零售企业如何打好“服务”牌

而今,顾客服务已成为零售企业获取竞争优势的主要来源之一,为在激烈的市场竞争中获胜,零售企业必须高度重视顾客服务。本文提出了零售企业打好“服务”牌应注意的几个问题。     

零售企业如何打好“服务”牌

而今，顾客服务已成为零售企业获取竞争优势的主要来源之一，为在激烈的市场竞争中获胜，零售企业必须高度重视顾客服务。本文提出了零售企业打好“服务”牌应注意的几个问题。     

家电零售连锁企业“先发制人”策略的Stackelberg模型分析——以国美电器和苏宁电器为例

文章构建了Stackelberg家电零售企业效益模型,并根据模型总结出两种策略:具备时间优势的家电零售企业即使不具备成本优势,也能够通过先入为主的策略保持竞争优势;一旦跟随者具备进入市场的能力,可以采取胁迫手段阻止其进入。文章指出,家电零售企业可通过制定"先发制人"的开店策略,提升其在当地的影响力,提升零售市场Stackelberg优势。同时,对中国家电零售连锁企业的扩张进行简要的介绍。     

本土连锁零售企业盈利模式的创新研究——基于“供应链管理”角度

近年来,本土连锁零售企业通道费用盈利模式引发了舆论指摘,盈利模式遭遇发展瓶颈。对此,本文通过对本土连锁零售企业传统盈利模式劣势与供应链管理盈利模式的优势分析,提出了基于"供应链管理"的本土连锁零售企业盈利模式的创新路径。     

连锁零售企业的新员工培训研究——以苏宁电器“1200工程”为例

文章以中国家电连锁零售企业苏宁电器为例,探讨了该企业"1200工程"中新员工培训体系的特点,分析了该培训工程优势与不足,同时展望了连锁零售企业新员工培训的未来发展趋势。     

百货零售企业“品牌联营”模式下的盈利能力分析

目前国内大多数百货零售企业普遍实行的"品牌联营"经营模式导致各大百货商场商品和品牌同质化现象日趋严重,价格竞争加剧,不少企业大而不强,低利运营。本文在概括了"品牌联营"模式典型特征的基础上,着重分析和评价了该模式下的企业盈利能力,认为:百货零售企业"品牌联营"模式制约了企业的持续发展。同时本文从转变百货零售企业盈利模式的角度提出企业获得竞争优势的若干建议。     

传统零售企业开展网上零售业务的模式探讨

经历了上百年发展的传统零售企业面临着网上零售的冲击,传统零售企业该如何开展网上零售业务?本文在分析传统零售企业业务优势与困惑,以及网上零售方式的优势与制约因素的基础上,提出了传统零售企业开展网上零售的三种模式,并对其具体实施进行了剖析.     

零售企业服务营销策略探析

在日趋激烈的零售市场竞争环境中,零售企业必须实施服务营销才能赢得竞争优势,赢得顾客忠诚。分析了零售企业实施服务营销的必要性,并提出零售企业服务营销的发展策略,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。     

家乐福 营销“新总裁”的无奈

在外资零售业内,家乐福一直享有高度评价：＂本土化相对成功的外资零售企业＂,但家乐福2009年业绩不抵大润发的消息,令人对家乐福的发展颇为担心。在品牌塑造年代,家乐福如何寻找失去的优势,发现新的营销点值得关注。     

快递企业进入“新零售”行业的策略分析

"新零售"的发展就是要对传统线上零售和线下零售模式进行转型升级,从而为消费者提供更能满足需求的产品与服务,其本质就是零售业的供给侧结构性改革。"新零售"的实现需要搭建全渠道平台,并以新技术为整个系统运行提供支持。目前,多家快递企业已经布局"新零售"业务,但其业务开展不顺,主要是建设门店成本过高;快递人员零售业务能力较弱;平台提供产品单一;数据商业化困难等。针对快递企业进入"新零售"行业具有整合渠道能力强和物流基础强的优势以及新技术与新人才的欠缺劣势,应采取优先搭建全渠道平台、加强零售人才队伍建设和新技术应用及人才储备等对策,使快递企业进入"新零售"行业获得成功。     

