浅议酒店宾客满意度

酒店在生产经营中最为关注的是客户因素,并以宾客的需求和利益为中心,最大限度地满足宾客的需求。提高宾客满意度可以增强宾客的忠诚度,增强酒店的整体声誉,增加酒店的盈利等。宾客满意度是影响酒店持续发展的重要因素之一。宾客满意度测评作为一种管理方法,可以帮助酒店探析宾客满意的影响因素。通过对宾客满意度概念、重要性及国内外研究的阐述,提出建立客史档案,加强与宾客沟通;创建"以宾客满意为中心"的服务理念;尽最大努力满足宾客个性化、多样化需求;有效处理宾客投诉;加强酒店人员促销策略等提高酒店宾客满意度的对策建议。     

影响汽车美容业顾客满意度的因素体系

本论文在借鉴国内外服务业顾客满意度测评指标体系的基础上,结合汽车美容业的特点,从服务质量、价格、店铺环境、店铺地理位置、沟通和促销五个维度出发,提出了由24个要素构成的影响汽车美容业顾客满意度的因素体系。     

影响员工学习行为倾向的因素分析

影响员工学习行为倾向的因素很多,主要包括:员工的工作满意度、员工对组织的承诺度、激励制度与导向、组织中群体合作与沟通状况、领导魅力大小、组织结构与文化、员工人口统计特征与人格特征等。     

促销的六大病症

一、常用的促销手段及简要分类“打折、抽奖、赠送”,到底该怎么用?什么时候用?这一系列的问题,常常困扰着我们的企划人员。而对促销进行系统的分类,则有利于我们对促销进行深入的理解与研究,从而在最佳时间运作最佳的促销组合,迅速胜出。对促销的分类大致有几种方式:一种从促销的对象来划分,主要有针对经销商的促销、针对消费者的促销、贸易促销等;一种从促销的状态上来划分,又可分为动态促销和静态促销两种。动态促销如终端人员推介、产品现场展示、现场秀等,只有是涉及到产品与消费者直接面对面沟通的促销行为,都可归为动态促销。静态促…     

促销沟通中的问题分析

本文分析了当前企业促销中存在于广告、人员推销、营业推广和公共关系等方面的沟通问题,提出改进促销沟通的若干建议,希望给企业开展促销活动以建议和参考.     

促销沟通中的问题分析

本文分析了当前企业促销中存在于广告、人员推销、营业推广和公共关系等方面的沟通问题,提出改进促销沟通的若干建议,希望给企业开展促销活动以建议和参考.     

直播带货的营销动因、主要问题及对策

直播带货作为促销模式,尽管运作形式与传统促销模式有较大不同,但在理论上并未违反营销渠道运行和促销沟通的基本原则,它是新媒体技术在线上营销活动中功能和效用的进一步拓展,在内容上丰富了营销沟通与促销的涵义。该模式具有明显特征,其产生原因在于适应了技术发展变革的内在要求;作为一种新的促销方式,反映了传媒渠道变化以及人群社会交往和生活消费方式变化的内在需要。直播者的身份、角色模糊,直播带货过程中的虚假宣传和价格操纵,是其面临的主要问题。为此,应当从规范直播人员行为、直播活动内容及直播促销方式运营范围等方面着手,将其纳入健康、有序的发展轨道。     

高校教师核心自我评价与工作满意的关系

工作满意度（jobsatisfaction）是人们对其工作所持的一种总体的、综合的情感反应。它影响员工的离职率、工作绩效与心理健康等各个方面。影响工作满意度的因素众多，国外的研究表明，核心自我评价影响着工作满意度的水平。核心自我评价（Core Self Eval—uation）是指个体对自身所持有的基准的评价，它是近年来研究发现的对个体行为有着重要影响的、与自我概念相关的特质因素，它是一个包含自尊、一般自我效能感、控制点和情绪稳定性四个概念的高阶因素。因而，本文以高校教师为样本，考察了核心自我评价与工作满意度之间的关系。本文调查了广西8所大学的320名专职教研人员。文章分析了高校教师工作满意度的状况以及高校教师核心自我评价状况在人口统计学变量上差异显著。研究发现高校教师核心自我评价与工作满意度呈显著相关。     

促销负效应防范浅析

促销最基本的功能是与目标市场之间的沟通,从而达到销售的目的。促销的基本方法,分为人员推销、广告、营业推广和公共关系四类。促销安排不当,会产生许多负效应。     

基于顾客忠诚的定向促销策略研究

定向促销作为一种崭新的促销模式,以其低成本、高效率、双向沟通的优势,有利于顾客满意度的提升、顾客关系的维系、顾客转换成本的增加,因此有助于顾客忠诚的培育和提升。为了实现顾客忠诚,在定向促销实施过程中应加强顾客分类管理、确定适当的促销方案、选择正确的沟通媒体、重视顾客信息的反馈和处理。     

Ⅰ类药包材市场促销策略浅析

针对Ⅰ类药包材的促销,考虑到医药企业购买决策的复杂性和行业组织市场的特殊性等因素,决定了供应商需要创新性地采取合适的"推"式策略来获取市场份额,同时强调促销方式的整合运用,即以人员推销为主导,辅以营业推广、广告和公共关系相结合,这样有利于增强促销沟通的有效性。     

