政府购买社区居家养老服务质量评估体系研究

随着城市社区居家养老服务的发展,有必要对政府购买社区居家养老服务质量进行评估。介绍了境外社区居家养老服务评估体系,借鉴境外相关经验,构建了我国政府购买社区居家养老服务质量的评估体系。     

纳税服务质量评价体系的构建与实现方式及评价

作为“公共服务型政府”中的职能部门之一，税务机关具有专司征税的职责，因而也必须无偿提供纳税服务。纳税服务作为税收征管的基础性工作，纳税服务质量评价体系主要由评价指标体系、计分方法和考评办法三大部分构成。了解和把握纳税人的服务需求和纳税服务的满意度，重在进一步创新服务工作机制，改进服务手段，提高服务质量。税务系统纳税服务的评价主体既可是内部相关部门、组织，也可是纳税人、独立第三方组织等。评价主体多元化是保证公共部门绩效评估有效性的一个基本原则，也是提高评价结果有效性和可靠性的重要手段。     

以治理理论重塑我国公共服务市场化的进路

以治理理论重塑我国的公共服务市场化，其实质在于培育多元化、多渠道的公共服务主体。从而对服务的“生产职能”与“安排职能”实现相对分离。首先，鉴于公共服务领域存在着严重的“政府失灵”。应该打破政府垄断公共服务的格局，明确政府只是服务的提供者，并非一定是生产者的角色，在市场化进程中应慎用政府机制；其次。市场机制可以促进服务质量的提高、服务成本的降低、提高服务效率。充分发挥市场作用。然而。政府机制和市场机制都存在着固有的缺陷。公民社会在分担服务职能等方面也起到了十分重要的作用。培育公民社会也是市场化不可缺少的环节。     

我国旅游业服务质量不高的原因及解决方案

服务质量是旅游业的生命,造成我国旅游业服务质量不高的主要原因有旅游法制不健全、旅游市场竞争不充分、旅游企业缺乏服务意识与品牌意识以及不重视提高员工的素质等。该文认为一方面政府应加速立法、进行服务和管理创新;另一方面旅游企业应加强服务意识与品牌意识、提高员工素质,以期共同解决该问题。     

基于旅游者感知的乡村旅游餐饮服务质量影响因素实证研究

通过对山东济南、威海两个城市的当地居民进行问卷调查，以期了解目前乡村旅游餐饮企业服务质量的需求状况。通过调查对影响乡村旅游餐饮服务质量的因素进行了因子分析，将其归纳为9个因子：服务人员基础服务因素、服务人员超值服务因素、安全卫生因素、餐饮环境乡土特征因素、主客互动因素、菜品的乡土特征因素、服务人员的乡土特征因素、菜品质量的客观因素和菜品质量的主观因素。并根据旅游者对其重视程度，总结为三大方面的因素；核心服务质量因素、关系服务质量因素、边缘服务质量因素。最后对提高乡村旅游餐饮服务质量的途径进行了初步探讨。     

基于在线差评的民宿服务质量提升研究——以广西涠洲岛为例

在数字经济时代,在线评论是顾客对民宿服务质量的重要评价,是影响民宿顾客购买决策的关键性因素.通过运用网络文本分析法,对携程旅游网上关于广西涠洲岛民宿的差评进行分析,研究发现:顾客主要对民宿的经营服务、餐饮服务、设施设备、环境卫生、交通位置等服务质量方面不满意;民宿主比较重视差评回复以补救服务质量等.最后,从政府、民宿两...     

据服务质量差距模型谈提升服务质量的策略

在服务经济时代，服务质量成为企业之间竞争的焦点，然而由于顾客自身需求特点不同，企业识别能力不同，服务质量差距就不可避免。本文在分析服务差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出缩短服务差距提高服务质量的策略。     

谁该为不良服务质量负责

随着服务业在我国的迅猛发展，“顾客第一，服务至上”已成为服务企业的共识。在服务过程中，低劣的服务质量却仍比比皆是。之所以出现这样的状况，究其根源。在于服务企业的管理者们并没有找到导致服务质量不佳的真正原因。服务质量出现问题，责任不应归咎于服务人员。根本原因在于管理者。     

零售业的服务竞争策略

面对市场的新形势，商品零售企业的要取得市场竞争的主动权，应该高度重视顾客服务，努力提高顾客服务质量，提高顾客质量，必须从影响服务质量的各方面进行，全面服务质量管理，包括对的员工进行全员管理，对影响服务质量的各因素进行全因素管理和对服务全过程进行自如至终的管理。     

