网购服务补救质量对顾客行为意向的影响研究

文献表明服务补救质量与顾客的后续行为之间存在着显著的相关关系,但在网购情境下这种关系是否存在还未得到充分检验。论文从交互质量、程序质量、信息质量和结果质量四个维度衡量网购服务补救质量,构建了网络购物服务补救质量对顾客行为意向的影响模型,并对模型进行了检验。结果发现,网购情境下服务补救质量对顾客满意度和行为意向均有显著的影响,且顾客满意度在服务补救质量影响顾客行为意向的过程中起到了中介作用。     

我国网购网站名称的语言特点研究

]随着网络的普及,网络购物已渐渐成为人们生活的一部分,甚至是必不可少的一部分。在激烈的竞争中,商家们不但通过纷繁诸多的商品及优惠策略来吸引顾客,而且网购网站的名称也成为了吸引顾客的手段,网购网站名称在商家和消费者中担当着重要的角色。不难看出,在繁杂的网购网站的名称中,不仅可以看出网站特点、网站文化心理倾向,更能反映出社会文化特点与价值追求。本文就从语言学的角度探析研究我国网购网站名称的语言特点。     

顾客网络抱怨研究进展与展望

网络抱怨是通过电子邮件、聊天系统等网络工具来表达不满意.顾客网络抱怨是顾客抱怨行为研究的前沿和热点,近年来很多学者对顾客网络抱怨渠道优势、类型进行了探究,对顾客网络抱怨行为模型、影响因素、网络抱怨管理进行了检验,然而该研究领域也存在大量问题悬而未决.本文对网络抱怨的研究进行了回顾和总结,对未来研究方向进行了展望.     

网络购物物流服务质量与顾客满意及忠诚度的关系研究

对于网络购物,物流在很大程度上决定了消费者的体验,影响消费者的下一次购买决定,物流服务质量的高低对于消费者的购买行为会产生一定的影响。而目前关于网络购物环境下物流服务质量与顾客满意及忠诚度的关系的研究却相对较少。因此,本文以网络购物环境下的物流服务质量为研究对象,探析网络购物物流服务质量各维度与顾客满意及顾客忠诚度之间的关系,旨在为网店经营者提供一定的启示与建议。     

网络购物中的消费者行为影响因素分析——以武汉市消费者调查为例

利用武汉市消费者关于网络购物的消费调查资料,考察了消费者网络购物的群体特征、参与度和消费情况,并分析了在网购中影响消费者行为的主要因素。得出消费者的网络购物行为受到包括个体特征的内因和关于产品和非产品的外因的共同影响,并提出发展网络购物的一些建议。     

限时促销对顾客网购行为的影响研究

基于2×2实验法,通过方差回归和回归分析等多种方法,探究不同限时力度的促销对顾客网购行为的影响,以及产品类型在其中的调节作用和顾客感知价值在此过程中的中介作用。结果发现:限时力度正向影响顾客网购行为;限时力度影响顾客网购行为时,产品类型起着一定的调节作用;限时促销可以通过感知价值影响顾客网购行为。     

基于顾客价值导向定价法在网购中的应用研究

采用顾客价值产品定价模型和数据挖掘技术,结合顾客价值驱动因素中的产品质量、服务质量和顾客成本等因素,针对网络购物销售模式,通过网购的在线评论,可以得出顾客价值导向定价法可以合理降低顾客成本,提高产品质量和服务质量来提高顾客价值。     

初探我国购物网站的发展趋势——基于华东6所高校的调查研究

目前我国的网络购物市场供求两旺,呈现出良好的快速增长态势。C2C、B2C是网络购物的直接平台,其经营运作日趋成熟与多元。大学生作为网络购物的新势力,其网购行为和特点无疑会影响平台的发展。本文以对华东6所高校的调查研究为基础,结合相关文献,初步探索我国购物网站的发展趋势。     

网络购物与消费忠诚之研究

网络购物产业已越来越兴盛。对于业者而言,除了能够提高顾客满意外,其最终目的以顾客能否推荐他人购买或自身能再度购买为主要目标。本研究以价值、满意、态度忠诚、与行为忠诚等四构面,探讨彼此间的关性;并试图验证价值的认知与其满意,是否是影响顾客态度忠诚与行为忠诚的重要要素。研究结果显示,价值会对于满意、态度忠诚与行为忠诚等,分别产生正向且显著影响。而满意亦会正向且显著影响态度忠诚,态度忠诚亦会正向影响行为忠诚。但满意对于行为忠诚则无达正向显著影响。     

