玉柴重工荣获“全国售后服务行业十佳单位”

近日，广西玉柴重工有限公司在“第五届全国售后服务评价活动”中荣获了“全国售后服务行业十佳单位”荣誉。“全国售后服务评价活动”已成功举办过四届，该活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会以及全国商品售后服务评价委员会联合举办。     

把免费的午餐做成盛大的午宴--沃尔沃在售后服务上精雕细琢

“售后服务”的出现是市场竞争所致，也是买方市场向卖方市场转变过程的必然结果。某一产品发展到一定程度，产品制遭技术相差无几时，“售后服务”往往是厂商主打的王牌，因为许多售后服务是义务的，所以客户戏称为“免费的午餐”。能将“免费午餐”做得有滋有味的厂商并不多，毕竟，这种很能花钱却又不见得很快见效的举措尚没有到法定要求，售后服务目前仍由厂商自由把持尺度，于是偷工减料者有之，标“新”立“异”者有之，推诿扯皮之事屡见不鲜。而将售后服务做好、做细的厂商最终感动了客户的心也赢得了市场。向来把用户利益放在首位的沃尔沃便是不惜成本在售后服务上使足了力气、做细了文章。     

持续提升售后服务的水平

售后服务是企业产品销售的最终环节,是产品价值的体现和延续,售后服务质量的高低,决定着顾客对产品与服务的满意程度,也是当今企业生存与发展的关。上海烟草集团秉承“顾客至上”的售后服务宗旨,多年来致于为消费者投诉、咨询提供便捷、快速的渠道,倾听顾客的投、抱怨,寻找短板,并通过企业PDCA循环管理,持续改进和升产品和服务质量,不断追求顾客满意。为打造顾客赞许的服品牌,结合长期以来集团售后服务的实践,进一步探索提升顾满意的服务之道。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分，它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础，同时也是企业建立良好形象、塑造企业品脾的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因，并提出了相应的售后服务管理对策。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策。     

时风：倾力构建网上售后服务平台

今年以来，时风集团立足构建“数字化时风”，倾力推进网上采购、网上营销及网上售后服务建设，将“三包”计划、用户档案、销售政策及服务信息发布、用户回访、维修记录等整合为一体，应用于产品售后服务的各个环节，使售后服务体系程序化、标准化和规范化，给时风产品营销服务带来了诸多方便。     

服务战越打越炽赛欧专场开锣

自2002年以来，别克售后服务每年都会配合长假出游或是季节特色，推出4-5次免费检测服务。2004年8月1日至8月31日，上海通用汽车的售后服务品牌“别克关怀”全情推出“温情赛欧月”主题活动。届时，全国近250家别克授权售后服务中心的技术顾问将坐堂会诊，为所有赛欧车主进行免费检测和发动机仓清洁。作为     

年销量冲击300万辆，比亚迪售后服务现状如何？

<正>2022年4月3日,比亚迪官方突然宣布：“根据公司战略发展需要,自2022年3月起停止燃油汽车整车生产。未来,比亚迪在汽车板块将专注于EV纯电动和DM插电混动汽车业务。”彼时的比亚迪,刚刚实现月销量突破10万辆。时至今日,2023年前9月,比亚迪销量超过207万辆,月销量实现不断提升,全年销量正向着300万辆冲击。那么,作为当今市场中唯一的“中间派”售后服务模式,比亚迪能否为不断增长的新能源车主提供优秀的售后服务呢?     

“三友”更上一层楼

去年年底,“三友家具大世界”门前挂上了“家具展销规范单位”的奖牌。这是北京市技术监督局扶优限劣、规范家具市场的重要举措,是在首都众多的家具公司中首推的第一家。 北京三友家具公司被授予“消费者满意单位”和“售后服务信得过单位”称号两年多来,一直注重质量管理,强化售后服务,健全了家具展销会的规章制度十多项,狠抓制度落实,使家具展销会井井有     

