坚持“五个在一线” 推动工会工作上水平

“面对面、心贴心、实打实服务职丁在基层”活动开展以来．天津钢管集团按照市总工会的统一部署．坚持活动为企业发展服务、为职工群众服务、为基层服务的“三为服务”理念．以“五个在一线”为抓手．积极推进“而心实”活动上水平．为促进集团公司生产经营、维护职工队伍的稳定起到了重要作用。     

“为农民服务就是品牌”——吉林省磐石市融丰村镇银行行长李兴华

村镇银行开始营业和结婚办喜事一样，放鞭炮、奏音乐，热闹一番，客人散去，新人还得考虑：今后过日子。我们给农民提供的服务中，打出了自己的“招牌菜”：贷款业务实行五户联保，上下游企业担保，服务“三农”无抵押小额贷款；贷款利率在同行业中最低为9．159‰；门槛低，是本地农民就可进门，审批程序简便；服务周到，时间最短，农民足不出户，当天就可收到贷款。     

大连国际机场贵宾公司 7大特色服务

1.姓氏称谓服务为要客提供服务时,根据客人的证件提示,提供姓氏称谓服务。前台为客人办理登记手续后由服务员引导客人进入相应贵宾室休息时,前台说:"XX先生(或女士),请您跟随服务人员进入休息"。服务员说:"XX先生(或小姐)您好,请这边走"。进入贵宾室,客人落座后服务员询问客人饮品时说:"XX先生(或女士),请问您需要喝点     

盘锦市地税局开发区分局“四高四零四心”服务纳税人

盘锦市地税局开发区分局将十一月作为纳税服务月，制定了纳税服务考核指标和服务方案，与深化争先创优活动相结合，推行“四高四零四心”服务活动。“四高”是工作目标高、办事效率高、服务质量高、执法水平高。“四零”是办税零距离、服务零差错、纳税人零投诉、流程零障碍。“四心”是指工作要有热心、服务要有耐心、学习要有虚心、奉献要有爱心。     

现代饭店服务创新探讨

现代饭店以服务为中心,并以出售有形设施和无形服务为主要产品,服务设施和服务质量是饭店的生命。现代饭店应当"以变应变",及时把握变化的趋势以改善服务,不断适应和持续满足客人的需要,因此就要突出服务创新。服务创新要突出"以人为本",立足客人需求,从关注客人需求的细微变化开始,为客人营造"宾至如归"、"家外之家"感受的新做法,恰恰体现了"以客人为本"的服务理念。     

国尊王朝大饭店总经理刘东以创新 管理理念打造国尊品牌文化

大连国尊王朝大饭店足一所以四星级标准兴建的精品商务饭店，饭店总经理刘东一直秉承“以善为本，和谐发展”的经营理念，注霞服务品质的提升及创新管理。企业以“感恩诚信、优质服务、低碳环保、绿色健康”为品牌建没；倡导“真诚关爱、真心感恩”的食业文化道德观，怀着一颗感恩的心对待客人、回馈社会。     

树立优良政风 推动劳动保障事业纵深发展

近年来,慈溪市劳动和社会保障局认真学习、贯彻党的十七大精神,紧紧围绕经济发展、社会和谐这一中心,深入开展“作风建设年”、“落实突破年”活动,大兴改革创新、敢抓敢管、团结协作、争先创优、乐学勇进“五种风气”,以争先创优、服务人民为核心，在全局上下形成了“和谐服务、完善创新、争先创优、团结奉献”的劳动保障核心价值体系，促进了优良政风的形成，有力推动了劳动保障事业的纵深发展。     

论饭店业中的个性化服务

随着餐饮市场的快速发展,消费者对餐厅服务的需求也不断地发生变化,对个性化服务的需求已突出地体现出来,并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。个性化服务,就是以客人为本,并根据客人层次及需求上的差异,对不同客人采取不同的服务方式。在做好规范化服务的基础上,还要针对客人个性的差异最大限度地满足客人的需求。在服务工作中要严格执行饭店切实可行的服务规范,每个服务细节都要有严格标准,并把个性化服务贯穿在整个服务过程中,以提高饭店的效益,使饭店业的发展进入一个良性的上升趋势。     

采一缕阳光暖人心——宁波栎社国际机场精心打造阳光服务品牌纪实

中国政治学院李家华校长给阳光服务室的感谢信中这样写道：“我被一种崇高精神和先进文化深深地感动和震撼,这来自阳光服务优秀的职业精神,来自‘一心帮助旅客’的优秀企业文化!”阳光服务室的年轻姑娘和小伙们秉承“五心服务理念”,正以创建活动为契机,在为人民群众服务的岗位上,用自己的爱心品质和创新精神谱写着一页又一页动人的篇章,让“阳光服务”成为爱心城市建设的靓丽窗口,文明城市建设的另一个品牌。     

从觉醒的那一刻开始

我认识了一个出租车司机，他在开车之余，给乘客提供各种温馨可人的额外服务，让客人点播音乐，给客人准备报纸等等，第一次搭他的车，有点不适应，问他什么时候开始这种服务的，这位司机果然不同凡响，回答了一句挺有哲理的话“从我觉醒的那一刻开始。”     

浅谈基层服务品牌的创建——基于湖北襄樊电公司客户服务襄城分中心的案例分析

文章以湖北省襄樊供电公司客户服务襄城分中心创建"五心"服务品牌为例,分析了创建服务品牌的途径,提出了创建服务品牌的方法.     

