用心谱写服务新曲——义乌信联酒店员工服务手记选——我帮新人布置新房

月初的一个中班，房务中心。 我接到这样一个电话：“小姐．你好．请问在你们酒店办婚礼，酒店会为我们做哪些安排呢？” 因为酒店质检人员经常会利用宾客的身份．通过电话询问等手段来检查员工对酒店相关岗位知识的掌握情况，我想，嘿，莫非又是一次内部质检活动？这次想来考考我？我不怕!于是我从容地回答说：“在我们酒店举行婚礼的新人，除了得到宴席上的服务以外．还能得到许多的服务项目，比如，根据不同的标准我们还会赠送不同的婚房。”     

第十一回面对裁决

本来话说到第十回就应该闭嘴了，因为整个程序走完了，该介绍的武器介绍过了，什么阶段该采取什么应对办法，也都说了。还来个“第十一回，面对裁决”？看官该烦了：是不是没话找话、延长篇幅以搏取可怜的稿费？     

节油性成选车的关键

连续几年来，每到国庆“黄金周”，车市都让“买卖双方，花足、赚足了“黄金”。今年的十一京城的汽车市场又是怎样一番景象？是否还有往年的辉煌呢？     

我们的建筑文化被“西化”了吗？——访中科院院士，同济大学教授郑时龄

今年，是实施“十一五”计划的第一年．也是上海世博会园区建设启动的第一年．上海各界、全国乃至世界关注着上海世博园区的建设。在中国大量外聘建筑设计师．大批建筑逐渐被“西化”的今天，上海世博园将会秉承怎样的思想进行设计？我们将如何看待建筑设计的“西化”浪潮墙？筑文化已经被全球化了吗？我们还要不要保留我们自己的建筑文化？     

相信吗，“吃醋”也能赚到钱——一个职业品醋师的精彩打工故事

放眼历尽战乱的补血市场时，我们突然发现．昔日雄居天下的“红桃K”王朝已悄然出场，而接替这顶桂冠的是后来居上的补血新秀——“血尔口服液”。也许这都是市场竞争的规则置换，也许这一切只是为优胜劣汰增添一个感叹，而更多的，莫不是大家都想一探4年前还不起眼的“贴身丫环”如何摇身一变．成为阔气十足的“大家闺秀”？用4年时间，颠覆“红桃K”10年霸主地位——“血尔”凭什么？     

“程病号”

一、问起程炳皓不工作的时候会干什么，他想也不想，“看看书，看看孩子”。“就这些？”“是啊．还有什么可干的？”     

让我们一起等待

中国人相互之间，总有一些固定的话在见面时随口而出．二十年前．搞外贸的同行见了面．相互的问候语是——“进广交会了吗？”过了五年．改为——“三来一补了吗？”又过了五年．改为——“通关还顺吧？”再过五年．改为——“出口退税拿到了吗？”又是一个五年．今天同行们再见面．脱口而出的是——“你被反倾销了吗？”     

装聋做傻引来回头客

在“家常菜餐馆”吃完饭，张涛趁何军结账时去了趟洗手间，出来后发现何军在偷着乐。 “乐什么呢？”张涛不解地问。何军笑着说：”这家餐馆的服务小姐不会算帐。你还记得不？上次我们和孟玲、小强四个人来吃饭，服务小姐算错了我们的账，少收了我们的钱？””记得。”张涛点点头道，“难道今天小姐又算错账，少收了咱们的钱？”     

浅议“阳光避税”

“阳光避税”，一个可能让人感觉很不可思议的名词。“避税”还能“阳光化”吗？还敢“阳光化”吗？又该怎么样“阳光化”呢？本文详细阐述“阳光避税”的意义所在、应该怎么样达到这一目的、“阳光避税”未来的走向如何？通过这些问题的阐述．期望能够将个人的权利和义务在缴纳个人所得税这一方面予以阐释．也为一直默默无闻地为我国的税收建设做出贡献的广大工薪阶层提供一些维护自身合法权益的建议．进而在某些方面为我国的税收发展提供某种借鉴和参考。     

NOTE FROM THE EDITOR

“中国制造”。作为中国人，当在世界的角角落落都能看到商品上打着边样的烙印，我们是忧还是乐？作为外国人，当发现随手可及的物品上都标签着这般的边际样，他们是悲还是喜？     

策动的力量

今年，是凯普九歌成立的第十一个年头。 在中国广告圈里，能坚持十一年并且不改广告初衷的公司还真没几个。2004年，凯普九歌与维传意这合并成为维传凯普传播机构，专业实力与声望“与时俱进”。另一方面，凯普九歌十多年积累下的一项重要资源——影视广告创意制作上的丰富经验与出色的能力如何发扬，如何光大？     

