试论现代商业银行的服务营销

现代银行的经营和营销强调以满足客户需求为中心。客户的需求和欲望是不断变化的,银行必须根据客户要求不断调整和创新金融产品服务,根据目标市场提供不同营销组合满足不同客户的需要。金融市场包括金融产品市场和金融服务市场,以往人们重视前者而容易忽视后者,因此商业银行的服务营销值得研究。商业银行要根据服务人性进而人为性特征来发展商业银行的服务营销,要加强服务的规范化,提高服务营销的稳定性和客户的满意率。     

场景金融:现状特点、未来趋势与发展重点——以商业银行为例

当前各家银行金融机构为不断提升核心竞争能力,持续进行转型升级,其中一个重要的战略思路就是推行开放银行.但从实践情况看,大多数银行金融机构的开放银行仍然处于一种概念性或探索性研究阶段,对业务的发展与催生的成效并不明显,很重要的原因就在于对未来银行的发展目标模式不清晰.可以预期,未来银行将从传统的金融媒介身份转化为基本脱媒的金融载体,是一个以"银行+科技公司+客户"三位一体的场景生态圈联接体,银行将成为专业化的金融服务的生产商,银行产品的供给与客户的金融需求交易将完全在由金融科技公司搭建的场景金融生态圈中自主完成.而这一切都将在虚拟的空间实现,无场景不金融,场景金融模式将成为商业银行发展的主流模式.实现这一目标必须重新定位商业银行、科技公司、客户在未来场景金融中的职能,商业银行加大向场景金融转型的力度,大力发展专业化场景金融生态科技运营公司,充分发挥金融科技在场景金融生态建设中的作用,培育客户场景金融生态圈金融意识,做新时代优质金融客户.     

互联网金融：消费者行为变迁及银行变革

中国经济转型升级发展中,商业模式的变化比经济周期的波动给各行业带来更大冲击。由于互联网的发展以及投融资需求缺口的存在,金融消费产品的不断丰富唤醒了消费者潜在金融意识。金融消费者需要的是金融功能的增进与实现,而金融功能的着眼点在于金融产品创新和金融服务创新,因此银行业变革势在必行。商业银行应当以客户为中心,构建嵌入金融消费者生活场景的金融场景,利用互联网技术促进金融服务升级,提升客户金融服务体验。     

商业银行零售客户金融消费权益:受损表征及保护策略

在客户金融服务维权意识日益增强、金融消费权益保护监管逐渐强化的背景下,如何有效维护金融消费者的合法权益成为国内商业银行面临的新课题。根据作者的管理经验,从专业精神、交易安全、服务态度、服务效率、服务外包等角度出发,分析了商业银行零售业务客户金融消费权益受损的主要表征,并在此基础上探析了我国商业银行零售业务客户的金融消费权益保护策略。     

商业银行和电商平台结合——一种新的互联网金融模式

随着互联网技术的兴起与快速发展,电子商务行业产生了越来越多的金融需求,很多电子商务企业在其中发现了商机并开始进入金融市场,这在一定程度上冲击了银行的主营业务,在利率市场化和存贷差越来越小的大环境下,银行之间的竞争也变得更加的激烈,如何与互联网相结合开拓更多的客户,实现企业利润的持续增长是每一个商业银行需要尽快解决的问题。针对此种情况,越来越多的商业银行开始涉足电子商务领域,以期找寻到能够提升金融服务的新渠道与新方法。     

论金融服务产品创新的理念和思路

正近些年来,经济全球化的不断加深,客户需求多样化、个性化、多变化与商业银行金融服务产品单一化、同质化、常态化的矛盾日益加剧。商业银行间的竞争在一定程度上沦为金融产品价格的恶性竞争,如何维持客户忠诚度成为商业银行急需解决的一大课题。笔者认为,解决这一难题的方法就是调整金融服务产品创新理念,提升自身竞争力。     

浅析我国商业银行个人理财业务的发展

个人理财业务,又称财富管理,是传统私人银行业务的扩展,是银行等金融机构帮助富裕客户实现资产保值、增值的综合性金融服务。具体来讲,就是银行等金融机构利用自身在金融咨询、投资理财、服务网络等方面的专业优势,帮助客户合理而科学地将资产投资到股票、债券、保险、基金、储蓄等金融品种中,从而满足客户对投资回报与风险的不同需求,以实现个人资产的保值与增值,银行等金融机构则可以从中收取相应服务费用的一项业务。一、我国商业银行个人理财业务现状近两年来,我国商业银行、保险公司等金融机构已经在积极探索个人理财业务,并逐渐将该项…     

智能金融对银行业的影响研究

人工智能与金融的全面融合催生了智能金融.随着金融机构不断加大在智能领域的投入,智能金融在支付领域、区块链技术、人工智能语言技术以及关键金融流程等方面都呈现出一些新的发展现象.智能金融广泛应用于银行客户识别、运营管理和风险防控等领域,为客户提供更便捷贴心的服务.预计未来智能金融会在实现真正的普惠金融和逐步走向业务一线两方面取得突破性进展.因此,在设计和操作两个层面探讨智能金融的发展具有重要意义.     

