市场细分终极化和大规模定制营销

知识经济时代,客户追求差异化产品和服务的欲望越来越强,成本和质量已不再是制胜的关键因素,企业竞争的焦点集中在如何对越来越分散、日益扰动的市场做出灵活而快速的响应,更好地满足多样且定制化的客户需求。大规模定制是在信息时代为了适应新的市场环境而提出的一种新的生产范式,它试图以大规模生产的低成本和高效率,为单个或小批量客户定制任意数量的产品和服务,以无限的产品外部多样化满足每个客户的个性化需求,大规模定制有助于企业全面提高对市场需求变化的适应能力,是企业未来竞争战略的发展方向。     

基于大规模定制的柔性设计

企业的竞争已从价格、质量和服务的竞争转向如何快速满足客户个性化需求的竞争转变。进行大规模定制生产的关键环节是实现设计的柔性化。模块化是大规模定制设计的基础,敏捷制造和并行工程理念为柔性设计的实现提供了保障。     

基于客户认知价值的CRM战略

客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。     

论定制营销策略在旅游业中的运用——以奖励旅游为例

定制营销策略即指企业按照客户的特殊要求定制产品和服务的策略。随着人们生活水平的提高,旅游需求也日益多样化、个性化,有些客户甚至希望旅行社按照自己的要求设计旅游产品和旅游形式。在这一趋势下,建立在旅游市场细分终极化基础上的定制营销策略,作为满足客户个性化需求的有效形式,便成为新时期旅游营销策略的必然选择。本文分析了定制营销策略的特点以及它对改变旅游业盈利模式和增长方式的重要意义,并以奖励旅游为例,研究了定制营销策略在旅游业中的具体运用。     

基于客户价值的个性化成本管理研究

客户决策价值影响消费行为的实现,且取决于客户期望价值和客户期望成本差值的大小,客户的个性化程度影响个性化成本,企业对个性化成本的管理与其盈利有很大的关系。根据个性化成本相关的概念,实施面向服务的成本管理,从而发现个性化产品比标准化产品多消耗38%-87%的作业,作业成本的增加主要体现在设计、制造和销售方面。     

销售致胜宝典 建立客户档案

<正>在顾客需求日益多样化、个性化和竞争日益激烈的市场环境下,企业的生产经营方式必须要从大批量生产向大规模定制化生产方式转变。要想快速、低成本、高质量向客户提供个性化的服务,必须及时准确地了解客户的偏好与需求。     

大规模定制与现代企业组织研究

随着个性化需求的增强 ,人们不再满足于大规模生产模式带来的低价同质产品 ,而转向偏好异质的个性化产品。大规模定制 (masscustomization)综合了单件定制 (customization)和大规模生产 (massproduc tion)的优点 ,能够使公司快速设计、生产出满足顾客差异化需求的产品。同时 ,与单件定制的产品相比 ,存在产品价格低、品质高、生产速度快等特点。大规模生产向大规模定制转变是必然趋势。     

基于客户导向的成本核算研究

基于客户导向的成本核算模式结合了目标成本和作业成本方法.首先,根据对客户需求的分析确定目标成本并将目标成本层层分解到各作业中心,特别注意在划分作业时要添加与产品质量管理相关的作业.其次,根据作业成本法计算实际成本,这里所计算的成本,是企业从研究、开发、设计、生产、营销直到向顾客提供产品或服务以及售后追踪服务这整条价值链上的成本,而不单单是制造成本.     

