基于关系营销视角的线上线下融合模式研究

传统零售与网络零售的协同发展带来了线上线下融合模式的产生,而线上线下融合模式使企业与消费者的关系发生了改变,最终影响了企业的竞争优势。本文以零消关系质量为落脚点,以关系营销理论为理论基础建立零消关系质量评价模型对实体零售、传统电商与线上线下融合模式进行比较,并在研究结论的基础上从关系营销角度为零售企业采取线上线下融合模式提出实际建议。     

O2O产业链构成及对其未来发展的建议

O2O模式融合了线上线下的优势资源,因此它的产业链由线上部分和线下部分构成,包括接入互联网络的硬件设备、网络服务商、交易平台、支付系统、快递物流网络、实体服务商等。目前我国的O2O产业链已具备了发展基础并逐渐进入良性运行,建议未来更加规范管理、加强人员培训,并利用云计算、大数据等提升交易平台的技术水平,为用户带来更好的产品与体验。     

拥抱未来——寻找商业模式新生态

苏宁云商：传统零售云改造 互联网浪潮冲击下，传统零售企业纷纷谋求转型。作为传统家电零售冠军，苏宁的自我改造尤为激进。先是企业改名为苏宁云商，接着推出线上线下同价、开放线上线下两个平台、     

基于微信生态构建电信运营商互联网运营体系的研究

在用户为王的移动互联网时代,微信无非是一个集大成者;从用户的体量、粘性到用户的认可度都是屈指可数。微信已经深入到各行各业,电商、娱乐、媒体、传统行业都有鲜明的案例,从单纯的线上也开始依托小程序进行线上线下结合。而同期的电信运营商从线上的网掌短到线下的实体门店,无一不人流减少,用户粘性下降;随之带来的就是整体用户的保持问题。而如何结合微信优势,构建一套适合电信运营商的运营体系将是本文主要探讨的问题。     

供给侧改革背景下推进我国实体零售“补短板”研究

我国实体零售供给侧主要存在商业模式老化、技术老化、人才老化等短板,并由此带来了经营商品低端同质、增值服务创新不足、线上线下融合实践欠佳等负面影响。以供给侧改革为契机大力推进我国实体零售供给侧补短板的举措是立足当前我国实体零售发展实际,针对短板精准发力,在盈利模式、人才培养等方面的大胆创新。     

运营商发达城市实体门店选址模型及实操探讨

随着移动互联网和电子支付手段的普及,线上、线下渠道进入到深入融合、互相渗透的发展阶段,对于运营商而言,实体门店不再是单纯的门店资源,实体门店的选址、需要充分考虑线上线下融合的趋势。本文面向构建适合发达城市的实体门店选址模型,根据由大及小、由面及点的原则、主要从城市区域、街道路段、聚客点、店面条件等方面开展评估,归纳可落地实施的选址模型和实操打分标准,对运营商开展实体门店选址和建设提供指导。     

多渠道零售商线上线下物流共生体构建模型及策略

结合了线上零售与传统实体门店的多渠道零售模式正成为全球零售业发展的趋势。线上线下物流系统的有效协同关系到多渠道零售商的绩效。文章基于共生视角提出线上线下物流共生体这一概念,依据共生能量产生的原理提出了线上线下物流共生体的构建模型。模型表明,多渠道零售商应选择能够实现能力互补的线上、线下物流系统作为共生单元,需不断提升线上、线下物流系统这两个共生单元的核心能力,保持线上、线下物流系统共生界面的畅通。     

基于线上线下融合的混合服务质量--内涵、维度及其测量

信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展,传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式,线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角,考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企业的接触体验,全面定义和测量了线上线下融合的混合服务质量。运用访谈法、内容分析法、预调研和大样本调查分析,在中国情景下开发了线上线下融合的混合服务质量测量量表(OMO-HSQ)。通过因子分析、信度检验、效度检验和竞争模型比较分析,证明该量表有良好的心理测量学品质。研究表明,线上线下融合的混合服务质量包括了实体服务质量、电子服务质量和整合服务质量三个主维度及其十五个次级维度和对应的六十一个测量题项,混合服务质量构成维度对总体混合服务质量的相对贡献由大到小依次为整合服务质量、实体服务质量和电子服务质量,实体服务质量评价得分要依次高于电子服务质量和整合服务质量,企业类型、消费者类型和服务行业类型对混合服务质量有差异化影响。研究为测量混合服务质量提供了科学依据和工具,对混合服务企业服务质量管理有重要实践启示。     