零售企业物流模式对其竞争优势的影响研究

基于学者们已有的研究成果,文章提出零售企业的物流模式依据配送主体、配送环节、信息流标准和配送方式四种要素进行分类,其竞争优势主要体现在产品、价格、店址、沟通、服务和体验（购物环境）等六个方面。文章对不同物流模式对零售企业各竞争优势的影响进行了实证分析,研究结果表明：选择供应商配送物流模式可能降低零售企业的产品优势;选择供应商→顾客物流模式可能降低零售企业的服务优势;以电话作为主要物流信息传播工具可能提高零售企业的价格优势、沟通优势、服务优势和体验优势;选择定时定量配送模式可能提高零售企业的便利优势。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

跨国零售企业在中国市场发展的动因及趋势

跨国零售企业进入中国市场并取得成功,是外部环境因素推动和内在竞争优势驱使的共同结果。外部环境因素包括跨国零售企业本国和中国零售市场的状况,是跨国零售企业进入中国市场并取得成功的重要原因。更重要的是,跨国零售企业具有的战略管理优势、流程管理优势和商业业态优势,是其在中国零售市场取得成功的根本原因。随着中国零售市场的全面开放,在未来一段时期内,跨国零售企业发展趋势将表现为积极开展并购、构建全球采购中心和进军西部。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下，零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣，因此，本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

被网购改变的零售格局——“虚”“实”零售业 一次转身的契机

在2009年国内零售连锁企业私募股权融资的19例案例中,B2C网上零售的融资案例数量多、融资金额大,成为2009年国内零售企业私募股权融资最抢眼的融资热点。与此同时,传统零售商也纷纷触网,构成了2010年网络零售业务的重要主体。截止到今年5月,2009年中国连锁百强企业中,共有31家企业开展了网络零售业务。     

我国零售企业竞争优势分析及其发展对策

创造与保持企业竞争优势的关键是将广泛的竞争战略转化为获取竞争优势的具体实施步骤。本文通过对国内外零售企业竞争优势的分析与比较,得出我国零售企业在经营成本、产品差异化、细分市场等方面存在明显的竞争劣势。为提升我国零售企业竞争优势,确保有利的市场地位,以迎接国内外零售市场激烈竞争与挑战,本文提出我国零售企业应该采取的战略对策。     

构建我国大中型零售企业竞争的优势

零售市场全面开放后,国内大中型零售企业长期以来受到的政府政策保护已荡然无存,将面临强大的竞争压力和挑战。因此,构建我国大中型零售企业的竞争优势已成当务之急。本文运用价值链分析法,提出了大中型零售企业竞争优势的实现策略和工作重点。     

“新零售”商业模式对零售业企业的影响研究

我国经济进入新常态,零售企业的发展趋势也有所变化。随着"新零售"的提出,传统电商和实体零售的发展面临诸多挑战,但同时也带来新的机遇。文章通过分析现有的"新零售"转型思想,剖析"新零售"业态给不同规模零售企业带来的影响和挑战,为零售企业提供了合理的发展方向,从而帮助企业提高经营效率。     

从博弈理论看中国小型零售企业生存之路

大型零售企业的快速发展并没有使众多的小型零售企业失去存在的空间,这些小型零售企业拥有大型零售企业无法具备的优势。在激烈的市场竞争中,小型零售企业要想占有一席之地,就必须发挥其贴近消费者和便利性、灵活性的优势。     

零售业竞争开拼“门店设计”

<正>一场有关零售设计文化的角逐已然在国内零售企业间展开。相似的体验环境,雷同的零售概念……随着市场竞争的加剧、份额的减少,零售企业越来越重视通过店铺的独特设计来提高企业的吸引力,在零售模式上不约而同地喊出了消费体验的口号。业内人士认为,这预示着零售企业之间的竞争已经不仅仅是局限于价格、质量等硬性指标的竞争,通过独特个性的门店设计提高销售已经逐渐上升为零售设计文化的较量。