战术四 为顾客创造附加价值：丽嘉酒店的超值服务

丽嘉酒店的信条卡中有这样一条服务信念．就是为客人提供独特．难忘和个人化的体验。也就是要针对不同的客人，满足他们不同的个人偏好，提供个性化的服务。这是标准化与优质服务要求之上的服务．对顾客来说．常常意味着意外、惊喜、感动，意味着获得了物超所值．带有更多附加价值的服务。这样的超值服务为丽嘉酒店赢得了高度的顾客忠诚．成为其成功的重要原因之一。     

在服务侨胞上搭建联谊之“桥”

2016年,重庆市人民政府外事侨务办公室充分发挥职能作用,坚持为国家大局服务和为侨服务相统一,以侨为“桥”,重视侨界民生,进一步凝聚侨心,在服务侨胞上搭建联谊之“桥”。     

浅析酒店服务艺术

世界旅游饭店业的先驱斯塔特勒曾经说过：“饭店从根本上讲，只销售一样东西，那就是服务”。提供劣质服务的饭店是失败的饭店，而提供优质服务的饭店则是成功的饭店。饭店的目标应是向客人提供最佳服务，饭店的根本宗旨也是为了客人得到舒适和便利。随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对酒店产品的需求量越来越大，对服务的质量要求也越来越高。     

服务与创新

“创新是服务业的灵魂”。“服务创意”对于服务企业提高服务效率、提升服务品质、降低交易成本能产生广泛而深远的影响。本文围绕服务理念、服务内容、服务方式、服务管理等五个方面的创新，对神东矿区后勤企业服务创新问题进行粗浅的探讨。     

体验经济的崛起

在“工业经济时代” ,我们的成功在于我们的产品 ;“服务经济时代” ,我们的成功在于我们优质的服务 ;而在“体验经济时代” ,我们的成功来源于您难忘的体验。当我们正在热烈地讨论新经济的时候 ,西方两位著名学者（Ｂ．ＪｏｓｅｐｈＰｉｎｅⅡ和ＪａｍｅｓＨ．Ｇｉｌｍｏｒｅ）指出了体验经济（ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｅｃｏｎｏｍｙ）的来临。什么是体验经济？我们不妨先看几个例子。一位以色列企业家开了一家咖啡店 ,名为“真假咖啡店” ,店里没有任何真正的咖啡 ,但是穿戴整齐的侍者仍有模有样地装作为客人倒咖啡、送糕点 ,让消费者体验到…     

优化服务“五配套” 生产发展见成效——华新乡搞好社会化服务的新途径

近几年来，青浦县华新乡从本地实际出发，积极探索为农户提供机耕、供种、排灌、植保、运销等“五配套”服务的新路子，形成了一支以乡农业办公室为指导，村为龙头，队为基础，拥有619人的农业服务组织。     

以书籍为公有而公用之——甘肃省图书馆延伸服务纪实

“1235”方针突出体现了图书馆服务社会大众的基本思想,这就是“一个理念”“两个依托”“三点探索”“五个进入”。在“1235”方针指引下,甘肃省图书馆进行了积极的实践活动,延伸服务工作如火如荼,图书馆面貌发生了质的变化。     

科技服务"三农"的整体推进模式--以广西崇左市科技局为例

为了更有效地实现科技服务“三农”,我们发挥资源优势,以项目为载体,建设了农业科技“110”信息平台、五级联动系统、多元一体的支撑系统、合作共赢的合作机制以及规范的管理协调系统,构建了一种科技服务“三农”的整体推进模式,切实解决科技信息传播“最后一公里”,农业技术成果转化“最后一道坎”的问题。     

宁波市积极开展创业创新送服务“五个行”活动取得实效

根据省委和市委深化拓展“树新形象、创新业绩”主题实践活动的安排部署，从6月初开始，全市开展了创业创新“点题服务”活动，也即根据基层群众需求送服务活动。为扎实推进这项活动，在前阶段专题调研和结对联系的基础上，在市级层面组织策划了创业创新送服务“五个行”活动。这“五个行”具体而言就是“协调服务推进重大工程项目行”，