论金融服务产品创新的理念和思路

近些年来,经济全球化的不断加深,客户需求多样化、个性化、多变化与商业银行金融服务产品单一化、同质化、常态化的矛盾日益加剧。商业银行间的竞争在一定程度上沦为金融产品价格的恶性竞争,如何维持客户忠诚度成为商业银行急需解决的一大课题。笔者认为,解决这一难题的方法就是调整金融服务产品创新理念,提升自身竞争力。     

金融自助服务趋势下的银行经营战略调整

通过对全球传统和新型金融服务供应商发展金融自助服务的过程分析，可以看出银行经营策略的转变是与金融自助服务发展趋势同步进行的。金融自助服务可以降低银行经营成本，开辟新的收入来源，通过自助服务渠道获取信息，加强客户服务管理。     

交易银行转型发展路径与策略研究

供给侧结构性改革的深入推进改变了银行业的经营发展环境,加速推进着商业银行的发展动力升级和经营模式转型的步伐。向交易银行转型逐渐成为银行业的共性选择。交易银行转型发展重在立足金融本职,回归交易本源,处理好转型战略实施中的各种复杂关系,统筹做好战略定位、组织构架、业务建设、客户服务、风险管控等方面的工作,提高交易银行业务稳健发展能力和核心竞争力。     

我国私人银行业务发展刍议

随着《物权法》的出台以及监管部门对于金融业混业经营的逐步放开,我国各商业银行发展私人银行业务正面临着历史性的机遇;与此同时,由于我国相关法律法规的缺失和我国商业银行自身所存在的种种问题,我国银行开展私人银行业务尚面临着许多的困难和挑战。立足我国银行业实际,分别从改善私人银行制度环境和加强我国私人银行竞争能力两方面提出了若干对策和建议。     

利用信息技术打造中国银行业的竞争力

信息技术是国际竞争的战略制高点和国际经济分工地位的决定性力量,是银行业提升竞争力的关键所在。要进一步推动我国的金融改革,使中国的银行业在国际竞争中走在前列,信息技术是必须解决的问题。     

论农商行以客户需求为中心的金融服务体系建设

在当前激烈的金融竞争形势下,以客户需求为中心的金融服务体系建设是农商行发展的必由之路。以客户满意度为纽带,提出了农商行以客户需求为中心的金融服务体系建设的理论框架,以及对客户满意度进行评价的指标体系和方法。在此基础上,提出了具体的实施建议和措施,为提升农商行的竞争力提供参考。     

基于平衡记分卡的国有商业银行绩效测评体系研究

平衡记分卡是顺利实现国有商业银行从单纯的绩效考核转向战略性绩效管理改革的一种有效方法。根据平衡记分卡的思想，可将我国国有商业银行的绩效考核体系分解为4个要素：财务目标、顾客目标、财务流程目标、员工学习与创新目标，而每个要素又分解为若干指标，共形成4个要素16项指标的测度体系。运用单构面尺度检验、信度检验和效度检验对这一绩效测评体系进行检验，得出以下结论：该模型可以为我国国有商业银行实施平衡记分卡战略提供可靠的理论平台；顾客目标、内部流程目标、学习与创新目标均与财务目标存在较高相关性；人均利润率对财务目标的实现、顾客满意度对顾客管理目标的实现和风险控制能力对内部流程目标的实现均存在较大的影响。     

国内商业银行个人理财业务发展特点及趋势分析

近年来,随着我国商业银行改革的稳步推进和居民理财意识的日渐增强,个人理财业务逐步发展壮大,成为银行个人金融业务的重要组成部分。本文回顾整理了个人理财业务在我国发展的三个阶段及其特征,在此基础上,从发展方向、客户关系管理、理财产品开发、风险管理及服务质量提升等五个方面,对我国商业银行个人理财业务的发展趋势进行了展望。     

金融科技对商业银行风险承担的影响——基于商业银行信贷结构的视角

通过构建金融科技发展指数,并基于2013~2019年上市银行面板数据进行实证分析,探讨金融科技与商业银行融合发展之间的关系。研究结果表明：（1）金融科技与商业银行融合发展有利于降低商业银行风险承担。（2）不同商业银行应用金融科技效果存在显著差异,与国有商业银行相比,其他股份制商业银行应用金融科技缓释风险承担的效果更明显。（3）金融科技应用于不同信贷结构,对商业银行风险承担的影响和偏好具有显著差异性,国有商业银行偏好借助金融科技调整贷款担保结构缓释风险承担,而其他商业银行偏好借助金融科技调整贷款期限结构缓释风险承担。研究结论对金融科技与商业银行深度融合、优化信贷结构、缓释风险承担提供了重要启示。     

后WTO时期外资银行对中资银行影响分析及其路径选择

后WTO时期，我国金融业开放程度不断加深，外资银行正以前所未有的深度融入我国金融体系。外资银行的进入，将从总体上提升我国银行系统效率，但同时也不可避免地带来相应的冲击。从客户资源、银行业务、服务手段、人力资源等角度分析外资银行对中资银行的冲击，文章提出应当通过完善金融体系、提高整体实力、培育新生力量及加强合作等策略增强中资银行抗击外资银行的实力，引导中资银行健康发展。     

银期业务合作是银行业与期货业实现共赢之路

中国的期货业正经历着前所未有的发展，面对快速发展的期货业，商业银行应大力发展银期业务合作，通过人力、网点网络、技术、客户等资源的共享与互补，提升双方服务质量，增强竞争力。分析银期业务合作的发展现状和银期合作的战略利益问题，从银行的角度探讨开展银期业务合作应采取的措施。     

国内商业银行服务营销的问题与措施探析

外资银行进入中国市场,国内商业银行面临着来自各方面的竞争和挑战。银行服务作为国内银行业最为薄弱的环节,问题集中反映在五重五轻上,即重硬件轻软件、重服务形式轻服务落实、重顾客开发轻顾客忠诚、重产品开发轻顾客需求、重工作规范轻工作技能。改变现状,商业银行必须切实开展服务营销,使顾客满意,树立品牌特色服务。