消费者对企业家形象的评价哪种情况更差:“无能”还是“无德”?

本文旨在探究不同形象特质企业家在遭遇能力型和道德型负面曝光事件时,消费者对其形象的评价是否有差异。研究结果发现:当企业家形象特质是专业型时,企业家遭遇能力型负面曝光事件和道德型负面曝光事件,消费者对其形象的评价没有显著差异;当企业家的形象特质是可靠型和吸引力型时,相对于遭遇能力型负面曝光事件,企业家遭遇道德型负面曝光事件时消费者对其形象的评价更差。     

新媒体环境下企业家前台化行为类型及影响因素——以微博为例

新媒体的发展为企业家的前台化行为提供了广阔的平台,尤其是微博、论坛等自媒体的产生,成为企业家接触消费者的直接纽带,呈现出曝光前台化行为的新形式。基于新媒体环境,以微博为例,探究了影响企业家前台化行为效果的主要因素。企业家的前台化行为要求与消费者的需求以及新媒体的特点进行高度结合。发挥前台化行为的最大效益等同于积极的前台化行为加上对风险的规避。新媒体环境下,前台化行为本身需要充分体现社会责任感,在此基础上不断迎合消费者的偏好,与其进行良好的互动,充分掌握前台化行为所要求的各种技能,成为集"演讲家"、"慈善家"与"网红"于一体的企业家,并尽可能规避风险,降低消极舆论导向以及企业相关负面事件的影响程度。     

旅游饭店网络消费者在线负面口碑研究——以扬州高星级饭店为例

目前,网络消费者已成为酒店的重要客源,网络口碑的优劣直接影响酒店的声誉和经营效益。消费者在旅游电子商务网站上的评论信息,将直接或间接地影响其他网络消费者的购买决策,负面评论信息会产生负面口碑。已有研究成果表明,在线负面口碑的影响力比正面口碑的影响力更大。本文选取携程网上的扬州高星级饭店网络消费者负面评论信息,利用关键事件法和统计分析方法,对其负面评论的动机、影响机制和传播效应进行研究。     

品牌负面曝光事件中的消费者民族中心倾向

近些年越来越多的品牌出现以质量危机为核心的产品伤害事件，对企业的品牌资产、市场份额、财务绩效造成巨大的负面影响。以往研究指出消费者对品牌的情感可以在一定程度上促使个体对产品伤害事件更加包容，缓和产品伤害事件对品牌的负面影响，文章探讨了集体主义的东方人对于基于群体的消费者-品牌情感——消费者民族中心倾向——对产品伤害危机中品牌评价的影响。通过两组实验，分别选取中国样本和韩国样本，研究发现消费者民族中心倾向并不能始终维持消费者对本土品牌的偏爱，品牌负面信息消极程度调节民族中心倾向对品牌负面信息认知的影响：面对一般消极程度的品牌负面信息，相比国内品牌，消费者对国外品牌产生更多的负面情绪和负面品牌评价，但是当品牌出现重大负面信息时，消费者对国内品牌的负面情绪和负面评价均显著高于对国外品牌的负面情绪和负面评价。文章研究发现对于产品伤害危机管理和民族品牌建设具有一定的启示意义。     

网络负面谣言与品牌崇拜：品牌口碑与沟通技巧的作用

文章对网络负面谣言与消费者品牌崇拜的关系，以及品牌口碑与沟通技巧在以上关系中所起的中介与调节作用进行了实证研究。研究以广州地区211家品牌服饰企业的品牌管理者为实证研究对象，通过对问卷调查数据进行层级回归分析发现：(1)网络负面谣言不但会直接负向影响消费者对企业的品牌崇拜，而且还会通过负向影响企业的品牌口碑，继而对消费者品牌崇拜产生负面影响，品牌口碑在网络负面谣言与消费者品牌崇拜关系中起部分中介作用；(2)沟通技巧程度强的企业品牌更能抵制网络负面谣言的影响，相对于低沟通技巧的企业，高沟通技巧企业的消费者较少因为网络负面谣言而降低其对原有消费品牌的崇拜。     