传统零售企业线上线下一体化电商模式构建

近年来，电子商务对实体商务冲击越来越大，不少传统企业纷纷采取线上和线下相结合经营模式。在实体店经营的基础上，兼顾网络销售，线上线下一体化电商模式是合适的选择，本文在探析当前线上线下一体化电商的问题和解决对策后，试图构建一个具有一定普适性的线上线下电商模式。     

电商化背景下中小型眼镜零售企业发展困局与出路研究

当今时代,眼镜零售行业互联网化已经成为该行业的潮流和发展方向。传统眼镜巨头"自下而上"的积极打造线上销售平台,新兴眼镜电商"自上而下"的进军实体零售业。大量的中小型眼镜零售企业因为体量和资金的不足而难以打造线上线下一体化平台。线上线下一体化零售平台是整个眼镜零售行业的未来发展方向,是眼镜零售企业竞争的下一个战场。将对中小型眼镜零售企业的现状困局和企业互联网化过程中的发展瓶颈进行分析,并结合眼镜零售行业的基本发展模式,对企业的互联网化发展战略提供参考借鉴。     

移动电商:开启旅行社发展新时代

随着互联网技术的迅猛发展,智能手机带来了一场新的“移动电商革命”。从而,移动电商开启了旅行社线上线下发展的新时代。本文主要是基于移动电商新时代背景下分析旅行社的发展现状,将基于移动电商基础上的旅游电商特征分析,探讨移动电子商务时代下旅行社线上线下共生发展策略。     

基于企业战略视角的O2O模式下渠道冲突解决对策

在"互联网+"的浪潮中,传统企业纷纷采用O2O模式,但线上、线下渠道冲突往往不可避免。本文结合罗莱家纺、苏宁云商的实际情况,从企业战略的视角对线上线下的渠道冲突进行分析,阐述了O2O模式中线上线下渠道冲突的表现,提出解决对策,并对O2O模式中线上渠道与线下渠道的有机融合进行分析。     

线上线下与物流协同的逻辑推演、影响因素与构建策略

线上线下与物流协同是"新零售"发展的核心。总体看来,我国"新零售"发展已跨越初级阶段向中高级阶段进化,也对线上线下与物流协同提出了新的要求。基于"新零售"发展现实,围绕线上线下与物流协同发展的四个阶段对协同发展进行逻辑推演,结合零售系统、物流支撑、技术应用等多要素探讨协同的影响因素。研究发现,从动态视角来看,电商与物流协同和线上线下融合为线上线下与物流协同奠定基础,而线上线下与物流协同要经历由线状协同向网状(立体)协同进化过程,也预示由初级协同向中高级协同的迈进;线上线下与物流协同主要受底层逻辑(线上线下协同融合程度、零售业网状协同水平)、核心支撑(物流网络建设、物流运营管理水平、物流生态体系协同)、升级保障(数智化技术协同应用、供应链整合与创新)三个方面共七类因素的影响,而不同因素又具有不同的作用方向。基于此,线上线下与物流协同要秉承"四化"理念,即以规模化运营为基础,以创新化模式为引领,以数智化技术为依托,以生态化体系为关键,提升协同服务水平和效率,构筑协同系统。     

基于价值链视角的O2O模式价值创新——以美乐乐家居网和钻石小鸟为例北大核心CSSCI

O2O模式是线上线下企业融合发展的商业模式,是互联网普及环境下电子商务发展的趋势之一,但由于在线上线下协同、资源配置等环节存在许多问题,采取O2O模式的企业必须进行价值创新,包括精准确定目标市场,提供个性化商品,确定有针对性的促销方案和适合网络特点的营销方式,丰富物流配送方式和货款支付方式,提高物流配送效率,综合安排线上线下的顾客服务,实施采购与前向一体化策略等,最终实现企业与消费者的共赢。     

