实践纳税服务分类管理有关问题的探讨

随着社会经济发展和法制环境的改善,纳税人的服务需求数量大幅上升,需求内容也呈现出多元化的复杂趋势。如何更加有效地提高纳税服务水平,在平衡税收成本和服务效益的基础上,为纳税人提供更具针对性的服务内容成为各级税务机关不断探索的发展方向。本文以12366纳税服务热线为工作背景,从动因、措施、原则和未来发展四个方面对实施分类纳税服务管理进行了论述。     

12366——纳税服务新平台

为进一步改进和优化纳税服务工作,提高纳税人的满意度和税法遵从度,按照国家税务总局建立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务新格局的要求,天津市地方税务局认真落实科学发展观,高标准规划、高水平建设,努力通过12366纳税服务系统建设,实现服务天津市、服务纳税人,进一步提升天津市地税系统纳税服务水平的目标。     

优化纳税服务工作的发展与创新

今年四月是全国第20个税收宣传月,这是为纳税人服务的一项重要形式和活动。去年初,鞍山市地方税务局针对新形势下纳税服务工作出现的新情况、新问题,确定了2010年为＂纳税服务年＂。为方便纳税人办税和政策咨询,＂12366纳税服务热线＂受理咨询2325件;网站发布各类信息429条;召开4次税收政策发布会;     

关于12366纳税服务热线来电量的统计分析及对策建议

本文截取了2011年11月—2012年11月,天津地税12366系统接听来电数据,(数据见本文章附录部分),通过对一年来的电话总量和分布进行研究,试图从来电规律中找出纳税人对税务内容的关切点。这样做一方面可以为税务局的工作安排提出指导,减少基层税务局的征管成本,另一方面也可以有效提高纳税人的纳税意识、维权意识,促进纳税人的税务遵从。     

关于创新纳税服务水平的再思考

近年来,全区各级地税机关充分认识到搞好纳税服务是提高征管质量和水平的重要手段,始终把尊重纳税人、理解纳税人,关心纳税人贯穿于税收征管实践中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、便捷、经济的服务,深刻体会到搞好纳税服务是贯彻落实科学发展观、构建和谐征纳关系的桥梁和纽带,纳税服务意识不断增强。     

实施三举措 进一步提升纳税服务质量

沈阳市金融商贸开发区地税分局自2008年扩区以来，一直不断完善纳税服务环境、提升纳税服务质量，认真贯彻落实市地税系统“基础建设年”工作目标，采取多种举措提升服务层次，竭尽全力地为纳税人提供更便捷、更满意的服务。     

沈阳金融商贸开发区地税分局提供个性化服务

地税金融商贸开发区分局结合纳税人服务需求,分类提供不同类型的个性化服务套餐,让纳税人真正享受到贴心服务带来的便利。按照纳税群体不同需求,专门制定四种套餐服务。一是针对新办企业数量增加快,制定了“课堂式”服务套餐,每月组织一次纳税辅导专题讲座,发放办税流程和注意事项,教会新办企业按政策纳税。     

纳税分类服务的探索与实践

今年来按照省局服务创新的总体要求在青州市委市政府的正确领导下青州市国税局以纳税人为中心以引导纳税遵从为目的以满足纳税人个性化需求为导向以提供全面、规范、便捷、经济的纳税服务为宗旨进行了纳税服务的攻关工作经过积极探索大胆创新初步构建起了以纳税分类服务为主要内容的全新纳税服务体系把纳税服务提升到了一个新的层次和水平。一、纳税分类服务的基本思路税务部门面对的是一个庞大复杂的纳税人群体性质、规模、类型、行业、税种不尽相同不同纳税人的个性需求也不尽相同要实现对不同层次纳税人的有效服务就要为不同类别纳税人提…     

天津市地方税务局纳税服务局积极推进12366纳税服务平台建设

天津市地方税务局纳税服务局自8月挂牌成立以来,认真落实市局统一部署,积极推进12366纳税服务平台建设,从制度建设、知识库整理和软件系统测试等方面入手,精心筹划、科学建设,全力做好热线开通前准备工作。     

关于创新纳税服务水平的再思考

近年来,全区各级地税机关充分认识到搞好纳税服务是提高征管质量和水平的重要手段,始终把尊重纳税人、理解纳税人,关心纳税人贯穿于税收征管实践中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、便捷、经济的服务,深刻体会到搞好纳税服务是贯彻落实科学发展观、构建和谐征纳关系的桥梁和纽带,纳税服务意识不断增强.     