建设21世纪的CRM——电子商务中的多渠道客户联动管理系统

网络经济的发展将改变企业传统的营销运作模式电子商务中 B2B 模式的出现进一步提升企业的生产效率,降低生产成本,从而使企业营销运作和管理方式发生日新月异的变化,也即随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化、个性化,企业传统上基于4P(product 产品,place 渠道,price 价格,promotion 促销)的竞争模式已不再适应社会的发展。如何使客户满意已成为企业竞争制胜的关键,因而互联网时代的CRM——以客户关系为主体的联动式管理模式就应运而生。CRM(客户关系管理)是通过将客户视为企业供应链的起点和终点,以向客户提供个性化服务为目标,借助现代的信息技术协调企业与客户关系的管理     

零售商主导生产者服务对制造商生产模式的影响

文章指出,零售商主导的生产者服务模式,能增加制造商产品附加价值,加速产品价值实现.同时在零售商主导的生产者服务下,零售商优质的生产者服务使制造商实现精益生产、敏捷制造、大规模定制的素质和能力得以增强,使制造商得以通过产销分工深化和科学的市场定位,实施适应消费需求和市场竞争特点的生产模式创新,获取企业规模经济和范围经济利益.     

第四方物流主导下的大批量定制化服务探讨

正近年出现的"大批量定制化"模式(Mass Customization,MC)得到了广泛应用。MC是一个系统的概念,包含从产品外观开发、产品生产到成品配送各个环节的定制。自从MC出现以来,更多的研究都是围绕MC在制造方面应用,它既考虑到客户的个性化需求又能为企业提供规模化收益,因此,MC     

基于客户需求的快递服务模式研究

随着社会经济的发展,快递服务需求呈现出多样化、个性化、复杂化的特点。为提高快递服务质量,增加客户满意度,抢占更多的市场份额,快递企业应根据客户的需求,提供差异化的服务。     

挖掘客户信息实现大规模定制

所谓在规模定制，就是既能满足企业目标市场中所有客户的需求，同时又能满足特定客户的个性化需求的获利模式。     

客户知识管理在第三方物流企业中的应用

随着市场竞争的日趋激烈,客户成为企业最重要的战略资源之一。而作为为客户提供个性化系列物流服务的第三方物流企业,不仅应强调企业与客户关系的重要性,更要意识到客户知识的重要作用。客户知识是有关客户的知识,第三方物流企业可以通过客户数据的采集和分析获取这些客户知识,并通过客户知识的使用来满足客户的个性化需求,从而为企业吸引和保持更多的客户。     

利用客户关系管理(CRM)留住“客户”

CRM(即客户关系管理)系统对客户信息的集成管理,可以帮助企业不断地利用客户关系资源,全面深入地了解客户需求,并通过开展交叉销售和定制营销活动,为客户提供个性化产品和服务,实现客户的最大价值,赢得客户忠诚,从而留住客户,进一步提高企业的赢利能力。     

给客户两个购买理由——也谈“卖点思维”

企业的卖点是企业从自己产品和服务的差异性去满足目标客户个性化的需求，从而激发目标客户的购买动机所产生的特有营销效果。从企业自身角度讲，卖点就是要有独特的销售主张。     

数字化零售银行客户与业务匹配发展研究

数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失、服务与能力的不匹配、赋能与整合不落地。据此从科技赋能、客户心理、服务场景、组织变革、市场细分四个方面对零售银行客户与业务匹配的影响进行分析。提出定制个性化高价值金融产品、线上互动引流客户、“数字化”科技升级营销服务、建设客户价值服务的品牌策略,以及零售银行的技术保障与机制保障的支撑体系建议。     

第三方物流产品设计与营销策略

第三方物流企业为客户企业提供物流服务其实质是一种产品即服务产品。不同的第三方物流产品组合满足不同客户个性化、差异化的物流需求。第三方物流企业通过分析客户企业的物流需求来设计符合客户需要的第三方物流产品组合,提供专业性的物流服务,并进行有效的服务营销和关系营销来获取竞争优势。     

庆贺上海国拍创办二十年特别报道(市场篇之四) 诚为商本 服务卓越

"以服务质量赢信誉,以服务信誉求效益,以服务效益求发展。"这是上海国拍公司矢志不渝恪守的经营理念。在激烈的市场竞争中,他们靠着"诚为商本"的企业道德和为客户量身定制的富有特色的个性化的卓越的服务赢得了客户的信赖,使企业的发展形成强大的后劲。     

咨询服务：CRM切入点

电子商务时代是一个以客户为导向的时代.众多的企业已经认识到,实施客户关系管理,将能够帮助企业深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务.