入境旅游者对我国旅游服务质量评价的对应分析

随着入境旅游者人数的增多，境外游客已经成为我国游客市场的重要组成部分。旅游服务质量是影响旅游收入的重要指标．旅游服务质量的高低直接影响旅游者的满意度和回头率，入境游客对于旅游服务质量的评价不得不引起重视。运用《2007中国旅游统计年鉴》的数据，对入境旅游者对我国旅游服务质量评价进行对应分析，分析了七个旅游服务类别对应的服务程度，探讨了七个旅游服务类别在服务质量上的差异。     

国内旅游服务研究综述

旅游业作为服务经济中的重要组成部分，受到许多国内学者的关注，研究内容主要集中在旅游服务基础研究、旅游服务质量研究、旅游电子商务服务研究、旅游服务感知研究、旅游服务贸易研究、旅游服务体系研究及其他。     

电子商务与旅游服务提供方式研究

旅游服务对旅游业的发展是极为重要的,而利用电子商务可以极大提升旅游企业的服务质量,使旅游服务向注重售前沟通、注重个性化服务,注重客户关系保持的全方位高质量服务发展。另外,旅游企业的服务是旅游服务的重要组成部分,网络信息技术支持了作为旅游服务基础设施的旅游目的地信息系统建设,使旅游者能更便利地获得信息从而得到旅游企业的服务。     

浅谈旅游服务质量

一、旅游服务质量的内涵旅游企业出售的是服务产品.服务质量的优劣维系着旅游业的生命,质量问题始终是旅游服务竞争的核心。由于不同的人在研究旅游服务质量的出发点不同,人们对旅游服务质量的定义也不同,下面是关于旅游服务质量的一些定义:旅游服务质量是指旅游者通过比较其接受的服务     

旅游服务质量信息的挖掘分析

运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则,如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素;并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明,数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。     

提高旅游服务质量的关键路径及对策研究

旅游从业人员在旅游服务中有着非常重要的作用和地位,面对现实中旅游服务质量存在的各种问题,文章试图在价值论的领域中,将"以人为本"作为一种思想、一种路径,运用于旅游业这样的具体行业。并针对旅游服务中存在的问题,基于以"旅游从业人员为本"的理念,对提高旅游服务质量提出相应对策。     

旅游服务供应链两级协调模型

随着经济的飞速发展,人们的生活水平不断提高,外出旅游越来越成为人们生活中必不可少的部分,人们对旅游质量的要求也越来越高。从供应链的角度对旅游服务质量提高进行研究,首先对旅游服务供应链的研究现状进行了分析,然后运用组织理论和委托代理理论对旅游服务供应链质量协调进行建模,通过模型分析,对旅游服务供应链的质量协调提出了一些建议。     

WTO规则与中国旅游服务业的发展及保护

WTO规则中有关旅游服务贸易协定 ,将旅游及相关范围界定为旅馆提供的住宿、餐饮业及相关的服务、旅行社和导游服务等。国际旅游服务业是国际服务贸易的重要组成部分 ,中国政府在“入世”时对我国旅游服务业的开放作出了承诺。中国旅游企业只有始终把服务质量放在第一位 ,才能创造出旅游服务行业的优质品牌。     

黑龙江省发展旅游服务贸易对策研究

改革开放以来,黑龙江省旅游服务贸易得到了迅速的发展,旅游服务贸易在经济发展中的作用也日益受到重视。黑龙江省旅游服务贸易既有资源地域、民俗文化等优势,也有基础设施薄弱、服务质量差、客源结构单一等劣势。要从突出地方文化特色、强化旅游要素结合度、保持民俗旅游资源本源性等方面入手,全面提升黑龙江省旅游服务贸易竞争力,推进旅游服务贸易向产业化发展。     

我国旅游服务贸易发展现状及对策建议

随着我国经济的快速发展和对外开放的持续深入,旅游服务贸易总体呈持续增长态势,但自2009年起我国旅游服务贸易开始出现逆差且逆差规模不断扩大,旅游服务贸易逆差成为构成我国服务贸易逆差的主要部分.对于当前我国旅游服务贸易发展中出现的新变化,国家应采取提高旅游购物占旅游消费比重;大力发展旅游业,夯实旅游服务贸易基础;加快旅游企业"走出去"步伐;提高我国入境旅游服务质量等措施,逐步减少旅游服务贸易逆差,促进我国旅游服务贸易均衡发展.     

基于敏捷供应链的旅游服务质量管理研究

敏捷供应链可以帮助旅游企业适应快速发展的旅游市场和不断变化的游客需求.本文在对供应链环境下旅游服务企业质量管理问题进行研究的基础上,得出针对敏捷供应链的旅游服务质量监督策略,以有效的抑制合作企业的违规行为,减少其对旅游服务质量的影响.     

