管理的六个基本意识

价值意识：鲁柏祥：最近我问很多企业老板一个问题：公司是谁开的？老板们都认为公司是自己开的。正因为公司是“我的“，所以“我”想怎么干就怎么干。认为公司是自己开的老板其实脱离了社会价值层次。实际上，企业的第一股东是顾客，顾客以需求入股，老板是接受众人委托，以资金入股，员工以知识和劳动入股。这其中，顾客才是公司的大股东。     

网络时代,如何避免顾客流失？

悄然而至的互联网时代让一些公司既爱又恨，一些曾经名不见经传的小公司因为互联网声名鹤起，赢得了大量顾客的青睐，一部分让人如雷贯耳的大公司却开始犯愁，客户在流失、忠诚顾客也开始慢慢“背叛”。     

花花实习生求职记

找实习难难于找工作 “你好,我觉得你的公司需要一个孩子,因为……因为一个孩子能让你的公司充满想象力!”楚戈莫名其妙地看着我。我坚定地说完这句话后,不管未来是什么,至少我不后悔,因为机会在这里,而我正试图抓住它……     

成功来自于充分的准备

<正> 我领导着一个有350个员工的制造公司,并经常亲自推销公司产品。我喜欢亲自接待前来谋求推销员之职的人,因为他们很可能成为连接公司与顾客的纽带。最近,当一个刚毕业不久的大学生走进我的办公室时,我问他对推销工作做了哪些准备,他不置可否。     

我为紫荆添光彩

“送人玫瑰,手留余香”,我—直以自己的理解践行着我们的服务宗旨。我的工作属于后勤部室,我们是通过一线为顾客间接地提供服务,“让我们更尽心,让客人更满意”,每当我尽心工作,为顾客提供更多的保障、让顾客满意而归时,我自己也收获着陕乐,为能让紫荆添光彩而自豪。     

Values

从“资本开支”到“经营开支” 新的社交和移动经济背景下,销售产品的新方法包括从“资本开支”商业模式转变成所谓的“经营开支”模式。很多公司曾经以为顾客购买商品时会有“资本开支”的心态．比如一次性购买一种大型商品,然后使用该产品很多年。而这种情况存在“不对称风险”．因为顾客往往还未分期还清购买产品时的贷款．该产品就已经过时了。     

考核业务人员的三大难题

“现在工作忙得一塌糊涂。我们的销售人员接回来的项目都难做得要死。导致我们将大量时间都花在‘擦屁股’工程上了，”深圳某知名SP公司的总裁这样对我说，“其实道理我也明白，我以前也是做销售出身的，为了提高销售额，我也会给顾客说得天花乱坠的。不过现在我的位置不同了，我要考虑企业的整体效益和公司的长远利益，一定要想个办法解决类似的问题。”     

创建和谐供销大家庭

“和谐”两字已成为时代的主旋律,构建和谐社会,必须从每个做起,从每个单位做起,从每家企业做起。就我们供销超市个门店来讲是直接面对广大顾客,更要做好和谐工作,特别是今年我参加公司组建的“如何创建和谐门店”课题组的活动以来,感触较深。     

笑一笑

生意经一个配镜师教一个新上岗的雇员如何向顾客要价。“当你给顾客配眼镜时,如果他问多少钱,你就说75美元。如果他的眼睛没有颤动,你就说这是镜架的价格。镜片50美元。如果他的眼睛还是没有颤动,你就补上‘每片’。”正是时侯年老的布朗先生的听力愈来愈差了,他走到经理面前踌躇地说:“经理先生,我感到不久我就会被解雇,因为我将再也听不清楚顾客对我说些什么了。”“胡说!我正要调你到意见台去。”损招情人节那天,哈瑞在邮局柜台前忙活,他往粉红色的明信片上写上“我爱你”等字样,又拿出香水往明信片上喷。邮递员巴比见了,觉得好奇,就上前…     

要改善品牌体验从接触点开始

由于工作的原因,多年来我搭乘飞机的次数估计比搭乘公车的次数还要多,但是真正能给我留下＂好＂印象的航空公司却没有几家。我曾就这个问题和几位在航空公司工作的朋友闲谈过，发现“顾客体验”这4个字对他们而言绝不陌生，而且公司每年也会展开各种形式的内外部调研，针对顾客从了解信息、买票、换登机牌、休息等候、登机、离开等旅客服务的一整套的服务过程进行统计监测，并且花上不菲的价格去做所谓的接触点分析，尝试进行改变或提升，但是效果却往往不如人意。至少作为顾客的我，依旧没有感到来自各大航空公司的暖意和新意。     

