基于价值创造的顾客忠诚的构建

市场环境日益变化的今天,谁能真正了解顾客的需求并能领先一步满足顾客的需求,谁就能成为最后的赢家,同时也能导致顾客价值的实现。通过企业提供的产品或服务,顾客可以获得物质、精神等多种满足。这也是本文所要分析的问题。     

基于顾客价值创造的竞争优势探究——以海底捞火锅店为例

在竞争顾客的过程中,谁能为顾客提供更大的顾客价值,谁就更有可能赢得顾客。企业所能提供的顾客价值的多少,成为评判其竞争力的重要指标。     

市场经营中顾客满意的若干问题研究

随着市场竞争日益激烈,顾客满意成为现代企业竞争的核心之一,谁赢得了顾客的信赖和回报,谁就能生存和发展;否则适得其反。本文从顾客满意、顾客满意形成和顾客满意结果的结构模型出发,结合基本的营销循环周期对实践经营中顾客满意存在的问题进行了分析。     

面向e时代的客户关系管理

客户关系管理思想的产生,充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在电子商务时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,分析顾客需求,增加顾客价值,谁就能制定科学的企业经营战略和市场营销战略,进而为企业增加价值。本文从论述传统客户关系管理的弊端入手,提出引进e时代客户关系管理思想和实施途径的必要性,阐述了CR M的思想和实施途径。     

从顾客价值角度看企业竞争优势的获取

企业只有向顾客提供能产生更多的顾客价值的产品,才能在竞争中取得优势并战胜对手。因此,企业树立顾客价值观念,就为企业培育和构筑竞争优势提供了一条新的途径。企业可根据顾客价值细分的三种模式,采取不同的方法来获取竞争优势。     

如何提高产品的附加值

所谓产品的"附加价值",简单地说,就是企业给顾客提供的产品除其核心质量之外的所有价值.这些核心质量之外的东西,正是在一定时期内顾客购买商品时最期望获得的利益或好处.例如,我们卖一种水杯,若是一种普通的玻璃水杯,并摆在街头地摊上叫卖,即使要价几元钱顾客也会讨价还价.若是一种名牌水杯并摆在商场里,即使其核心质量同地摊上的完全一样,定价十几元顾客也会觉得值.若是一种技术附加较高的能自动加热的高科技水杯,定价几十元也会为顾客所接受.若这只水杯是深受人们爱戴的某位伟人(或名人)曾经用过的,即使花上千元也有人欣然购买.营销专家们说,顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想.谁能圆顾客的梦,顾客自然就会选择谁,甚至不惜高价.产品附加值包括科技附加、服务附加、形象附加、感情附加、文化附加等,提高产品附加值的主要途径有:     

企业诊断顾客价值实现形式研究

顾客价值已经被视为企业竞争优势的新来源,是企业运营新的出发点,企业诊断顾客价值的研究成果日益成为企业获取竞争优势的法宝。文章在明确给出企业诊断顾客价值概念的前提下,分析了企业诊断顾客价值的形成及其具有层次性的特征,并且列举了影响诊断顾客价值的驱动因素,从企业诊断顾客价值的需求层次性和驱动因素两个方面给出了三种提升诊断顾客价值的策略,为企业诊断顾客价值的实现形式提供了新思路。     

防止顾客流失的对策分析

<正>顾客流失意味着与顾客关系的终结,企业的现金流会减小,企业的销售收入和利润无疑会受损。为平衡这一负面影响,多数企业会动用相当的资源去招揽新顾客。而研究表明,开发一个新顾客的成本一般比维持一个老顾客的成本高出5-10倍,而维系一个老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客所带来的价值要大得多。因为老顾客随着时间推移会通过增加购买、降低价格敏感度和引荐给其他人而     

顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。     

如何让顾客更满意

如何让顾客更满意,是所有现代企业共同关注的一个问题。在21世纪的竞争中,谁赢得顾客的倾心和回报,谁就能生存和发展。顾客的倾心与回报如何,又取决于企业使他们的满意程度怎样。因此,从某种程度上讲,企业经营出发点和归宿都归结为一点:顾客满意。从社会的角度看,让顾客更满意,更好地满足了顾客的利益,社会福利也就进一步增加。本文从企业角度,谈谈如何让顾客更满意。     

顾客资产的确认、计量和披露的探讨

随着顾客导向时代的到来,顾客及其需求已经成为企业建立和发展的基础,顾客资源在企业经营中扮演的重要角色更加突显出来.顾客资产作为企业更高层次的重要资产应符合会计对于资产的定义与确认条件予以确认,对顾客资产进行计量时,应以顾客终身价值为基础的顾客"未来"盈利能力的分析评估作为研究基础,通过以顾客终身价值为基础的计量模型的比较以及顾客资产的披露来进一步分析顾客资产.事实证明,将顾客作为企业的战略资产进行经营和管理,是企业真正获得竞争优势的重要环节.能为企业制定有效地管理与战略提供依据.     

基于顾客生命周期的顾客资产盈利能力分析

顾客盈利能力指企业顾客在未来很长一段时间内(其作为企业顾客的时间长度内)为企业贡献利润大小的能力。顾客盈利能力是一个相对于顾客的概念,指企业通过某个或某类顾客的购买或消费可获得的盈利的多少。进行顾客盈利能力分析能为企业提供更准确的顾客成本信息,为企业制定针对性的营销策略提供更好的依据,使企业能够在激烈的市场竞争中获得竞争优势。     

旅游企业内部顾客价值初探

在各类企业日益注重"顾客价值"管理实践的今天,部分走在前列的企业已将目光转移到"内部顾客价值"的管理上。本文结合旅游企业的管理实践探讨了"内部顾客价值"的定义,其对旅游企业的重要作用及提高旅游企业内部顾客价值的途径等问题。     

旅游企业内部顾客价值初探

在各类企业日益注重"顾客价值"管理实践的今天,部分走在前列的企业已将目光转移到"内部顾客价值"的管理上。本文结合旅游企业的管理实践探讨了"内部顾客价值"的定义,其对旅游企业的重要作用及提高旅游企业内部顾客价值的途径等问题。     

试析顾客价值管理的涵义及特点

顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力等一套系统化的方法来实现顾客价值创造,同时,顾客价值管理是一个连续不断的过程。     

追求卓越的服务

追求卓越的服务是新的时代潮流,谁能占领服务的制高点,不断更新服务内容,抓住提高顾客满意度这个关键,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

与谁争天下

谁是我们的顾客?谁是我们的对手?我认为，这是营销的首要问题。目标顾客决定了企业产品为谁设计、生产、服务，而对手决定了谁在和我们争夺目标顾客。     

基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力，谁有较高的服务生产率，谁就能在竞争中获胜。本文从分析提高服务生产率的必要性出发，探讨一种顾客导向服务生产率，并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性，提出提高服务生产率的办法。     

论情感价值于珠宝行业中的应用研究

随着学界对顾客感知价值驱动因素之情感价值及相关理论的研究,但是对于情感价值与顾客满意度之间的关系较少在珠宝行业中研究,并未形成广泛认同的理论,且缺失情感价值于珠宝业下应用的研究。中国珠宝行业竞争越加激烈,由于珠宝产品所体现出来的价值是由众多因素造成,本文主要探讨顾客感知价值驱动因素之情感价值对顾客满意程度的影响。要想提高顾客满意程度,必须提高顾客的情感价值,因此如何提高顾客的情感价值,是现今管理者所重视之问题。本研究期望能帮助管理者了解情感价值在顾客中的作用,提高顾客感知价值以提高顾客满意程度。     

顾客价值管理特点分析及启示

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客价值管理理论基础上,分析了顾客价值管理的特点及指导实际工作的几点启示。