基于“服务——利润链”的物业服务企业客户关系管理研究

物业服务公司引入并实施客户关系管理（CRM）是时代发展和市场竞争的要求。该文借助“服务——利润链”理论，并设法使它与客户关系管理有机结合，提出一种基于“服务——利润链”的客户关系管理理论和系统。     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场，优质客户成为银行最重要的资源，银行已从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。而挖掘客户潜在需求，创造并攫取新需求，同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理（CRM）。因此，对于商业银行顺利实施蓝海战略而言，客户关系管理举足轻重。基于此，本文从客户关系管理这一角度切入，对蓝海战略实施的基础前提——客户关系管理作了简要分析，以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统。     

基于CRM理念构建电子政务系统

一、CRM的核心理念 客户关系管理（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，     

基于WEB的快速报价系统的研究与开发

本文对国内外产品快速报价系统的发展现状进行了总结，结合我国中小型企业的实际需求，设计出一种适合我国中小型企业的快速报价系统。本文提出将客户关系管理（CRM）引入报价系统，应用SWOT模型分析法，引入模糊逻辑推理法得到最后的报价结果，应用B／S架构模式解决不同部门问数据实时共享的问题，对加速我国中小型企业的科学化管理提供了有益的建议。     

企业信息化对内部财务控制的影响

信息技术的发展．开创了人类智力解放的新纪元，是现代科技革命的重要标志。信息技术在企业中的运用日益广泛和深入，会计电算化、管理信息系统（MIS）、企业信息系统（EIS）、企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、电子商务（EC）、虚拟企业等概念和应用层出不穷。一个现代化的企业是信息技术广泛和深入应用的企业，尤其是在企业信息化的条件下．一套好的内部财务控制系统对企业的重要作用是无可比拟的。     

客户关系管理在某销售公司的应用

一、客户关系管理的概念 客户关系管理（CRM）就是企业管理与客户的关系，包括建立、维持与发展关系。它对竞争激烈的商业界起着重要的作用。企业在管理与客户的关系时，在特定的环境下投入资源，包括人力、物力、财力、时间以及感情，通过技术手段，各管理职能将投入的资源高效地转化成良好的企业业绩，从而实现企业既定的经营管理目标。     

基于工作流的电力企业经营管理

文中从介绍工作流的概念入手，分析了引入工作流的必要性、典型的工作流介绍及工作流实例分析，在此基础上，针对电力特点，介绍了工作流在电力企业管理中的应用前景。企业信息管理系统；生产管理系统；供应链（SCM）系统；客户关系管理（CRM）；电子商务；业务流程重组（BPR）；建立以工作流管理系统为基础的平台，可以实现方便、快捷、灵活的系统集成。     

管理的进步

在人类进入信息技术的高科技时代，社会各方面都在发生巨大变化，企业经营管理也面临着严峻挑战。企业普遍推广了办公自动化（OA）、计算机集成制造（CIMS）、企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、产品研发管理（PLM）等新的管理技术，众多企业按着电子商务的要求调整了业务流程、商业关系和组织模式，搭上全新的商业运营高速列车，在新的竞争赛场中前进。信息革命正在打破常规，例如虚拟化企业，企业内部以至企业与顾客、供应商互动服务营销，全球目前有数百万人正在家中完成全部或部分的工作，自由…     

关于客户关系管理（CRM）分析

传统企业的销售、市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关系管理（CRM）能够解决上述的问题。本文主要介绍客户关系管理（CRM）的概念、体系,分析型CRM的概念、特点,利弊问题的分析研究,重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。     

利器出匣——联想IT1for1客户关系管理解决方案小记

客户关系管理，正在崛起的新型理念。世事迁移，瞬息万变．计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。在这样的背景下，一种新兴理念──客户关系管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｅｍｅｎｔ．简称ＣＲＭ）迅速崛起。客户关系管理源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系…     

中外银行中间业务发展的比较研究

中间业务是现代商业银行发展最快、种类最多、潜力最大的业务领域。文章全面分析了中外银行中间业务各自发展的竞争优势与劣势,提出了我国商业银行中间业务发展的对策与建议。     

