开展“知企助企”活动提升服务发展效能

为进一步优化发展环境，提高服务效能，今年以来，我们青岛市工商局四方分局深入开展“知企助企”年活动，以辖区企业为服务对象，以“六知六帮”为主要内容，充分发挥工商机关贴近企业、熟悉法律、信息灵通的优势，变被动服务为主动服务，变一般服务为深度服务，变专项服务为综合会诊式服务，切实帮助企业解决了一批实际困难。截至目前，先后走访企业2328家，帮助企业解决实际困难69个，收到表扬信7封。     

让客户服务企业

100%的企业都明白为客户服务的道理，然而只有10%的企业真正服务好了客户。还有1%的企业洞察到，客户有多方面的价值，甚至也可以为企业服务。[编者按]     

服务理念——当代市场经济条件下企业文化的核心价值观

以服务理念为核心价值观的企业文化本质上是一种以员工为导向、以顾客为导向和以竞争为导向三者有机统一的服务文化，具有差异性、协调性及效益性等特征。从总体上看，它有利于塑造企业良好形象，扩大企业知名度，提升企业美誉度，实现社会效益和经济效益，长远利益和近期利益的有机统一。因此，每个企业都应该从生存发展的经营战略高度构建这种企业文化。     

零售企业如何打好“服务”牌

而今，顾客服务已成为零售企业获取竞争优势的主要来源之一，为在激烈的市场竞争中获胜，零售企业必须高度重视顾客服务。本文提出了零售企业打好“服务”牌应注意的几个问题。     

服务营销：打开市场的金钥匙

目前，国际通行营销理论上主张将企业的“无形”营销活动化为“有形”营销活动，把服务营销工作看成是企业打开市场大门的金钥匙，这是十分重要的营销理念。从企业的营销工作来看，服务是企业对保证客户利益的一种延伸。服务活动的根本是使顾客从物质商品到精神需要都得到最大限度的满意。我们注意到，凡是成功的企业，都有一个共同点，就是有不断创新的市场服务营销理念，通过服务使顾客感受到最大的满足。在当前情况下，企业必须在认清服务营销特点的基础上，把握服务的基本内容，掌握服务的有关策略。并结合企业的实际制定出自己的服务营销策略，这是企业获得成功的关键。     

等候服务管理策略研究

等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验，为提高服务质量，增加企业获得价值的机会，必须对等候服务进行管理，本文构建了等候服务评价的影响因素模型，并提出了企业等候服务管理的具体策略。     

我国个性化服务企业发展现状及对策建议--以沈阳市为例

随着消费者对企业产品和服务的要求日益提高，越来越多的企业认识到个性化服务的重要性。以沈阳市某服务企业为例，分析目前我国服务企业主要存在企业定位不清晰、个性化服务体系不健全、专业服务人才匮乏等问题。提出明确企业服务业务定位、建立健全个性化服务体系、加大专业服务人才培养力度等对策建议。     

我国服务贸易发展总体情况、存在问题及对策建议

我国已成为近年来全球服务贸易发展最快的国家之一。服务业对外开放水平不断提高，国际服务业进入中国市场的速度加快。但我国服务贸易总体竞争不强，发展意识不足，服务企业对出口市场缺乏足够了解。我应制定服务贸易出口发展战略，推进服务贸易立法，积极参加双多双边服务贸易谈判，为我国服务出口企业争取更好的贸易环境，从而提高国内服务业的总体竞争力。     

服务水准：考验物流企业与客户的粘合度

物流服务是围绕客户的物流需求而进行的，按照客房要求，为克服货物在空间上的间隔而进行的物流业务活动。服务可以说是社会化物流企业的立业之本，实际上社会化的物流企业，人力、物力、财力等各方面的投入，通过企业内部经营管理，最后都要转化为对客户的服务，也就是说，物流企业以为客户服务为自己的产出。一切效益都从此而来。以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的物流需求。[第一段]     

