完善的售后服务仅靠礼貌和微笑是不够的

20世纪80年代以来，国际上对竞争一词有了新的解释，产品实现自身价值是第一次竞争，售后服务被称为第二次竞争，随着市场竞争的加剧，两次竞争显得同样重要。售后服务举足轻重、产品的质量再好，没有良好的售后服务．市场也难以扩大，质量不过关的产品，如果售后服务跟不上则会断绝第二次交易。从国内市场看，谁注重第二次竞争，谁的竞争潜力就大，谁就能在激烈的市场角逐中立于不败之地。企业如果只安于第一次竞争的现状．只顾短期利益，其竞争手段只能打价格战．在长期效益的竞争中势必被时代的潮流淘汰。在类似或相同的商品销售竞争条件下，售后服务常常成了客户决定取舍的重要因素。这是企业非价格竞争的强有力的手段。柏年标识八年的发展历史有力的证明了这一点。     

专业公司引导市场潮流——访杭州柏年标识董事长潘昌州先生

新年伊始．回顾刚刚过去的2004年．盘点本土标识企业，杭州柏年标识制作有限公司(以下简称“柏年标识”)是不得不提及的一家。     

完善的售后服务——企业的明天

自加入标识行业以来所经历的一切让我深有感触．从无知到认识，从认识到熟悉．再到今天的明白。何谓明白？自我理解，明白就是完善的售后服务，因为所有行业都在做服务工作，只有做好售后服务，企业才会有明天，才会有发展后劲，以我几年的工作经验．对标识行业的售后有些认识，而我公司在售后服务方面也在亲历亲为．下面我简单的介绍我们公司的做法，以供业内同仁参考。     

运营

售后服务为现代市场很多畅销的商品作出了巨大的贡献．提供了可靠的保证。随着社会的发展．市场竞争的激烈化，售后服务显得越来越重要，越来越多的人认为售后服务是公司文化的象征，一种精神层面细致入微的服务，一种公司品牌必不可少的重要组成部分，更是赢得客户的重要筹码。没有售后服务的营销，在客户的眼里，是没有信用的销售，没有售后服务的产品，是一种最没有保障的产品，而不能提供售后服务的企业，也将无信誉可言：做好售后服务不仅代表了产品的信誉，更体现了企业的品牌信誉。对于标识行业来说，完整系统的售后服务也是有远见的公司将会着力发展和完善的。完善的售后服务与优秀的产品品质是一个想要前进发展的标识公司所必备的条件。     

标识企业的任务、责任、使命

苏格拉底说过这样一句话:我是谁?从哪里来?到哪里去?借此次中国西部标识城市发展论坛之机,希望引起所有标识行业从业人员对此话题的深度思考。作为中国西部标识企业代表,翰玛在过去的十年中一直在研究及探索做为一个标识企业它所具有的     

艺术风向“标”

7月初的德国略带凉意,乘大巴从法兰克福往卡塞尔的路上,正好听到当地广播中两则关于文献展的消息。我开始想象,这样一个艺术与人息息相关的城市将给我们带来怎样的视觉惊喜。到达卡塞尔的当天,有一场纽约现代舞表演,由于下雨和堵塞的交通,到达的时候表演已被错过。但很亲切的收到一份印刷精美的展览宣传品和地图。我拿着地图,迎着小雨,愉快地开始了艺术之旅。     

交通语言系统设计者应具有什么素质

标识业从广告产业中产生，又依靠广告产业的强大后盾得到了相当的发展．随着国外标识设计理念、思想及相关设计公司进入中国，标识也从正在从广告产业中挺身而出．成为一个独立的产业。但毕竟由于出身的原因，标识业的发展受广告产业的影响相当大．以至于产生了一些专家“广告标识化，标识广告化”的感慨和无奈。一个行业的发展，机遇是可遇而不可求的．政策是可以改变或去影响的．但人才却是不可或缺的，然而标识业的专业人才在哪里？在标识业处于襁褓之中的关键时刻，专业人才的培养便是行业发展中最关键的环节。标识产业的专业人才如何进行培养是一个事关行业前途的问题。     

与设计一路同行

随着标识行业的逐步发展壮大，涌现出了大批热衷于标识行业的优秀设计从业人员，正是有了他们使这个行业更加绚丽多彩。我作为一名普通的设计师因而感到十分荣幸。这次非常感谢《CNS标识》杂志社给设计师一个交流、展示的空间。为此我整理了1999年至今设计的部分标识案例。其中有住宅园区、科技园区、CBD、主题乐园等标识项目图片。以下案例并不代表成功案例。只是说明一个过程．因种种原因还有部分标识作品不能展现给大家．还请多多谅解。     

你的城区边界,你做主

先是广洲,继而是北京、上海,这些城市的城区区划调整过后,东山、芳村、宣武、崇文、卢湾……多少人曾经的心理归属之地已不复存在。你是哪里人?行政区划之外,这个问题的答案应更多来自心理认同。波士顿的一个绘图网站请参与者通过互动地图绘制并上传自己心中的城区边界,然后据此统计发现,行政区的边界与市民的心理边界,差异巨大。这个绘图网站名为Bostonography,他们于今年4月发起用互动地图绘制边界的活动,三个多月后,收到地图300幅。然后,他们以这300幅地图为基础,将参与者绘制出的城区边界重合度分为25%、50%和75%三个层次,在地图上以不同颜色分别标识。75%为高度认同、用深色标识,最浅的颜色区域代表只有25%的参与绘图者认     