劳务派遣企业的运营模式分析

我国的劳务派遣经济是一个新的商机,发展迅速,潜力巨大,同时又存在竞争无序、缺乏规范等问题。本文从劳务派遣企业产生的背景出发,分析了目前我国劳务派遣企业的现状,指出企业运营过程中存在的主要问题,并通过对代理式和包干式两种劳动派遣运营模式的对比分析,提出劳务派遣企业市场化运营的解决方案。     

论日本企业拓展海外市场的方式

日本国内市场狭小,市场需求十分有限,因此,第二次世界大战结束后,日本企业积极拓展海外市场。本文即是对日本公司拓展海外市场的方式进行介绍和分析。     

论日本企业拓展海外市场的方式

日本国内市场狭小 ,市场需求十分有限 ,因此 ,第二次世界大战结束后 ,日本企业积极拓展海外市场。本文即是对日本公司拓展海外市场的方式进行介绍和分析     

供应链管理的重要手段——延迟化策略

企业会计准则和企业会计制度中对非货币性交易中换入资产涉及应收款项的会计处理 ,要么没有提到 ,要么简单描述 ,实际处理起来有一定的难度 ,本文试图明确其处理方法 ,并辅以案例说明。     

“营改增”提高还是降低了服务业企业的技术创新意愿?——来自中国上市公司的实证

文章以"营改增"试点服务业企业为研究对象,利用2008-2015年中国上市公司数据,借助政策实施前后公司专利数量的变化,从创新数量和创新质量双视角经验研究了"营改增"对服务业企业技术创新意愿的影响。双重差分模型（DID）、双重差分倾向得分匹配模型（PSM-DID）以及三重差分模型（DDD）的估计结果都一致地表明,"营改增"政策显著地抑制了服务业企业的技术创新意愿;进一步地,通过作用机制检验发现,"营改增"对服务业企业技术创新意愿的抑制作用可以通过提高企业绩效实现。上述检验结果意味着,"营改增"通过提高服务业企业的经营绩效使得企业在较低的创新水平上也能够很好地生存,鉴于技术创新的高风险性,企业行为更趋于短期化,对技术进步和提高生产率缺乏足够的动力和热情。文章不仅丰富了"营改增"之于企业创新的实证研究,而且有助于理解中国企业缺乏创新动力的制度性诱因,对政府后续产业政策的制定具有重要而明晰的政策含义。     

东亚经济周期协动的研究

本文认为,东亚经济周期的波动较大,周期的同步性和协动性较低,并且低于欧盟的协动程度。而且从东亚的次区域进行考察,东亚并不存在明显的几个同步的经济周期的次区域,只是东盟之间存在经济周期的长期协整关系和短期的调整机制。因此,从最优货币区理论的经济周期一体化标准看,东亚组成货币联盟的成本较高。     

浙江海宁经编产业园区经编总部商务区招商公告

经编总部商务区位于浙江海宁经编产业园区丰收大道南侧、南北大道西侧，地理位置优越，是海宁市城南的黄金地带。其中经编大厦（商城）项目是经浙江省发展与改革委员会批复立项的重大建设工程项目。总建筑面积5．69万平方米。其中商务办公用房27层，     

企业加速器与风险投资的合理融合研究

企业加速器由企业孵化器演化而成,主要为高新技术、高成长企业的发展加速助推,风险投资与企业加速器在项目源、管理、资金和政策上存在着很强的互补性,二者融合可以得到风险投资、加速器和高成长企业＂三赢＂的结果,本文针对企业加速器与风险投资融合的优势,利用博弈工具分析企业加速器与风险投资融合决策过程,给出了二者合理融合的基本模式,针对融合过程中存在的障碍提出了相关对策和建议。     

关于城市商业银行实行深度营销的思考

银行营销已经成为一种时尚.在各种金融新产品满天飞的今天,城市商业银行如何使自己的产品和服务能够让广大客户接受,摆脱目前所处于的窘境,并在未来的市场竞争中占有一席之地？城市商业银行要面对当前营销工作现状,以及营销工作中存在的各种各样问题,必须对银行营销的思想意识和组织行为两个方面进行分析与探究,找到问题解决的有效方法.