基于公众危机心理反应机制的企业危机处理程序构建

公众是危机处理思维的根本出发点,文章从公众危机心理反应机制角度出发,通过公众危机情境下知晓与行动心理的表现分析,提出了公众心理感知下企业危机处理应把握的重要策略.并以公众心理反应为基础和支撑,从危机处理的初期、中期和末期三个阶段分别探讨了企业所应采取的具体步骤、对策和方法,系统构建了企业危机处理的科学程序,这为有效指导企业的危机处理决策和实施行为提供了新的视角并具有较强的现实指导意义.     

营销的危机沟通研究

通过多方沟通,企业和营销部门才能准确地评估营销危机危害程度及其影响,才能了解公众对营销危机和企业的认识,才能全面彻底地处理危机,才能恢复和提升企业形象和声誉。     

营销的危机沟通研究

通过多方沟通,企业和营销部门才能准确地评估营销危机危害程度及其影响,才能了解公众对营销危机和企业的认识,才能全面彻底地处理危机,才能恢复和提升企业形象和声誉。     

危机公关7W传播术

危机公关中的传播,就是遵循企业危机管理纲要,在企业,受害和社会公众等三方面利益协调一致的前提下,为企业制造舆论,恢复声誉形象的过程,可以说,危机公关的成败很大成分是源于危机公关传播的是否成功,危机发生之后,最迫切的任务就是表明企业的立场,通过传播媒介来阐明企业对于危机事件的基本态度与原则,表达企业对于危机事件的关注是非常迫切的事情,有效的危机公关传播,应该遵循“以人为本”的基本的企业原则,坦诚地承认自己的错误,虚心接受公众的批评,并有积极的挽救或改进措施,达到企业,受害和社会公众的沟通理解,化解彼此间的误解或敌意,再建企业与公众之间的信任关系,企业可以遵循7个“W”的传播方略：即按照Who、Whom、When、Where、What、Why与How诸方面的内容向公众传播周知。     

面对公关危机 灵活开展危机营销

很多企业都不同程度地经历过公关危机。公关危机是指企业在运行过程中,由于某种突出事件的出现,造成企业在公众心目中的形象发生恶性变化,企业与公众之间产生信任危机。可以说,企业的知名度越高、规模越大,公关危机对企业的冲击也就越强烈。目前,我国经济处于体制转轨期,与发达的市场经济国家相比,法制尚不健全,市场不甚规范,企业面临的公关危机也就更多。而国内企业与国外大企业相比,总体上看管理水平较低,危机意识较淡薄,抗风险的能力也就较弱。所以,如何处理公关危机、实施危机营销应摆到国内企业经营者的议事日程上来。     

企业危机公关论

在激烈的市场竞争环境下,企业随时可能遭遇危机。危机公关在维护公众利益,争取舆论支持,重塑品牌形象,强化企业公关意识等方面有着重要作用。危机公关可以通过建立防范机制预防危机,危机来临时积极应对、加强与公众的沟通、加强危机管理,危机过后合理善后,并进行积极评估等措施,促成危机的缓解与转化,为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。     

危机公关,以貌取人

企业要从危机中脱身，很大程度上取决于自己应对危机的行动是否真诚、及时、睿智。在发生危机事件时，消费者总会习惯地提出如下问题：企业的行为是故意的吗？应对危机的态度是坦诚的吗？如果公众感到企业故意撒谎、有意疏忽，企业声誉和顾客忠诚度不可避免地会遭到损害。     

浅谈（3W＋4R）8F＋VI或V2框架下的群体危机沟通立体干预体系建设问题——以德、日高铁事故处理办法为视角

德、日政府对相关高铁事故的处理和善后,对中国实施危机处理有着深刻的誓示和借鉴意义。我国政府、企业正处在上升期、转型期,各种矛盾的复杂性和不可调和性使得所面对的危机更加错综复杂。因此,建立行之有效的危机沟通处理体系和相关应对机制,预防危机、合理迅速地处理危机,对于当代中国政府及企业显得尤为重要。及时、有效的救援和审查机制,能够保障人民的生命财产安全以及未来工作的安全与稳定,而机动、立体的危机沟通体系,则可以有效地树立政府或企业的公信度,正确引导公众的主流思想,使公众理性的面对危机,规避危机演变成灾难的潜在危险。尽最大可能减少危机发生后媒体舆论造成的公共利益的损失。     

危机公关:成也媒体 败也媒体

新闻媒体是企业向公众发布信息的重要渠道,是企业与公众沟通的桥梁。危机公关的成败很大程度上取决于企业能否与媒体进行有效的沟通,争取媒体的合作,借助于媒体的巨大社会影响力来向公众传递更多有利于企业的信息。     

网络媒体下企业危机公关研究——以“美联航”相关事件为例

互联网技术的不断发展促使了以微博、微信为载体的新媒体逐步发展,在很大程度上为公众的生活带来了极大的便利,也最大限度地提高了企业的危机系数,进一步增加了企业应对危机的难度。在这样的环境下,企业只有充分地利用新媒体的特点,有针对性地制定网络公关策略,才能更好地解决危机事件。文章分析了"美联航"相关事件,对事件中的媒体公关应对进行分析,进一步思考网络媒体环境下企业危机公关策略。     

