后营销管理与顾客盈利能力市场细分

通过不断追求新顾客,扩大产品市场份额以实现企业经营目标的营销活动,近年来已开始令一些企业和经营者失望.自从产品和服务由卖方市场向买方市场转换后,企业的营销活动也开始从"产后促销"转变为"产前决策".由于营销活动从某种意义上讲具有极强的征服性特征,即企业希望通过征服竞争者,征服顾客,征服市场维持和推动自身发展.     

营销新宠儿：服务营销

对于在当今市场上进行经营的企业来说，正面临着几十年来最激烈的竞争。越来越多的企业发现它们已经生产出了功能足够好、价格足够合理的产品，却仍然争取不到应有的目标顾客。许多企业开始考虑必须采取更加行之有效的营销策略才能占领或保住市场。从而产生了“以市场为中心”和以“顾客为导向”的市场营销观念，它以充分满足顾客的需求为中心，以采取具有竞争性的策略为特点，成为当今最受关注、最多采用的营销观念，这种营销观念为“服务营销”。 １、了解顾客的需要、欲望、需求。人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。需要指没…     

服务利润链下的员工-顾客关系管理

本文以服务利润链(Service-profitChain)理论为切入点,以企业、员工和顾客三者间的相关利益关系为主线,阐述了企业有效管理员工-顾客间关系的必要性,分析了导致员工-顾客间产生“满意映像”的前提和影响这种关系的相关因素,并就企业如何有效管理员工-顾客间的关系,提出了相关策略。     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象,来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷,提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立,以及征服顾客采用的方法,从而使商家获得忠诚顾客,赢得竞争。     

市场导向营销:企业可持续发展的保障

随着科技的日新月异,市场经济的高速发展,企业的激烈竞争,企业要想在市场竞争中争夺市场、赢得顾客、拥有自己的一席之地,实现可持续发展,就必须改变传统的以生产为中心的营销策略,建立以市场为导向、以顾客为中心的营销策略.     

市场导向营销:企业可持续发展的保障

随着科技的日新月异,市场经济的高速发展,企业的激烈竞争,企业要想在市场竞争中争夺市场、赢得顾客、拥有自己的一席之地,实现可持续发展,就必须改变传统的以生产为中心的营销策略,建立以市场为导向、以顾客为中心的营销策略。     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象，来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷，提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立，以及征服顾客采用的方法，从而使商家获得忠诚顾客，赢得竞争。     

营销创新 应从哪几方面着手

<正> 以创新求发展已成为社会共识。一个企业的荣辱成败,取决于这个企业有无开拓进取的创新精神,如果不注重变革、创新,不管这个企业有多大实力,照样会在市场竞争中落伍。市场是什么?就是顾客,这些顾客都具有某种需求并愿意通过交换来满足这种需求。如何征服这些顾客呢? 一个就是扩大企业产品的销售范围,即市场领     

日本百货店转型实践对实体零售业的启示——以“大信百货店”为例

日本大信百货店转型发展主要以“创建宜居街区”为经营理念,以“小、商圈、高市场占有率”和“成为社区居民的生活基础设施”为基本战略,同时采取了有针对性的营销组合策略,即多品种满足顾客一站式购物需求的商品策略、便于顾客与店员在卖场交流的沟通策略、着力解决老年顾客购物不便的服务策略、以开放式积分系统为主的促销策略以及举办各种公益性文娱活动的企业文化策略.它对实体零售业的启示是:在经营定位上应从“购物场所”向“体验场所”转变,在经营内容上应从单纯销售商品向同时提供各种服务转变,在经营细节上应积极关注“新消费者”的需求.     

