精品范儿越出彩越时髦

商业趋势从来都是由消费趋势推动，当个性化需求成为一种消费心理时，便意味着打造精品时代的到来，而如何打造精品的风潮则将渗透到每一个行业。因为追求金质生活是一种追求品位、舒适的体现，同时也是一种博雅的情怀，更是一种静水深流的境界。特别是时下，个性化的精品服务彰显正在成为产品和服务设计的重要支点。     

跟踪服务:增效新途径

服务是一个永恒的话题,与饭店的生存和发展息息相关。随着饭店服务对象的消费经验日益丰富,个性消费日益凸显,消费者从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意,饭店业已经进入一个客人选择和挑剔的时代,因此单纯强调提高现场服务或面对面对客服务的质量已不能满足消费者这种全方     

酒店服务质量与客户满意度的关系

社会市场经济的不断发展使得人们对于各种时尚消费更加追求,酒店作为服务行业的一个主要构成,其服务质量是酒店的核心指标。经过长期的服务变革调整,酒店在向客户提供服务时也趋于多元化。如何让酒店的服务获得客户的最大满意,这是现代化酒店经营需要重点考虑的问题。针对这一点,本文重点分析了酒店服务于客户满意度之间的关联。     

提高酒店员工服务意识与企业竞争力之间的关系

随着我国旅游业的升温和商务活动的日益频繁,酒店之间的竞争也在激烈的进行着。但是,也因为有了市场竞争、顾客消费的意识提高和对生活附加值的追求的提高。所以酒店更应该提高自身的服务意识,应该加强酒店服务意识的培训,让员工树立良好的服务态度,建立良好的酒店服务文化环境和服务奖罚制度等从而来提高酒店竞争力。     

携程旅行网的服务创新与品牌塑造

对一家服务企业而言,唯一的"专利"就是更好的服务品质。携程在9年发展过程中,始终以客户为中心,孜孜不倦地追求高品质旅行服务,不断推出了大量服务创新理念,并付诸于实践,这是携程快速成长的奥秘所在。不断实现服务创新、提高服务品质,在帮助携程持续保持在线旅游行业领头羊位置的同时,也打造了携程可靠、专业、便捷和行业领先的品牌形象,而这进一步巩固了携程的领先位置。     

发展服务消费的思考

服务消费是人们为了满足某种需要而有目的地消耗服务产品的行为.广义的服务消费包括生产服务消费和生活服务消费两大部分,而狭义的服务消费仅指生活服务消费,本文探讨狭义上的服务消费.     

房地产企业应大力实施客户关怀策略

随着房地产业市场化程度的不断加深，房地产企业间的竞争也由传统的产品竞争逐渐延伸到服务竞争,消费者（业主）对物业的要求从简单的物业设施“硬件”评价，也转入到追求楼盘的个性化、高品质的社区生活和优质服务等相关“软件”素质上。消费者能否在整个消费过程中感受到来自企业的点滴细微的客户关怀，由此带来客户的满意度的高低，将成为房地产企业在市场的激烈竞争中能否取胜的关键。     

只把经营目光放在客户身上

可以说，企业的产品和服务最终都是为人服务的，是使人过上更美好的生活，但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么这是一句空话。在海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”     

信息消费,又一块创富新天地

信息消费已成时尚信息消费是一种直接或间接以信息产品和信息服务为消费对象的消费活动。进入21世纪,随着生活的改善和收入的提高,在满足温饱型的衣食消费后,追求生活质量、提高工作效率成为一种必然。交流作为基本的信息需求,在移动通讯技术普及的今天,已经得到了最大限度的张扬,信息消费渐成时尚。信息消费涵盖生产消费、生活消费、管理消费等领域,覆盖信息服务,如语音通信、互联网数据及接入服务、信息内容和应用服务、软件等多种服务形态;覆盖手机、平板电脑、智能电视等多种信息产品;还包括基于信息平台的电子商务、云服务等间接拉动消费的新型信息服务模式。互联网     

物业管理企业服务创新探析

随着城市化水平日渐提升,物业管理企业在提高居民生活质量,促进城市化进程的过程中发挥着重要的作用。基于这样的思考,企业物业服务部门的行为直接影响着企业的发展。面对物业管理企业存在的问题,我们应在提高核心竞争力的同时,转变管理和服务理念,促进企业的进步和发展。物业管理是居民生活的必要消费内容,因此人们对物业管理的水平也提出了更高的要求。     

高度关注 采取措施 加快生活性服务业发展

一、生活性服务业在国民经济中的地位和作用生活性服务业是服务经济的重要组成部分,是国民经济的基础性支柱产业,它直接向居民提供物质和精神生活消费产品及服务,其产品、服务用于解决购买者生活中(非生产中)的各种需求。生活性服务业主要包括餐饮业、住宿业、家政服务业、洗     

大数据驱动下的客户服务模式探索——以餐饮业为例

随着社会的进步和发展,人们生活质量和自主意识不断提高,在消费的过程中越来越重视客户体验;另外,大数据、云计算等平台的搭建使企业拥有更多的资源掌握消费者喜好,这对企业的发展带来挑战的同时也提供了发展契机.基于此,本文以餐饮业为例,对传统餐饮企业客户服务模式中存在的标准化弊端日益显露、偏重效率忽略客户体验、双向沟通效果不佳、售后服务缺乏重视等问题进行深入分析,并结合大数据对企业、消费者带来的影响,为餐饮企业优化客户服务模式提供对策.     

