体育服务业质量管理体系若干基本理论问题探讨

通过对体育服务产品、体育服务业等一系列与质量管理相关的概念的研究，以及对体育服务产品质量构成要素等问题的初步探讨，目的是使ISO9000国际标准在体育服务中得以有效地应用，从而有助于体育服务组织建立质量管理体系，提高其管理水平，持续改进服务，以达到提高组织整体业绩的目标。     

酒店B类员工激励管理探讨

酒店作为劳动密集型的服务产业，以基层员工为代表的B类员工积极性和创造性的发挥。决定了酒店的服务质量和顾客满意度，并最终决定酒店的品牌和整体竞争力的提升。建立富有激励导向的薪酬体系满足了酒店绝大多数非管理岗位B类员工的需求，充分保证员工在薪酬上获得经济上和心理上的满足，提高其敬业度；创建和培育具有创造力和生产力的酒店服务文化，提高了B类员工的工作效率和归宿感，最终通过整体服务质量的提升保证了酒店的长期可持续发展．     

试析ISO 9000：2000族标准在研究生教育质量管理中的应用

本文从ISO 9000：2000族标准的内涵入手,探讨将ISO 9000族标准引入研究生教育质量管理的可行性,并提出了ISO 9000在研究生教育质量管理体系应用过程中,学校应具有以人为本的管理理念,全员参与,采用过程、系统的方法进行管理,从而推进研究生教育改革,提高研究生教育质量。     

中国不同类别旅游上市公司业绩差异的实证分析

通过研究旅游上市公司业绩与企业类别之间的相关关系,发现不同类别的旅游上市公司间业绩差异十分明显,其中景点类旅游上市公司的业绩表现要显著地好于综合类和酒店类的上市公司,酒店类的业绩表现最差.     

锦江股份营运资金管理绩效案例探析

近年来我国经济型酒店取得了飞速发展,国内强势品牌迅速崛起,国外经济型酒店也已介入。面对市场的严峻挑战,锦江股份公司作为我国开办的真正的第一家经济型酒店取得了良好的业绩。本文对锦江股份近三年的营运资金管理情况进行了分析和总结,希望能对我国经济型酒店有效地进行资金管理、提高竞争能力提供借鉴。     

锦江股份营运资金管理绩效案例探析

近年来我国经济型酒店取得了飞速发展,国内强势品牌迅速崛起,国外经济型酒店也已介入.面对市场的严峻挑战,锦江股份公司作为我国开办的真正的第一家经济型酒店取得了良好的业绩.本文对锦江股份近三年的营运资金管理情况进行了分析和总结,希望能对我国经济型酒店有效地进行资金管理、提高竞争能力提供借鉴.     

关于酒店员工心理健康的实证研究——以长沙高星级酒店为例

在界定酒店员工心理健康的内涵及其标准的理论基础上，采用实证分析，通过提出假设、进行验证、构造模型等，论述了酒店员工心理健康的影响因素以及可能导致的行为倾向。以对长沙高星级酒店进行的调查为基础，应用spss12．0软件进行分析，得出相应的研究结果，以填补关于酒店员工心理健康实证研究的空白，为酒店促进员工健康心理的形成提供理论依据。     

ISO9000新版发布——企业完善管理的契机

2000年12月ISO发布了新版标准ISO9000：2000系列标准，本文就此次改版的原因及新标准与当今先进的管理技术之间的联系进行介绍。文章 指出，企业应当充分利用这一大好机会，提高企业管理水平，为加入WTO后的市场挑战做充分准备。ISO9000：1994版标准在世界各国已得到广泛应用。但是，由于标准本身的一些原因，使得企业不能借助标准真正提高企业在市场上的竞争能力，而新版标准充分考虑到企业实际相结合，对世界成功企业的先进管理经验进行了总结，并将其内容丰富到新版标准中，这些先进管理经验主要有：企业战略管理，顾客导向市场战略、目标管理、过程管理、欧洲质量管理奖及美国鲍里齐质量奖等。     

中小型酒店财务管理的合理规划

在市场经济条件下，企业管理的重心是价值管理。中小型酒店的财务管理是酒店管理的关键。目前，中小型酒店管理中存在着盲目追求收入、疏于管理、缺乏对现有资源的合理利用等诸多问题。应采取措施，合理规划，建立有效的财务预算和财务决策分析体系，加强成本管理，合理利用各种经济资源，提高酒店整体经济效益。     

建立企业ISO14000环境管理体系的探讨

ISO14000环境管理体系在我国企业环境管理方面的应用尚在探索阶段，本文在介绍该标准体系的组成的基础上，重点讨论了建立企业ISO14000环境管理体系的重要意义，并提出了在建立过程中应注意的问题。