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体验营销是指企业为消费者提供满足其体验需求的产品和服务。体验营销由于其充分考虑了人的感知需要和体验需要.无论在西方国家.还是在中国大陆都越来越得到了广大企业的关注。有人断言.说我们已经进入了体验营销的时代。本文结合各行各业销售和服务的大量实际经验和例子.对体验营销与感知的关系、体验营销的特点和作用,以及体验营销在中国推行的可行性进行了探讨。 相似文献
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体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品.拉近企业和消费者之间的距离。 相似文献
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在体验经济时代,附加服务增加了顾客可感知服务价值,提高了顾客的满意度,在旅游业中扮演着至关重要的角色,是旅游业的重要营销手段,是企业竞争力的主要来源。开发附加服务是旅游业服务营销成功的必要条件和重要策略。 相似文献
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在体验经济时代,附加服务增加了顾客可感知服务价值,提高了顾客的满意度,在旅游业中扮演着至关重要的角色,是旅游业的重要营销手段,是企业竞争力的主要来源。开发附加服务是旅游业服务营销成功的必要条件和重要策略。 相似文献
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项丽娟 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(5X):12-13
体验营销是近几年随着市场经济的发展和企业市场营销意识的普遍提高而兴起的一种有创意的营销方式,为企业营销者所钟爱和青睐。体验营销是充分利用和刺激消费者的感官、情感、思考以及行动等相关因素来调动和激起消费者的购买欲望,体育用品企业的产品性质和特点尤其适用于体验营销来向消费者传达产品信息、激起购买欲望,因而,体验营销在中国体育用品企业得到了广泛的应用和推广,并取得了良好的市场反应和回馈。然而,目前中国体育用品企业在广泛开展体验营销的同时也存在着对体验营销的认识误区,并在市场的实践中产生了一些不良营销,甚至产生了适得其反的效果。因此,对于中国体育用品企业体验营销的分析和研究有助于其提高营销策略制定的科学性和其获得预期目的的把握性。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(6):58-59
进入21世纪,消费者重视的不仅是商品和服务本身,更渴望获得体验的满足,力图满足消费者体验需要的体验营销应运而生。企业应在把握消费者所需体验的基础上制定相应的策略,并通过多种途径向消费者提供体验。只有尽快把体验营销这一新的营销理念付诸实践,企业才能在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。本文介绍了体验营销的概念和特征,在此基础上从体验营销的设计和实施策略两方面,对体验营销的实施关键点进行了分析,论述了体验营销在感官、娱乐、情感、文化四个方面的实施策略和方法。 相似文献
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体验营销是现代营销的重要手段,可以让消费者从感知、行为、情感、思维等各种体验过程中感受商品或服务,实现与消费者最完美的沟通.将体验营销运用于电子商务,可以使商家与消费者的主体地位得到体现,提高品牌的知名度、美誉度,培养客户的忠诚度.电子商务客户群体消费行为具有冲动性、消费需求强调品牌和个性化、消费需求强调体验至上等特点,有利于体验营销的开展及运用,但其与体验营销的融合存在着接触方式上的障碍、网络技术上的难题、内容提供上的困境等问题,可以从多种网络技术和线下服务的价值需求,多种沟通方式与线下服务的价值体现,多种产品体验与线下服务的价值发展,创新体验模式和信息传播等方面提高体验营销在电子商务中的应用水平,以促进电子商务的开展. 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2016,(17)
随着自媒体的快速发展,一个全新的营销时代已经来临,口碑营销表现出前所未有的优势。企业如何进行有效的口碑营销,以及在口碑营销过程中,如何使消费者参与进来,并且不断地提高其体验感知,从而达到帮助企业传播良好口碑的目的,仍是一个需要进一步研究的问题。本文在文献综述的基础上提出了提高消费者参与感的建议,以及企业进行口碑营销的策略,最后构建了强化消费者参与的口碑营销模型,希望能为企业突破传统营销瓶颈提供全新的思路。 相似文献
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移动通信市场服务营销一体化理念反映了时代进步的要求,体现了实践发展的需要,是指导企业健康持续发展,加快推进社会主义现代化的强大思想武器。本文阐述了移动通信企业实施服务营销一体化的实施背景,对移动通信市场的服务营销存在问题进行了分析,并提出了提升客户感知的移动通信市场服务营销一体化的措施。 相似文献
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面对消费者消费行为的变化和激烈的市场竞争,企业经营环境面临着历史性的革新。在现代化营销观念影响下,营销战略创新的目的是为了能够适应不断变化和发展的市场环境。企业要获得竞争优势,在市场中占一席之地,除了不断在产品和服务上下功夫,还必须在其营销模式上不断创新。伴随着体验经济的发展,企业开创了体验营销模式的创新与实践。本文重点提出在企业中开展体验营销的产品、价格、渠道和促销策略。通过体验营销使消费者在感官、情感、思考、行动和关联上得到体验,从而更好地实现企业的营销目标,创造更多的价值。 相似文献
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陈贵春 《中国商贸:销售与市场营销培训》2009,(11)
体验经济时代下,一种新的消费需求——体验需求,正在引起越来越多企业的关注。旅游者的旅游需求正逐渐趋向于深层参与的体验式旅游,旅游企业的营销观念也由品牌营销,服务营销开始向体验营销的方式转变。民族体育旅游产品满足了旅游者了解异地民族的民情民俗"新鲜体验"的需要。因此,在民族体育旅游产品营销策略上要迎合旅游消费者的消费趋向,以适应新经济时代的需要。 相似文献
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什么样的眼神最能折服人?自信!雷诺-日产联盟英国工厂总经理科林·道奇到东风日产花都工厂观摩后,对任勇说:“看了你们工人的眼神,就知道赶不上你们。”一个企业的产品力、营销力、服务力,消费者可以通过产品体验感知,并做出评价。然而,支撑产品力、营销力、服务力的企业文化及其体系竞争力,却是冰山隐没于水面之下的部分,虽说是客观存在,即使用文字、语言描述,仍难免让人有飘渺之感。 相似文献
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服务感知质量对顾客忠诚度的影响研究 总被引:3,自引:0,他引:3
由于产品日趋同质化,企业的经营战略规划日益重视服务在营销活动的作用.而服务的好坏可以直接被顾客所感知,无数成功企业的营销实践证明,在企业的经营活动中.服务质量直接关系到企业经营的成败,服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。本文在对服务感知质量和客户忠诚度的理论梳理的基础上,着重从顾客的差异性和服务差异性对服务感知质量影响的角度进行分析.揭示了服务感知质量差异的根源.进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化、加强客户关系管理和整合营销的方式加强服务规范管理。 相似文献
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关系营销范式下客户份额增加行为研究 总被引:3,自引:0,他引:3
关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的.文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的.结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段.最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示. 相似文献