市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量--基于中国物流企业的实证研究

基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践,构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型,提出了基本假设,并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析,最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响,然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著,竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中,服务创新发挥了重要的中介作用。（3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著,服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度,更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。     

物流企业员工流失的影响因素分析

目前物流企业普遍面临人才短缺的现象,如何预防员工的流失,已成为众多物流企业必需面对和解决的问题。本文采用个人访谈、问卷调研等研究方法,通过对某地区物流企业的实地调研,分析了影响物流企业人员流失的主要因素,为该地区物流企业人力资源部门的管理决策提供参考。     

如何减少假性关系下服务交互失败对企业的负面影响

服务市场营销的特点就是需要依靠员工与顾客接触,这个过程中往往会因为一线员工的服务问题而发生服务的交互失败。而服务失败的结果,部分顾客可能会归因于个别员工因素,在后续的接触中继续选择这个企业;同时,顾客也有可能归因到整个企业,因此中断后续的购买可能。因此,要控制好服务失败的影响,尽可能的减少对整个企业的负面影响。     

论物流企业如何改进服务质量

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用。目前在我国的物流服务质量管理中还存在着许多企业难以控制的因素、服务质量与客户期望有偏差。物流企业必须加强对员工的质量观念培养,注重服务质量培训教育,鼓励员工开展有创造性的服务,并建立完善的服务补救机制,不断提高服务质量与竞争力。     

目标导向、领导成员交换与员工创新行为的关系研究

对于创业型企业而言,创新是企业持久发展的重要保证。而在企业各类资源中,人力资源的重要性首当其冲,企业的发展落脚于企业员工的个人创新行为。在员工创新行为中,员工的目标导向与领导成员交换关系是影响员工创新的重要因素。本文通过国内外相关文献的回顾,深入探讨员工学习目标导向对领导成员交换和员工创新行为的影响,并分析了领导成员交换对员工学习目标导向与员工创新行为两者关系的调节作用。     

服务质量管理中的一线员工角色管理

对于互动性很强的服务业,顾客满意水平很大程度上取决于一线员工的服务质量,取决于一线员工在服务接触过程中的角色扮演是否恰当。本文分析了一线员工工作过程中所面临的各方面的压力以及可能引发的问题,并创新性地提出了应对策略,涵盖了从正确员工的选择、培训到企业服务文化的建立以及优秀领导层的作用等,以期对当前中国服务行业一线员工的角色管理有所帮助。     

一线服务员工的内部营销策略

本文从内部营销理论出发,论述了一线服务员工在服务企业中的重要价值,并提出服务企业应通过内部营销手段提高一线员工的满意度,进而提升其服务绩效,最终达到顾客满意。     

电子商务下逆向物流模式选择研究

以电子商务为背景对逆向物流内涵和价值进行研究,从企业逆向物流自营模式、第三方物流模式、战略联盟模式运行机理和利弊分析,提出了自开放逆向物流模式;发现企业在逆向物流模式选择时,企业自身规模和实力将成为首要影响因素,物流成本会成为重要决策因素,企业战略、产品的自身物流特点、产品设计和技术保护将成为重要的参考因素;而自开放逆向物流模式将是未来企业逆向物流发展的重要选择方向。     

着力降低企业物流成本推进供给侧结构性改革——关于广西企业物流成本调研报告

降低物流成本是推进供给侧结构性改革的主要内容.文章通过开展专题调研,分折了广西企业物流成本和变化情况,以及影响因素及原因,并以问题为导向研究提出了相应的对策建议.     

商贸物流服务能力构成及影响因素研究

商贸物流成为物流中越来越重要的组成部分,对我国经济发展起到了重要的影响作用。商贸物流服务能力是一种重要的能力,其由规划能力、响应能力和配送能力所构成。商贸物流服务能力受到了很多因素的影响,其中内部影响因素包括物流企业所拥有的资源和能力,外部影响因素包括宏观环境因素和产业环境因素。提升商贸物流服务水平需从这些影响因素入手。     

物流企业服务创新中知识性员工的激励制度分析

物流企业要在市场竞争力求生存,就必须不断进行服务创新,而知识型员工则是这些创新成果的主导者。本文通过分析物流企业服务创新的模式和知识型员工对服务创新的影响,从激励制度方面提出了相应的改进和完善措施。     

