数字化转型下银行网点的转型路径

在数字化转型背景下,银行网点总量趋减,金融科技的快速发展和客户行为的深刻变化,对银行网点冲击巨大。目前,网点依然是银行的核心优势、经营主阵地和服务客户的重要渠道,破解银行网点困局,塑造运营新优势,数字化转型势在必行。本文通过分析银行网点的困局,探讨得出“数字化浪潮下,银行网点依然不可或缺”的结论,并总结了银行网点的数字化转型路径。     

银行典型网点FS支行的客户细分及客户价值分析

银行业面临的市场竞争日益激烈,如何应对才能在市场大潮中屹立不倒是每个管理者面对的难题,本文选取了银行具有典型意义的网点FS支行作为调研对象,通过对其个人客户购买的银行各类金融产品得出其对银行的贡献值,通过贡献值分析进行客户细分,分别把客户分为十类、七类和三类客户群体,最后选取三类客户的划分方法制定了三类不同的营销流程。本文对其客户对银行的价值贡献及客户细分进行了深入研究,为银行网点营销策略制定提供了科学的依据,同时对其他银行网点如何提升客户管理水平、增强竞争力方面具有一定借鉴意义。     

银行网点业务流程再造的方案设计

银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包括客户服务流程再造与业务运营流程再造两部分。通过流程组合设计,不断梳理现存问题、优化业务流程,向自助、电子渠道分流,准确定位客户群体,为客户提供分层服务,推进综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍建设,加强网点人员的专业化培训,努力提高劳动生产率和客户满意度,以提升整体市场竞争力。     

银行网点转型对策研究

为适应内外部经营环境的变化,国内各商业银行不断探索开展网点转型,希望在提高客户满意度的基础上提升零售银行市场占有率。本文在分析银行网点转型面临主要问题的基础上,研究银行网点转型的具体对策,包括网点业务流程软转型和布局设备硬转型。     

关于互联网金融挑战下银行网点竞争力提升的几点思考

在互联网时代，随着支付宝、微信等第三方支付的发展，“银行网点是否会消失”曾经是热议的话题。我们认为，银行营业网点作为银行服务的神经末梢，是银行对客户提供服务的重要载体和坚实阵地，同时也是收集客户反馈、宣传展示银行品牌形象的重要场所，面对移动支付的竞争，银行应着力通过科技赋能切实提升网点竞争力，为客户创造更高价值，实现可持续发展。     

银行“混搭”咖啡店

借助“咖啡银行”的创新模式,银行一方面可以弥补网点数量不足、同业竞争加剧及物理网点运营成本高的问题,另一方面,可以摆脱银行业传统式服务的桎梏,带给客户个性化、品味化的服务体验。     

中国银行某分行服务质量测评报告

随着银行业的不断发展,商业银行间的竞争也日趋激烈。银行网点作为面向客户提供服务的平台,网点服务的质量直接关系着客户对商业银行的评价和商业银行的品牌形象,影响着商业银行的市场竞争力。本文将通过对中国银行某分行的服务质量测评,总结出银行网点服务质量的不足,同时提出合理性建议,为商业银行提升规范化服务提供依据。     

银行基层网点经营管理探析

商业银行基层网点作为商业银行最基本、最基础的组织形式,是商业银行的窗口部门,是商业银行提供产品和服务的主要平台,集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源,是商业银行核心竞争力的重要体现,也是构建商业银行核心竞争力的关键。网点作为银行的前沿阵地,它关乎于银行的名誉、利润,关乎于客户的切身利益。搞好商业银行基层网点的经营管理,对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。     

银行基层网点经营管理探析

商业银行基层网点作为商业银行最基本、最基础的组织形式,是商业银行的窗口部门,是商业银行提供产品和服务的主要平台,集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源,是商业银行核心竞争力的重要体现,也是构建商业银行核心竞争力的关键。网点作为银行的前沿阵地,它关乎于银行的名誉、利润,关乎于客户的切身利益。搞好商业银行基层网点的经营管理,对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。     

