客户管理策略与创新研究——零售企业顾客忠诚管理的对策

我国零售行业竞争越来越激烈,国内新起的零售企业与跨国零售巨头共同发展和成长.竞争的压力,迫使零售企业不得不面临提高顾客忠诚度的挑战.本文分析了零售企业加强顾客忠诚管理的意义,阐述了影响零售企业顾客忠诚管理的关键因素,并且提出了一些新的思路:员工的忠诚、合理的价格体系、良好的售后、顾客价值等,通过细节的补充使企业更加有效地加强顾客忠诚管理.     

创服务品牌 打造服务型零售企业

随着我国分销行业于2004年12月全面对外开放,中国零售企业面临着国内竞争国际化的严峻挑战,零售业未来的竞争实质上是服务的竞争,只有通过创建自己的服务品牌,并对品牌实行科学的管理,打造具有自身特色的服务型零售企业,才能赢得顾客,提升企业竞争力。     

创服务品牌打造服务型零售企业

随着我国分销行业于2004年12月全面对外开放,中国零售企业面临着国内竞争国际化的严峻挑战,零售业未来的竞争实质上是服务的竞争,只有通过创建自己的服务品牌,并对品牌实行科学的管理,打造具有自身特色的服务型零售企业,才能赢得顾客,提升企业竞争力.     

创建服务品牌打造服务型零售企业

随着我国分销行业于2004年12月全面对外开放，中国零售企业面临着国内竞争国际化的严峻挑战，零售业未来的竞争实质上是服务的竞争，只有通过创建自己的服务品牌，并对品牌实行科学的管理，打造具有自身特色的服务型零售企业，才能赢得顾客，提升企业竞争力。     

关系营销在我国大型零售企业的应用研究

由于当前低迷的国际经济环境以及生产技术的高度发展,零售市场的竞争日益激烈,大型零售企业在与顾客的交易过程中已经失去了主动地位,能否与顾客保持较高的关系水平成为大型零售企业的关键竞争优势。本文从关系营销在大型零售企业的引人、大型零售企业的六个关系市场以及关系模式方面分析了关系营销在我国大型零售业的应用现状和优势。     

超市排队时间管理技巧

随着零售行业竞争的加剧,越来越多的企业着手探索提升顾客满意度的方法。本文旨在通过对超市顾客排队时间管理的研究,找到缩短顾客排队等候时间的方法,以收提升顾客满意度之效。     

解析零售企业顾客忠诚度影响因素

培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。文章在阐述顾客忠诚的内涵及其经济价值基础上,深入剖析了影响零售企业顾客忠诚的直接因素和间接因素,并对零售企业顾客忠诚管理对策进行了探讨。     

中国零售连锁行业人力资源管理初探

本文从中国零售连锁行业的特点和竞争现状出发,通过分析零售连锁企业的人力资源管理现状,从企业内部人力资源规划、招聘、培训、薪酬等员工管理的角度以提高中国零售连锁行业的竞争力。     

浅谈神秘顾客在加油站管理中的作用

近年来,为提高石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务,适应严峻的竞争形势,很多石油企业纷纷引入加油站”神秘顾客”服务管理考评体系.本文结合中国成品油销售行业发展的项目背景,分析了神秘顾客的选择、检查内容及发展神秘顾客项目的重要意义等,对神秘顾客访问机制在加油站服务管理中的应用进行了初步研究.     

我国零售企业物流管理的问题分析

全球经济一体化的时代已经到来,我国零售企业的发展模式也得到了完善,我国企业在这一时期既有激烈的竞争生存也存在着相当大的改进与提升,物流管理是我国企业提升竞争力的新的方面。而这一时期,我国的零售企业的发展经营也存在许多问题,物流管理则对零售企业的经营与运转有着非常大的影响。     

浅析灰色关联度分析对零售企业顾客价值的评价

随着经济的全球化,世界零售行业呈现出越来越强的国际化,加之中国经济的增长以及投资环境的改善,使得众多跨国零售巨头把目光瞄向了具有巨大市场潜力的中国,同时国内本土零售企业不断发展,使国内零售行业的竞争日益激烈,各商家越来越认识到留住顾客的重要性,因而提高顾客价值成为企业间竞争的焦点。本文首先通过对顾客价值的解释,然后建立零售企业顾客价值评价指标,通过专家咨询法确定各评价指标的权重,运用灰色关联模型,确定不同零售企业顾客价值评价指标的排序,以明确本企业内部的不足与缺陷,进而有针对性地采取改进措施,提升本企业顾客价值,增强企业的竞争能力和企业的盈利能力。     

零售企业顾客忠诚度及其培育

零售行业是我国近年来改革中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,零售企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,顾客忠诚度的培育变得尤为重要。零售企业顾客忠诚度的培育可以从忠诚于顾客,持续塑造企业的良好形象;为顾客营造一个良好的购物环境,全面提升服务质量;全面了解顾客需求,提高顾客的满意度;提高顾客的转换成本等几个方面入手。     

