酒店大堂里的贵宾服务

酒店大堂的贵宾服务是一种备受关注的无干扰服务，主要由管理人员协调提供，顾客不需要的时候感受不到，需要的时候却无处不在的服务。热情不够会显得怠慢客人，但是热情过度又容易给客人造成拘谨和压抑的感觉。笔者在考察过多家酒店的大堂服务后，发现几种规律性现象：有管理人员在服务现场与没有管理人员在服务现场、服务不一样；大堂副理在大堂里是管理还是服务不一样；大堂门内无服务，大堂门外无管理等现象。对客人不加干扰但并不等于不加关注，那么如何提供贵宾服务呢？以下四法是提供大堂贵宾服务的有益尝试。     

中信银行杭州分行贵宾理财中心 贵宾理财服务全面升级

4月15日,中信银行杭州分行贵宾理财中心正式宣告成立,作为总行第一批筹建的10家分行级贵宾理财中心之一,它的业务涵盖支付结算、财富管理、资产业务及增值服务等等。     

安徽卫视升级迎客松贵宾服务

本刊目前从“剧时代、变者强”——安徽卫视2010年广告资源推介会上了解到，2010年安徽卫视将把迎客松贵宾服务内容提升为全价值链服务。据安徽电视台广告中心常务副主任道存介绍，此举是为了进一步加强安徽卫视的专业化服务水平，深化和客户间的友谊，帮助客户更好提升自己，同时也是安徽卫视应对新经营形势的发展之道。     

对商业银行开展VIP服务的一点思考

面对激烈的市场竞争,对高端客户的争夺成为银行精准营销的关键。对高端客户实行VIP贵宾服务的大方向是毋庸制疑的。本文对此提出了这一问题的紧迫性,和对VIP客户服务一些建议和思考。     

服务最尊贵的十家奢侈品名店

谁愿意挤在熙熙攘攘的店堂里仓促试穿一双缀着水晶和蕾丝、价值上千美元的高跟鞋呢？ 相比之下，坐在贵宾试衣间的沙发上啜饮香槟，等待私人导购送上一件件新款时装显然更让人乐意掏钱包买单。世界上许多奢侈品商店都为贵宾们提供这样无微不至的服务，《福布斯》杂志选出了其中最登峰造极的10家店。     

贵宾可享受哪些服务

面对各大跨国银行对高端理财市场的激烈争夺，中资银行也毫不懈怠，各家银行的贵宾理财服务百家争鸣。成为银行的贵宾理财客户，门槛究竟有多高？能够享受到的贵宾礼遇又有多少？     

以管理求秩序,以服务促和谐

笔者结合自己多年的实践与体会,认为大学辅导员应对本职工作有一个科学的定位,正确处理好管理与服务的关系,找到管理与服务的结合点,以管理求秩序,以服务促团结、促和谐。     

把脉“平安财富”体验“不一样的”贵宾客户新权益

巢先生结束了难忘的迪拜之旅后，带着一丝希望致电平安银行贵宾服务中心。原来巢先生在迪拜的一家酒店用餐时看中了餐厅使用的一套精美酒杯，当时所处的情境不容他详细询问该酒杯的详情。回国后依然念念不忘的巢先生希望平安银行的贵宾服务中心帮他买到同样的酒杯。贵宾服务专员了解到该酒店的信息后，辗转联系了酒店多个部门，搜寻到酒杯制造商位于巴黎。于是银行贵宾服务专员马上启动位于巴黎的礼宾中心，多番联络来回确认，终于为巢先生实现了愿望。     

开门迎贵客 深耕显价值——安徽电视台迎客松贵宾服务体系解析

安徽电视台迎客松贵宾服务成立来,始终坚持＂专注客户需求,专业帮助成长＂的服务理念;坚持从消费者和市场的角度出发,为客户提供高端培训峰会、营销一对一专案和行业资讯特刊相结合的全方位立体化增值服务。     

财富一生 健康先行——深圳发展银行用心服务VIP客户

健康、财富、事业,对于一个幸福人生来说,每一样都不可或缺。在当今竞争日益加剧、生存压力不断加大的社会中,越来越多的人疲于为自己事业和财富奔波辛劳,而无暇关心最重要的自身健康。怎么才能在健康和事业中间做到鱼和熊掌兼得?深发展青岛分行本着用心服务客户的宗旨,率先对其 VIP客户推出全面贴心的贵宾俱乐部服务。财富一生、健康先行成为深发展服务VIP 客户的宗旨和目标。财富一生,深发展全面启动贵宾俱乐部建设。深发展青岛分行从2006年8月起推出了其贵宾客户专属的 VIP 客户俱乐部,VIP 客户俱乐部网站一期建设已经完成并投入使用。特色新颖的理财产品层出不穷:聚财宝、聚汇宝、双周     

对我国旅游业实行差别服务的探讨

中国已经加入了WTO,世界贸易组织建立的一整套关于国际服务贸易的多边纪律和规则,将对中国的旅游业产生强烈的冲击,中国旅游业的对外开放,将面临着国外高质量、高等级服务业的激烈竞争,如何使我国旅游业在竞争中求发展?本文拟在旅游业的差别服务方面进行一些探讨,以求抛砖引玉。     

广东惠阳:“百姓欢乐舞台”提升农村文化服务效能

加强农村基本公共文化服务,是实施乡村振兴战略和建设社会主义精神文明的重要内容,但长期以来农村基层面临文化服务资源不足、供求对接不精准、文化人才断层等问题。广东省惠州市惠阳区坚持把满足农民群众求知求美求乐的精神文化需求作为根本目的,持之以恒打造“百姓欢乐舞台”文化品牌,从制度、经费、人才、考核等四个方面同步入手,充分发动农民参与,让农民成为舞台主角,寓教于乐扬正气,群演群乐接地气,凝心聚气添活力,有效解决农村公共文化服务深入难、接受难、持续难问题,切实发挥了农村公共文化服务在繁荣城乡文化、完善基层治理等方面的积极作用。这些做法对下一步如何通过农村公共文化阵地推动乡村振兴具有积极借鉴意义.     