除了赚钱 经销商也渴望尊重

“经销商不像企业．企业要顾及收益、品牌和中长期发展，而经销商，只要有利润还追求什么呢？”——这是某大厂经理在向笔者诉苦时的一段话。除了利润，经销商还要求些什么呢？4月13日，长沙的李广文先生打来了电话．他的声音里充满了浓浓的火药味儿：“厂家都把经销商看成了什么——铺市的工具，还是靠厂家施舍利润才能活下去的寄生者？经销商是独立的，经销商群体也是独立的，经销商要靠利润生存，但这个利润是经销商的“工资”，它只是经销商价值的一小部分。除了赚钱，我们更渴望尊重，被厂家尊重，这个尊重并不仅仅是几个点的年终返利。”     

100＋1=0

到A市旅游的小龚一家在启程回家前，来到了所住酒店的商场，想买一点纪念品带回家去。当他们一进酒店商场门，就迎来一位服务员，她一直跟着小龚嚷喋不休地摊荐商品。小龚听得有些不耐烦了，因为服务员没完没了的介绍，影响了他们家人之间的交流。于是，小龚对她说：“我们需要的时候再叫你，好吗？”可她说；“不行．我必须陪着你们，这是我们酒店商场定的规矩。”小龚的家人也说：“我们不需要你，你还跟着我们？”她不高兴了，不说话了．但还是跟着．弄得小龚一家没买任何东西，     

感受政策阳光，切莫一拥而上

今年的“十一”黄金周,有关政府部门首次取消高速公路通行费．车主们期盼多年的“高速路免费”终成现实。然而。事与愿违．这一便民、利民的政策最终却遭遇“高速路变停车场”的尴尬现实．长假首日,京港澳高速北京段堵车达28公里。由此引发了全民大讨论：节假日高速路免费的政策是否还要延续？     

如何应对人民币升值的影响

人民币升值已是一个不争的事实。对于众多外贸企业而言，回避还在不断小步“升温”的汇率变化是不现实的。关键的问题是。我们应当怎样认识“升值”对出口货物、进口货物带来的影响？在当前“升值”压力的背景下。作为外贸企业又应该如何立足自身发展。克服一些不利因素．消弭“升值”带来的“短疼”？对于某些外贸企业来说。尤其是对于外贸出口企业。“升值”所给予的．毕竟不是一杯鲜美的奶酪。而是一份被稀释了的“利润”。[编者按]     

读懂客人

从酒店服务的角度上讲，客人是什么？有人说：“客人是上帝!”又有人说：“客人是朋友．是亲人!”还有人说：“客人是老师!”这些话从某些视角上讲都对，但笔者认为，又都不能科学地解释清楚，从而影响我们对客人的认识和服务。     

董事长信箱的故事

有一则幽默说，两个搬运工在门口搬一只大木箱，又是推又是拉，用尽了力气，可始终无法搬动木箱。最后门外的那个男人说：“算了，这么大的箱子，我们无法将搬得进去。”门里的那个男人说：“什么？谁说要把它搬进来？我还一直在往外搬呢!”[编者按]     

黄金周掘金难 “五一”车市值遇寒流

寒来暑往，屈指算来．我们实行黄金周制度已经有5个年头了5年前，“黄金周”还是个新鲜词，但是今天．俨然成为五一、十一、春节长假的代名词，也成了具有中国特色的一项产业然而，任何一项事物总不是绝对的．“黄金周”刺激内需的拉动作用是明显的．但是粗放的市场运做方式是否能带来绝对的市场呢?之前被看好的“假日车市”在这个“黄金周”让人大跌眼镜．是必然?还是偶然?     

2014央视春晚广告，值得回味的五大亮点

一双“筷子”述温情．您还记得2014马年春晚中插播的那些公益广告吗？有没有那么一支广告戳中了您内心深处让您感动；“我们的名字叫年轻，在追逐梦想的路上，我们不断向前．去探索、去改变、去拼搏。我们的时代来了，小米。为发烧而生!”互联网企业小米手机选择在央视发布最新广告大片《我们的时代》；马年春晚总导演冯小刚在春晚直播自始至终从未露面，却在克莱斯勒汽车的广告片中，讲述了自己的心路历程……     

读者互动

此牛非被牛《销售与管理》2007年第11期和“专栏”如果全世界的商品都标准化和大批量生产了，企业是否还能拽到盈利的方向？这也是十一期专栏《叶公好鸡》一文所带来的对于企业的现实拷问。