用心践行服务承诺

我是贵州毕节石油分公司商客部客户经理赵鸿,1985年参加工作,曾在原毕节石油公司、贵阳石油分公司业务科、油库、加油站等部门任职,多次被公司评为"先进个人"、"优秀共产党员"、"直销能手"等,可以说我是一个部门多变、岗位多变、身份多变、久经考验的"老石油人"了。     

客户“管家”显身手

"今年零售量创历史新高,与我们准确掌握客户资源密切相关."宜昌石油经理李大满总结道.宜昌石油客户关系管理系统上线运行以来,已采集客户信息4.7万个,月消费400升以上的客户近7000个,均分配到了客户经理手中进行维护,实现了市、县、站分级维护体系,客户资源的准确掌控为零售增量提供了有力支撑. 而就在3年前,该公司还在为掌握客户信息不全和客户维护不到位而发愁.在经历了资源过剩抢市场和资源不足保市场的洗礼后,宜昌石油认识到:市场瞬息万变,有限的客户资源愈显珍贵,要想真正掌控市场,打造一流成品油销售企业,必须开展以客户为中心的经营和服务.     

“干一行,爱一行,钻一行”

我叫吴阿琴,2009年我很荣幸地成为了中国石化大家庭的一分子,我现在的岗位是江西瑞昌石油分公司城区片区城东加油站易捷便利店的理货员,能在公司模范样板站工作,我感到非常自豪.担任理货员以来,我做到了"干一行,爱一行,钻一行".从加油员到理货员,我时时处处以"服务、进取、奉献"精神激励自己,虽然我文化水平不高,但我好学好问,经常请教站长、学习同事,努力提高自身的工作技能和综合素质,在非油销售岗位上扎实地工作,不断提升客户的满意度.     

关于客户经理制度实施过程中的几个问题

客户经理制度是我国商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的制度安排和组织架构设计.在我国商业银行推行客户经理制度过程中,出现一些值得关注的问题:客户经理的来源和素质问题,客户不适应和不理解,营销部门内部及各部门之间业务运转不畅,激励措施不到位,客户资源使用分配不当等,对此应针对性地加以解决.     

农村信用社实行客户经理制的思考

在金融改革和发展中,一种新型的金融营销模式--客户经理制"诞生"了.其特点是金融部门通过客户经理制这一"媒体"与客户特别是与黄金客户保持着密切的联系,从而更快捷便利地为客户提供全方位的金融服务.此文就农村信用社实行客户经理制谈谈一孔之见.     

对症下药营销加油卡

在中国石化IC加油卡已广泛流行的今天,有些石化企业普及率还不高。位居中原油田社区的中国石化河南中原石油分公司,刚上任的第二片区客户经理毛为民,短短两个多月办理加油卡100多张.完成加油卡充值额96万元,超额完成任务90%以上.年度合同额600多万元。找准目标客户:方向正确是成功的一半作为初入行者怎么踢好头三脚,毛为民琢磨,首先要清楚,油田单位哪些是使用加油卡的目标客户?采油厂的车辆主要在油区内活动,用不上     

实施客户经理制的几点思考

一、实施客户经理制的必要性 (一)实施客户经理制是改变银行传统模式的需要.由于长期计划经济的影响,银行内部部门设置延袭官商机构设置,服务体系的设置是以银行为中心,内部各部门相对独立性强.客户到银行办理不同种类的业务时,需到不同部门、不同柜台办理,柜台的隔阂和各部门间互相推委、扯皮现象经常发生,造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求.推行客户经理制,有利于改变银行单一传统的服务模式.     

后危机时代背景下我国商业银行客户经理制研究

随着全球经济进入"后危机时代",中国经济体制发生了深刻的变化,商业银行的市场化程度日益加深,竞争日趋激烈.完善"以市场为导向,以客户为中心"的客户经理制成为商业银行取得竞争优势的必然选择.在后危机时代背景下,我国商业银行推行客户经理制应从提高客户经理服务意识、建立客户经理培训有效机制、优化客户经理的绩效考核体系、强化客户经理风险监管机制、再造商业银行业务流程和管理模式等方面加以完善.     