主动服务精致服务科学服务

服务是党委办公室工作的永恒主题.中宣部、国务院国资委《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》指出:要充分发挥国有企业党组织的政治核心作用,科学配置思想政治工作资源,采取党委(党组)成员、董事会成员和经理班子成员“双向进入、交叉任职”、“专兼结合、一岗双责”等任职方式.随着国有企业党委领导体制和工作运行机制改革的推进,党委办公室面临着工作职能不断转化、工作要求不断提高的新形势.这就要求我们做到主动服务、精致服务、科学服务,不断提升“三服务”的能力和水平.     

上海市工商局静安分局:提升服务效能 转变监管方式 创新社会管理

一、从提升服务效能入手,努力打造"诚信工商"我们上海市工商局静安分局牵头组建静安区企业并联审批联席平台,形成了"一口收件——抄告相关——同步出证——统一发照"这一全市独有、一步到位的并联审批流程。目前,我区涉及前置审批的企业设立申请案平均审批时限压缩至22.5天,涉及后置审批的企业设立申请案审批时限压缩至4.65天,证照办理周期较以往"串连审批"平均缩短近53%。分局还进一步推出了"延时服务、预约服务、贵宾服务"等举措,针对办事对象的不同层次、不     

关注体验经济 铸造物流服务品牌

在当代,体验经济已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态。随着经济的发展,消费水平的提高,越来越多的消费者渴望得到体验。而物流业作为朝阳产业在发展壮大的过程中,必定要顺应社会经济的变化,在变化中求生存,求发展,并在此基础上铸造自己的服务品牌。     

机场贵宾服务公司发展战略研究

众所周知,机场贵宾服务公司是为机场的旅客朋友们而设的,自机场贵宾服务的开设,我国的民航机场得到了更好更快地发展,同时也促进了中外国民的友好交流。当下我国的情况是为特殊客人提供特殊的保障性服务,现在增加了为商务旅客提供更舒适地服务。目前我国的商旅贵宾服务的发展还有待发展,和同行的差距不容小觑,在国际上其他同行的机场服务已经非常成熟,在世界上有很大的影响力。所有的有待发展的机场都应该向它学习,同时在这么大的压力下,国内机场贵宾服务建设得到了发展。在这样难以想象的背景下,国内的机场贵宾服务已经逐步发展成为产业链,变成和经济可持续发展密不可分的组成部分,所以我国必须格外重视机场贵宾服务公司的发展。     

让客户感受便捷与尊贵浙江移动全球通VIP俱乐部提升服务

1月18日，随着位于杭州火车站的贵宾候车室的正式开通，浙江移动全球通VIP俱乐部又新添了一项服务。早在2001年，浙江移动就已在全省组建了全国通信行业最早的“全球通VIP俱乐部”，目前，它已成为浙江移动为广大全球通VIP客户提供高品质服务的一个重要平台。浙江移动始终以用户的满意为公司最大的目标，针对不同类型用户精耕细作不同服务项目，让用户体验高品质的服务是浙江移动历久弥新的宗旨。[编者按]     

航空

汉莎航空全球最大休息室开幕德国汉莎航空公司近日为贵宾会员量身定制轻松候机方案,即刻起在汉莎航空全球最大休息室开幕。在德国法兰克福机场1号航站楼出发区,贵宾会员将有机会首次享受全套康体服务。总面积逾1800平方米,尽享终极舒适。首家配有SPA的贵宾会员休息室,休息室全面覆盖免费网络。康体休闲区设有顶级奢华设施,包括十个淋浴室和两个SPA室,另新增全新城市之光酒吧。     

用服务营销理论全面认识IT服务

当人们以产品的品质、技术为关注重点时,服务只不过是附属于产品之上的一种附带的东西。随着信息技术的发展及广泛应用,人们对计算机产品服务的需求的不断提升,服务的概念及内涵发生了变化,服务贯穿于从用户购机到使用的全过程。因此,我们必须用服务营销理论全面认识ＩＴ服务,重新界定ＩＴ服务、了解ＩＴ服务发展趋势,针对ＩＴ服务的特点,运用服务营销策略去开展服务活动。     

相知服务与相遇服务之差异性

美国亚利桑那大学教授古德克和商业作家威尔史在2000年合著的《勇敢的新服务策略》一书中,提出了相知服务与相遇服务的概念,在服务内容、顾客获取服务的方式、服务速度、服务便捷性、服务成本、服务人员与顾客情感交流方式、顾客反馈问题方式、服务效率度量难易程度、管理服务供求关系难易程度、顾客忠诚度、服务提供者报酬方式、员工满意度、经理职责、企业盈利水平方面存在差异,区分这些差异,有助于指导不同类别的服务企业制定有针对性的营销和管理对策。