负面事件溢出效应与企业绩效关系文献综述

综合了负面事件溢出效应与企业绩效的国内外文献,发现负面事件不仅仅对事件企业有负面影响,还可能对同行业其他企业带来正面或者负面的影响,产生溢出效应。企业绩效作为评价企业的重要指标,受到许多因素的影响(如多元化投资、组织资源冗余等),国内外许多文献有深入研究。负面事件的溢出效应也会影响本企业和其他企业的绩效,但现有文献对此问题研究不够深入,只有少量文献可供参考,因此,对负面事件溢出效应与企业绩效关系进行综述具有一定的现实意义与开创意义。     

负面信息对消费者态度影响的研究回顾与展望

企业产生的负面信息将对消费者态度产生重大影响,进而影响品牌和企业的发展。当面对品牌产生的负面信息时,是什么驱动着消费者的行为,又会对消费者的购买意愿产生什么影响值得我们深入探究。文章通过回顾和梳理负面信息的内涵和分类,负面信息对消费者态度的影响和调节机制,提出今后的研究方向,有望为国内学者开展相关研究提供参考和支持。     

负面声誉与企业融资——来自上市公司违规处罚的经验证据

本文考察了上市公司的负面声誉事件是否会影响企业的债务融资行为。基于中国2000—2017年的A股上市公司数据,以公司受到监管机构的处罚作为负面声誉冲击的代理变量。研究发现,第一,负面声誉会降低企业的融资规模,且事件的负面冲击具有长期效应。第二,从企业融资结构的角度来看,负面声誉冲击主要降低了公司长期贷款与发行债券的融资能力,并促使企业转向成本更高的租赁融资与短期贷款融资。第三,负面声誉冲击在约束了企业的融资能力以后,会对企业当期的业绩产生显著的负面影响。然而,本文发现对企业罚款并不会对企业融资产生显著影响,因此企业违规的罚款机制设计仍然存在改进的空间。本文的研究结论为认识和解释声誉机制提供了新的经验证据。     

道德关联品牌负面曝光事件溢出效应实证研究——事件类型与认知需求的交互作用

文章研究界定了产品性能型、公司道德型和道德引致产品性能型三类品牌负面曝光事件,引入消费者认知需求,运用自然实验法研究道德关联的两类品牌负面曝光事件对品类和竞争品牌溢出效应的差异性。研究结果显示对低认知需求者,道德引致产品性能型负面曝光事件对品类态度和竞争品牌购买意愿的负面溢出效应强于公司道德型事件;对高认知需求者,两类事件溢出效应没有显著差异;道德引致产品性能型负面曝光事件对低认知需求者品类和竞争品牌评价的影响大于高认知需求者,而公司道德型负面事件溢出对不同认知需求水平消费者的影响无显著差异。     

购前信息搜寻中对产品负面报道相对偏好的影响因素

在购前信息搜寻中,来源于公众媒体的负面公开报道较正面报道更能引起消费者的关注,故该类信息在消费者决策中扮演了重要角色。本研究考察了消费者对负面报道相对偏好的前置因素,提出个人差异,动机及能力会不同程度影响消费者对负面报道的相对偏好。     

基于声誉机制视角对企业社会责任实施策略的思考

依托利益相关者理论，企业声誉与企业社会责任（CSR）密切相关，企业社会责任履行与否，直接影响到企业声誉。当负面事件发生时，企业社会责任就会发挥潜在的“保险效应”，本文重点分析负面事件发生时，企业社会责任的实施策略和面临的问题。     

食品企业社会责任事件的市场反应研究——以K公司为例

“舌尖上的安全”一直以来都是社会各界重点关注的话题。文章以2022年“3.15”消费者权益晚会曝光的K公司重大食品安全事件为例,采用事件研究法探究了资本市场是否会对食品生产企业的失责事件进行惩罚。研究发现,食品安全事件作为典型的企业社会责任缺失事件,引起了资本市场的负面反应。K公司股价在该事件曝光后迅速下跌,事件时窗内超额收益明显低于同业企业。另外,方便速食行业在事件时窗内的行业超额收益率为负,表现出一定程度的传染效应;同时,作为方便速食行业主要竞争行业（外卖行业）的代表企业,M公司股价迅速上涨,表现出竞争效应。     

企业家作为对社会的影响研究

企业家是企业形象的代言人和传播者,他的作为对于社会有着极为深刻的影响.在大数据时代,企业家的任何言行都可能被无限放大,从而对企业产生正面或负面的影响.本文从企业家及企业家精神的内涵入手,分析企业家精神的主要特征;从正面和负面分析企业家作为的影响;为全面优化企业家作为,从价值引领、社会使命感、监督管理、社会形象等方面研究制定对策,力求为达到预期研究目标进行有益的尝试.     

