正负面建议呈现方式和调节匹配对冲动性购买行为的影响

本文采用架构为2（参照群体建议的信息框架：正面框架/负面框架）×2（调节焦点：促进型焦点/防御型焦点）×2（认知需求：高认知需求/低认知需求）的组间设计,分析参照群体建议的信息框架、调节匹配和认知需求对消费者冲动性购买行为的影响。研究结果发现：在调节匹配的情况下,消费者冲动性购买的意图和行为程度更高,且认知需求会干扰调节匹配对冲动性购买意图和行为的影响效果。     

信息框架和调节导向对冲动购买行为的影响

采用情景模拟法考察两种不同目标导向的消费者面对两种不同的信息框架时冲动性购买行为的差异。采用方差分析对数据进行处理,结果发现:在调节匹配的情况下,消费者冲动性购买程度更高;时间框架存在干扰效果,在天时间框架情形下,无论被试是否存在匹配效应,都会有较高的冲动性购买行为。     

基于S-O-R模型的消费者线上冲动性购买行为研究

以S-O-R模型(刺激-机体-反应)和消费者感知价值理论为基础,研究在互联网背景下价格折扣和在线评论对消费者冲动性购买行为的影响。实证分析结果表明,对于本研究的调查对象来说,价格折扣对消费者冲动性购买行为的影响不显著;在线评论(质量和数量)正向影响消费者的感知价值和冲动性购买行为。     

冲动性购买行为的实证分析及其营销策略

消费者的冲动性购买行为是多种因素共同作用的结果。其中，外在刺激起主要影响作用，个人内在因素也有不可忽略的影响。这一研究结果对企业的意义在于：消费者的冲动性购买行为是可诱导、可激发的；企业可以针对冲动性购买行为的影响因素采取相应的营销措施和手段，有效地引导或诱导消费者冲动性购买欲望，从而推动和促进冲动性购买行为的最终实现。     

在线评论对冲动性移动购物意愿的影响研究

论文基于SOR (刺激-机体-反应)模型,探讨了移动购物中在线评论对消费者冲动性购物意愿的影响及作用机理。研究发现评论质量通过唤起情绪对冲动性移动购物意愿产生间接影响;评论数量通过愉悦情绪对冲动性移动购物意愿产生间接影响;冲动性购买特质对冲动性移动购物意愿产生直接影响,并通过唤起情绪对冲动性移动购物意愿产生间接影响;手机依赖分别通过愉悦情绪、唤起情绪对冲动性移动购物意愿产生间接影响;性别对在线评论数量与愉悦情绪、冲动性购买特质与唤起情绪间的关系起到调节作用。研究结果不但可以补充现有移动购物理论及消费者行为理论,也为移动环境下经营的企业提供了一定指导。     

品牌形象对促销活动与冲动性购买间的调节作用研究——以绝味产品为例

本研究选择食品类快消品——绝味,做为研究对象,研究何种促销方式与消费者冲动性购买间的联结较高,以及品牌形象对促销与冲动性购买间是否具有调节作用。作者采用网络问卷调查的方式收集资料,然后对收集来的数据在分析软件等工具下进行科学的分析,且根据研究目的采用叙述性统计分析、信效度分析、相关分析、回归分析与层次回归分析对研究假设进行验证。研究结论得出:促销方式对冲动性购买具有正向的影响作用;品牌形象对部分促销活动与冲动性购买间具有调节作用。服务性品牌形象对促销与冲动性购买间具有调节作用,价格性促销和物品性促销则对促销活动与冲动性购买间不具有调节作用。在绝味的销售过程中,消费者在促销活动的影响下,容易产生冲动性购买。品牌形象也在特定的促销活动中,对消费者产生的冲动性购买有正向影响。所以建议商家强化品牌形象,配合促销活动提高销量。     

