浅谈独立学院图书馆馆员素质的培养

随着独立学院图书馆建设的现状,办馆的服务宗旨是"读者至上,服务育人"、"一切为了学生",服务只是工作形态,工作目的则是为了培育人才。对于独立学院图书馆馆员来说,普遍馆龄短,而且受其他诸多客观因素的制约,其职能没有得到充分发挥,服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展,如此提出加大利度培养图书馆馆员素质。     

浅谈网络环境下独立学院图书馆读者服务工作的新思路

网络环境给独立学院图书馆的发展带来了新的机遇,图书馆只有不断创新才能更好地为广大师生服务。文章结合网络环境下独立学院图书馆服务的新特点,分析了当前图书馆服务创新的必要性,提出了独立学院图书馆服务创新的新思路。     

浅谈学校图书馆读者服务工作

图书馆的读者服务工作,顾名思义,是为读者提供一系列服务的活动。图书馆的工作是以读者为轴心,读者服务工作又是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆一切工作的中心环节。图书馆的产生和发展,与读者需求息息相关,联系密切。     

人本管理视角下独立学院图书馆管理探讨

高等学校图书馆是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构,具有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。近十年来,独立学院作为我国高等教育办学体制改革创新的重要成果,为民办高等教育事业的发展和高等教育大众化所作出了巨大的贡献,图书馆是其重要的组成部分,独立学院图书馆的建设与发展是一个新的课题。文章分析了目前独立学院图书馆管理现状,并基于人本管理理论的视角从管理环境的人性化、服务方式的个性化和管理制度的人性化三个方面提出提升独立学院图书馆管理的对策的建议,以便打造全方位的图书馆管理和服务体系。     

浅谈如何提高高校图书馆读者服务

读者服务工作的提高和创新是图书馆的生命活力，是图书馆立馆和强馆的发展道路。提高图书馆读者服务，适应21世纪发展的需要，要从调整书库布局,革新服务观念，转变服务方式等方面对高校图书馆读者服务进行调整。     

21世纪图书馆读者服务发展趋势

21世纪的图书馆读者服务是随着人类经济社会和文化的巨大进步,以及以信息技术为代表的现代科技取得重大发展的时代背景下的服务,其在服务理念、途径以及方式方法等方面是有别于以往传统的图书馆读者服务的。通过对21世纪图书馆读者服务工作的环境特征的分析,阐述了21世纪图书馆读者服务的发展趋势,提出了21世纪的图书馆读者服务向需求集约化、搜索技术现代化、信息内容深度化以及信息检索个性化等方向发展的趋势。     

基于读者满意度的高校图书馆信息服务研究

随着知识经济时代的到来和高校图书馆服务的迅猛发展,高校图书馆的信息服务质量问题受到了越来越多的关注。高校图书馆信息服务是按一定方式提供信息的过程,是以信息为内容的服务业务。读者是否满意及其程度如何,是衡量高校图书馆信息服务质量的最终标准。读者满意度原则是图书馆信息服务诸原则中的核心原则。从读者满意度和高校图书馆信息服务的内涵出发,探讨新时期基于读者满意度的高校图书馆信息服务发展措施。     

浅谈独立学院图书馆室内绿化设计

独立学院在短时间内成为民办高等教育的重要组成部分,高校图书馆肩负着培养人才的重任。现代图书馆室内空间采用开放性、人性化管理,绿色阅读环境满足读者对图书馆室内环境的需求,家具陈设的整体河北联合大学协调统一给读者以整齐舒适、经久耐用的感觉。     

以优质信息服务打造名牌图书馆

传统图书馆由于受地理位置限制,只能为一定空间内的读者服务,名牌不名牌.对图书馆服务影响不大,因特网交流平台的出现,打破了图书馆服务的局限性,使图书馆可以通过网络为世界各地的用户提供服务,名牌图书馆应运而生.创建名牌图书馆应以服务为切入点,提供名牌服务,其包括个性化服务、精品化服务、特色化服务、远程化服务和时效性服务,即"四化一性"服务的整合;图书馆还应该深入加工自己的文献资源,深入到知识单元内部,借助于网上信息资源,建立自己的特色化数据库;除此之外,图书馆还要考虑为用户提供特色化的服务形式,与此同时还应建立读者库,促进读者之间的沟通,以读者服务读者.     

浅论高校图书馆读者服务工作

随着科学技术迅猛发展,人类进入了信息化、数字化、网络化时代。高校图书馆的读者服务工作,正面临着前所未有的发展机遇。为学校的教学科研服务是高校图书馆的根本宗旨,也是发展的最终目的。树立"以人为本,读者第一"的服务观念,是高校图书馆永恒的主题。高校图书馆应改变传统的服务摸式,采用多元的、主动的、交互式的信息服务模式,充分利用馆藏书目文献信息和网上的资源,拓宽读者服务内容,为读者提供优质的服务。     

独立学院国贸专业拓展服务贸易方向探讨

随着我国对外贸易增长方式的转变和服务贸易人才需求的增长,服务贸易人才培养正在成为独立学院国贸专业建设的紧迫问题。但长期以来国贸专业课程体系设置以“货物贸易”为中心,服务贸易课程呈现“空白”状况。无法适应我国服务贸易发展的需求。对独立学院创立国际服务贸易专业的学科基础与依据进行阐述,从人才培养机制改革、国家中长期教育规划安排、加入WTO后我国经济环境变化和我国贸易增长方式转变等角度论述了独立学院培养服务贸易人才的趋势及机理,并对拓展服务贸易方向的课程体系、师资队伍、实习基地和学生就业渠道等问题提出了对策思路。     

图书馆读者满意度调查分析——以新疆财经大学图书馆为例

调查研究图书馆读者满意程度有利于提升图书馆的服务水平,满足读者更高的信息需求.本文借助结构方程模型,设立馆藏资源、图书馆服务、硬件设备、图书馆环境、图书馆馆员服务这5个影响因素,通过实证研究得出图书馆环境和馆藏资源对图书馆读者的影响最大,其效应值分别达到0.87、0.74;硬件设备影响最小,其效应值仅为0.28.通过不同影响因素的因子负荷系数来确定权重大小,计算出该校图书馆读者满意度的具体数值为4.1531,表明该校读者对图书馆的整体评价是比较满意的.     

