对未婚人群生殖健康服务的需求和服务方式的再思考

依据对上海市5个区、县1111名未婚先孕妇女的调查数据,对未婚先孕妇女所希望获得的生殖键康服务的具体需求和对服务方式的偏好作了探究和分析,并提出了相关的建议.     

南宁市流动人口妇女卫生保健服务现状及对策研究概述

目的了解南宁市流动妇女的卫生服务需要、需求和利用现状。方法采用整群随机抽样的方法,随机抽取南宁市青秀区5个社区,每个社区调查200户共1000例流动妇女,采用问卷调查方法进行入户调查。结果调查的社区流动妇女有48.63%没有做过妇女病普查,181人自报在两周内患有各类疾病,共计201人次,两周患病率为201.9‰;136人自报半年内患有各类慢性病,共计209人次,慢性病患病率为20.9%。54.01%的妇女有病愿意去医院看病,72.7%的妇女就诊时首选社区卫生院,181名两周患病者就诊307人次,两周就诊率为30.7%;46.80%的妇女认为诊治费会对他们的生活有影响,有86.70%的妇女愿意了解和获取卫生科普知识。结论流动人口收入低,负担重,选择医疗服务最重视价格因素,服务便捷性,要优化社区卫生服务,改革社区卫生服务的收费制度,减轻流动人口的就医负担,同时加强对流动人口的健康教育,转变其传统的健康观,提高流动人口妇幼保健服务利用。     

农村计划生育服务系统可持续发展的战略思考

上世纪80年代初,在国家计划生育基本国策的强力推动下,全国范围内建立了计划生育服务系统,为广大育龄人群服务,并且在服务的过程中不断发展壮大,成为由国家人口计生委管理的一个纵向到底、横向到边的社区公共服务网络。这个网络的服务对象主要是进入婚育期的“婴儿潮”一代,以避孕节育为主要服务内容,以控制人口数量快速增长为主要目标,为我国实现人口转变做出了重大贡献。上世纪90年代开始,我国妇女总和生育率下降到更替水平,基层计划生育服务开始注意提高服务的质量,拓展服务的内涵,向促进妇女和儿童健康的方向发展。1994年开罗人口与发展…     

中国农村中老年女性人口生殖健康状况与服务需求分析

基于对全国7省农村中老年女性人口的抽样调查,描述和分析了她们的生殖健康状况和服务需求.普遍的突出问题是:年轻生育时期缺少高质量围产期保健服务,缺乏对更年期的正确认识,生殖健康促进的意识很薄弱,有半数以上的人出现更年期综合症,受各种妇科疾病困扰非常痛苦,难以启齿的性问题也困扰着她们,约有四分之一已绝经的中老年妇女没有将避孕环适时取出,严重影响了她们的生殖健康.提出了农村中老年妇女更年期生殖健康服务的基本构思和运行框架.     

1990-2010年七县(市、区)计划生育/生殖健康服务研究——兼论新时期农村计划生育/生殖健康服务发展

从我国东、中、西部选择不同经济社会发展情况的7个省(市),每个省(市)选择一个农业县(区),采用典型案例研究法,收集各地有关妇幼健康和计划生育服务发展的各类人口和计划生育数据、妇女健康服务数据和资料,历史性回顾1990-2010年间7个调研地区20年来的计划生育/生殖健康服务情况,并进行比较研究.1990-2010年间,伴随育龄妇女人数的变化,计划生育服务人群发生世代更替,传统计划生育技术服务量逐渐减少.我国原有计划生育服务已经在向生殖健康服务方向转型,但是农村地区的生殖健康服务需求远远没有得到满足.在新形势下,计划生育/生殖健康服务应当立足于人口长期均衡发展,以家庭健康为出发点,做好宣传教育、生殖健康咨询和服务工作,提高对农村40-64周岁妇女生殖健康问题的认识,为农村中老年妇女提供个性化服务,拓展生殖健康服务内容.     