提高高校图书馆流通人性化情感化的服务质量

分析当前高职院校图书馆如何提高流通人性化、情感化服务质量的问题；根据读者对流通图书的新观念，从提高读者满意度、改进服务方式、拓宽服务内容、营造人性化、情感化服务环境、提供人性化服务、实现一体化服务等方面，探讨高职院校图书馆提高服务质量为指导思想，提出有效的改进措施。     

政府公共性考量探析

共性构成现代民主政府的基本属性和核心价值，它要求政府必须以公共利益作为政府的行为取向和衡量标准，评估政府公共性的考量主要在于：政府组织系统的开放度、公民权利质量、政府责任性、政府绩效水平，公职人员的职业主义精神。     

我国公务员职业倦怠成因分析

在全面建设小康社会,构建社会主义和谐社会的时代背景下,广大人民对政府执政能力的要求不断提高。公务员队伍的工作能力和工作态度直接决定政府机关工作的质量和效率,关系到各级政府的执政水平和行政管理能力。网上调查指出,公务员是存在职业倦怠情绪最高的群体之一。公务员的职业倦怠问题直接影响到公务员的工作态度、工作效率和工作质量,公务员职业倦态问题研究具有十分重要的意义。     

论西方金融危机和债务危机的政策应对方法

马克思主义经济危机理论是主张对经济危机实行标本兼治的理论,它既主张在基本经济制度方面用社会主义制度取代资本主义制度,铲除经济危机产生的制度根源,也主张在经济政策方面让各种金融创新和政策工具服务于实体经济发展。从经济政策方面应对西方的金融危机和债务危机,必须以马克思主义经济危机理论为指导,在鼓励金融创新的同时建立和加强相应的监管,让金融创新立足并服务于实体经济,保持虚拟经济与实体经济的平衡,促进产业资本和金融资本的进一步融合,既发挥市场机制这只"看不见的手"的作用,又发挥政府宏观调控这只"看得见的手"的作用。     

产业结构调整中的政府行为分析

在产业结构调整中，政府行为的“正面效应”决定了政府行为必须干预产业结构调整过程，政府行为具有必然性。根据产业结构调整的要求，本文提出了政府行为的若干选择。     

注册会计师行业监管与自律组织建设若干问题探讨

加大政府对会计行业的监管力度是提高会计信息质量,解决会计市场失灵和完善资本市场的重要措施。在我国,过去注册会计师协会一直是“准政府职能和行业自律职能的混合体”,现在政府收回授权后,政府如何监管、监管到什么程度、政府监管与行业自律如何协调、符合中国特色的行业自律组织如何建立和完善是本文探讨的重点内容。     

转型经济期政府经济职能转变的合理性趋向分析

转型经济期,政府经济职能必须转换,其合理性趋向为政府经济职能定位的转变,即:从管制型政府向服务型政府的转变趋向;从无限政府到有限政府的转变趋向。政府微观经济职能转变的合理性趋向为:弱化政府微观管理职能,弱化政府对微观经济的干预,向社会组织转化政府原先承担的涉及微观经济的社会职能;宏观经济职能转换的合理性趋向为要强化政府宏观经济管理职能。     

我国城市公用事业民营化的现状及发展趋势

加快城市公用事业民营化改革就是要提高政府的效率和公共服务的供给质量,减少政府的财政补贴压力,给予私人部门更多的投资机会,同时要规范城市公用事业民营化的法律法规建设,加强对公用事业民营化的监督管理,提高政府对合同执行的信誉度,加强政府对民营资本的支持力度,才能使城市公用事业民营化顺利进行。     

从服务型政府的视角推进我国政府职能转变

作为我国行政改革的一项根本性议题,转变政府职能还没有取得根本性突破。由于没有寻找到一个合理的剪裁标准,致使我国政府的职能转变总存在收收放放和某种程度的彷徨。而服务型政府的提出和建设正好为我国政府职能转变提供了这样的一个契机:从服务型政府出发来重构我国政府的现有职能。这必将实现我国政府职能配置的科学化。文章从五个方面探讨了实现这种转变的措施。     

简论政府规模扩张及其治理模式

政府规模扩张已成为当代世界各国行政发展的普遍趋势，招致人们的诸多批评。本文分析了政府规模的扩张及其危害，探讨了政府规模扩张的原因，并借鉴科斯的交易费用论，从理论上探讨了适度政府规模的边界，进而提出了政府规模扩张的治理模式。     

运用财政政策促进西部开发的冷思考

完全依靠政府投资来促进西部开发,必将导致新一轮经济过热和通货膨胀.世纪之交的西部开发应坚持市场的基础作用,减少政府的直接干预,政府应着眼于宏观调控,严格控制政府投资的数量,保证质量,并注重税收优惠政策及增值税等方面的税制改革.