创新:大型百货商店走向复兴的必由之路

近些年来,我国一些大型百货商店沦落到惨淡经营甚至破产的境地。缺乏特色、盲目投资、消费升级乏力、外资企业冲击、多业态竞争加剧等等是其重要原因。大型百货商店必须在理念、方式、服务、管理上进行全方位的创新,才有可能走向复兴。     

百货商店之于城市发展的价值探析

探讨了百货商店对于城市发展的价值,可以从百货商店在城市发展中所起的作用对百货业进行重新定位,提高对百货业的重视程度,更好更快地推动百货业发展。首先介绍了百货商店的产生,然后分析了百货商店在推动城市发展过程中所起的作用,接着探讨了百货商店对于城市的价值,以及对于城市居民的价值,最后,文章认为城市的发展会推动百货业的发展,而百货业的发展壮大会更加带动城市的发展。     

创新,大型百货商店的复兴之路

近些年来,一些大型百货商店沦落到惨淡经营甚至破产的境地,缺乏特色、盲目投资、消费升级乏力、外资企业冲击、多业态竞争加剧是其重要原因.如今,面对我国快速增长的零售市场,面对国内外全方位的冲击,大型百货商店必须进行全方位地创新.可以肯定地说,大型百货商店只有依靠创新才有可能走向复兴.     

日本综合百货商店吸引顾客有妙招

<正>如果被问道可以在百货商店里做些什么,一般人的回答都是买买衣服、看看电影,喝喝咖啡、读读书籍,然后再逛逛超市,几乎无一例外。没错,对于传统百货商店来说,能够同时拥有上述几种功能已经可以称其为有着完备设施的娱乐休闲场所。但如果说能在百货商店购买汽车,这是否有点令人出乎意料?     

市场定位：我国都市百货商店摆脱困境的必经之路

目前，我国众多百货商店面临着前所未有的挑战，或难以维系生存现状，或无法摆脱竞争中的被动局面从而攀升和发展，追根朔源，症结何在？从营销战略的角度考虑，关键在于市场定位的失误，因此，阐明百货商店市场定位的实质及特征，强调我国百货商店定位的紧迫性，重要性，指出百货商店市场定位的实施过程最终完成的支持条件，具有一定的现实意义。     

营销服务成本与顾客成本解析

服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响.服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本,与顾客购买成正比;顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精神成本构成,与顾客购买成反比.     

营销服务成本与顾客成本解析

服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响，服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本，与顾客购买成本正比；顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精神成本构成，与顾客购买成反比。     

基于顾客参与视角的服务价值共创研究

服务创新是近年服务业研究的主流,联合顾客进行服务创新是第三产业的发展趋势。在企业微观层面,基于顾客参与视角,从经济学和管理学角度梳理了企业与顾客进行价值共创的理论研究与商业实践,探寻企业和顾客参与价值共创的动因。与顾客在传统服务过程中的被动享受服务不同,在价值共创中顾客将成为服务的参与者、传递者甚至替代者。服务企业应当从技术性、艺术性、知名度和相似性等多角度遴选参与价值共创的顾客,并通过强化顾客角色、合法化认同等方式强化价值共创模式,实现从顾客满意度提升到大众消费人群购买意愿提升的跨越。     

基于四维度模型的定制旅游服务创新研究

本文以服务创新四维度模型为理论基础,从服务概念、顾客界面、服务传递系统和技术四个维度构建了定制旅游服务创新模型,即定制旅游应在信息技术和通信技术的强力支持下,秉承"深度挖掘顾客兴奋型需求,量身定制适合性路线"的服务新概念,以情感联系开创新的顾客界面,并通过"无痕迹"服务和"二合一"组合模式提高服务传递系统的效率。这四个维度相互作用、相互影响,最终促进定制旅游服务的整体创新。     

基于顾客期望与感知的服务营销战略研究

本文以顾客期望和感知相关理论研究成果为基础,结合服务营销的特殊性分析服务企业的营销战略问题,提出了基于顾客期望和感知的服务营销战略模型。根据该模型,服务企业确定自己的营销战略,必须明确锁定自己的服务对象,在理解顾客服务期望的基础上区别对待顾客期望并合理控制顾客期望,同时按照顾客期望设计并提供服务,才能实现顾客满意的目标。在顾客满意的基础上,服务企业可以通过有保留地承诺、突出服务传递维度的重点、利用服务补救的机会等策略超越顾客的服务期望,使顾客惊喜或感动以留住顾客,实现顾客的忠诚。     