2008中国最受青睐的外贸服务商：2008中国外贸服务市场调查报告

中国是“世界工厂”早已是不争的事实,这也使得与之密切相关的外贸服务业迅猛发展,服务企业对进出口企业的助推作用已经并正在充分地展现出来。为规范外贸服务企业的竞争，推动外贸服务企业的品牌建设，向进出口企业推荐优质的服务商和产品，《进出口经理人》在前两轮扫描中国外贸市场的基础上，第三次推出“中国外贸服务市场调查”活动。众多进出口企业积极参与，并选出了自己最信赖的外贸服务品牌。透过调查我们得以看出，要想获得进出口企业对服务产品的深度认可，树立对其的忠诚度，服务商必须实实在在地与进出口企业建立“双赢”的专业价值服务体系，把产品和服务融合到进出口企业的经营之中。     

构建精益物流 实现合理运输

目前，运输企业种类繁多，运输服务的范围和层次千差万别，每个企业都在一定程度上为物流业服务，但是要想构建精益物流系统，实现全方位的现代物流服务，运输企业必须进行一定的调整。     

浅谈微服务给互联网企业带来的经济效益

微服务由２０１４年发展至今，已被国内多家知名互联网企业应用，且取得了良好的效果。对此，文章在探究微服务兴起的基础上，针对其所能够为企业带来的经济效益进行分析，且结合了相关案例进行论述，最后提出微服务之路是企业发展的必由之路。     

专利服务在企业技术创新中的作用与对策研究

在以技术创新为主导的经济增长全球化时代，专利服务是帮助企业实现持续性技术创新和占领市场的重要手段，对企业的技术创新工作具有重要意义，如何在企业技术创新中做好专利服务是值得探索的问题。本文通过分析专利服务对企业技术创新的作用，针对目前在企业技术创新过程中专利服务利用的问题，提出对策和建议。     

资源能力观视角下专业服务企业成长国外研究综述

从全球范围看，近年来专业服务企业发展迅速，这一类型企业的成长日益受到国外学术界的关注。本文从资源能力观视角，回顾专业服务企业成长的国外相关研究，阐述和分析专业服务企业成长中的特点和规律，最后指出专业服务企业成长研究未来的方向。     

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

随着我国经济的快速发展和市场竞争压力的增大，服务企业想要在市场中脱颖而出必须要加快品牌建设和管理，意识到品牌为企业发展和效益提升带来的积极作用。但我国很多服务企业正处于发展阶段，对于企业品牌管理和顾客感知价值的理解不够透彻，忽略了基于顾客感知价值加强服务企业品牌管理工作的重要性。基于此，本文对服务企业加强品牌管理的意义进行简要分析，并指出影响顾客感知价值的主要因素，最后结合目前服务企业品牌管理存在的问题提出强化服务企业品牌管理的有效措施。     

服务补救：服务失误时的质量管理

服务失误会对企业造成不良的影响,企业应采取及时主动的反应进行服务补救。为建立有效的服务补救系统,企业必须系统性地整合组织结构、服务流程、人力资源、组织学习等方面,这样才能切实地为顾客提供良好的服务,减少服务失误。     

IT服务管理体系在现代企业中的应用研究

随着信息技术的迅速发展，企业的管理越来越信息化。现如今我们的很多企业还处于信息化建设的应用阶段，I T和企业的管理系统结合越来越紧密，考虑在整个企业范围内进行IT服务系统的自身管理势在必行。文章通过对IT服务管理体系的介绍，加之对IT服务管理现状的剖析，阐明了在现代企业中应用IT服务管理体系的方向，为企业在实践中应用做相应的参考。     

服务补救的管理质量研究

服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误，导致顾客不满，顾客流失，企业利润下降。因此服务补救成为了企业重建顾客满意的重要手段。本丈对服务补救的管理质量做出了定．义，并对如何提高服务补救的管理质量做出试探性的研究。     

关于服务品牌的探索和思考

目前，市商委提出深化服务理念的内涵，拓宽服务品牌的外延，坚持标准要求，形成有利于服务品牌培育发展的良好环境。为我们商业服务企业提出了更新的目标和更新的任务。     

构建精益物流实现合理运输

目前。运输企业种类繁多，运输服务的范围和层次千差万别，每个企业都在一定程度上为物流业服务。但是要想构建精益物流系统。实现全方位的现代物流服务。运输企业必须进行一定的调整。