旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究

以广州旅行杜顾客为对象进行问卷调查，探讨顾客参与、顾客满意与顾客公民行为之间的关系。研究结果表明，顾客参与的内容包括事前准备、信息交换、合作生产与人际互动4个维度；顾客公民行为包括顾客推荐、顾客反馈和顾客助人3个组成成分；顾客参与对顾客公民行为有显著的正向影响；顾客参与通过影响顾客满意感从而驱动顾客公民行为，其中，顾客满意感对顾客推荐有完全中介效果，对顾客反馈行为和顾客助人行为有不完全中介效应。     

教你防范最常见的五类商业骗局

合作骗局所谓合作骗局就是给你传真要你报价,然后说对方客户已经认可了,初步下了个单,这个单相对会比较大。让你公司经理以上或法人代表前去签合同,可以当场做主签订合同(合作书)。     

人力资源服务业顾客参与对服务创新绩效的影响——员工创新行为的中介作用与组织创新氛围的调节作用

在“互联网+”大背景下，人力资源服务业要获得更加长远的发展，必须加快创新步伐。顾客导向性和顾客参与性可以让人力资源服务业更好地获知顾客的需求及偏好，从而有效地提升服务质量和创新绩效。员工是人力资源服务业服务创新的执行者，员工的创新行为可以有效地提升企业的服务创新绩效。而在良好的组织创新氛围中，员工较少受到组织条条框框的约束，更有利于激发其创新行为。本文借鉴顾客参与、员工创新行为、组织创新氛围与服务创新绩效的国内外成熟量表，运用SPSS21.0统计分析软件进行信度和效度检验及相关分析、因子分析和回归分析，阐释人力资源服务业顾客参与对服务创新绩效的影响及员工创新行为和组织创新氛围在其中的作用。研究结果表明:人力资源服务业顾客参与对员工创新行为和服务创新绩效均有显著的正向影响；人力资源服务业员工创新行为是顾客参与和服务创新绩效的中介变量；人力资源服务业组织创新氛围是顾客参与和服务创新绩效的调节变量。     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

浅谈休闲景区的顾客关系管理

休闲旅游在中国日益蓬勃发展，但由于多方面的原因，很多景点尤其是农家乐，却没有健全的现代管理制度，客户关系管理方面尤其薄弱。休闲景区应该意识到让顾客重游的重要性，建立顾客管理部门，搜集顾客信息，分类管理，以恰当的沟通方式和沟通频率与顾客保持有效率的联系。     

日本人的营销奇招

购买鸡鸭所有权顾客可在鸡鸭幼龄期买下鸡鸭的所有权，然后让禽农们替其饲养，待家禽长成熟后，由禽农宰杀、洗净，并送至顾客家中。这样既方便了顾客，禽农又为自己饲养的鸡鸭从小就找到了买主，当然不愁销不出去了。     

建设工程投标报价的“不完全信息静态博弈”特征分析及策略研究

通过对建设工程投标报价的"不完全信息静态博弈"特征的分析,提出应用"纳什均衡"指导报价决策的构想,建立报价优选模型,形成最优报价策略的方法。     

不对称信息博弈与供应链网络

从不对称信息理论的博弈分析入手，针对供应链管理中存在的牛鞭效应和顾客价值问题，在对不对称信息博弈中的显示原理和信号博弈等理论给出针对性分析之后，将其运用于供应链管理中的牛鞭效应和顾客价值问题的分析中。从博弈论的角度对牛鞭效应垢产生机理和规避方法进行了阐述，并对顾客价值影响供应链中均衡的道德风险问题给出了理论上的解决方法。     

企业组织变革影响因素研究

在新经济时代,企业组织变革对于企业更好地适应环境,获得竞争优势有着重要的意义。本文首先提出技术、信息、顾客的需求和价值四个因素是企业组织变革的重要影响因素,然后研究了在这些因素的影响下,企业组织变革的趋势。     

大型煤炭集团销售过程煤质信息管理系统分析与设计

煤质信息是煤炭企业决策的重要依据，销售过程煤质信息管理系统可以对销售过程的煤质信息进行时时收集、监控，以便企业在生产经营活动中对信息进行及时的管理，从而为顾客提供更好的产品与服务。     

度假酒店顾客信息搜寻行为影响因素研究

度假酒店产品的特殊性决定了顾客在其购买决策过程中会表现出不同于实物产品购买的信息搜寻行为。在文献综述的基础上,提出了度假酒店顾客信息搜寻行为影响因素模型,并通过网络调研和实地调研收集了334份有效问卷,利用SPSS 17.0和AMOS 17.0进行统计分析,验证了研究假设,修正了研究模型,并得出了以下主要结论：影响度假酒店顾客信息搜寻行为的主要因素为搜寻态度、卷入程度、感知收益,而产品知识、搜寻成本、感知风险对顾客信息搜寻行为的影响不显著;不同的顾客群体在信息源的选择上存在不同的偏好。     