中日双边旅游服务贸易的发展及对策研究

中日双边旅游服务贸易是中日经贸合作的一个重要领域。近年来,中国赴日游客数暴涨,中国游客成为日本旅游市场主体并为日本经济做出积极贡献,但日本来华游客数却增长乏力,两国双边旅游贸易之间存在着不平衡。影响和制约中日双边旅游服务贸易发展的因素有双边政治经贸关系、经济发展水平、历史观和民族情感,自然灾害的发生、中国的旅游环境与服务质量等。为促进中日双边旅游服务贸易双向稳定发展,需要发挥政府职能,重视文旅融合、丰富旅游产品、完善旅游基础设施建设和提高服务水平、打造中国旅游新形象。     

基于SERVQUAL模型的崇明农家乐旅游服务质量研究

崇明农家乐旅游是上海生态旅游,乡村旅游发展的重要区域。为明确崇明农家乐旅游服务质量的主导因素和服务质量的顾客感知水平,借助SERVQUAL模型,从游客感知视角,采用主成分分析等定量研究方法,建立5个服务质量维度,24个指标,包括硬件设施、服务等。对崇明农家乐旅游服务的顾客感知质量与顾客期望质量进行分析,分析目前存在的问题,提出提升崇明农家乐旅游服务质量的对策,进而为崇明生态农业旅游经济发展提供一些建设性参考。     

区域旅游服务质量的IPA法评价探讨

本文通过对太原及周边景区旅游服务质量进行调研,并使用IPA法对区域旅游服务质量进行分析。经过分析,发现区域旅游预期的服务质量和满意度之间的差异显著;消费安全、旅游服务等14项指标具有很大的优势,可以保持;交通服务、环境卫生处于劣势,需要重点完善,还有旅游咨询和交通、购物环境等都出现过度供给情况,想要实现区域旅游的更好发展,需要加强购物物品、餐饮、设施的优化,采取合理化的发展对策。     

旅游供应系统与求学供应系统的类比研究

目前在中国旅游学术界,旅游产品成了一个泛称,可分为核心性旅游产品、便利性旅游产品、支持性旅游产品和扩展性旅游产品四个层次。在全面感知服务质量理论的基础上,将旅游供应系统与求学供应系统进行类比研究,对旅游吸引物、旅游设施、旅游服务、目的地的旅游线路、旅游者的日程安排在何种意义上被认为是旅游产品进行了合理解释。     

分级定价与积分晋级--导游服务体制改革初探

目前以购物回扣为主的导游薪酬现状直接导致旅游服务质量下降,旅游行业陷入低价低质畸形竞争.本文提出了导游服务分级定价与积分晋级制度的设想,试图通过解决导游服务评估与报酬支付以及监督的问题,提升导游服务质量,使旅游服务市场由低价低质畸形竞争,转变为高质量服务竞争.     

分级定价与积分晋级——导游服务体制改革初探

目前以购物回扣为主的导游薪酬现状直接导致旅游服务质量下降,旅游行业陷入低价低质畸形竞争。本文提出了导游服务分级定价与积分晋级制度的设想,试图通过解决导游服务评估与报酬支付以及监督的问题,提升导游服务质量,使旅游服务市场由低价低质畸形竞争,转变为高质量服务竞争。     

我国旅游服务贸易的竞争力研究

自从改革开放以来,我国的服务贸易迅猛发展,发展速度已位居世界前列。值得一提的是,作为服务贸易中的重要组成,旅游服务贸易竞争力却较为薄弱,普遍存在产品结构单一、旅游服务质量不高、市场促销投入力度不足、内容陈旧、旅游市场秩序混乱等各类问题,若想增强我国旅游服务贸易的核心竞争力,就要对其产品结构进行优化、改良,提高旅游产品的科技含量,体现我国独有的文化特色。在此过程中,也应重视生态环境保护,旅游企业实现网络化以及集团化经营,创新旅游企业运营制度,逐步形成现代化的企业发展模式,增强我国旅游服务贸易企业的国际竞争力,从而在国际市场中立于不败之地。     

旅顺潜艇博物馆旅游服务提升策略研究——基于全域旅游背景

全域旅游的背景下,旅顺潜艇博物馆迎来了更大的机遇同时也面临着更好的挑战,如何在全域旅游的背景下,提高服务质量,提升景点的竞争力,是目前旅顺潜艇博物馆应当重点关注的问题。通过对研究背景的阐述,提出了对旅顺潜艇博物馆旅游服务的四个方面提升路径,以期达到服务质量提升的效果。     

分级定价与积分晋级——导游服务体制改革初探

目前以购物回扣为主的导游薪酬现状直接导致旅游服务质量下降．旅游行业陷 低价低质畸形竞争．本文提出了导游服务分级定价与积分晋级制度的设想．试图通过解决导游服务评估与报酬支付以及监督的问题，提升导游服务质量，使旅游服务市场由低价低质畸形竞争，转变为高质量服务竞争．