关于实体店转型发展应对电商挑战的若干建议

面对电商咄咄逼人的进攻,实体店如何及时应变,走出一条转型发展之路是所有线下商贸企业共同面临的考验,线上线下联动的O2O模式无疑是实体店走出困境的有效途径之一。我们提出三大转型策略积极应对电商的挑战：1）实＋虚：线下实体店与线上虚拟店联动互补,资源整合;2）营销＋服务：充分发挥实体店现场服务的优势,以完善的服务体系带动市场营销;3）白＋黑：白天销售夜间配送,形成三级仓储配送货体系。     

网店客服管理难题与对策

网络购物的快速发展催生了一个新兴的网店客服职业。在网店客服管理中存在着招人难、管人难、留人难三大难题。管理者需要从加强校企合作和企企合作、强化对客服的培训和激励、重视网店的组织凝聚力建设三个方面入手,以实现客服人员的＂招得上＂、＂用得好＂和＂留得住＂。     

论我国百货店业态调整、创新与发展

文章在分析20世纪90年代以来我国百货业态出现亏损或倒闭现象原因的基础上,概括了近两年来大型百货店调整创新的三个表现和七个方面的改革和创新。并指出我国百货店业态在调整中创新发展具有较大的发展空间,并将呈现出多方面的新趋势。     

百货业差异化经营的历史案例研究

百货业同质化竞争现象较为普遍,如何运用差异化经营策略获取竞争优势是每个百货企业亟待解决的问题。本文基于差异化经营理论,运用文献分析的方法,对上海永安公司的差异化经营策略进行了分析。上海永安百货公司从选址、商场布置、人事管理到竞争策略,一直贯穿差异化经营思想,最终在激烈的市场竞争中击败所有对手,成为旧中国最大的百货公司。     

保险营销服务部功能定位差异及规制

实践中保险营销服务部在监管层面和公司层面的功能定位存在差异,前者将其视为公司架构的末端机构,后者则赋予营销服务部不同的级别和功能。营销服务部功能定位差异容易使保险公司规避监管,误导公众,并造成公司组织架构和制度适用混乱。要正确认识营销服务部功能定位差异化现象,并从多方面进行必要的规制。     

我国旅行社服务质量测评的实证研究

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。     

重庆市社区连锁超市及便民店的发展思路

最近几年,随着重庆市经济的迅速发展和城市建设规模的不断扩大,以及旧城改造进度的加快,许多新建的社区远离商业中心,还缺少完善的社区商业服务系统;而传统的社区服务便民店等,大多也是以个体的形式存在。按照建设我国和谐社会的基本要求,即:民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义的和谐社会的建设理念而言,重庆市的社区商业在其中发挥的作用还存在一定的差距。     

Relationship marketing: The strategy continuum

Conclusion Few service firms will apply a pure transaction marketing strategy. Even highly standardized service operations include direct contacts with customers, and the customers do perceive the production and delivery process. Hence there are part-time marketers and functional quality effects, so we cannot talk about a pure transaction marketing situation. However, the more standardized the process is, the more dominating is the core service and the technical quality of the outcome of the production and delivery process and the less difficult it is to manage the personnel from a marketing point of view. Firms can position their strategic approach along the strategy continuum, and the more a relationship-type strategy is called for, the more has to be invested in interactive marketing, the functional quality impact, and internal marketing. In such a situation, it is at the same time more important to create information systems where the firm is managing its customer base directly and not relying on market share statistics and ad hoc customer surveys. Christian Gr?nroos, a former visiting professor at Arizona State University and a research fellow at the First Interstate Center for Services Marketing there, is currently a professor of marketing at the Swedish School of Economics and Business Administration in Finland, where he also is head of the marketing department. He has published extensively within the areas of service management and marketing and relationship marketing. He has published seven books and numerous articles in English, German, Spanish, Italian, Portuguese, Russian, Chinese, Dutch, Finnish, Swedish, Danish, and Norwegian.