企业-顾客关系嵌入对顾客参与新服务产品开发绩效研究

顾客参与已被认为是成功开发新服务产品开发（ＮＰＤ）的一个关键因素。然而,很少有关于顾客参与如何影响新服务产品开发绩效的实证研究。基于创新管理和社会网络的文献,通过结构方程建模对我国１８３个服务业企业进行实证研究,构建理论模型分析顾客参与对新服务产品开发绩效的作用机制。结果表明,企业—顾客关系在顾客信息参与（ＣＰＩ）和顾客合作开发（ＣＰＣ）对新服务产品开发绩效的影响中起到一定的中介效应。结果可为服务业企业投入顾客参与新服务产品开发活动,改善企业服务的效率和效益,与顾客建立企业—顾客关系促进知识共享、合作以及解决问题起到一定的引导作用。     

时尚“随从”：帮男人洁身自好

这种沐浴伴侣拥有准确的闹铃功能，可以在设定时间内提醒你，使你不必因留恋沐浴的快乐而上班迟到或耽误商务会晤，不仅如此，有了它，你还可以在浴室里录下工作备忘录或给爱人的口信，让你的爱情、事业都从容不迫。当然，沐浴伴侣所具有的收音功能。还可让你身处温馨的浴室里便能对经济信息、新闻动态了如指掌。     

能给顾客变魔术的服务

只有你的服务超越了规范模式，给了顾客一点新的感受，顾客才会关注你，如果你的创新迎合了顾客的某些需求，或者说引发了顾客的好奇心，那么他们就会对你的这个创新增加好感并留下深刻印象。     

如何让顾客买的更多

想让企业的利润得到增长吗?尝试向上销售技巧吧,你将看到销售业绩的飞跃. 有三种方式可以让企业快速成长:吸引更多的顾客;扩大交易的规模(例如,让顾客更多地消费);提高购买的频率(例如,让顾客更频繁地购买).     

我国企业业绩评价存在的问题和改进

理论研究忽视了现实的运用能力。企业相关投资作出决策所需信息在很大程度上来源于企业财务部门，而在众多新的业绩评价方法中，对大量非财务信息的需求是当前实践中面临的难题。ABC(作业成本法)，基于成本动因的活动要求传统信息在提供范围、方式等方面均进行改革；平衡计分卡法，从财务、顾客、内部业务流程、学习和发展四个方面对公司业绩进行评价，必然要求提供有关顾客、学习和发展等方面的信息；基于供应链的业务流程评价，以顾客响应为度量要求，顾客、柔性、     

让顾客多说“是”

销售实践中,我们常常看到这样的情况:一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品,几乎让顾客的思维都没有回旋的余地,更没有顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果顾客一离开,这桩买卖便告黄。记住:推销员不是强迫顾客按你说的去购买或消费,顾客也不乐意轻意被你牵着鼻子走,成为你的附庸。推销员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐,有效地影响顾客的购买决策。     

第一价格密封招标博弈分析

第一价格密封招标属于不完全信息博弈。本分析了该博弈的结构，投标人行为(报价)的相互影响和由此而产生的利益冲突。通过求解博弈的贝叶斯均衡解得出了理性的投标人的最优报价策略。认识到这一点，必将有利于招标市场的规范和资源的合理配置。     

顾客度让价值与硫铁矿企业市场营销

本文首先介绍了有关顾客度让价值的相关内容,然后分析了我国硫铁矿的市场情况及企业的营销措施,在此基础上围绕以提高顾客度让价值来阐述硫铁矿企业所应展开的营销工作及其相关事项。     

管理会计的价值观探析

一、管理会计“价值观”的创新管理会计“价值观”的创新源于企业环境变化、企业组织结构的创新和企业生命周期影响。概言之，管理会计“价值观”的创新是由以下因素造成的。1、顾客价值。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。着眼于顾客价值意味着管理会计系统要同时提供顾客所得和顾客所弃的有关信息。收集有关顾客所弃的信息即收集公司的外部信息，这也是管理会计区别于传统管理会计的一个重要特征。为顾客创造价值包括两个方面：①体现在企业商誉等无形资产中的价值。②有形的价值。即通过降低顾客成本，提高顾客收益，使顾客获得更多实实在在的利益。企业家应该把眼光从关注市场份额转向促进公司价值增长，即努力增加顾客价值。2、价值链。价值链是开发、生产、营销和向顾客交付产品与劳务所必须的一系列作业价值。强调顾客价值，要求企业经营者以顾客为中心分析价值链中不同作业的性质。现代管理会计系统必须跟踪分布于价值链中的各种作业的有关信息，开发能反映顾客满意程度的各类财务指标和非财务指标。近年来，一种基于定量分析视角的利润库分析逐步形成。它让企业管理者从整个行业价值链的视点看企业在行业价值链中的位置和在利润库中的份额，从利润的分布看其他行业价值链中有利可图的...