电脑服务我要的更多

在电脑越来越普及、技术含量越来越低的情况下,许多厂商将竞争的重点由性能、价格逐渐向服务方面转移。但是现在各厂商提供的服务项目千差万别,承诺兑现的程度也不一致,消费者对电脑服务现状的意见也很多。究竟哪些服务才是消费者最需要的?为消费者提供满意完善的服务还需要厂商做什么努力?看完本文的分析,消费者和厂商都将会心中有数。     

论高等教育服务的有形展示

由于高等教育服务具有无形性,相对于有形的物质产品,消费者在选择该服务时难以进行客观判断,并需要承担更大的购买风险.为克服无形性带来的不利影响,本文认为,高校需要从服务环境、高校形象和一线人员以及信息沟通四个方面来构建高等教育服务的"有形展示"系统,以帮助潜在顾客作出正确选择.     

承诺似金——企业如何选择服务保证策略

本文从“赔偿额度高，启用程序难”或“赔偿额度低，启用程序容易”两类服务保证的视角，研究了服务保证的承诺力度和启动程序难易度共同作用情况下服务保证对消费者机会主义行为倾向的影响。本文发现这两类服务保证策略对消费者机会主义行为倾向所产生的影响并无显著差异，都能诱发消费者机会主义行为。企业声誉在服务保证与消费者机会主义行为的关系中具有调节作用，在不同企业声誉的情况下，两类服务保证策略对消费者机会主义行为倾向的影响具有明显的差异。本文认为，两类服务保证策略都不是最佳选择，企业应根据实际情况选择不同的服务保证策略，并注重提高其信誉度。     

网上购物感知风险及对策研究

对消费者来说,网络购物比在实体商店购物存在更高的风险,感知风险是影响消费者网络购买行为的主要因素.文章认为,网络购物过程中消费者的感知风险主要包括功能风险、财务风险、心理风险、社会风险、时间风险、安全风险和隐私风险.文章提出,为减少感知风险,对于消费者来讲,在整个购买过程中,应主动搜集信息,注重商店形象,购买名牌商品,寻求商家保证,选择安全的支付方式;而对于网络商来讲,则应从网络技术和安全、网站网页设计、销售产品和提供服务等四个方面进行努力.只有如此,才能提高消费者网络购物的信心,从而达到获取顾客、创造价值的目的.     

明码标价售后服务亟待上市

商品的售后服务具有非常重要的意义,这肯定是消费者的普遍共识。如果商品没有坏,在正常的使用过程中它必然能为消费者解决问题,甚或创造财富,如果商品坏了,它的使用价值也就等于没有了。如果没有商家对商品售后服务的保证,消费者购买商品所承担的风险将非常大。正因如此,对于计算机行业98年的消费热点笔记本电脑来说,它的售后服务更成为广大笔记本电脑用户、潜在用户非常关心的问题。记者曾经针对笔记本电脑的服务问题对各家厂商做过有关的调查,且不说商家对消费者如何承诺,承诺些什么,我们首先发现     

莫小视营业执照

案例1:借用、转让营业执照的风险 消费者张女士于2014年6月到某美容院做美容护理.美容院向张女士推荐了一种祛斑疗法,双方签订了美容服务协议书.美容院在协议书里承诺了治疗效果,并约定无效可退款.     

关于“社会服务承诺”的民法反思

社会服务承诺是市场经济条件下,各个行业和商家树立良好形象,提高竞争力的一种手段。但长期以来,消费者面对着众行业和商家的有诺不践行为往往束手无策,这也是目前司法实践中一道难题。本文从界定社会服务承诺含义入手,重点从民法角度研究了社会服务承诺能引起债的发生的理论依据,及社会服务承诺之债的效力问题,以期丰富我国债的发生根据,为规范社会服务承诺制从根本上提供法律依据。     

关于"社会服务承诺"的民法反思

社会服务承诺是市场经济条件下,各个行业和商家树立良好形象,提高竞争力的一种手段.但长期以来,消费者面对着众行业和商家的有诺不践行为往往束手无策,这也是目前司法实践中一道难题.本文从界定社会服务承诺含义入手,重点从民法角度研究了社会服务承诺能引起债的发生的理论依据,及社会服务承诺之债的效力问题,以期丰富我国债的发生根据,为规范社会服务承诺制从根本上提供法律依据.     

消费者购买行为分析

消费者购买行为是消费者谨慎地评价某一产品或服务的属性,并进行理性的选择,用合适的成本换取认为收益会大于成本的、能满足某一特定需要的产品或服务的过程。购买行为具有个性化、理性化和功能化的内涵。在消费者的购买过程中,最重要的部分是决策。     

消费者网络购物感知风险维度研究

感知风险是消费者网络购物过程中的重要阻碍因素。对消费者网络购物感知风险维度的研究无论对于政府、企业和消费者都有重要的实践意义。本文对网络环境下消费者感知风险构成要素进行研究,最终得出了消费者网络购物感知风险的5个维度:网络销售核心服务风险、网络购物伴随风险、功能风险、财务风险和其他风险。