千岛湖:开展旅游行业信用监管

服务领域消费维权是整个消费者权益保护工作的重要组成部分,旅游和电信、家电维修、餐饮、美容美发、装饰装修、互联网销售等行业,是与群众生活关系密切、消费者申诉投诉比较集中的重点服务行业。今年适逢奥运,又逢新的公众假期开始实行,加强旅游市场监管,维护旅游消费者权益,更为社会关注。强化旅游消费者权益保护,加快旅游市场信用体系的建设步伐,遏制旅游消费领域中侵害消费者权益现象的发生,对旅游产业健康发展必将形成强劲推力。本专题选取杭州千岛湖、山东泰山、陕西华山等地工商机关强化旅游消费者权益保护的探索实践供读者借鉴。     

论旅游市场的信息不对称与旅游消费者权益保护

旅游市场的信息不对称,是指参与旅游业务经营和消费的主体之间在拥有、掌握旅游信息上的不对称,这种不对称主要是指游客获得的旅游企业信息,与旅游企业客观存在的信息存在不对应、不符的现象。从不同角度看,旅游市场信息的不对称表现在诸多的方面。由于旅游中的市场信息不对称,而常常使得游客在消费利益上蒙受很多利益损失。在旅游市场中,应当按照权益平等的原则,从保护消费者权益出发,维护消费者的合法权益。     

试论旅游消费者权益的保护

随着<旅行社条例>、<关于加快发展旅游业的意见>、<旅游投诉处理办法>等一系列有关维护旅游消费者权益的法律、法规的出台,旅游消费者权益保护的话题再一次引起关注.本文通过对旅游消费者权益涵义、特征的分析,提出应从建立完善的旅游法律体系、规范旅游市场秩序、提高旅游从业人员素质、构建适应旅游业发展需要的监管体系与投诉处理机制,形成各部门齐抓共管的工作机制等方面入手加强旅游消费者权益的保护.     

论当前我国旅游消费者权益的保护

旅游业消费者与一般消费者相比有其特殊性,消费者权益极易受到侵犯。当前,我国旅游业市场竞争日趋激烈,保护旅游消费者权益既是推动我国旅游业快速发展的必然需要,也是提升旅游行业整体能力的必然要求。针对消费者权益受到侵犯的原因,本文从法律层面提出了关于旅游消费者权益保护的具体建议。     

海南旅游消费者权益保护初探

海南国际旅游岛建设已上升为国家的战略。但是在发展旅游业的同时,却出现了消费者权益不断受到侵害的现象。在海南国际旅游岛的快速建设中,旅游消费者权益的保护是必不可少的一项工作。本文从旅游经营者、政府、消费者自身的维权、完善法制环境等方面寻求保护旅游消费者权益的有效途径。     

饭店个性化探究

随着经济全球化的不断深入发展和知识经济时代的到来,我饭店业的竞争日趋白热化,饭店竞争力的提升成为决定饭店命运的核心要素。在旅游市场不断发展、旅游消费者日趋成熟、旅游消费者权益至上观念深入人心的今天,面对旅游消费者充满变数的个性化的需求,如何顺应时代的发展,切实转换固有的传统经营理念,从而实现饭店管理个性化,使得旅游消费者得到最大满足、树立饭店良好形象、争取更大的客源市场一直是学术界和饭店管理者孜孜以求和努力实践的重要问题。     

国际旅游岛建设背景下旅游消费者权益保护探索

随着社会生产力的提高和市场经济的发展，旅游业在国民经济中日益占据重要地位。虽然旅游消费者和经营者同为旅游市场的两大主体，但旅游消费者往往被忽视，并且在现实中他们也未处于平等的地位。本文探讨海南在国际旅游岛建设背景下，针对处于弱势的旅游消费者权益保护问题，从国家政府、经营者、旅游消费者等三方面进行分析并提出了相关对策建议。     

新旅游法之法律问题分析

2013年颁布的新旅游法给旅游市场带来了巨大的改变,对于规范旅游市场具有重要的意义。为了加强对旅游者权益的保护,国家制定了《中华人民共和国旅游法》。旅游法最大的亮点也是规范零负团费和景区门票。笔者认为新旅游法的颁布对于进一步保护旅游者的权益具有重要的意义。目前的旅游市场很多旅行社采用低团费的方式顾客但是旅游者在随后的消费过程中会遇到诸多麻烦。例如旅行社随意安排购物,增加自费项目,这样严重侵害了消费者利益,同时也不利于旅游业的发展。笔者根据新旅游法的诸多改变阐述了由此带来的法律问题,结合当前旅游市场状况,阐述笔者的一些观点。     

基于旅游业发展的旅游消费者权益保护思考

我国目前对旅游消费者权益的保护,主要依靠《消费者权益保护法》和《合同法》等基本法律以及地方性旅游保护条例,因此,一些旅游消费纠纷无法得到满意地解决,旅游消费者的合法权益不能得到有效保护。为进一步促进我国旅游业的发展,我国有必要通过完善旅游立法来保护旅游消费者的合法权益。     