对吸引和留住生产一线员工的思考

近年来,浙江台州企业普遍面临着吸引和留住生产一线员工的难道,这已成为企业发展的一个制约因素。因此,如何有效吸引和留住生产一线员工,成为当前企业急需探讨的课题。本文试对有关吸引和留住生产一线员工影响因素的分析,提出相应的对策。     

从物流管理的角度看对员工职业道德培养

团队管理是物流管理的重要内容之一,特别是目前在我国物流专业人才比较匮乏的情况下,企业的物流核心管理团队组建与员工队伍的建设,成为关系到企业经营成败的关键性因素。现代物流管理追求的目标是服务目标、快捷目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标。这就对物流从业人员的职业道德素质提出了高的要求。     

基于能源价格的我国物流业发展策略研究

能源价格变动和经济增长变动对物流产业发展具有重要影响,在当前我国国民经济稳步发展的背景下,能源价格对物流产业发展的影响显得更为重要,能源价格波动对我国物流产业的影响不仅仅局限于成本控制层面,更凸显了我国物流产业和物流企业发展过程中产生的结构性问题.近年来,能源价格在宽幅震荡中不断上涨,物流成本增加,效益下滑,对我国物流产业发展带来了严峻挑战.为促进物流产业发展,提升我国物流企业市场竞争力,国家必须充分认识能源价格的影响,从政策导向、价格传导机制、结构优化等方面作出调整.一是实施鼓励节约能源的政策导向;二是形成合理的服务价格传导机制;三是促进物流企业之间的重组、兼并、合作,提升物流企业竞争力;四是形成物流企业集约、节能的发展方式.     

激发企业一线员工创新行为管理建议

随着科学技术的不断发展,市场竞争的日益激烈,创新越来越受到企业的重视,而员工创新更是企业创新的基石。通过阅读相关文献总结出,影响员工创新行为的因素主要包括员工个体因素、组织情境因素和员工个体因素与情境因素的交互作用三个方面。基于此并结合企业一线员工的具体情况提出激发企业一线员工创新行为的管理建议。     

企业一线员工人才流失的原因和对策分析

企业普遍实行总部机关和工程项目部的两级管理模式。长期以来,由于多方面因素,工程项目部一线员工人才流失严重,影响到企业持续健康稳定发展。解决好这个问题是企业的当务之急。通过分析企业一线员工人才流失的原因,制定对策,增强一线员工对企业的信任感、认同感、归属感,从而减少人才流失。     

一线员工服务补救授权有效性问题研究

成功服务补救的关键是一线员工的授权问题。本文在文献回顾的基础上,对服务企业一线员工服务补救授权的有效性进行了研究,提出了有效受权认知的概念,阐述了有效受权认知是服务企业一线员工服务补救的驱动力的观点。并对创建有效受权认知驱动型的服务补救授权管理工作的策略进行了探讨。     

进口跨境电商物流服务客户满意度调查

随着跨境电商的发展,如何拥有较强的国际物流整合能力以及良好的客户服务水平,成为提升客户满意度和忠诚度的重要因素。文章根据进口跨境电商物流服务各个环节的特点,构建满意度测评体系,对进口跨境电商物流服务客户满意度调研数据进行因子分析及回归,并对满意度结果及影响因素进行评价,提出网络购物的满意度测评指标体系,为跨境进口电商物流服务提升顾客物流满意度提出了相关的策略。     

管窥物流企业经营管理模式探讨

企业选择什么样的物流经营模式,主要取决于两个因素:其一是物流对企业成功的影响程度;其二是企业对物流的管理能力,初步探讨了企业物流的三种模式,即物流自营、物流外包、物流联盟,以及每种模式中常见的经营方式。企业物流经营就是企业为合理配置物流资源、有效提供物流服务、不断创造物流价值、谋求良好经济效益而理顺各种关系的活动过程。     

简析如何提高物流企业客户服务水平

企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用。通过对其影响因素进行系统深入的分析,提出通过树立全员营销全员服务理念、提供全过程服务。简化服务流程、拓展客户服务范围及建立信息系统改进物流企业客户服务水平的建议。