独立学院毕业生就业方向分布探讨

通过对独立院校毕业生就业方向分布现状的分析,探讨了形成这种现状的原因,在确定人才培养定位目标;提高教育质量,突出办学特色;加强就业指导服务,完善就业服务体系;提高学生综合素质,树立正确的就业观念等方面提出了解决独立学院学生就业工作的对策。     

Diagnosing the supplementary services model: Empirical validation,advancement and implementation

Abstract

Since the publication of Levitt’s (1980) ‘total product concept’, there has been an increasing recognition that additional supplementary elements, beyond the core product, can have a profound impact on customer value. Lovelock’s (1995) supplementary services model further develops this concept by providing more specific guidelines regarding where to seek value enhancement. However, there is little empirical validation of his theoretical model across the services sector. Our paper addresses this gap in three ways. First, we assess the soundness of Lovelock’s model across different service businesses by adopting a form of interaction research. Second, drawing upon findings from this process, we then develop a revised model of supplementary services. Finally, we propose an implementation framework for our revised model of supplementary services.     

Gendering the voiced complaining behavior of customers in small restaurant environments: A case of college students in Zimbabwe

ABSTRACT

Understanding gender-related nuances connected to customer complaining behavior in a valuable market segment in a low-income economy is strategically important to customer relationship management practitioners in the hospitality industry. Using customer complaining behavior taxonomies and Eagly’s social role theory, this quantitative study examines how selected demographic variables, attitude toward complaining, customer loyalty, and likelihood of success affect the verbal complaining behavior of a sample of college students in Zimbabwe in restaurants contexts. The findings revealed that all the proposed predictors had statistically significant effects on voiced complaining. In addition, the gender variable moderated the influence of the non-demographic predictors. Interestingly, the likelihood of success variable had a negative influence on the respondents’ propensity to complain verbally. Based on this evidence, it is concluded that gender is integral to how college students react to service failure in restaurant environments. Consequently, marketers of related services should implement customized gender-sensitive customer complaint handling and service recovery strategies.     

WTO框架下中国文化服务贸易发展战略研究

近年来,中国的文化服务贸易得到了高速发展,日渐成为国家经济增长点,然而在激烈的国际竞争环境下,仍显竞争力不足。本文以WTO对我国文化服务贸易发展现状的影响为切入点,就我国目前存在的问题进行重点分析,结合国际形势对WTO框架下我国文化服务贸易的发展战略提出建议。     

中国服务贸易进口的技术溢出效应——基于VAR模型的实证分析

本文运用基于VAR模型的脉冲响应函数法与方差分解法,实证研究了1985-2010年我国服务贸易进口与技术进步之间的关系。研究发现,我国技术进步和服务贸易进口之间存在双向的因果关系,同时两者还存在长期协整关系,我国服务贸易进口存在技术溢出效应,服务贸易进口对技术进步产生较显著的正向影响。     

大学生创业服务体系构建的影响因素与对策

在大学生创业过程中,需要政府、高校、企业及社会机构等创业服务主体为大学生提供各种服务与支持,帮助大学生完成创业活动。文章应用系统动力学,从政府、社会、学校和企业四个方面绘制了创业服务体系复杂关系反馈图,通过对图中反馈关系和各种影响大学生创业因素的分析,提出了构建和完善大学生创业服务体系的对策建议,为创业服务体系的建设提供决策参考。     

社会资本与老年人基本公共卫生服务主动利用——基于家庭医生签约视角

基本公共卫生服务是维护人民健康的有力保障,而主动利用基本公共卫生服务则能够更好地发挥基本公共卫生服务的效率。聚焦传递型社会资本、跨越型社会资本与整合型社会资本与老年人主动利用家庭医生签约服务的影响关系,分析了认知能力和学习能力在不同类别社会资本影响老年人主动利用家庭医生签约服务过程中的调节作用。不同类别社会资本对老年人主动利用家庭医生签约服务的影响并不一致:传递型社会资本和跨越型社会资本均对老年人主动利用家庭医生签约服务具有显著的正向影响关系,而整合型社会资本对老年人主动利用家庭医生签约服务呈现"倒U型"影响关系。老年人认知能力在社会资本影响其主动利用家庭医生签约服务过程中具有显著正向调节作用,老年人学习能力在社会资本影响其主动利用家庭医生签约服务过程中起到部分调节作用。     

我国电子认证服务体系的建立与发展

随着我国信息化程度的不断提高,社会对电子认证服务的要求也随之提高。本文介绍了电子认证服务的认证原理,及其在网络信任体系中的作用。分析了当前我国电子商务认证服务体系的现状以及存在的问题,给出了我国电子认证服务体系建设的发展建议。