论保险公司的核心竞争力

保险服务创新是市场竞争的需要,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段,是市场发展的必然要求。入世以来,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性,认识到自己的差距,主要是服务意识不到位,服务手段不连贯,服务内容简单化,服务创新跟不上时代的发展,跟不上保户的需求,我们必须下功夫转变这一局面,着重实现传统服务向现代服务的跨越,即由被动服务转向主动服务,由功能服务延伸到心理服务,由单向服务转变为人性化的双向服务,由基础服务延伸到知识服务,由粗放化服务转变为精细化品牌服务,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此,要做到服务理念创新,服务手段创新,服务内容创新。     

新形势下加快发展山东服务贸易的对策研究

山东服务贸易存在服务贸易总量低、服务贸易结构不合理、政府对服务贸易的扶持力度不足、服务产业发展滞后、服务贸易数据缺乏时效性和透明性的问题。应强化发展服务贸易的意识,加快构建适合服务贸易发展的促进机制,构建、完善服务贸易管理体制,加强服务贸易统计分析工作,把服务外包培养成服务贸易新增长点,加强服务贸易品牌建设,达到促进服务贸易发展的目的。     

中小企业市场中介组织发展的目标模式

为中小企业服务的市场中介组织发展的目标模式包括服务内容、组织形式、服务方式、发展重点四个方面。其中:服务内容涉及金融服务、信息服务、技术服务、财税会计服务、人力资源开发服务、生产协作服务、产品销售服务、经营管理服务、政策法律服务、产品出口服务等;服务方式主要有提供智力支持、代理业务、提供资金与物质支持、协调关系维护秩序等四种;组织形式可以划分为综合性和专业性两大类;近期发展的重点是中小企业协会。     

基于市场营销视角下的税收服务研究

目前,我国的纳税服务存在税务机关和纳税人对税收服务的认知差异,税收服务方式单一,税收服务手段落后,税收服务体系不健全及相关法规不完善,税收服务没有建立长效机制等问题。借鉴国外纳税服务的经验做法,将市场营销观念应用于税收服务中,提出应转变纳税服务观念,提供差异化服务,运用营销要素组合整合纳税服务,建立税收服务的长效机制等。     

浅谈加强和谐的图书馆服务文化建设

图书馆要构建和谐的服务文化,要从服务理念到服务内容、服务范围及服务方式、服务手段乃至管理机制等方面加以关注。     

企业家语录

我们的“服务无限”有三层含义：—是对服务竞争韵追求无限，服务只有更好，没有最好；二是服务的对象无限，我们提倡广义的服务，即大服务观；三是服务的过程无限，服务只有起点，没有终点。     

基于实地调查的餐饮业服务补救研究

以安徽省餐饮业的服务失误与补救为主题的实地问卷调查结果表明,餐饮业的服务补救日常管理、服务补救过程以及服务补救措施方面存在诸多问题。餐饮业应树立全员服务补救观念,加强服务补救的组织建设和制度建设,通过加强过程质量管理以防止与减少服务失误,通过改进服务补救措施以提高服务补救质量。     

高校图书馆人性化服务初探

人性化服务的涵义,就是在图书馆服务中体现为"读者第一,服务至上"的人本主义思想;实行人性化服务,应从服务意识、服务语言、服务程序、服务设施入手,树立读者至上的服务理念;建立"超市式"管理模式;追求个性化服务方式,规章制度人性化。     

服务便利理论的研究进展及其科学意义

服务便利作为服务营销领域的一个崭新理念,已越来越引起学术界的关注。现有的服务便利研究聚焦于两个方面:一是服务便利概念的定义和操作化;二是服务便利的实证研究,包括服务便利的后果影响研究和影响消费者感知服务便利的前置因素等。文章在对国内外有关服务便利的主要研究成果进行梳理、归纳和评述的基础上,提出未来服务便利研究可以考虑的五个方向:一是推进服务便利的实证研究,二是完善服务便利测量量表,三是改进现有的研究方法,四是深入全面的探讨服务便利的前置因素,五是关注服务便利、服务价格和服务质量的交互作用及其对服务评价的影响。     

构建我国纳税服务体系的思考

怎样为纳税人服务是近年来税收理论界与实际工作部门研究的热点问题.纳税服务寓于税收管理之中,纳税服务包括税收信息服务、纳税程序服务和纳税权益服务.本文阐述了纳税服务的理论基础,分析了目前我国纳税服务制度的现状及存在的问题,提出了构建我国纳税服务体系的对策.     