扶植品牌产品 倡导优质服务 2001年“推荐品牌产品”出台

北京电子商会计算机行业分会为了规范北京计算机市场,扶植和促进品牌产品的发展,引导消费,从根本上保护消费者利益。2001实施“售后服务质量保证系统工程”。在第四届中关村电脑节期间,作为“系统工程”项目之一,开展2001年度向用户“推荐品牌产品”活动,此次推荐给用户的有方正、清华同方、恒生、柏安等电脑品牌为主的品牌产品共三十一项,涉及了电脑、显示器、打印机、开关电源、UPS电源、键盘、应用软件等七个方面。作为“系统工程”的另一项目,在“推荐品牌产品”的基础上,将售后服务做得有特色的恒生、沐泽、八亿时空、华旗等品牌产品厂商,授予“(2001年)售后服务信誉单位”称号,推荐给用户的有八     

长城售后服务在于实力基础

汽车市场经过几年的飞速发展，消费日趋成熟，品牌信誉、售后服务成为用户关注的焦点，于是各厂家纷纷打出“服务牌”来吸引消费。然而，一个品牌是否能保证用户购车后无后顾之忧，这不能看其所宣传的如何，重要的是看它有没有“将售后服务进行到底”的实力。     

2009年度车主多项满意度下滑

由中国汽车工程学会和新华信强强联合开展的2009年度“最满意汽车”调查（ACE）结果显示,2009年各级别轿车的销售服务满意度比上年有所下降,其中,微型轿车下降幅度最大。而各级别轿车的售后服务满意度则有大幅下降。车主对售后服务不满意的方面主要集中在“服务观念淡薄”与“维修配件价格高”。其中,中大型轿车车主认为“服务观念淡薄”的比例高于其他级别轿车车主（图1）。     

售后服务二三事

创维集团从去年以来,对全国的售后服务网络进行了大刀阔斧的改革,从开展TP(M全员生产管理)创新管理,到全国统一服务呼叫平台“95105555”的开通,售后服务工作得到相当大的重视和关注。而随着业绩不断攀升,创维对售后服务工作提出了更高的期望和要求。企业应该如何看待售后服务工作?创维吉林分部通化办事处的经理层总结出了一些非常实用的经验。     

首届中国汽车售后服务大会圆满结束

12月15日，以“提升服务质量水平．共创美好汽车生活”为主题的2011（首届）中国汽车售后服务大会在北京国家会议中心举行。本次会议由中国企业改革与发展研究会和中国汽车售后服务质量评价中心主办．     

售后服务对市场营销的重要性探析

售后服务质量在现代企业发展中占据着重要的位置。文章从售后服务对市场营销的重要性出发,分析目前企业售后服务中存在的问题,并针对问题提出相应的解决策略。     

走马观花4S店

在汽车销售下滑的”黑色五月”中.饱受争议的汽车品牌4S店正经受着更严峻 地考验,投资回收、售后服务等问题变得更沉重了。     

俯视顾客的六个角度

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念,在中国市场经济初期时被传到了中国,“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”,这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深人,一般性服务已经普及,微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准人的标准门槛后,顾客的“上帝”身份,似乎就不那么恰当了。     

五征：提升服务水平 打造服务品牌

“喂，您好，这里是五征售后服务中心，请问您有什么问题需要咨询？”“您要的轻卡配件我们将通知您所在地的五征汽车特约维修站，今天上午就会送到您门上……”这是日前在五征售后服务中心看到的一幕，十几个训练有素的工作人员在热情回答客户提出的产品价格和配件供应问题。     

后车市时代服务品牌化渐成比拼焦点

继上海大众推出营销服务品牌“TECHCARE大众关爱”之后,其同门兄弟一汽-大众也不甘落后,在售后服务上也打出了品牌化经营之牌。日前,在第九届成都国际汽车展上,一汽-大众隆重推出了以“严谨就是关爱”为核心理念的全新服务品牌。由此,中国车市的服务品牌化竞争进一步升温。事实上,中国后车市时代早已拉开服务品牌化竞争的战幕。2002年11月上海通用创立了售后服务品牌别克关怀,提出了“比你更关心你”的口号。而随后出现的一些汽车业售后服务品牌,比如奔驰的星辉服务,奥迪的恒久关爱,     

“日本制造”船沉中国海

Made In Japan－－“日本制造”的标志，曾经长期代表着值得信赖的、微型的、精致的高科技产品形象。但是2000年以来，日本企业接连发生产品质量缺陷、售后服务较差等问题，从国内闹得沸沸扬扬的东芝笔记本事件，到三菱汽车存有严重安全隐患，再到松下GD92型手机大规模返修，使得“日本制造”形象迅速在中国消费心目中瓦解。