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我们上海市工商局消费者投诉中心(以下简称投诉中心)于1998年10月10日成立。同日,上海市“88315”投诉热线开通。1999年10月,按国家工商(总)局要求,上海市“88315”投诉热线正式更名为上海市12315申(投)诉、举报热线。2000年10月,投诉中心作为一级事业法人从市消协独立出来,成为上海市工商局和上海市消费者协会共同受理消费者申(投)诉、举报、咨询的专门机构。同年,上海市工商局、消协以12315平台为依托,实现了12315网络系统市局—分局—工商所“三级互联”。投诉中心下设受理部、综合部和接待室。目前在编人员26人,均为大专以上学历,平均年… 相似文献
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厦门12315热线开通十年了!十年,从“95315”、“96315”到“12315”,消费者从陌生、接受再到信任,12315如同一株幼苗,在大家期待的目光中,在一茬茬工商人员用心浇灌下,长成了枝繁叶茂的参天大树。 相似文献
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近年来,我们深圳市工商局以12315/12358受理平台为主要载体,在消保维权方面不断更新理念,创新机制,完善职能,构建体系,12315/12358业已成为化解消费纠纷的“窗口”、了解社情民意的“热线”、企业社会责任回归的“平台”,提升工商物价执法形象的“品牌”,以该平台为基础的深圳市消费维权体系建设也取得重大进展,成为深圳工商物价工作的一个亮点, 相似文献
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12315,一串普通的不能再普通的数字,由于工商机关通过履行职能,为维护千千万万消费者合法权益,才被赋予全新的内涵,显示出旺盛的生命力。“当消费者权益受到侵害时,当发现假冒伪劣商品时,请拨打———12315”这则公益广告可谓广为流传,深入人心。尤其是近年中央电视台的3·15晚会现场的12315服务热线更集中展示了工商机关积极维权、服务社会的新形象。下面,一个个普通的故事,真实记录了各地12315平凡而有意义的工作画面,可使读者感受一下成为工商部门服务品牌的12315的组成———琐碎、平凡、热情与公正。 相似文献
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由于近几年的12315宣传以及3·15活动周等活动,使消费者自身维权意识明显增强,越来越多的消费者知道通过拨打12315消费者申诉举报电话来维护自身的合法权益。现在的12315热线,已经成为解决消费纠纷、解答消费咨询的市民热线,日益受到社会各界和广大消费者的重视。一、从消费者申诉举报性质看2003年质量问题5256件,占申诉举报总量42.31%;2004年质量问题10307件,占申诉举报总量30%;2005年质量问题8583件,占申诉举报总量30.28%。(见下表)资料来源:深圳市工商局12315热线数据库从以上的统计数据可以看出,这几年质量问题一直是一个比较突出的问题… 相似文献
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为了进一步方便全国广大消费者投诉举报,及时有效地查处假冒伪劣等违法案件,加大行政执法力度,切实保护消费者的合洁权益,国家工商局在国氧信息产业部的大力支持下,将全国工商行政管理系统的消费者投诉服务专用电话统一为“12315”。消贸者投诉服务电话是工商行政管理机关充分发挥职能作用、保护消费者权益的一个新起点。这是我国政府保护消费者合法权益所采取的又一举措。“12315”,读起来很简单,但其意义重大。《消费者权益保护洁》实施五年来,广大消费者自我保护的意识逐年增强,主动到工商行政管理机关投诉举报的越来越多,为了… 相似文献
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福建省邮电局和福建省工商局联合发出通知,部署开通12315消费者投诉服务专用号码的具体事宜。根据《通知》要求,福建省12315投诉服务专用号码定于1999年6月10日开通,12315开通后,在全省已家喻户晓的96315继续保留两个月,同时加录音通知,以引导用户拨打12315号码。开通后的12315号码只为消费者投诉服务专用,故设定为只能呼人不能呼出方式。对用户拨打12315台的处理原则,《通知》规定:门)各地工商行政管理局以本地网为单位集中设置投诉服务处理中心。(2)根据当地实际情况可在一个本地网内设立多个12315台,当地工商行政管理部门应… 相似文献
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福建是12315的发源地。1996年5月,漳州市工商局在全国率先创建了3·15消费者投诉服务台。1997年2月,福州市工商局一部96315消费者投诉服务热线开始试运行,成为全国省会城市最早设立12315的城市。 相似文献
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《工商行政管理》2004,(10)
我们济南12315申诉举报指挥中心于2000年12月29日正式启动运行。2002年机构改革中,我局按照内设机构的设置规定,12315申诉举报指挥中心与市局消保处合署办公。随着12315申诉举报维权工作的深入开展,12315热线和其承担的申诉服务工作的知名度与日俱增,以12315热线为依托的整体服务功能不断完善,在承担维权服务工作的同时,还赋予12315整塑工商队伍形象和作风的“监督热线”、帮助下岗失业人员再就业的“爱心热线”和个体私营企业“维权热线”功能。在健全12315申诉举报工作机构及其《职责范围》、《工作纪律》、《公开承诺》和《工作规程》的… 相似文献
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2013年,全国工商机关认真贯彻党的十八大、十八届二中和三中全会精神,以推进职能转变、深化消费维权效能建设为目标,以新《消费者权益保护法》出台为契机,切实加强重点领域商品和服务监管,扎实推进12315“四个平台”建设,深入开展消费教育引导,消费维权工作效能建设取得新成果,为保障市场消费安全, 相似文献
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《工商行政管理》2006,(10)
黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。 相似文献
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近年来,安徽全省各级工商行政管理机关围绕把12315建设成消费者法律援助热线、消费者维权热线的目标,在经费比较困难的情况下,挤出大量资金,投入12315软硬件建设,不断提高12315的现代化水平,夯实工作基础,确保12315投诉举报网络的高效运行。全省各级12315中心共投入资金777.3万元,已建或在建计算机平台16个(其中市局已建13个,在建2个,县局已建1个),县级以上工商局12315分中心都开通了一条以上12315专线,合肥、芜湖等较大的市都设置了4—6条。全省共开通电话线路193条,配备了专门电话793部、计算机385台、移动电话61部、车辆361台、传真机135… 相似文献