永恒的服务一流的品牌

在市商委的领导和部署下，华联集团把服务品眚工作列入战略发展的重要一环，成立专门机构，以点带面，形成了齐抓共管的长效工作机制，并以规范达标、星级服务为抓手，开展了“双争”活动劳动竞赛，营造了人人争当服务标兵、争创服务品牌的良好氛围，使一批具有业态特征、企业特点、柜组特色、个性化的服务品牌在市场竞争中脱颖而出，目前，集团已有“华联王震”、“楼帼玲温馨家居工作室”、“徐万有钟表热线”、“夏文欣美容专柜”等4个市级服务品牌和上海市妇女用品商店等一批上海市商业优质服务先进集体及个人，在2000年集团又正式命名了“华联家电论据”、“张佩华服饰形象设计室”、“净心设计创作中心”等10个集团级服务品牌和16个服务标兵，这些服务品牌和服务标兵已成为开拓市场的生力军，并给企业提供了宝贵的经验和有益的启示。     

江苏省农村卫生服务及其影响因素研究

[目的]了解和评价调查地区农村居民卫生服务需要和利用的现状以及有关影响因素。[方法]采取分层整群随机抽样,对该市农村居民进行卫生服务家庭健康调查,统计学方法采用SPSS做logistic回归模型分析。[结果]logistic回归分析表明:影响两周患病的因素为性别、婚姻状况和文化程度;影响慢性病患病率的因素为年龄、婚姻状况和文化程度;影响住院率的因素主要为喝酒情况。[结论]调查地区农村居民两周患病、慢性病患病均呈现低需要低利用的状况,但住院需要未充分转化为利用,妇女、老年人、低文化水平人群和困难人群对卫生服务的需要较高,迫切需要建立一个良好的医疗服务体制。     

基于服务过程的服务分销理论探析

服务产品的分销与实体产品的分销有着本质的渠道差异。本文从服务过程入手对服务进行分析,并对服务情形下的分销进行概括,进而分析不同服务的传递方式及影响因素,并对服务传递的时间和地点进行了分析,最后对中间商在分销过程中的作用进行了分析。对我国服务行业在服务产品的分销上提供了理论依据。     

基于服务利润链的服务生产率模型分析

在服务运营中,生产率问题直接影响到服务企业的运营绩效和盈利能力。通过对服务利润链和服务生产率的研究,提出了基于服务利润链的服务生产率模型,该模型涵盖了内部生产率、外部生产率和传递生产率三个显性因素,以及服务业生产率这一隐形因素。同时,对模型中的各个影响因素进行了逐一分析,并在此基础上指明了该模型对企业成长和发展的实际意义。     

用“主动服务”赢未来商机

也许是听惯了喊服务口号的缘故，所以当笔者听到苏宁电器“主动服务”的故事时，非常震动：笔者在从合肥出差回北京的车上．恰好和一批到北京党校学习的干部同在一个车厢．其中一个40岁左右的妇女说起自己刚买的空调的事；苏宁刚刚到合肥不久，打出的服务举措很吸引人，于是她就到苏宁买了一台海信空调，结果从送货到安装的服务都非常好。更让她感到意外的是，     

Combining Service Blueprint and FMEA for Service Design

This paper aims at combining the service blueprint and Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) to assist service designers in designing a failure-free service system. In the proposed approach, a blueprint of a service system should be, first, developed to identify the potential fail points and failure modes for both front office and back office service activities. Based on the blueprint, the FMEA tool is then applied to prioritise the critical potential failure modes of the service system and take the required actions to ensure service design performance. An example of a hypermarket service system was used to demonstrate the proposed approach. The example not only identifies the most likely failure modes but also provides the effects and possible causes for each of the most critical failure modes. This implies that the actions to prevent these failures from occurring should be the main focus in the service design stage of the example company. Some managerial implications are also provided.     