“道德血液”不应缺失

10月15日,《人民日报》"人民论坛"专栏发表了《推荐鲁冠球的一封信》,在社会上,在企业家中,引起反响。一个不会赚钱的企业家不是合格的企业家,一个只会赚钱、抛弃公众利益的企业家绝不是真正的企业家,最终也会被消费者所抛弃。     

网购纯正面商品信息如何引发消费者态度矛盾性

网购环境下,消费者在浏览了商家提供的关于商品的纯正面信息后,对目标商品依然会产生同时包含正面态度和负面态度的态度矛盾性。本文在已有关于预期负面态度理论基础上,针对网购环境下突出的不确定性,在模型中引入消费者正面态度确定性和预期负面态度确定性因素,研究这种基于单级信息产生态度矛盾性的机制以及购买情景卷入度因素对于态度矛盾性形成的调节作用。基于结构方程的研究结论显示,消费者正面态度确定性和预期负面态度确定性在模型中作用显著。正面态度和正面态度确定性越高时,消费者形成的预期负面态度和预期负面态度确定性越低;消费者形成的预期负面态度和预期负面态度确定性越高时,消费者最终态度矛盾性越高;消费者正面态度及正面态度确定性对态度矛盾性的作用完全通过预期负面态度和预期负面态度确定性产生,即预期负面态度和预期负面态度确定性承担了完全中介的角色,并且在卷入度较高时其对于态度矛盾性的作用更大。     

B2C企业“错价门”事件中商家与消费者博弈探讨

目前电子商务企业往往会出现各种各样的价格标错事件,这类事件发生后,电商企业和消费者都有不同的反应及相应的对策,文章分析了错价门产生的原因、列举了商家的可能对策及消费者相应的反应,并运用博弈矩阵对过程进行分析,提出了电商企业合理的对策。     

中国企业家社会责任危机与对策——从三鹿事件引发的思考

2008年9月震惊全国的三鹿事件,使得企业家社会责任潜在的风险转化为一场中国企业家社会责任的危机。对利润的过度追逐是造成企业家社会责任缺失的根本原因,而政府对于企业家社会责任缺乏监督、指导和制约也是造成企业家社会责任危机的重要原因。要使中国的企业家对社会负起责任来,生产让消费者放心的产品．走出企业家社会责任的危机,就要加强企业外部环境建设和内部机制建设。     

引导、监测、倾听:企业博客危机公关之道

企业博客就像一把双刃剑:既可以利用博客进行消费者沟通、媒介关系处理、产品事件行销、行业先锋形象树立,以及企业文化宣传,也能被消费者利用发表负面评论、制造舆论危机。正视企业博客上顾客留言的巨大力量、正确防范企业博客危机可能带来的舆论影响力,有效利用企业博客的特点为企业进行危机公关,这是许多具有战略前瞻眼光的企业成功的法宝。     

消费者本国中心主义和憎恶情感对外国产品购买决策的影响分析

本国中心主义是消费者购买外国产品时产生的一种社会道德情感信念;而憎恶情感是由于国家之间的历史事件和经济事件等成为态度标的物,由此引起对外国产品的讨厌或反感情绪,消费者对特定国家的憎恶会导致对该国产品产生负面态度,从而最终导致不愿意购买该国产品.本文认为,憎恶情感较适合解释消费者对特定国家产品的态度,而本国中心主义较适合解释对所有外国产品的一般态度.     

品牌负面曝光事件分类及溢出效应差异研究北大核心CSSCI

本文以产品、道德因素为标准,研究界定产品性能型、公司道德型,以及道德-性能复合型三类品牌负面曝光事件,通过采用内容分析法分析三类品牌负面曝光事件对竞争品牌和行业溢出效应的差异。研究发现道德-性能复合型品牌负面事件溢出范围最广,品牌负面曝光事件对竞争品牌的溢出效应具有两面性,且负面溢出比例较大;公司道德型和道德-性能复合型事件对行业仅产生负面溢出,产品性能型负面事件对行业会产生正面和负面溢出。