消费价值体验与服务品牌的关系述评

服务业具有二大重要特性,分别为服务消费即是服务体验(Padgett & Douglas,1997)与公司名称即是品牌名称(Berry et al.,1988)。本研究综合了有关学者对这两大特性的一些观点和消费价值体验与服务品牌之间关系的一些研究。     

基于消费者体验的服务品牌建设

本文在分析服务品牌涵义的基础上,阐述了消费者体验对服务品牌建设的影响及作用,进而提出创建以消费者体验为核心的服务品牌的基本对策,来提高服务企业的核心竞争力。     

基于体验视角的乌龙茶品牌忠诚研究

通过福州消费者的问卷调查,对乌龙茶消费者体验视角下的品牌忠诚形成机理进行实证研究。结果表明:乌龙茶消费者态度忠诚对其行为忠诚的影响不显著;乌龙茶服务体验、品牌体验以及关系体验分别对消费者满意和转换成本都具有显著正向影响;乌龙茶消费者转换成本对其态度忠诚和行为忠诚都具有显著正向影响;乌龙茶消费者满意对其态度忠诚和行为忠诚都具有显著正向影响。     

论品牌联合战略与品牌体验之间的关系

在市场竞争日趋激烈的今天,供消费者选择的品牌琳琅满目,如何能够培养消费者的忠诚度是品牌迫切需要解决的问题。价格已经不能够成为主宰消费者购买意愿的主要因素,相反,对于品牌价值的认可却是品牌吸引顾客最直接的原因。品牌通过提供更全面的服务来创造独一无二的体验,消费者通过个人的体验感受品牌所传递的价值。本文主要讨论品牌联合战略同品牌体验之间的关系,以探寻品牌如何通过合作战略为消费者提供更好体验的途径,以及在合作过程中应该注意的问题。     

基于房地产视角的消费体验对品牌忠诚影响的实证研究

房地产的体验作为一种更注重挖掘内涵、更具深层次和更有感染力的营销模式,逐步得到认可和重视。消费者体验是房地产营销中非常重要的一个环节,对顾客满意和品牌信任的形成会产生积极影响,进而影响品牌忠诚。     

基于文化式品牌的苹果公司的品牌传播分析

文中主要进行了苹果公司的文化式品牌塑造模式的分析,苹果作为当前最大的科技品牌,其品牌传播必然会对我国企业的创新性发展产生积极意义。     

关注体验经济 铸造物流服务品牌

在当代,体验经济已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态。随着经济的发展,消费水平的提高,越来越多的消费者渴望得到体验。而物流业作为朝阳产业在发展壮大的过程中,必定要顺应社会经济的变化,在变化中求生存,求发展,并在此基础上铸造自己的服务品牌。     

低卷入产品品牌体验如何影响品牌忠诚

基于Schmitt的心理学模组概念,将品牌体验进行维度划分,之后以牙膏产品为代表,研究了品牌体验各维度对品牌忠诚的影响。在上海、青岛、沈阳三座城市随机发放问卷,构建了以五种品牌体验为自变量,两种品牌忠诚为因变量的结构方程模型进行实证研究。结果发现不同的品牌体验对品牌态度忠诚和行为忠诚存在不同的影响。     

基于电信产品消费流程的3G用户体验研究

在3G技术条件下,电信用户的体验需求增加,顾客体验存在于电信用户购买行为的整个过程当中,并且对用户的消费行为有所影响。本文旨在分析电信用户在购买使用3G产品与业务时的用户体验,以体验营销理论和消费者行为学理论为基础,结合电信行业现状提出了五种电信用户的体验要素与相关的体验媒介,建立3G时代基于电信产品消费流程的用户体验模型,并分析不同的用户体验对3G产品消费的影响。     

品牌体验对品牌忠诚的影响:品牌社区的中介作用

文章以"动感地带"为测试品牌,在构建品牌体验、品牌社区和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,应用多元回归分析,实证研究了品牌体验、品牌社区对品牌忠诚的影响.研究发现:品牌体验对品牌社区具有显著的正向效应;品牌体验和品牌社区对品牌忠诚均具有明显的正向影响;品牌社区是品牌体验作用于品牌忠诚的中介变量,品牌体验更多的是通过品牌社影响品牌忠诚.这些研究结论为品牌忠诚影响因素的进一步研究提供了理论基础,对于企业创新品牌忠诚培育模式和策略也具有指导意义.     