拖拉机市场要找寻新卖点

由于物价低迷、消费乏力,且由于“入关”的迫近,我们正面临空前的挑战和历史上任何阶段相比,战略对企业来说都没有今天这般重要。 战略创新是指企业发现行业战略定位空间中的空缺,填补这一空缺,并使之发展成为一个大众市场。战略定位空间中的空缺可以是(1)新出现的顾客细分市场或竞争对手忽视的现有顾客细分市场(2)顾客的新需要或竞争对手未能充分满足的顾客目前的需要(3)为目前或新出现的顾客细分市场生产、传递或分销现有的或创新的产品或服务的新方法。顾     

基于顾客终生价值分析的营销策略研究

顾客终生价值 (CLV)是企业在与顾客关系持续的整个阶段中所获得的全部价值 ,由已实现价值 (RV)和未来价值 (FV)所构成。以已实现价值、未来价值为两轴 ,可将顾客分为四种不同的类型。为提高营销效果 ,针对每一类型的顾客 ,企业应采取不同的营销策略。     

顾客导向与竞争者导向的聚合与兼容

在企业进行市场决策时，“以顾客为中心”还是“以竞争者为中心”是一个不容回避的问题。二者看似一对矛盾。实际上可以并行不悖，既要以顾客为导向，也要以竞争者为导向。但在侧重点上应考虑主次，即以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向。在此基础上将二者有机嫁接、并使之相互兼容。现代企业通过以顾     

试析饭店营销“4P”策略与“4C”的内在联系

“4P”是我们所熟悉的营销策略中的产品策略(Product)、价格策略(Price)、销售渠道策略(Place)和促销策略(Promotion)。“4P”是一种新的营销策略理论,即指：顾客需求和欲望(Customer wants and desire)、顾客成本(Customer cost)、便利性(Convenience)和沟通(Communication)。从事经营活动,应当以产品、价格、销售渠道和促销四大方面来综合考虑和把握,实践证明这是进行经营决策的通常而且必然的思维方向,4P策略理论过时的说法是不能成立的。     

论企业关系营销的核心—顾客价值

顾客在企业关系营销中占有核心地位。顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源。一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在。本文结合中国企业的实际情况,提出“顾客满意”战略:以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求。     

数码相机产品顾客满意度的研究与应用——基于消费者特征角度

随着中国加入WTO,越来越激烈的市场竞争使得企业越来越认识到抢夺市场份额,争取并保持顾客的重要性.本文通过对美国顾客满意度指数模型(ACSI)的研究,从消费者特征角度对影响数码相机顾客满意度的因素进行分析,构建了数码相机产品顾客满意度评价指标体系,探讨了企业如何提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度的策略和方法,为增强我国数码相机生产经营企业的市场竞争力提供了参考.     

家电行业竞争策略与导向管理

家电企业为了满足在日益拥挤的市场和日益增多的顾客需求,必须努力开创自己与众不同的优势。本文着重论述创造企业竞争优势、确定顾客让渡价值、把握顾客满意度导向、注重顾客满意度衡量和监测、加强以顾客为导向的管理等竞争策略。     

论顾客满意差异化战略的优势

<正> 波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略。随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略)。而差异化战略的关键是顾客满意差异化战略。所谓顾客满意差异化战略,就是企业在经营过程中以“顾客满意”为核心,从产品、服务等各个方面实现高顾客满意度,以使自己在“顾客满意”程度(可用顾客满意指数来衡量)上区别于竞争对手,从而不问断地获取新顾客、留住老顾客的战     

员工-顾客间“满意映像”的管理研究

本文以服务利润链(Service-profitChain)理论为切入点,阐述了企业有效管理员工-顾客间的“满意映像”的必要性,分析了产生“满意映像”的条件,探讨了企业如何管理员工与顾客“满意映像”的问题。     

SAS全新客户智能方案出炉

SAS近日发布了新的“客户智能(CustomerIntelligence)”核心组件,以更好地丰富其面向企业市场营销管理市场的解决方案套件。现在,SAS市场营销管理自动化和市场管理优化解决方案能比以往更好地帮助企业细分市场,精确锁定目标顾客群,有效提升市场营销活动的收益。“SAS市场营销管     

现代推销中的新顾客开发探析

随着顾客的流动性增大,新顾客开发在企业营销工作中占据了越来越重要的地位。本文探讨了推销人员自身能力范围内的开发新顾客的一些策略和方法,并把它们总结为“四大法则”,即“猎犬”法则、“中心开花”法则、“MAN法则”和“二八法则”。