勇当直分销战场的“花木兰”

见过孙荣的人都很难把这个漂亮文静的女孩子和在油品直分销战场上叱咤风云的女强人形象联系起来. 本来,这个刚毕业4年的湖北姑娘完全可以选择一些坐办公室的文职工作,但她却不愿这样,而凭着一种不服输、不畏难,勇于挑战的精神,主动申请当上了客户经理. 她立志要做直分销战场的"花木兰". 无数个挖掘市场、走访客户的酷暑严冬,无数个推销油品、送油上门的清晨深夜,她在4年里迅速成长.如今,她不仅成长为一名合格的客户经理,成为中国石化销售公司2011年度"销售能手"和"比学赶帮超活动销售标兵",还在刚刚结束的销售公司技能比武中获得直销人员个人金牌.     

商业银行客户经理制度的有效性安排

我国商业银行为应对加入WTO后所面临的挑战,相继建立和推行客户经理制度.但在制度安排上仍存在缺陷,致使客户经理制度难以发挥应有的功能.实现我国商业银行客户经理制的有效性安排,应贯彻"客户是银行战略性资产"的理念,从组织架构和业务流程诊断入手,研究和规划实施客户经理制度的步骤,建立统一的客户信息管理平台,建立客户服务中心.     

声音

中国直企2011业绩报告数字惹眼,引来无数风骚宙斯的女儿:地球人已经无法阻止直销在中国的发展。长期备受争议的直销模式获得了意想不到的支持,各个行业的公司都在争先恐后地发展直销客户。红衣主教:相亲是"经销",恋爱是"直销",征婚是"招标",恋爱最甜蜜,直销最美好。     

巧用旧罐旧机拓展直销市场

张花高速54标段现场. 起重吊车、大挂车忙而有序地运转着,张家界石油分公司营销部副主任郭亚在旁娴熟指挥,将一个20立方米的旧储油罐和一台加油机平稳安放在工地现场.标段负责人竖起了大拇指:"中国石化的服务太周到了,让我们省了不少心啦." 张花高速54标系张花高速尾期工程,工期一年,总耗油量1000余吨,拟于元宵节后动工.为取得该工程的供油权,张家界公司凭借自身优势,与竞争对手展开了激烈争夺.该公司客户经理发现即将动工的工地竟然没有任何储油设施,调查得知工地正四处寻找低价油罐、加油机等设备以节约成本.为此,公司为工地免费提供储油罐、加油机以及必要的安全技术指导.标段负责人大喜过望,立即签订了购油协议.     

我的“车队”我的站

"韩站长,我的车队今天活儿多,下午要赶回来补油,司机们想在咱们站吃点饭。""没问题,马上安排。"大清早,山西石油阳泉分公司庄窝站加油员老王向站长韩礼汇报工作。他说的"我的车队",其实是他负责联系的一个固定客户——沣图运输公司。在庄窝站大家都习惯这样说,话语中充满了亲切和自信,正是这份自信,让只有八条油枪,面积不足     

在自我超越中绽放光芒

我叫程伟星，现任河北石家庄石油藁城马邱站站长。2005年从部队转业到河北石家庄石油分公司。七年来，在公司领导的信任和同事们的支持下，我实现了从一名加油员到一名加油站站长的飞跃。担任马邱站站长以来，我与员工一道强管理、拓经营，实现了该站各项工作的不断跨越。在公司比武培训的大平台上，我不断提素质、练技能，实现了一次又一次自我超越。     

商业银行推行客户经理制度中的问题与思考

随着我国银行业改革的深入和市场竞争加剧,越来越多的银行意识到客户的重要,开始树立"客户至上"的服务理念.因此,打破传统的营销服务模式,引入客户经理制度,成为各家商业银行经营机制改革的一个重要趋势.本文通过监管实践,分析了商业银行客户经理制度中存在问题与不足,提出完善商业银行客户经理制度的思路.     