顾客优势

企业要生存与发展．当务之急是必须具备”顾客优势”，即使这种顾客优势是“短暂的”．但最起码比“没有顾客优势”要强．因为有顾客购买。就有生存的机会了．否则发展只成为一句空话。当然企业绝不会只限于“短暂的顾客优势”．而应该追求“持续的顾客优势”．从而确保顾客持续购买．这就是企业的持续发展的基础。     

从一个梦说起

做这样的梦,我不是担心过于荒诞,而是怕过于保守。昨天我做了一个梦:我在深山老林里建立我的“公司”,一边种菜休息,一边联系我在各地的业务。最低级的员工,让他们住在首都忍受空气污染;而高级员工都分布在山中与湖畔。我的“公司”就叫作某某年第二期杂志有限公司,因为它们只需要完成一项工作就可以解     

张生泉：诚信经营 顾客盈门

今年4月上旬的一天上午，一位顾客走进江苏省苏州市渭塘“太湖美”珍珠有限公司。“在我的账单上多写点珍珠饰品，我回公司报销后，有你一份好处。”他对总经理张生泉说。     

“1对1”——商业营销中的顾客关系管理

“1对1”———顾客关系管理不同于传统的数据库营销和直接营销,它是通过长期地引导顾客行为,强化公司与顾客的联系,建立并管理顾客关系,从顾客利益和公司利润两个方面实现这种关系对于顾客和公司的价值最大化。它要求对顾客源进行选择,并要求公司进行方方面面的革新。     

经营最高指导原则：真、爱、美

美国管理大师杜拉克说:“企业存在的意义,在于满足顾客的需求。”许多企业目前虽然经营得有声有色,但却对未来充满了忧虑的压力,因为经营企业的挑战接二连三,问题永远层出不穷,企业伸展发生困难。令人困惑的是:企业成长是否有极限?而我相信,能追求“真”、“爱”、“美”的企业,就能不断地满足更多顾客的需求,企业的成长当然永远也不会受限。     

商界万象

疯狂棺材 英国威克芬恩公司的“疯狂棺材”系列产品，是依照顾客需求制造的，威克芬恩公司以制造棺材为业，该公司在2000年应顾客之请制作一具“飞机”棺材，从此开启了独门的“疯狂棺材生意”。     

"顾客第一"质疑

据报道.今年3月份的一天.一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后.半开玩笑地对收银员说:“你还得找我一分钱。”收银员顺口说:“我没有一分钱.那你给我九毛九分钱吧。”这句话惹得顾客不高兴了.就进行了投诉。公司接到投诉后.认为员工没有把顾客当成上帝.当即辞退了这名员工。近日,笔者听一位加油员谈起在他们加油站发生的一件事:一天深夜,一位的士司机开着“富康”轿车进站加油.当班员工按     

解读“顾客共同创造：一种分类和研究议程”

在研究新产品开发的文献里,很多学者认为新产品开发是企业内部的行为,是公司导向的活动。新产品、服务由制造商开发的观念在传统思想和学者心中根深蒂固。新产品开发的研究和实践都是在“公司中心”的范式下进行的,顾客对新产品开发几乎没有影响。这种范式不断受到挑战：顾客潜在需求无法通过传统营销调研获得,很多新产品因为无法满足需求而遭遇失败;消费者的内在需求更可能与创造性追求有关,消费者只有在新产品开发中扮演更积极的角色才能满足内在心理需求……于是,顾客共同创造的新范式应运而生,顾客开始成为新产品开发的中心,顾客被认为是充满生机的参与者,有些情况下甚至不需公司的帮助就可以创造新产品。     

巧用数字做生意

一天，我在朋友开的一家地毯商店看到这样一幕：一位顾客指着一块地毯向营业员询问价钱，营业员回答道：“每平方米２４．８元。”顾客听后走了。望着顾客远去的背影，我对营业员说：“顾客问价时，你可以这样回答：使您的卧室铺上地毯，只需１毛多钱。”我向带着迷惘神情的营业员解释道：“这样回答顾客有两个好处，一是利用顾客的好奇心吸引顾客注意力，然后你就向顾客介绍产品；二是使顾客觉得价钱很便宜。”至于为什么“使卧室铺上地毯只需花１毛多钱”，我解释道：“卧室１０平方米，每平方米价格２４．８元，但地毯可铺５年，每年３６…     

做企业就是做快乐

<正> 对于整个公司来说,最大的原则就是要追求顾客的欢笑,通过自己的服务让顾客感到温馨。让顾客欢笑的前提是让员工欢笑,因为快乐者脸上发出的信息是自然的。只有让员工快乐,我们才能得到顾客的微笑,最终我们的公司才能赢利赚钱。我之所以能在1年时间里,让当时仅有27家分店的泰国7～11连锁便利店公司起死回生,并在之后以每年扩店450间的速度发展,就在于发现员工的快乐是企业成长之根本。有些企业总是让员工们都很紧张地、不快乐地度过,而我却执着地相信,要通过