物业服务企业公共关系研究

随着物业管理行业的快速发展,物业服务企业、业主、开发商等主体之间的纠纷也不断涌现,而公共关系理论在物业服务企业中的运用,将有助于物业服务企业塑造良好的品牌形象,改善物业服务企业和相关主体之间的关系。本文从分析物业服务企业公共关系的构成要素入手,指出物业服务企业开展公共关系的重要作用,并在此基础上积极探讨物业服务企业加强公共关系能力建设的合理化意见。     

试论“和谐社会”与公共关系的内在联系

公共关系是现代社会的一种文化现象,是社会整体运行中的润滑剂,是现代社会交往的文明观。组织在处理自身软环境时的各种关系时充分体现和谐社会提出的人与人,人与社会,人与自然以及中华民族与国际社会之间的关系。即和谐社会是公共关系事业赖以生存的基础,也是公共关系所要追求的最终目的。它从更高的角度来构建人类的生存和繁衍环境,是公共关系事业建立和生存的良好土壤。可以说构建和谐社会是更为宽泛的与更为宏观的“公共关系的大事业”。     

“家文化”视野下的物业企业人力资源管理探讨

基于当前物业企业普遍存在着的人才流失严重现象，从“人”与“家”之间具有的强关系出发，认为传统“家文化”当中的血缘关系、家规与家教、家庭利益一致性和家庭成员互助友爱是人们爱家恋家的主要原因，提出在企业管理中，可以通过提升员工的组织认同感、完善企业制度规范、引导员工目标与企业发展的一致性、营造和谐的企业文化等手段，打造物业管理企业有序、和谐、发展、友爱的职业“家”空间，改善物业企业人力资源管理困境。     

从市场营销观念的演变看公共关系的发展

一定的营销观念的演变同公共关系的发展有着内在的联系。当早期企业经营处于“以产定销”态势下的“生产观念”阶段时，公共关系热衷于扩大生产及厂商关系。当企业经营发展到“以销定产”态势下的产品“推销观念”阶段时，公共关系的作用点则在于商（产）品与消费之间的关系。２０世纪下半叶，在现代“市场营销”态势下的“市场营销观念”阶段，公共关系的焦点则在于关注消费的需要，公共关系便演变发展为现代公关。     

浅论公共关系在物业管理企业中的应用

物业管理虽起步较晚,但从发展上来说却比较迅速。随着社会生活水平的日益提高,生活住宅小区也在日益壮大,物业管理企业也就显得尤其重要了。本单位针对目前的实际需求,由原来不计成本的、单纯性的为住户服务的后勤单位转变成了市场经济下认真核算成本的、以经营营利为目的的物业管理有限公司。作为物业管理单位,要想在短时间内做出满意的物业管理成效,就非常有必要把公共关系的基础知识引入到物业管理中,从而促进物业管理公司的快速发展壮大。     

如何建立物业公司同业主有效沟通的渠道

良好的沟通是物业管理企业赢得业主满意、理解、信任、支持的基础。本文从多角度、多方面分析如何掌握有效沟通的方法与技巧，在物业管理企业与业主之间搭起和谐沟通的桥梁，为物业管理的健康发展提供保障。     

我国社会组织公共关系管理问题分析及其对策性思考

公共关系管理作为现代企业管理的重要思想和方法,一直未得到我国社会组织的普遍重视,由于组织没有与决定其成败的各类公众建立起互惠互利的良好关系,而处于不利的运营环境中.本文剖析了当前我国社会组织面临的各种公共关系问题,提出应采取的对策,以帮助组织充分认识公共关系管理的重要性,摆脱由于缺乏有效的公共关系管理而导致的绩效低下状态.     

构建物业服务理念的传播平台

为满足人们日益增长的物业服务需求,拓展物业服务市场,构建物业服务理念的传播平台,是物业服务公司的一项重要课题。企业理念,是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想价值体系,“它以消费者、公司、品牌之间深刻而可靠关系的存在为特征,体现不同于其他企业的个性或差异性和顾客的认知程度以及企业的方针,目标和价值取向”(注[1])。物业管理是一个特殊的服务行业,它不同于一般的生产制造企业,它的经营和管理是系统的,科学的,充满人情味的,既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学行为科学的广泛领域。具体地说,物业管理就是为物业的产权人和使用人提供服务,以提高物业的使用价值和经济价值,营造一个好的生活和工作环境。物业管理所指的产品是一种服务,更是一种理念,理念只有通过传播,才能实现其内在的巨大价值。如万科物业倡导的“以人为本”、“全心全意为您”,东湖物业倡导的“三个第一”即“业     