创新促销六大趋势

1.精确化围绕目标顾客群的特征度身定制的一种促销方式,就像夏新在推广 f99一样,将不同的机型进行再定义,然后在赠品上与之相呼应。将促销的创新实行到具体促销工作中,更应关注的是促销宣传的发布、时间的选择及时效性的定义、促销人员的行为。例:南方都市报在发行中的人员促销方面就有可借鉴之处,每次上摊促销,一般都没赠品又没降价,最有意思的是其口号,从开始到结束,都高声喊:"买报看报,南方都市报!"等口号,持续影响人群;针对不同的人群     

基于系统动力学的促销效果评估

在营销组合理论的基础上,通过分析与识别企业促销相关影响因素,构建促销系统动力学模型进行仿真分析。仿真结果表明:在一定范围内,促销有利于企业长期利润的稳健增长;促销会影响顾客的预期价格,从而影响其购买意愿,且促销力度越大,回调所需要的时间越长;在销售高峰期,相比于增加广告投入,提升广告转化率对于企业长期利润和顾客满意度的提高更为有效;提升服务质量和降低顾客期望能在一定程度上提高顾客满意度,促进企业利润的增长。     

试谈秘书与领导沟通的艺术

良好的人际关系是做好工作的前提,作为在领导身边辅助领导决策、帮助领导办文、办会和处理日常事务的秘书人员其沟通能力的大小对处好与领导的关系,构建和谐主辅关系尤为重要。本文从影响秘书人员与领导沟通的因素,秘书人员与领导沟通中的禁忌和与领导沟通的方式、方法三个方面对秘书人员在工作中如何掌握与领导沟通的艺术进行了初步的探讨。     

网络促销工具对农产品营销绩效的影响研究

电子商务的商业模式一直是营销学者和企业家关注的重点.运用网络促销工具理论和营销绩效评价体系构建了网络促销工具影响农产品营销绩效的模式,通过传播、沟通、购买行为和服务机制的分析,阐述了网络促销工具对营销绩效的影响方式和改善促销工具绩效的对策,希望为农业企业和地方政府的农业产业化建设提供了新的思路.     

北京市大学生网购数码产品购后行为研究

本文通过对北京市大学生网购数码产品购后行为的研究发现：顾客满意度和购后行为有明显的对应关系;性别因素主要影响购后的口碑传播;月生活费因素则通过大学生的财务风险承受力影响其购后行为;受网购年龄因素影响较为显著的几种购后行为,其发生的可能性多随着网购年龄的增长呈U型变化。基于此,网店应通过真实详尽的产品描述、全方位的服务意识、及时有效的售后沟通以及因人而异的个性化服务提升顾客满意度,促使大学生采取正面的购后行为。     

服务差距模型在家居行业中的应用机制研究——以国内某大型家居流通企业的服务实践为例

在零售业中,销售业绩与服务质量存在显著的正相关,影响服务差距的因素有认识差距、标准差距、传递差距、沟通差距。目前国内众多家居流通企业仍将其工作重心放在广告宣传、促销活动等售前营销环节,导致市场竞争日趋白热化,顾客满意度却低于其他零售企业。通过对国内某家居流通业企业独特的服务理念、管理机制及其骄人的市场发展业绩的细致分析,不难发现,服务环节对家居销售的影响最为突出。这对提高家居品牌管理水平乃至提升整个家居行业的服务层次都具有示范意义。     

组织承诺对研发人员流动意向的影响模式研究——基于技术密集型企业视角分析

企业研发人员流动意向受多因素影响,其中组织承诺起着重要作用。文章在分析工作相关因素、工作满意度和组织承诺与研发人员流动意向的相互关系基础上,揭示了组织承诺对企业研发人员流动意向的影响模式,以期引起技术密集型企业对留住核心资源的高度关注。     

顾客感知购物价值构成维度及其与购物满意度的关系研究

本文采用文献研究、问卷调查等多种研究方法构建了一个包含5个影响因子42个测量项目的顾客感知购物价值量表,并基于广州、香港和澳门顾客购物行为的问卷调查数据,采用SPSS19.0和Lisrel8.7对量表进行探索性因子分析和验证性因子分析。分析结果表明,本文所构建的顾客感知购物价值量表具有较好的可靠性、收敛效度和判别效度。同时,本文研究了在不同地区影响顾客感知购物价值的各因素与购物满意度的关系,回归分析的结果表明三地顾客的购物满意度均受购物环境和价格的影响。此外,顾客的购物满意度在广州还受人员服务以及商店规章和制度的影响,在香港还受商店规章和制度的影响,在澳门还受商品的影响。     

促销类型对消费者感知及行为意向影响的研究

促销指的是营销者想要鼓励顾客大批次购买或是碰到购买淡季,而在原价前提下进行打折或是买即赠等行为。想要进行成功促销,就务必全方位掌握消费者感知及行为意向,针对不同促销类型对消费者行为与感知构成影响的,国内外学者相继做过很多研究。例如很多研究表明,产品促销可以明显对消费者对价格感知予以改变,促销过程中的商品,因为顾客想要实际支付成本明显比商品正常支付价要低,所以消费者感到可以由交易当中收获更多实惠,感知利益与价值也会提升不少,购买意愿亦会明显加大。本文在此背景下,侧重促销类型给消费者行为和感知构成影响展开研究,并提出部分个人见解,希望会对相关人员有所帮助。