参照群体对冲动性购买行为的影响

由Fisher＆Rook（1995）的研究得知,在冲动性购买特质和冲动性购买行为之间,规范性评估起着中介的作用,作为重要的情境因素的参照群体对规范性评估和冲动性购买行为的影响不容忽视。研究结论验证了规范性评估的中介变量的作用,同时发现参照群体的人数和建议会透过规范性评估的中介作用对冲动性购买行为产生影响。     

基于情感视角的冲动性购买影响机制整合研究

冲动性购买是消费者的一种普遍的购买行为类型,它受到很多因素的影响,心境就是重要的情境因素之一,但关于心境影响冲动性购买机制方面却没有得到深入地探讨。在分析现有文献综述的基础上,提出了另一种心境影响冲动性购买的机制,并将其与其他机制有机融合,最后采用实证研究证明了心境影响冲动性购买的多种机制。     

农产品直播电商中消费者购买意愿的研究：群体效应的视角

农产品质量的隐蔽性、农产品直播电商的公益性以及直播的高互动性特征使得消费者在农产品直播电商中与群体的互动更加频繁,更容易受群体影响。基于社会影响理论,将农产品直播电商视为一个社会场景,解析其中的群体效应及其对消费者购买意愿的影响,运用调查法获取数据,并运用层次回归的方法进行实证检验。结果表明：信息效应和规范效应对消费者的购买意愿有显著正向作用;消费者的情感性态度和工具性态度分别在群体效应与消费者购买意愿之间起中介作用;消费者对农产品直播电商的介入程度显著负向调节信息效应与购买意愿的关系。研究结论对于现有直播电商的研究是一个有益补充,也对促进农产品销售、助力乡村振兴具有一定的现实指导意义。     

网络购物中折中效应的实证研究

折中效应是一种普遍存在的现象。当备选项变成备选集里的折中项时,它被选择的概率就会增大,折中效应就会发生。这种现象在很大程度上依赖消费者感知价格质量关系,感知价格质量关系高的消费者表现出更强的折中效应。折中效应也受到网络口碑的影响,负面网络口碑信息对折中效应的弱化程度大于正面网络口碑信息对折中效应的提升程度。因此,企业在网络营销中应该注意优化产品定位、管理产品种类并且提升网络口碑。     

保险消费决策中相关行为特征的实证分析

保险市场上存在着很多非理性的投保行为,而这些是传统主流经济学难以解释的,本文拟运用行为经济学来分析保险消费者的非理性投保行为.行为经济学揭示,人在风险决策过程中存在参照依赖、框架效应、锚定心理、羊群效应等基本行为特征.通过本实证研究,可以为保险公司了解保险消费者需求行为提供参考,从而为客户提供更有针对性更加个性化的服务,以更好地满足客户需求,另外,也可以让广大公众认识到自己的一些非理性的投保行为,有助于他们认识自身存在的心理偏差,进而在未来的投保行为中加以避免,选择更适合自己的保险产品.     

Consumer perceptions of product variants positioned on atypical attributes

How do consumers perceive new product variants that are positioned on atypical attributes? The authors investigate the joint effects of three factors? brand familiarity, retail shelf display, and consumer goal orientation. The study focuses on snack foods positioned on the atypical attribute of low fat. There are three main findings. First, although high (vs. low) brand familiarity causes relatively unfavorable perceptions on the positioning attribute, it also creates sufficiently favorable perceptions on another determinant attribute, product taste, resulting in a net positive effect for brand equity on purchase likelihood. Second, goal-based versus taxonomic shelf display (i.e., placement with health foods vs. regular snack foods) results in relatively negative perceptions on the positioning attribute, yet more favorable buying intentions. Finally, more (vs. less) health-oriented consumers rate such product variants less favorably on fat content but more favorably on product taste; the former segment is also more likely to buy such product variants.     

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势.基于体验-情感-满意-忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明;正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感.可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势.因此,基于体验-情感-满意框架的模型比服务质量-满意模型更具预测优势.     