参与社区文化建设提升网点个金业务竞争力

<正>一、银行网点个金业务竞争力的核心内容Guo et al(2010)对259位中国财务经理的调查发现,银行考虑客户的价值取向、提供个性化服务和一定的情感联系将会有利于增加客户对银行的信任,进而增强双方继续合作的愿望。这一研究结果表明,银行市场竞争力     

商业银行经营体制转型研究——基于信贷业务下沉网点的思考

层网点是银行经营体制的终端,是直接面对客户的窗口,是各项政策制度的最终执行单元,是经营利润的直接创造者。网点兴,则全行兴。信贷赢,则能在同业竞争中取得主动。网点如何利用信贷业务提升竞争力,关系着银行能否在激烈的同业竞争中脱颖而出。基于信贷业务下沉网点,试图探讨银行信贷经营体制转型。     

商业银行网点特色化发展路径研究

数字经济的迅速发展推动电子银行业务蓬勃兴起，商业银行传统线下网点运营面临新的机遇与挑战。一方面，国内商业银行竞争激烈，产品和服务同质化严重，信息科技为网点特色化发展带来契机。另一方面，传统银行业务、客户数量都呈下降趋势，银行网点能提供的服务有限，需从根本上转型，不断创新服务，打造特色。本文通过文献研究，探索商业银行网点特色化发展路径，完善银行网点特色化发展理论，促进商业银行网点良性发展。     

关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究

针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺.从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义.     

国内直销银行发展状况研究

直销银行是国内银行业运用互联网技术构建的一种新型银行运作模式,它不设实体网点,不发实体银行卡,主要是通过移动终端、电话、网络等电子渠道为客户提供不受时空限制的金融服务。     

国内直销银行发展状况研究

直销银行是国内银行业运用互联网技术构建的一种新型银行运作模式,它不设实体网点,不发实体银行卡,主要是通过移动终端、电话、网络等电子渠道为客户提供不受时空限制的金融服务。     

我国商业银行零售业务网点转型的实践分析

商业银行(Commercial Bank)作为银行类型之一,业务种类多样,如存款、贷款、汇兑、储蓄等等,在金融行业迅速发展的背景下,商业银行经营项目也得到了拓展,力求能够为银行客户提供优质便捷的服务,提升客户满意度。基于此,本文就对我国商业银行零售业务网点转型的实践展开分析,以期提供参考依据。     

排队模型在银行排队现象中运用——以安徽某国有银行为例

银行排长队问题已经发展成为一个全社会关注的话题,许多客户深受排队之苦。处于安徽省经济中心合肥市的银行各个网点也存在着不同程度的排长队问题,客户在这方面的投诉也比较多。本文以合肥工商银行一个营业厅为例,运用运筹学中的排队模型进行分析,然后给出理论建议。     

银行服务的提升——叫号机对排队系统模式的变革

国内金融市场开放,全球范围的并购,经济形式的变化,美国次贷风波的影响,使银行业面临空前激烈的竞争。本文分析了银行网点引入叫号机对排队系统的改造,提升了客户体验,阐述了银行提高经营效率、进行服务创新的必要性。     

“互联网+”背景下银行网点服务模式及网点管理策略

为了提高银行网点的管理水平,本文分析了银行网点服务模式,存在服务管理体系不完善、网点业务与线上服务衔接不紧密、网点业务服务同质化的现象比较严重三方面的问题,并提出了"互联网+"时代下的银行网点管理策略,以期不断提高银行网点的管理水平,促进银行的长远发展。     

银行网点数据赋能研究

物理网点作为商业银行的传统经营渠道和重要资产组成部分，在经营产品服务、触达客户商圈、传递品牌价值等方面发挥着极其重要的作用。目前，数量众多、广泛分布的物理网点仍是银行基础性、战略性的核心资源，也是服务社会民生的重要载体。在新技术背景下，如何应对当前网点面临的问题与挑战，顺应趋势、挖掘机遇，推动物理网点成功转型、提升网点综合竞争力是未来商业银行成败的关键所在。