远远的售“宝”秘笈

听说河南南阳淅川石油分公司有位燃油宝销售明星,让我们走进该公司,近距离感受她的燃油宝销售经吧。这位售"宝"明星就是该公司淅西路加油站员工孙远远,当笔者当面问她时,她腼腆一笑,一种亲切感油然而生,也许亲和力就是她的优势之一。笔者顺便询问了许多进站加油的客户,他们说让孙远远服务就是一次     

对商业银行二级分行客户经理设置的思考

客户经理制在各商业银行已运行多年,对业务发展起到了积极的促进作用.但随着内部改革、业务发展和客户需求的不断变化,客户经理设置出现了与业务发展不相协调的因素.本文结合工商银行二级分行工作实际,对客户经理设置提出了一些设想.     

在服务中求增长创业绩

我是2008年5月调入武夷路服务部,在我和团队的共同努力下,近几年来武夷路服务部各项工作始终位居公司各发卡网点前列.回想这几年,最难忘也是最艰难的是2011年,那一年沪Ⅳ油品处于价格高地、成品油市场需求萎缩、增票开票制度改革等情况一并出现,面对此境况,武夷路服务部销售业绩逆势上扬,发卡量达到29.68万张,占全公司发卡总量29.19％,同比2010年增长146.9％;充值额累计12.26亿元,占全公司充值额的7.26％,同比2010年增长2.42％,在全市服务部月度排名中均名列前茅. 双管齐下,突破增长瓶颈 沪Ⅳ油品上市后,上海逐渐成为了价格孤岛,加油卡充值额和发卡量均有明显下滑,按照公司倡导的走出去请进来的服务理念,我带领服务部全体工作人员,一方面主动走访老客户,做好维系工作.通过拜访,了解老客户的新需求,不断改进服务模式,提高服务质量.对平安万里通、上海申美饮料有限公司等一些忠诚的长期客户,在签订相关服务协议后安排服务部专人进行专项联系,利用各种信息手段实现信息的电子化传递,节约了物料成本,提高了工作效率和工作的准确性,对稳定老客户起到了积极的效果;另一方面充分挖掘潜能,积极开发新客户,通过客户口口相传和介绍,我们成功引进了多家具有一定品牌效应的新客户,如淘宝、平安银行、大润发等,并深入"敌后"开拓了一些异地客户,使客户范围得到了拓展和延伸,使得服务部的业务量始终保持在较高的水平上.     

80后直销经理不简单

从手上一个客户都没有,到如今拥有的优质客户十个手指头都数不过来,3年的光景将一个懵懂大学生打磨成了上海石油"80后直销经理"中的佼佼者。他就是岑和。客户口中的"大能人"。一百个日夜的等待三栋写字楼能用多少油?用量少,还难缠的客户,销售人员总是能避则避。可岑和却明知山有虎偏向虎     

80后直销经理不简单

从手上一个客户都没有,到如今拥有的优质客户十个手指头都数不过来,3年的光景将一个懵懂大学生打磨成了上海石油"80后直销经理"中的佼佼者.他就是岑和.客户口中的"大能人". 一百个日夜的等待 三栋写字楼能用多少油?用量少,还难缠的客户,销售人员总是能避则避.可岑和却明知山有虎偏向虎山行,这样难啃的"骨头",他一"啃"就是4个月.贸然上门,吃闭门羹那是常事.因为管理严格,保安根本不给你套近乎的机会.每次都被门禁阻隔在外,可岑和还是不放弃,每周两三次,雷打不动地坚持来,不到一个月物业公司所有的保安都认识他了.从年尾到年头,跑了十几次,跨年的等待终于换来了结果.一天,恰巧负责油品采购的供应科长来保安室取快递,保安便引荐上了:"小岑,这就是你要找的供应科长."交换了名片,岑和回家便开始准备资料,却不想上门拜访时遇到了难事.供应科长说:"你介绍得很好,我也相信中国石化的质量.但我们一直是赊账,你们肯定不接受."的确,赊销是公司严令禁止的,岑和犯难了,可一百余天啃下来的骨头就这样丢了,他怎么也不甘心.从那儿以后,他仍然每周拜访该物业公司.不仅如此,他还向锅炉房技术师了解情况,帮助核算劣质油品导致喷油嘴堵塞的运营维修成本等.供应科长最终被他铁人的毅力所打动,既不赊账、也不杀价,将这张最艰难的订单交到了岑和手中.