“工学结合”培养高技能物业管理人才

目前物业管理从业人员构成复杂，整体素质不高，专业人才极度缺乏。高校在为社会培养人才时，必须考虑到企业的实际需求情况，做到学校教育与社会需求的良好衔接，“工学结合”是培养高技能物业管理人才的必然选择。     

近期几个物管关键词评弹

话题之一：管理与服务 修订后的《物业管理条例》出台并已经开始实施。《物业管理条例》修订时．“物业管理企业”被修改为“物业服务企业”．从“管理”到“服务”，一词之改，被某些媒体鼓吹为“是职能本位的回归“，更有企业“身体力行”，曾经有这样的报道：[第一段]     

以顾客为中心——物业管理企业文化建设的意义

本文阐述了企业文化建设对于物业管理企业的重要性,指出了物业管理企业在文化建设中应注意的几个问题,并认为,物业管理企业存在的主要问题就是:一些物业管理企业没有“以顾客为中心”的企业文化,没有一个为顾客创造价值的价值观,没有形成一个深入人心的顾客至上的企业氛围。     

试论会计主体

基于哲学认识论的观点，企业不是真正的会计主体；会计主体应是具有一定专业知识与技能，直接对社会再生产过程中的资金价值运动进行反映和控制的“会计人”。在会计活动过程中“会计人”与其他主体之间是一种平等的主体间性关系。     

怎样有效处理物业管理投诉

众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、专业投诉，是指业户（物业所有人和使用人）在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。处理物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。     

关注物业管理纠纷的防范与处理

物业管理纠纷,是指在物业管理活动中权责主体因物业管理、服务、收费、欠费、房屋质量、装修过失、相邻关系、紧急避险等利益冲突所发生的争执。其中包括物业管理企业与业户之间、物业管理企业与发展商之间、物业管理企业与相关专业企业之间。以及业户与业户之间、业户与发展商之间的纠纷。物业管理企业在物业区域内实施物业管理服务活动时,难免要遇见各种各样的纠纷。因此,物业管理企业及其处于服务接触第一线的项目经理和业户服务人员必须认真研究与正确认识这些纠纷,学会防范物业管理纠纷与妥善处理物业管理纠纷。     

论物业管理企业人力资源管理的刚柔相济

物业管理企业人力资源的多层次性要求人力资源管理应刚柔相济。本文探讨了物业管理企业人力资源管理中以严格的制度、严密的组织为特征的刚性管理为基础，以“以人为本”的柔性管理为主导的管理思想，使刚性管理与柔性管理相互结合，发挥各自的优势，从而使物业管理企业人力资源管理协调有序，充分发挥员工的主动性、创造性，为物业管理服务创造佳绩。     

试论公共关系在高校图书馆中的作用

新世纪的高校图书馆，是一个没有“围墙”的文献信息中心。要处理好各种矛盾与冲突，必须充分发挥公共关系的作用。馆内要目标一致、齐心协力，共同树立图书馆良好的集体形象。馆外，要处理好图书馆与广大读者、学校及社会之间的公共关系。加强宣传，取得上上下下方方面面的理解与支持，使高校图书馆事业得以健康发展。     

我的物业管理观 冲突与变革

当一个企业、一个行业面临这样的迷茫与困惑的时候，它所应当做的也许仍然和一个人一样，需要为自己“定位”和“正名”。有家企业内部开展“三找”活动，亦即“找准位置，找出差距，找到感觉”。我想这也应当是我们今天的物业管理行业所应当做的。物业管理宄竟是什么?我们如何把一份职业做成一桩事业，一个行业做成一宗产业?这取决于我们今天对我们的职业、企业和行业的理解。     

对企业公共关系涵义的思考

本文就企业公共关系理解上的六个“误区”进行理性分析，澄清模糊认识，阐发了公共关系的科学含义。     

人本管理与企业道德

“人本管理”是相对于“以物为中心”的管理思想而言的,是以人为中心,还是以物为中心,这是管理思想的一个分水岭。就企业管理的道德意义而言,现代人本管理更合乎伦理性,更有社会道德价值。人本管理与企业道德关联性人本管理怎样体现企业道德?他们之间有什么内在必然联系?在弄清这两个问题之前,我们必须了解什么     

管理与服务是物业管理之本

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相相综合性管理，是与随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。物业管理投入的不是资本，而是人才和经验。物业管理行业是“以人为本”的行业，必须努力开发人性化因素中的积极部分，以求做到资源的合理配置，从而最大限度的实现“人的价值。”