互联网环境下零售企业竞争力影响因素——基于价值链理论北大核心CSSCI

随着全球经济的不断发展,我国进入了互联网快速发展的时代。互联网环境下,电子商务的运用不仅影响企业的基本活动,企业的其他活动如基础设施完善、技术开发、人力资源管理等也都涉及电子商务的发挥与运用。互联网环境下,为满足顾客变化多样的消费需求,零售企业价值链上的一系列活动不可能由单一企业独自完成,而是要由许多企业或组织共同合作完成,每个企业负责完成自己具有竞争优势的环节,共同为企业创造增值,提高企业整体竞争力,为企业带来利润。面对竞争环境的改变,零售企业只有抓住电子商务新契机,分析自身所处的竞争环境、与竞争对手之间的差别以及自身优势和劣势,改变竞争策略,确立竞争方向,从采购及供应管理、销售及客户服务、业务流程优化、信息化管理等方面入手构造零售企业竞争力,才能更好地在这个充满竞争与挑战的市场中立足,实现零售企业自身更快更好发展,提高我国零售企业整体竞争力。     

我国大型零售企业知识管理应用研究

我国大型零售企业随着竞争的加剧和企业规模的扩大,经营中不断的遇到了新的问题,迫切需要运用知识管理提升企业的应变能力和创新能力,进而获得新的竞争优势.文章从我国大型零售企业人力资源的特点和人力资源管理培训模式出发探讨了其开展知识管理的必要性,构建了我国大型零售企业知识管理的系统.     

品类管理在我国连锁零售企业中的应用

中国的零售业已经步入了一个快速发展的新的历史阶段,随之而来的零售业之间的竞争也是愈加激烈。如何在这激烈竞争中生存并发展壮大,是亟待解决的问题。品类管理是零售业一种新兴的管理方式,是零售管理领域的一项重大突破,是现代零售业提升竞争力的有力手段,其运营绩效已被跨国零售企业实践所证实。本文结合零售业自身特点,建立具体实施过程;通过对零售业品类管理的现状研究,分析其出现的问题,并提出对策。     

创建零售行业品牌的策略探索

随着改革开放政策的落实,我国零售行业的发展也逐渐得到国家各方面的支持。零售行业实现了从初步规模化经营到参与国际化竞争,再到如今的赢利模式转型与经营管理创新。持续、高速增长的经济环境和日益扩大的消费市场需求为正在发展的零售市场提供了机遇。然而,面对本土及外资企业越来越激烈的竞争,零售行业必须寻找新的发展策略,其在摸索中深刻认识到品牌策略的必要性。本文通过对我国零售企业品牌的发展现状及存在问题进行调查研究,指出我国零售企业在实施品牌战略过程中的一些问题,并为我国零售行业在品牌的建设与提升方面提供了一系列有价值的参考建议。     

零售企业的顾客价值导向管理

零售企业面临日益复杂的竞争环境,要赢得顾客的支持和信赖,实现自身的成长壮大,就必须坚持以顾客价值为导向。本文运用价值链的原理对零售企业的经营活动进行分析,探讨了零售企业的顾客价值创造和传递体系,以及如何从价值创造与传递的角度进行经营管理的问题。     

中国大型家电零售企业竞争力研究

随着市场经济环境的变化,我国大型家电零售企业面临的竞争形势日趋严峻,我国大型家电零售企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须不断提升自身的竞争力。本文首先对中国家电零售企业的现状以及中国家电零售企业面临的挑战进行了分析,然后较深入地讨论了中国大型家电零售企业竞争力的竞争能力体系,在此基础上,提出了提升中国大型家电零售企业竞争力的措施。     

我国连锁零售企业服务管理现状及其对策研究

连锁零售企业加强服务管理对提升其服务能力、增强竞争力和整体效益具有重的意义。本文以我国连锁零售企业服务管理为对象,以"连锁零售企业服务管理流程"为研究思路,以大范围市场调查为事实依据,客观分析了我国连锁零售企业服务管理现状与存在问题,并提出了优化服务管理流程、创新服务项目、分级管理顾客、加强服务制度建设、提高服务管理人员素质以及提高企业信息技术水平等加强服务管理的对策。     

电子商务环境下零售企业的研究及思考

自从我国加入世贸组织以来,零售业成为了我国对外开放的首批行业,这表明我国的零售行业将掀起新的一轮国际化、多角度、全方位的竞争。为更好地迎接全球范围内的激烈竞争,必须提升我国零售企业的核心竞争力,这一问题是我国零售企业必须考虑并解决的关键问题。随着现代化网络技术的不断应用,电子商务逐渐走进并融入社会的生产生活中,对于我国零售企业,在其信息化发展的过程中,必须要将其置身于电子商务的环境中,探求我国零售企业核心竞争力的进一步发展。