国家工商总局发出通知加强“十一”旅游市场管理

国家工商行政管理总局9月6日向各地工商机关发出通知,要求进一步加强对“十一”黄金周旅游市场的管理。通知要求各级工商机关进一步完善“十一”黄金周旅游市场监管专项预案,在黄金周期间,要落实24小时值班制度,保证12315消费者申诉举报网网络畅通,及时受理消费者申诉举报,积极调解消费纠纷,严厉查处侵害消费者权益的案件,防止群体性事件的发生;加强执法力量,一旦发生涉及工商行政管理职责的旅游市场突发事件,要保证人员到位措施到位,及时处理,遇有紧急、重大突发事件的,要按制度规定及时报告上一级工商机关。通知从食品市场监管、旅游商品…     

切实解决小额消费纠纷把维权工作落到实处

一、消费者权益保护工作已为全社会所认知并成为各有关部门共同的责任党的十五大提出要“健全市场规则、加强市场管理、清除市场障碍”,市场秩序好厂,消费者得到的商品和服务也就好厂,其权益也就得到了维护。在社会主义市场经济条件下,保护消费者权益,实际上就是保护国家和人民利益。消费者权益保护法实施五年来,我国消费者权益保护工作走上了规范化、法制化进程,已基本形成了司法、行政、消费者组织、新闻舆论四大监督保护体系,特别是司法部门积极参与,多次公布了维护消费者权益的典型案例,对进一步促进消费者权益保护工作意义重…     

关于完善旅游格式合同的若干思考

本文从旅游格式合同的概念入手,探讨当前旅游格式合同中存在的问题及原因,并从消费者权益保护的角度对完善旅游格式合同提出相关建议。     

购买旅游地产要三思而定

旅游地产是近年来新兴的一个房地产品类。旅游地产从广义上讲可以包括全部与旅游有关的地产项目,可以是商业的,也可以是消费者购买自用的。从消费者权益保护角度讲,旅游地产应是狭义的,就是消费者购买的具有旅游休闲功能的地产。从国内的旅游地产来讲,     

旅游法视角下的旅游消费者权益保护探究

同《消费者权益保护法》相比,《旅游法》对旅游者权利有更加清晰的界定。但是,这些具体权利仍需要通过制定相关权利保护机制进行保障。必须合理制定《旅游法》中所规定的权利保障机制。于是,对当前旅游消费者权利保护出现的问题进行探讨,文章提出了相关有助于保护消费者权益的措施。     

论涉外旅游消费者的权益保护

随着我国经济的不断发展,人民收入不断增长,人们不再仅仅满足于物质需求,对精神需求亦更加迫切,涉外旅游也成为了很多人的选择。随着越来越多国人出国旅游,旅游消费者受损害的事件屡见不鲜,因此,消费者的权益保护变得越来越重要。     

"农家乐"旅游消费安全问题探析

农家乐旅游从一兴起就受到了游客的普遍欢迎和市场的广泛认同,丰富了人们的业余生活.但由于目前一些农家乐存在无证经营、安全基础设施较差、从业人员安全防范意识薄弱、职能部门安全监管不力等因素,导致农家乐旅游消费中还存在不少安全隐患,急需采取措施予以消除,以确保游客安全,保障消费者权益.     

深入开展创先争优活动 努力打造服务民生响亮品牌

我们海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心现有工作人员26名,其中党员10名。创先争优活动开展以来,中心党支部以＂维护消费者权益,打造民生响亮品牌＂为载体,精心组织开展创先争优活动,在提高干部队伍素质、维护消费者权益、优化海南国际旅游岛建设环境等方面取得了新的成效。     

电子商务中消费者权益保护情况的研究报告

在电子商务蓬勃发展的今天,消费者权益保护问题已逐渐成为人们所普遍关注和关心的社会问题。本文从网络交易中消费者权益保护出发,运用因子分析法对电子商务中消费者权益保护现状、消费者维权影响因素、未来消费者权益保护发展趋势等进行分析,提出针对电子商务发展的各个相关主体包括卖家、第三方平台、政府相关部门,以及消费者自身的合理化建议,形成具有可操作性和推广意义的经验,以帮助实现网络经济市场健康、和谐、快速地成长。     

保护消费者权益就是保护你自己

在现实的经济生活中,生产者、经营者常常有意或无意地把保护消费者权益看做是一种负担而不是受益,看做是所费而非所得;在消费者权益的保护上,则自觉或不自觉地当成份外之事,而非内生的源动力;缺乏对保护消费者权益就是保护厂家、商家自身利益的清醒认识。其实,保护消费者权益,就是保护生产者、经营者自身的利益。一、消费者利益是市场运行的最高目标市场运行中的三大主体──生产者、经营者和消费者,三者之间不同利益的结合点是市场。因为在社会再生产过程中,生产、流通和消费三者之间相互依存、相互促进、相互制约的关系,是在市…     

电商平台“二选一”行为的法律规制——以消费者权益保护为视角

评判电商平台“二选一”行为时，不应忽视消费者的利益。“二选一”行为造成了消费者权益损害，表现为限制消费者的自主选择权、减损消费者可得利益、侵害消费者知情权和损害其公平交易权。在保护消费者权益时，对“二选一”行为进行法律规制，面临市场支配地位认定不易、固有评价因素失灵及消费者维权机制不健全的困境，应当针对以上问题明确平台市场支配地位认定标准，引入有效竞争、创新及消费者福利未增加要素并配以健全完善的维权机制，以此保障消费者权益。