卖场环境对顾客购物情绪和行为影响的实证研究

卖场环境是消费者做出购买决策的最直接和潜在的影响因素,它贯穿了顾客购物的全过程,并且还能给顾客留下不一样的感受,在购物的整个过程中,顾客的购物情绪、由于情绪产生的购物体验继而产生的购物认知,最后到顾客的购买行为都是受到卖场环境的直接影响.以购物卖场为研究的对象,从顾客的角度出发,以探究零售卖场购物环境的构成要素及评价体系,以S-O-R(刺激—感知—反应)模型为基础,特别注意观察三类环境要素:环境信号、设计信号和社交信号.从实证研究角度,用问卷调查、观察法和访谈法等方法,分析卖场环境对情绪反应以及购物行为的影响机理,研究结论包括了零售卖场的三要素对顾客情绪和行为都会有显著影响等.     

大学生网络消费行为的实证研究

随着电子商务的普及和互联网的发达,大学生网络购物现象越来越普遍,大学生群体的网购呈现出独特性,在购买产品类别、参照群体的影响力等方面有区别于其他消费群体。物流、信息、产品质量、售后服务等成为影响大学生网络消费的因素,大学生消费行为中也存在一些诸如冲动性购买多等问题,只要政府、购物网站、学校等共同努力,就可实现对大学生网络消费的引导,从而推动中国电子商务的发展。     

网购消费行为中的“有限理性”问题

网购市场里的消费者,并不是像新古典经济学里描绘的"经济人"那样完全理性,而只是实现了一定程度的选择过程理性。根据我国网络购物市场的发展状况,探究影响我国网络购物用户"有限理性"实现程度的因素,主要有:不完全的商品信息、不稳定的商品质量、不同步的物流服务等。最后,对购物网站如何能够吸引更多网络消费者的光顾,提高消费者网购中的"有限理性",提出了几点意见与建议。     

网络购物中商家道德问题分析

网络购物迅猛发展，购物中出现的描述产品不真实、售后服务缺乏保障、炒作信用虚假宣传等商家们的不道德问题已成为网络购物时人们最担心的事情，同时也阻碍了我国电子商务健康发展。所以必须提高商家诚信道德教育，完善相关法律法规建设，加强政府的引导和管理，推动我国网络购物健康持续发展。     

大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析——以嘉兴学院为例

以嘉兴学院在校生为研究对象,通过抽样调查及统计分析,对在校学生网络购物行为特征及购物心理倾向性进行研究.调查结果显示,大学生在网购行为中与其他群体既有共同点又有差异性,主要反应在尝试意愿与风险厌恶的程度两个方面.     

网络团购对餐饮企业的影响研究

近年来,随着网络的应用、发展,一种以网络为传播媒介的新型消费方式——网络团购逐渐走进人们的生活中。文章分析网络团购给餐饮企业带来的利好和挑战,提出餐饮企业面对网络团购的应对措施,从而促进我国餐饮企业团购的健康发展。     

浅析网上购物的发展前景

互联网的广泛运用,使电子商务以及网络经济快速发展。网上购物作为一种新的购物方式,广泛被人们接受,网上购物市场呈现出一派蓬勃之势。但是,网民在网上购物的同时,也面临着网上购物领域损害消费者权益的种种问题。如何为消费者营造一个稳定有序的网络购物环境,成为人们生活中亟待解决的问题。     

网店客服管理难题与对策

网络购物的快速发展催生了一个新兴的网店客服职业。在网店客服管理中存在着招人难、管人难、留人难三大难题。管理者需要从加强校企合作和企企合作、强化对客服的培训和激励、重视网店的组织凝聚力建设三个方面入手,以实现客服人员的＂招得上＂、＂用得好＂和＂留得住＂。     

B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究——基于整体网络产品的视角

随着互联网发展日益完善,人们逐渐将注意力从产品和服务的质量转移至体验上。文章结合整体网络产品理论,从初始产品用户体验、信息产品用户体验和产品平台用户体验这三个层面来理鳃B2C网站的购物体验。并以顾客忠诚的影响机制为出发点,探讨了体验与忠诚的关系,提出了本研究的模型和假设。通过问卷调查的方法得出了以下结论：（1）B2C网站购物体验对态度忠诚有正向影响;（2）B2C网站购物体验对行为忠诚部分有正向影响;（3）态度忠诚对行为忠诚有显著的正向影响;（4）认知需求在B2C网站购物体验影响态度忠诚、行为忠诚中调节效果不显著。     

大学生网络购物忠诚度关键影响因素实证研究

大学生网络购物忠诚度的提高对网络零售企业利润的增长有重要的影响。通过问卷调查和统计分析,找出影响大学生网络购物忠诚度关键因素,采取相应对策措施,有利于提高大学生网络购物忠诚度,拓展网络商家的市场空间。