市场经济体制下图书馆的运行模式

本分析了市场经济体制下图书馆所面临的挑战，论述了构建符合市场经济发展要求的图书馆发展运行模式。实现其运行模式，需处理好有偿服务与无偿服务的关系、普通服务与特殊服务的关系、常规服务与有趣服务的关系、传统服务手段与现代化服务手段的关系。     

我国信用评级业服务模式研究

信用评级服务模式主要包括服务意愿、服务理念和服务能力三个方面,其中服务能力又包括服务内容、服务方法和服务力度.信用评级业服务模式的优劣是其能否立足市场的必要条件.从研究信用制度与信用评级制度的内在联系入手,与国内外评级行业进行横向对比,通过对目前我国信用评级行业服务模式的研究,找出其欠妥当之处,并提出适合国内评级业发展的建议.     

我国服务营销的现状及发展趋势

目前,我国服务营销已有初步的发展,但服务观念落后,营销理念不明,提供的服务也存在趋同性,服务品牌意识不强,且服务人员素质较低.今后,服务业随着社会经济和文化的发展必将成为我国市场营销的主流.因此,应采取相应的对策,即树立正确的服务营销观念,提供差异化服务,打造服务品牌,并加强服务人员的培训.     

高校教师服务社会的主体化分析

教师服务社会的主体化是高校履行社会服务职能的关键。教师服务社会的主体化涉及到教师的服务态度、教师的知识水平、服务关系的建立以及高校的相关政策。教师服务社会的态度自觉本质上是一种专业自觉。专业自觉是教师服务社会主体化的根本所在。服务社会可以有效地促进教师知识结构的优化和发展,不同任务类型的社会服务对教师的知识状态有着不同的影响。积极参与社会服务,建立良好的"交集性"服务关系是教师服务社会主体化的重要桥梁。高校教师服务社会的主体化需要相应的制度政策保障。     

保安服务是什么？

物业管理的保安是一种服务．保安服务在物监管理服务活动中具有举足轻重的作用，保安服务是什么?其服务分类、服务内容、服务要求、服务模式及服务纪律又如何．业内和社会公众对此的理解与看法恐怕不一样，为此．笔者依据物业管理的基本原理．从物业人和物业业户的视角．就此与大家一起作探讨。     

高校后勤服务标准的思考

高校后勤服务标准是高校后勤服务质量管理的一个重要评价尺度,也是高校后勤服务向规范化、科学化、行业化迈进的前提。本文从高校后勤服务的特性分析,阐述建立服务标准的方针和原则、困难,从而寻找建立高校后勤服务标准着力点。高校后勤服务标准的探究,对高校后勤服务质量的提高及服务标准化建设具有积极的指导意义。     

对矿区物业服务管理新理念之思考

为进一步规范矿区物业服务管理管理活动,维护居民和矿区物业服务管理管理企业的合法权益,改善居民群众提供法律保重和法规支撑,要不断提升服务质量,贵在创新和完善服务方式,关键在于创新服务理念,这是摆在我们矿区物业服务工作者面前的一项紧迫任务.笔者结合自己多年从事基层物业服务实践和油田矿区物业服务业务的工作实际,就矿区物业服务管理创新服务理念、提升服务品牌等进行剖析.     

网络环境下图书馆服务模式的转变——基于高校图书馆开展学科化服务模式的研究

学科化服务是高校图书馆为适应当今社会需求而开展的一种创新服务模式,是深化服务内容、提升服务创新的需要。本文以对国内外高校图书馆学科化服务研究的探讨,总结出目前高校图书馆学科化服务呈现的特点与问题,探索高校图书馆学科化服务的未来趋势,为高校图书馆学科化服务提供一些意见。     

提高图书馆服务质量之我见

针对图书馆服务质量，在服务理念，信息服务方式、服务内容等方面的要求，提出了高素质的读者服务人才，创新意识改变服务手段，并对全心全意为读者服务提出几点建议。     

我国服务贸易竞争力分析与对策研究

改革开放以来,我国服务贸易发展迅速.但是我国服务贸易总额占世界服务贸易总额比重很小,且服务贸易逆差逐年加大,因此提高我国服务贸易竞争力尤为迫切.文章从对我国服务贸易现状的分析入手,运用比较优势指数对服务贸易竞争力进行定量分析,从而揭示了目前我国服务贸易存在的一些问题,并在此基础上提出了提高我国服务贸易竞争力的对策和建议.