基于文化差异的餐饮品牌体验分析

文化是品牌的灵魂,文化差异是品牌价值的核心,品牌价值的最高境界是顾客体验美好的文化消费。餐饮业是典型的体验型行业,餐饮品牌文化体验主要强调文化的差异,只有基于文化差异的餐饮品牌定位及其消费体验,才能提升企业形象、扩展品牌价值。基于此,餐饮业应设计餐饮体验主题,提升产品到情感和社会体验的层次塑造品牌形象,使企业在竞争中立于不败之地。     

基于核心能力的品牌管理及其应用研究

企业是否拥有强势品牌是决定企业在市场竞争中地位的关键。在基于品牌管理内涵的基础上,构建了品牌管理体系的基本构架,即品牌战略体系和品牌保障体系。并结合泰山水泥集团的品牌管理实践构建了基于核心能力的品牌管理体系。该体系的提出,为提高企业核心竞争力、创建企业品牌具有重要的意义。     

Investigating the Advertising Antecedents to and Consequences of Brand Experience

Brand experience may contribute more to promotional efficacy than concepts such as brand personality/associations/equity/value/attitudes. Yet, little is known about whether managed advertising efforts might evoke more desirable brand experiences and promotional outcomes as a consequence of consumers’ brand experiences. This study examines antecedents and consequences that may be associated with brand experiences. Attitude toward brand name, connectedness to celebrity endorser, message fit, and visual imaging were investigated as antecedents. Brand attitude and brand distinctiveness were examined as consequences. The resulting insights add managerial rigor to advertising processes that currently are often managed more by gut than by reason.     

强势服务品牌创建路径

经济全球化、服务市场化以及互联网和信息技术的应用,在为我国服务业发展带来前所未有机遇和挑战的同时,也加剧了服务企业之间的竞争,服务品牌建设成为企业竞争的焦点。品牌建设演化至今,其重点已经由注重外部品牌形象塑造转变为品牌关系建立与价值共创。服务品牌建设过程本质上是一个以共创体验为核心的三角关系建设过程,当优质的服务被体验或品牌承诺用与预期一致的方式交付时,就会鼓励消费者致力于与服务提供商建立长期关系。因此,服务品牌建设的路径设计必须在把握品牌内涵演化、建设重点及其发展趋势的基础上,结合服务品牌建设过程的本质以及强势品牌建设的特点进行。具体而言,强势服务品牌创建路径,一是进行战略性品牌分析,二是构建品牌识别,三是提出品牌价值主张与定位,四是做好品牌内化,五是加强品牌传播,六是创造品牌体验,七是开展品牌评估。该路径在理论上具有一定的普遍适用性,但具体实施过程中可能会因服务活动性质、顾客参与程度、服务专业化程度、服务体验类型等方面的不同而有所侧重。     

城市品牌依恋影响机理研究——基于上海、泉州、兰州、岳阳的实证分析

文章从消费者行为视角切入,运用结构方程的定量研究方法,通过"消费者—品牌"关系分析了利益相关者(居民、潜在迁入者、旅游者、投资者等)城市品牌依恋对其城市品牌忠诚的影响机理。实证结果表明,城市品牌个性、城市品牌享乐主义价值、怀旧情感、城市品牌涉入度对利益相关者城市品牌依恋的形成具有直接影响;利益相关者对城市品牌的依恋通过消费者—品牌关系(信任、满意、承诺维度)对其城市品牌忠诚产生显著影响。     

品牌资产视角下的银行创新型服务产品策略研究

面对复杂多变的市场竞争环境,银行业需要持续创新服务产品来满足消费需求。然而,品牌资产管理瓶颈会极大地削弱银行创新型产品的市场竞争力。本文基于品牌资产理论,对银行创新型服务产品的市场竞争优势进行分析,归纳银行创新型服务产品在品牌资产管理中存在的问题,并提出品牌资产视角下的提升银行创新型服务产品竞争力的对策,旨在为银行业推进金融产品创新和品牌资产管理以提升品牌竞争优势提供研究借鉴。     

中国服务业发展与城镇居民消费关系的实证分析

理论分析显示,服务业的发展将通过提高居民收入和改善收入分配等路径促进居民消费增长。本文引入路径分析方法,设计了两个步骤的实证方案:第一步,验证居民收入、收入分配对居民消费的影响;第二步,验证服务业发展与居民收入和收入分配的关系。同时,利用中国29省(市、区)1993-2010年的面板数据进行了计量检验。在此基础上,进一步分析了产业政策对服务业发展与居民消费关系的影响。结果表明,以2001年政策颁布为分界:2001年之后,服务业发展对居民消费产生了更大的促进作用。因此,产业结构优化升级和扩大消费需求具有内在一致性,而政策支持可以放大其积极效果。     

基于生态系统的品牌经济结构研究

从哲学的角度提出基于生态系统的品牌经济结构模型,并就经济结构的两大系统,即品牌力及其构成和品牌关系的构成及其类型,进行系统的探讨,并就品牌生态系统中战略集团的概念进行初步的研究。     

服务扩展对公司价值影响研究

制造业服务扩展与公司价值之间存在U型关系。本文通过对我国159家制造业上市公司2003—2008年的面板数据分析,发现我国制造业服务扩展对公司价值具有负面影响。笔者以资源基础观为基础,从公司和行业两个层面进行分析,发现公司层面的资源充足率和市场份额影响为负或者不显著,在行业层面的行业增长率呈正相关,行业竞争程度呈负相关,最后结合中国市场特征与上市公司财务特征对此进行解读。