The Climate for Service

SUMMARY

We develop a framework in which internal employees' diagnoses of their firm's service climate determine their role behavior towards customers and, ultimately, customer satisfaction, loyalty, retention and shareholder value. Elements of the framework include: (1) foun dation issues (fundamental human behavior issues like the presence of necessary resources and the quality of leadership), (2) internal service (the quality of service employees report they receive internally from others), (3) service climate (the degree to which management emphasizes service quality in all of its activities), and (4) customer-focused service behavior. How this research is done is reviewed and research supporting elements of the framework is described. How the approach can be adapted for promoting CLV goals is explicated and answers to some frequently asked questions about change to an organization with a service quality and CLV focus are described.     

关于志愿服务的一二三猜想

过去一个多月,对于致力于志愿者服务的组织或个人来说,无疑是值得欢欣鼓舞的。     

一种新的服务开发理念:可持续服务创新

随着环保和可持续发展的观念日益深入人心,环保意识和环保消费创造了新的市场需求,不仅在制造业领域,而且在服务业领域都应当重视和实践可持续发展式的经营管理。将可持续发展的思想用于服务创新理论的理念,对实施可持续服务创新具有重要意义。归纳总结可持续服务创新的主要途径,旨在引起服务业对可持续发展思想的足够重视,为实施可持续服务创新提供一定的参考。     

Unsecured Lending Service for Farmers

Inner Mongolia Helingeer Standard Chartered Village Bank Limited （“Standard Chartered Village Bank”） announced the recent launch of its unsecured lending service to farmers on July 8,2009, in Huhhot. The first loan application has been approved and disbursed to a local farmer.     

服务设施选址的博弈分析

市场除具有网络特征外,还具有明显的层次嵌套特征.文章结合这两个方面的特征,对具有层次嵌套特征的人口、市场空间分布条件下服务设施的选址博弈问题进行了研究.结果发现,两个企业的服务设施竞争选址静态博弈,可以不存在纳什均衡;在纳什均衡存在的情况下,并不能保证双方市场份额相等;市场层次嵌套特征在一定程度上破坏均衡的存在,内层市场较大的市场份额吸引着对手进入,使外层市场均衡受到破坏;增加服务设施可以扩大市场覆盖范围,但由于利润最大化目标和距离的约束,在给定市场环境下,有些市场区域可能永远无法覆盖.     

Public-Private Partnerships for Service Delivery

This article reports on the performance of services contracted out by the public sector to private sector organisations. The conclusions are based on probably the biggest-ever questionnaire survey on this topic to-date: it covered 7,500 public-private partnerships, and was replicated annually over three years. The private sector organisations providing the services included multinationals like IBM and Andersen Consulting as well as local firms. The public sector "clients" were all from three Australian states or the Australian federal government. The study not only shows that these partnerships are set to go on expanding fast, but also explores the ways in which they have been successful and the pitfalls which the partners need to avoid.     

The Influence of Service Innovation Capability for Self‐Service Technology Investment

The purpose of this paper is to predict self‐service technology (SST) investment from the extents of service innovation capability (SIC) and electronic customer relationship management (e‐CRM) practices. This study proposes a theoretical framework that delineates the relationships among SIC, e‐CRM practices, and SST investment. The results indicate that SIC has positive impacts on e‐CRM practices, which in turn are positively related to SST investment. Moreover, e‐CRM practices have partial mediating effects on the relationships between SIC and SST investment as well as have partial moderating effects on the relationships between SIC and SST investment. © 2018 ASAC. Published by John Wiley & Sons, Ltd.     

给业务把把脉——把握移动增值业务的业务特性

移动增值业务业已成为运营商重要的利润增长点。然而,在这个美丽光环的背后,却隐藏着频繁试错所导致的大量市场失败。绝大多数增值业务用户稀少,成为与“电信级”这个称号极不匹配的“侏儒业务”。特别是在“媒体化、多功能化”战略的指引下,运营商面临着更多跨行业竞合,也面对