做好售后服务 永续经营我们的事业

在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业．都各有自己的致胜之道。如果要想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。新兴的标识行业同样如此，随着客户服务需求的不断攀升．不仅仅对产品有着高度的要求，对服务的质量和内容也提出了更高的要求。服务质量的好坏，直接影响着企业产品品牌的形象。回想鸿业标识的这几年中，我们同样和其他同行的企业一样，在这片领域中探索、追求，呐喊着我们要做到更为完善更为科学的行业文化和我们自己的企业文化，让我们的事业永续的经营下去。五年的经验，五年的拼搏与探索，使我们认识到，想要做好一个企业．首先要做好一个人，     

资讯·速递

八部门要求加大国家版图意识教育和地图市场监管国家测绘局、中宣部、外交部、教育部、商务部、海关总署、工商总局、新闻出版总署八部门日前召开第三次联席会议。会议肯定全国国家版图宣传教育和地图市场监管工作取得了阶段性成果,对国家版图意识宣传教育和地图市场监管工作提     

售后之于服务——重新看“服务”

当硬件比拼达到白热化的时候，提供优质服务无疑是企业胜出的另一大法宝。标识行业没有行业规范针对售后服务方面，但是有远见的公司肯定不会放弃对售后服务方面的建设，并将此作为树立企业品牌形象，提高企业综合素质的重要方面来发展。 本期我们邀请了一些公司参与讨论了对售后服务的认识和实践，以期引起标识业同仁的重视与思考，致力于标识行业整体持续的发展。[编者按]     

标识制造业呼唤道德信仰

标识行业近几年发展势头猛劲，其中不乏异军突起、独领风骚者，有幸在标识制造业沉积多年，面对似是而非的论调“标识制造就没有标准”“一个出卖劳力者”“按我的意思做，你们只能配合我们的执行”等等，常常无语以对，问题出在哪里？倘若找不到而任由其发展，必将成为行业发展的最大阻力。     

探寻行业发展之路——首届上海标识发展论坛成功落幕——标识与建筑环境

首先，要讲到它的重要性。标识系统起到一个交通的引导作用，比如进入到医院、火车站或者说我们的展览．行走和活动的路线必须有很明显的标注，所以我觉得。标识系统是提高整个建筑物的灵魂的．标识系统的好坏直接影响到建筑的风格：第二．标识系统能够提高建筑环境的使用度和辨析性。当你走入一个标识系统完善的建筑环境中，你会觉得很清晰明了，很舒适；     

商业标识与户外广告对比分析

今天在这讲这个话题既高兴又有些尴尬．今天有这么多业内的同仁和我谈这个问题，我很高兴。今天是广告展．到现在为止，中国还没有标识展．标识是一个有展示性的结构，里面含有文字，图案，它的功能是识别同时还有广告的功能。     

鸟瞰式汽车导航系统

开车的时候．一边翻看地图．一边总是为这样的问题而烦恼．现在自己在什么地方?哪条路是到达目的地的最短途径？汽车导航系统可以轻而易举地帮您解决这些问题。     

邮件加密软件PGP简介(四)

下面,我讲讲如何通过电话认证密匙。每个密匙有它们自己的标识(keyID),keyID是一个八位十六进制数,两个密匙具有相同keyID的可能性是几十亿分之一,而且PGP还提供了一种更可靠的标识密匙的方法:“密匙指纹”(key’s fingerprint)。每个密匙对应一串数字(十六个八位十六进制数),这个数字重复的可能就更微乎其微了。而且任何人无法指定生成一个具有某个指纹的密匙,密匙是随机生成的,从指纹也无法反推出密匙来。这样你拿到某人的公匙后就可以和他在电话上核对这个指纹,从而认证他的公匙。如果你无法和A通电话的话,你     

为标识正名

今天，我要特别感谢《中国标识》杂志社的主编陈徐彬先生安排这样一个活动。六月底，《中国标识》杂志社在上海举办了第一次中国标识论坛，探寻行业的发展之路，紧接着在很短的时间内组织了这一次高峰论坛，探讨行业协会成立的可行性。作为一个行业的代表，我们责无旁贷，积极地支持这个活动。刚才陈主编说，他抛砖引玉，他这块砖把我砸中了，我第一个来演讲。现在我就把我们从事这个行业的这么多年的一些体会和大家分享一下，谈一谈为什么必须成立中国标识行业协会。     

德国红点2008传播设计

1月11日．德国埃森市“红点”博物馆结束了为期一个多月的“2008年传播设计（communication design2008）“获奖作品展览。     

玉柴重工荣获“全国售后服务行业十佳单位”

近日，广西玉柴重工有限公司在“第五届全国售后服务评价活动”中荣获了“全国售后服务行业十佳单位”荣誉。“全国售后服务评价活动”已成功举办过四届，该活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会以及全国商品售后服务评价委员会联合举办。