完善危机信息管理化解企业危机风险

<正>在充满变数的商业社会中,企业不可避免地要面临危机。企业的生命力只有在面临危机时才能突显出来。优秀的企业和出色的领导会在危机中奋起,战胜危机,并使企业的管理和承受能力在此过程中得到进一步提升。而平庸的企业和无能的领导可能被危机永远地掩埋。应该说,产生危机并不可怕,怕的是企业没有引起足够的重视而导致危机信息的肆意传播。尤其是尚未有定论的信息的传播,对企业形象的损害往往是致命的。有的企业是在遇到突发事件时,总是尽量保持低调,能捂就捂,能避就避。殊不知,在信息高度发达的社会,任何事情都能透过媒介迅速传达给公众。当公众想了解事情的真相却又无从着手时,就会出现许多不实的猜测,事件反而容易被人误解。因此,企业必须及时了解危机信息,有效地进行信息沟通和信息管理控制,及时化解危机风险。     

肯德基速生鸡事件危机公关广告与公众态度变化——基于新浪微博的内容分析

肯德基速生鸡事件引起公众对肯德基产品和食品安全状况的关注和质疑。面对危机事件,肯德基采取"否认-修正补救-广告辩解"的危机响应策略。本文基于新浪微博的内容分析,研究公众的认知和态度是否随着肯德基危机公关广告策略而改变。研究认为:肯德基危机公关广告能够提高公众对产品的了解程度和积极态度,降低公众的风险感知以及促使公众将危机事件责任归因于企业外部因素,但广告并未从根本上改变公众对肯德基食品安全事件的态度。     

金融危机下外向型企业公众关系的坍塌与重建

席卷全球的金融危机给我国外向型企业以沉重的打击,企业遭遇到公众关系的全面坍塌,销售商、原料供应商、政府、媒介、消费者,以及内部公众皆与企业形成一定的对立,因此,摆脱危机,首先要重建企业公共关系:即夯实内功,建设内部公关是第一要务;开拓新市场,来重建客户关系;端正理念,构建新的银企关系;遵纪守法,以赢取政府信任;主动沟通,以吸引媒体关注;通过打造自有品牌,使外向型企业尽快从危机中摆脱出来。危机往往蕴含着生机,重要的是外向型企业的经营者必须充满信心,并将这种信心传递给所有的目标公众。     

企业应在危机中实现变革

要把疫情危机变成企业自我变革升级的契机,企业需要在数字化、发展模式、组织管理模式、工作方式、公众沟通模式五个方面实施变革。那些经历了数次变革、渡过各种危机、保持旺盛生命力的企业,都有一个共同的重要特征:在危机中确定增长的信心,在危机中彻底地自我变革。新冠肺炎疫情给很多企业带来了经营压力,使得市场格局可能被重新调整。如何在危机中崛起,把疫情危机变成企业自我变革升级的契机,企业需要在以下五个方面实施变革。     

企业应对突发舆论危机的策略

随着公众社会参与意识的提高,企业遭受舆论危机的频率大幅度提高。本文通过对舆论危机内涵及传播规律的分析,探讨了目前企业在处理舆论危机中出现的问题,并进一步分析了企业应对舆论危机的策略,以期提高企业抵御舆论危机的能力。     

美的“改口门”：小算盘,大损失

保持一致性是企业应对危机的基本准则。面临危机,面对公众,尽量保持上下一致、前后一致,做到＂言必行,行必果＂,这才是企业尽快走出品牌危机阴影的捷径。     

危机：企业必须面对

当危机来临的时候，无论危机是大是小，企业都要积极面对，千万不能逃避，否则会引起公众更多的疑惑，对企业及其品牌产生不信任感。不少成功瓦解危机的企业就是因为做到了积极面对，而且措施正确，不仅转危为安，而且还在公众中树立了良好形象。     

企业危机预警机制

本文主要讲述了企业在危机频发的今天,如何建立起一套行之有效的危机预警机制。首先要对企业的内外部进行危机信号的搜集和侦测。主要通过定期与企业内外的公众进行沟通、设置危机顾问和最高管理者的预测、分析来侦测企业可能发生的潜在危机点。其次,通过预测企业危机可能发生的概率及其危机冲击度,形成企业的危机分析表,并以此来判断危机对企业所构成的现实或潜在威胁。最后,根据以上两部分内容,制定危机管理计划,模拟危机处理。本文希望能够通过危机预警机制的建立,未雨绸缪,为企业树立起一道安全的防护墙。     

浅谈企业危机阶段化公关策略

本文认为,企业危机公关的三大影响因素是企业内部、媒体和社会公众.其中企业内部存在的缺陷是危机的起因,缺乏与媒体的沟通是危机升级的诱因,社会公众的不满则是危机爆发的最终原因.文章提出,在企业危机潜伏期,企业应注重危机的预防,在危机爆发期,应采取及时有效的反应措施进行处理,在危机持续期,应注意引导舆论和缓释公众的不满情绪,在恢复期,则应做好损失和信任的修复工作.     

麦当劳危机公关策略分析

危机公关是企业在防范和处理突发事件时所要采取的重要因素,解决企业出现的突发事件。在去年出现的销售过期产品事件将麦当劳公司带入了一场危机之中,但是因为其使用有效的危机公关方式来进行与公众的对话,使得这场危机公关取得巨大的成功,给企业带来的损失降到最小。本文就麦当劳销售过期产品事件来分析其危机公关策略。