承德市实体交易市场电商数字化发展战略分析

随着互联网技术的飞速发展,人们的消费习惯也发生了变化,更愿意在网上购物,电商逐渐占据了主导地位。相比之下,受到电商冲击的实体交易市场的发展却呈现下降态势,但是互联网和实体交易市场并不是矛盾的个体,而是互补的整体,本文尝试探索以消费者体验为中心的基于大数据的实体交易市场数字化发展路径,试图实现"实体+电商、线上线下相结合"的发展模式,为承德市实体交易市场数字化发展提供参考。     

OTO模式下零售业全渠道营销策略研究

我国零售商线上线下全渠道发展现状主要是传统零售企业以自建电商平台为主;电商起家的零售企业开始发展线下;跨境电子商务成为传统零售企业重要的扩张渠道;手机客户端成为线上线下全渠道营销新的突破口。尽管全渠道营销时代已经到来,但零售商线上线下全渠道发展仍然面临许多问题和挑战,主要问题是线上线下不同渠道利益分配不清;不同渠道之间存在渠道壁垒;缺乏开拓线上线下全渠道营销发展资金等。针对这些问题,在分析原因之后,本文提出了零售商线上线下全渠道营销路径,以期对我国零售企业发展线上线下全渠道营销提供有益借鉴。     

竞争与共生：电商线上线下营销协调性研究

二十世纪末以来,电子商务“线上线下”的发展处在波动上升的阶段,电商线上线下存在明显差别,这导致电商“线上线下”在营销协调上存在协调困难、营销挤兑、产品服务不完善三大问题,本文针对该问题提出“线上线下”综合考量、“线上线下”平衡互补、“线下”诚信体验三大应对策略,以此协调电商“线上线下”营销环节、促进电商行业的稳健发展.     

云商:一个O2O逆袭产品方案

正中国最大零售商业集团的转型——"店商+电商+零售服务商"相结合的"苏宁云商模式"没有先例。为什么苏宁要推出"云商"模式?苏宁的云商模式,简单表述即是"电商+店商+零售服务商",张近东自己曾将之描述为"一体两翼",所谓"一体",就是以互联网销售为主体,"两翼"是打造O2O的全渠道经营模式和线上线下的开放平台,希望其线上线下的资源融为一体,打造一个全终端的零售平台。2012年8月,刘强东发起的电商大战,一度将苏宁的股价打入谷底,大势下资本的"人心向背"一望可知。消费习惯和产业生态已深刻变化,尤     

混合服务质量对双线服务忠诚的影响——线上线下融合视角

传统服务质量和电子服务质量已广受关注,但同时基于人-人交互和人-技术交互的混合服务质量还缺乏深入探索。文章基于我国线上线下融合情境构建并实证分析了混合服务质量对双线服务忠诚的影响模型。实证分析表明,实体服务质量、电子服务质量、整合服务质量对感知价值和线上忠诚有积极影响,实体服务质量、整合服务质量对关系质量和线下忠诚有积极影响;感知价值和关系质量对线上线下忠诚均有积极影响;并且,感知价值和关系质量在混合服务质量三维度与线上线下忠诚之间起到一定程度的中介作用。此外,跨渠道质量不一致负向调节了电子服务质量、整合服务质量对感知价值的影响,负向调节了实体服务质量、整合服务质量对关系质量的影响;渠道使用模式负向调节了电子服务质量、整合服务质量对感知价值和关系质量的影响。研究从线上线下融合视角深入挖掘了混合服务质量影响服务忠诚的顾客心理机制和多渠道异质性特征,对混合服务提供商的服务质量和顾客忠诚管理有一定启示作用。     

探讨新零售线上线下融合的可行途径

近年来,O2O销售模式逐步被新零售销售理念逐渐取代,新零售是创新化的销售理念,是目前销售行业发展趋势。新零售线上线下融合发展能全面转变传统销售模式发展限制性要素,提高市场销售成效,能成为今后互联网时代销售业发展方向。近年来,我国经济以及科学技术整体发展速度较快,电子商务市场发展竞争较为激烈,电商线上线下供应链体系存有较多问题。所以当前要合理选取互联网技术,实现销售业发展转型,促使传统电商以及实体零售从对立状态转向融合。