中国个体投资者存在框架效应吗？

框架效应对投资者投资决策产生日益重要的影响,但是目前国内相关的实证研究还很少见到,本文对其进行实证检验。本文借鉴Kumar和Lim（2006）的指标,基于中国某证券营业部的个体投资者的交易数据,构建横截面模型对中国市场个体投资者的框架效应进行实证检验,之后对其进行稳健性检验。研究发现中国个体投资者显著地受到框架效应的影响。框架效应影响程度主要受组合规模、交易规模、组合中的股票数目和年交易次数的影响。     

顾客不当行为对同属顾客负面情绪及满意度的影响研究

文章以顾客交互关系理论为依托,从顾客感知视角来探讨顾客不当行为对同属顾客负面情绪及满意度的影响,并引入关系质量、顾客心理资本进行调节。通过对餐饮、旅游、交通等服务行业的问卷调查,运用相关、回归等统计分析,得出结论：顾客不当行为对同属顾客的负面情绪及满意度均有显著影响,且顾客负面情绪具有部分中介作用;关系质量调节顾客不当行为与同属顾客负面情绪及满意度问的关系;心理资本对顾客不当行为与同属顾客负面情绪及满意度间的关系具有调节作用。     

Service firms and customer loyalty programs: a regulatory fit perspective of reward preferences in a health club setting

In this paper, we examine the impact of various configurations of regulatory fit on the attitudes, exercise intentions and actual behavior of members of a health club loyalty program. Regulatory fit is conceptualized as both the match between types of program rewards and how they are communicated, as well as the congruence between reward types and regulatory focus as a stable, individual disposition. In two experimental designs, non-point reward programs offering a short-term cash bonus were used. The results of Study 1 suggest that regulatory fit has a positive impact on perceived value, exercise intentions and exercise intensity, but not on visit frequency. Analysis of repeated behavioral measures further reveals that regulatory fit has a stronger impact on exercise intensity over time relative to nonfit. Study 2 also confirms the predictive power of regulatory fit over nonfit when conceptualized as the match between reward type and trait regulatory focus.     

A note on the predictive validity of the CETSCALE

Consumers’ perceptions of the morality of buying foreign products, or consumer ethnocentric tendencies, are becoming an increasingly important issue for marketers in the global environment. The predictive validity of Shimp and Sharma’s (1987) CETSCALE was tested in a nationwide mail survey. The scale is shown to be a much stronger predictor of import buying behavior than are demographic variables. The ability of the scale to predict purchase behavior does not, however, appear to be consistent across the two products tested.     

社会责任维度对企业价值影响的差异化研究

把企业社会责任内部结构维度分为政府责任、员工责任、顾客责任、环境责任和慈善责任五个方面,探索各维度社会责任对企业价值的影响差异,研究发现企业社会责任的五个维度中,顾客责任和环境责任对企业价值有正向影响,慈善责任对企业价值具有负面影响,员工责任和政府责任对企业价值没有显著影响。研究说明社会责任各维度对企业价值的影响具有差异性,因而整体社会责任与企业价值的相关性应该是状态依存的。     

Word-of-mouth communications in marketing: a meta-analytic review of the antecedents and moderators

Although word-of-mouth (WOM) activity has been studied as an outcome variable of other constructs such as satisfaction, less attention has been given to the antecedents and moderators of WOM when considering WOM as a central construct. Hence, we propose a model of WOM antecedents and moderators using a meta-analytic review. The results show that all antecedents have significant effects on WOM activity, with customer commitment showing the strongest effect. The following hypotheses are also supported: (1) WOM valence is a significant moderator, (2) cross-sectional studies show a stronger influence of satisfaction and loyalty on WOM activity than longitudinal studies, and (3) studies of WOM behavior show a weaker link between loyalty and WOM activity than studies of WOM intentions. In addition, we show that satisfaction has a stronger relationship with positive WOM than loyalty, whereas (dis)loyalty has a stronger relationship with negative WOM than does (dis)satisfaction. We discuss this finding based on the different natures of positive and negative WOM. This article is based on the first author’s dissertation.