洞察客户心声、减少“服务质量差距”——两种服务营销技法的应用浅析

相对于有形商品而言,服务具有无形性、异质性、易逝性的特点,客户作为消费者的同时也往往是服务的共同生产者和价值的共同创造者。在服务交付的过程中发挥重要作用并影响购买者感知的是人,包括公司员工、客户以及在服务环境中的其他客户。如何管理客户和员工的角色、确保稳定的服务质量、培育客户忠诚度是所有服务型企业面临的重要课题。笔者认为,作为服务     

论自助服务——对服务营销的思考之五

服务除了具有无形性以外,还具有不可分性,即服务的生产与消费是同时进行的。在服务过程中,生产与消费之间很难分开。这使得服务生产常常是“一对一”的,即一个服务人员为一个顾客服务。这就造成服务普遍的排队现象,而排队显然影响服务业的营销。服务业克服排队现象的办法,一是增加服务人员,但这会增加成本;二是采取“一对多”的服务方式,让一个服务人员同时为多个顾客服务。     

中国千万级富豪喜欢什么？

整个中国都在追求财富,然而拥有财富仅仅是一个前提, 一个阶层区别于其他阶层的还在于他们的生活方式和品牌选择。中国富豪在工作之外是如何生活、如何消费的,他们最青睐的产品是哪些?胡润百富不仅调查中国富豪的财富,同时也     

服务营销：打开市场的金钥匙

目前，国际通行营销理论上主张将企业的“无形”营销活动化为“有形”营销活动，把服务营销工作看成是企业打开市场大门的金钥匙，这是十分重要的营销理念。从企业的营销工作来看，服务是企业对保证客户利益的一种延伸。服务活动的根本是使顾客从物质商品到精神需要都得到最大限度的满意。我们注意到，凡是成功的企业，都有一个共同点，就是有不断创新的市场服务营销理念，通过服务使顾客感受到最大的满足。在当前情况下，企业必须在认清服务营销特点的基础上，把握服务的基本内容，掌握服务的有关策略。并结合企业的实际制定出自己的服务营销策略，这是企业获得成功的关键。     

2000年消费市场预测

千年龙腾飞、万商显神通。2 0 0 0年无论是工商企业 ,还是私营工商户 ,都希望有个大的发展、好的收成。那么 ,今年消费市场将会是个什么趋势呢”1.居民消费多样化。随着人们消费观念、方式的变化 ,消费品更新换代节奏日益加快 ,消费的层次性愈加明显 ,消费的形式更加多样化。预计今后居民的消费总体有三个转变 ,即从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变 ,从追求物质消费向追求精神消费和服务消费转变 ,从满足基本生存需求向追求人的全面发展转变。同时人们将更加注重名牌消费。环保、节能、精神文化产品将成为消费的热点 ,智能化、…     

我国农村居民医疗卫生消费的现存障碍及对策探讨

随着和谐社会的提出与人们对健康的持续追求,农村居民的医疗服务需求也就成为一个备受社会关注的问题.我国农村居民医疗卫生需求表现为城乡医疗消费负担失衡、东中西部农民医疗消费负担失衡以及农民医疗保障缺失等诸多特征,其直接后果造成了农民健康资源仍然稀缺.合理分配和布局农村卫生资源,提高农民的健康水平;缩小城乡医疗资源供给差距,缓解城乡居民医疗消费负担失衡,同时建立完善的多层次的区域性农村医疗保障制度是解决我国农村居民医疗服务需求的路径选择.     

客户抱怨处理的精益化流程

一、引言 随着消费和竞争的升级，越来越多企业开始意识到，企业的利润很难归结为市场占有率的提高，而是和客户忠诚度之间存在某种联系，客户忠诚度管理成为企业的兴趣点。客户忠诚是建立在消费的感知基础上，感知满意是形成忠诚的基础，感知不满意是客户流失的主要原因。消费的满意是不容易判断的，需要大量调研才能了解到。此时企业可以也容易感知的是客户的抱怨．客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题．通过对这些问题的解决，使更多的消费不满意因素被消除，最终达到客户忠诚。     

基于顾客感知价值的服务零售定价策略研究

在整个服务性消费中,服务零售消费与居民的关系最为密切。服务零售定价一直以来是经营的薄弱点,常常受到服务零售产品异质化程度高、服务零售质量感知滞后性等因素影响。根据服务零售顾客感知价值的四种表现和特点,服务零售商可采取多种不同的服务定价策略,在保证经营者利益的同时,最大限度地刺激消费。