试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

电子商务专业《客户服务与管理》课程改革研究

《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业的核心课程,本文主要从《客户服务与管理》课程改革背景、改革思路和内容设计等方面着手,提出用项目教学法对该课程进行改革,旨在为电子商务企业培养出更多的优秀客户服务人员。     

服务业一线客服人员的任职要求及发展空间

客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。在此背景下,本文就服务业发展对客服人员在专业知识,心理承受能力以及服务意识提出的更高要求,进行综合论述。并对客户服务人员发展空间提出了新的观点。在新的市场条件下不断挖掘客户服务的价值,规划客服人员的发展空间,加强与客户的情感交流。不断满足客户个性化的需求,让客户真正满意,不由自主的对企业产生忠诚度。     

浅析客户服务的沟通技巧

21世纪,我国企业已经不再单单关注产品的生产和销售,而是更加关注服务,因为优质的客户服务意味着它给企业的产品带来了更多的增值空间,也大大增强了企业品牌影响力.但是优质服务最终依靠什么实现呢?本文认为沟通决定了客户服务的效果,并在文章中就客户服务中如何进行有效沟通从服务的各个层面进行了四方面的详细阐述.文章内容覆盖面广,分析角度多样,对提高客户服务的质量具有相当的实用价值.     

论物流企业如何提高客户服务水平

随着科学技术的进步和经济的不断发展,物流企业的市场竞争越来越激烈,为客户提供优质服务,提升竞争力,让企业立于不败之地成为了企业不得不面对的问题。首先介绍了物流客户服务的内容,指出了物流服务对于企业的重要性,然后,通过分析当前我国物流客户服务的现状,提出了提高物流客户服务水平的措施与方法,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

客户服务成本在企业中的应用

随着科学技术的进步，制造企业主要成本不再是人工成本和制造费用。本文提出客户服务成本的基本内容，并提出客户服务成本的成本计算方法，帮助企业提高计算客户服务成本的准确性，有助于企业将顾客分类为盈利性客户和非盈利性客户，明确企业客户服务细分市场的服务目标。本文重在使企业认识到客户服务成本对企业核算利润的重要性。     

“二流合一”的妙处

一、任何的变革都会对原来的体系产生影响，对原来体系中的元素（即人和生产资料等）会进行重新分配和安排，A企业公司的变革当然也不能例外。 1、富余人员问题。富成物流通过两种途径解决： A、从富余人员中培训选拔出一批作为A企业的客户服务人员，来解决A企业因销售网络扩张而造成的销售人员不足问题；     

浅谈企业物流规划的内容与程序

加强物流规划是企业物流管理的重要课题,是当前我国企业增强获利能力的重要途径。指出客户服务驱动与改进服务目标、减少固定投资与降低营运成本是企业物流规划的指导原则,认为确定客户服务目标、物流设施选址、库存与运输、信息系统、多样化分拨等是物流规划的主要内容,并采用系统方法提出了企业物流规划设计程序。     

如何对客户服务人员进行培养？

以前评估客户服务人员只是来自他直接的业务主管，今后客户服务人员的评估应该是来自各方面：创意小组的工作伙伴，财务，业务主管及客户。     

物流客户服务成本的核算方法分析

随着我国社会经济的高速发展,国内物流企业迎来了良好的发展机遇,也面临了日趋激烈的市场竞争环境。为了一步加强物流企业经营成本的控制,必须重视对物流客户服务成本核算方法的研究,以实现我国物流企业的健康、稳定发展。     

简析如何提高物流企业客户服务水平

企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用。通过对其影响因素进行系统深入的分析,提出通过树立全员营销全员服务理念、提供全过程服务。简化服务流程、拓展客户服务范围及建立信息系统改进物流企业客户服务水平的建议。     

浅析提升卷烟物流配送服务水平之我见

随着物流市场竞争的急速加剧,从价格竞争逐步转向服务竞争,重视和完善客户服务已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。向客户提供完善服务既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求,也是物流服务商积极加入市场竞争的必然结果。本文在阐述物流客户服务基本理论的基础上,分析了物流客户服务的重要性及当今物流客户服务存在的一些问题,提出了物流企业应提高物流客户服务水平的一些措施。     

浅谈电力客户服务现状及改进措施

电力客户服务一直是电力企业关注的重要工作内容之一，南方电网几年来一直在不断地更新、转变服务的理念、手段，以及在企业内部的一种客户服务文化。本文就对目前电力客户服务现状进行分析，并从中探讨管理提升之道。     

客户服务监控指挥系统在企业管理中的应用研究

在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争。作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一。     

基于DMAIC方法的企业客户服务流程设计

随着商品同质化的趋势越来越严重,客户服务不再被看做是辅助竞争条件,它已经上升到核心竞争指标的地位。我国企业在提高客户服务满意度上虽然做出了很大的努力,但是仍然与世界先进企业存在很大的差距,主要是客户服务流程没有标准化。本文应用六西格玛DMAIC理论,提出企业客户服务流的设计方法。     

客户流失与第三方物流企业客户关系管理研究

随着物流业的蓬勃发展,竞争的加剧、客户的多样性选择致使第三方物流企业越来越重视对客户关系的管理。从物流的角度看,客户服务是所有物流活动或供应链活动的产物,客户服务水平是衡量物流系统为客户创造的时间、地点和形质效用能力的尺度,是企业取胜的关键,因此第三方物流企业需要通过提高客户服务水平与客户建立良好的关系,防止客户流失,使企业具有竞争优势。     

基于供应链视角的物流客户服务绩效评价指标体系设计

随着制造和服务的全球化,企业更加关注各种因素对其所处供应链的影响。物流客户服务不仅会对其客户企业产生影响．而且会对客户企业所处供应链产生全方位的影响。因此,本文提出从供应链视角研究物流客户服务绩效评价问题,并用德尔菲法和模糊层次分析法构建了从供应链视角评价物流客户服务绩效的指标体系,得出了时间比成本和质量指标影响作用更大的结论。     

黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

通过客户满意度的分析,对黑龙江邮政物流企业的服务质量进行量化评估,并结合因素推导模型判断服务质量中需要改进的因素,提出改进措施：技术质量主要在速度和安全度上改进;人员服务质量通过加强竞争观念、营销观念的培养,以激励手段改善服务态度,改变精神风貌,通过各种形式的培训提高个人能力;服务质量采取建立健全客户服务工作系统的策略,健全后台支撑体系和可以共享的客户信息管理系统,给予客户服务部门相应的权力,调动企业各项资源为客户服务;形象质量略有提高,以更优先的服务抵消价格因素的影响。     

浅谈开拓电力客户服务营销新策略

电力客户服务营销工作事关供电企业的存在和发展,它不仅决定企业市场竞争力,还影响着企业的经济效益。因此,开拓电力客户服务新策略是适应新形势下电网公司不断超越、追求卓越的必然。本文主要分析了目前营销客户服务面临的状况以及新形势下如何开拓电力客户服务营销新策略。     

基于市场营销渠道中的物流客户服务分析

在全球、区域经济一体化的发展形势下,我国面临的市场竞争日益激烈,这就对企业提出了更高的要求,要想获得进一步的发展,在竞争中脱颖而出,就必须要做好产品和服务工作,注重对顾客需求的反馈,最大限度的满足顾客需求。本文阐述了营销渠道的概念及职能,主要分析了企业物流客户服务与市场营销一体化的现状,并总结了基于市场营销渠道中提升企业物流客户服务水平的对策及建议,以期构建科学、合理的物流客户服务体系,实现市场营销目标。