榆林市地税局:“三服务”践行群众路线

在党的群众路线教育实践活动中,榆林市地税局始终把“为民、务实、清廉”的价值追求植根于服务纳税人、服务基层、服务地方经济社会发展之中,采取灵活多样、务实管用的方式,力求开启榆林地税专业化、规范化、精细化管理的新征程. 服务纳税人提升遵从度和满意度 地税系统开展群众路线教育实践活动的效果如何,纳税人最有发言权.为更好地服务于纳税人,榆林市地税局在纳税服务上做加法,在办税流程上做减法,提出了“全员、全程、全方位”的新要求,将纳税服务贯穿于地税工作的全过程.     

天津市地税局推出十项新举措帮扶重点企业“调、增、上”

天津市地税局的十项帮扶措施包括：1.启动12366立体服务。建立以12366纳税服务专线为核心、市局业务部门为政策支撑、各区县地税局远端坐席办理为纽带的立体联动服务机制。     

进一步提升纳税服务质量实施三举措

沈阳市金融商贸开发区地税分局自2008年扩区以来,一直不断完善纳税服务环境、提升纳税服务质量,认真贯彻落实市地税系统"基础建设年"工作目标,采取多种举措提升服务层次,竭尽全力地为纳税人提供更便捷、更满意的服务.     

法库县地税局积极为纳税人服务成效显著

为给全县营造一个良好的投资环境，促进地方经济建设的蓬勃发展，法库县地税局积极探索多种服务方式。拓展服务内容，采取了一系列方便快捷的服务措施。包括预约服务、每月一次的上门服务、每月赠送一期最新税收政策摘编和建立纳税服务热线、每半年举行一次纳税服务座谈会，请纳税人提意见、在办税服务厅为客户纳税人专设“绿色通道”等等。     

优化纳税服务从加强队伍建设和管理入手

随着新《税收征管法》及其实施细则的颁布实施，各级税务机关为纳税人提供服务的意识日益增强，在纳税服务方面进行了积极的探索和尝试，取得一定成效。然而，目前税务部门的纳税服务意识和纳税服务水平，与形势发展的需要和纳税人的期望仍有一定差距。     

坚持“三个强化” 努力提升纳税服务水平

纳税服务是税务部门的一项职业准则,它是税收管理发展到一定水平,服务主体为满足服务对象履行纳税义务和行使税收权力的需要而形成的税收行政行为,是现代税收管理的基础性工作,也是深化征管体制改革、提高征管质量和效率、降低税收成本的关键环节。新《税收征管法》及其《实施细则》,把保护纳税人的合法权益,以及为纳税人服务提高到了非常重要的地位。如何适应新形势的发展,为纳税人提供优质高效的纳税服务,已成为摆在我们面前的重要课题。     

优化“纳税服务”之我见

“纳税服务”有广义和狭义之分。广义的“纳税服务”是从整个政府的角度而言，指所有的政府机构都要为纳税人提供服务。狭义的“纳税服务”是从税务机构的角度而言，为纳税人真正解决问题为宗旨，通过方便快捷的方法，提高纳税人申报纳税和办理涉税问题的质量，在保证税款及时、足额征收的同时，引导纳税遵从，使纳税人的权益义务在这一过程中得到应有的尊重和服务，降低征、纳税成本，提高征、纳税效率。     

对优化纳税服务的思考

纳税服务是税务机关根据《税收征管法》及其《税收征管法实施细则》的规定,在纳税人依法履行纳税义务的过程中,按照纳税人自觉、及时、完整地办理各项纳税手续的合法合理期望,为纳税人提供规范的、全面的、便捷的、经济的各项服务措施的总称。它是我国当前税收征管发展的新战略,是我国经济发展的必然趋势。尤其是新的《税收征管法》纳入了许多过去属于税收职业道德的行为,说明纳税服务已经从法律上成为税收征管工作的重要内容,成为了税务干部的法定职责。那么,如何优化纳税服务呢?     

浅论纳税服务人员的礼仪规范培训

办税服务厅是税务机关直接面对纳税人的服务窗口,纳税服务人员的一言一行都代表着税务部门的形象。开展纳税服务人员礼仪培训,可以帮助其规范服务行为,提升服务意识和服务技能,促进其为纳税人提供优质的服务。笔者结合培训教学实践,从培训的重要性、内容设计和教学方法三个方面来探讨纳税服务人员的礼仪规范培训。     

问卷调查“问”出纳税服务新方向

今年4月，利用税收宣传月，沈阳市地税局棋盘山国际风景旅游开发区分局向辖区纳税人发放100余份调查问卷，以“问服务、问需求、问不足”为主要内容，以提高纳税服务水平、提升纳税人满意程度为最终目标。问卷调查结合了发票摇奖等多项纳税人关心的内容，重点征求纳税人的宝贵意见和关注的焦点问题。问卷回收率达到100％，满意率达到98．79％，反馈有价值建议十余条。通过调查问卷，“问”出了纳税服务新方向，为下一步分局做好纳税服务工作提供了依据。