浅谈如何用微笑主动的服务来提升机场ACI旅客满意度

一流的机场不仅要有一流的硬件设施,更要有一流的软件服务。服务质量的高低,体现了机场的发展水平和综合实力,决定了机场对旅客和航空公司的吸引力。不断创新服务手段,完善服务功能,力争为旅客提供完美的服务体验,已经成为国际机场业的发展趋势。随着高速公路和高铁的发展,以及机场之间为争取客源的压力越来越大,为此各机场必须改善服务质量和提升旅客服务水平。     

2014年ACI全球最佳机场排名分析

2015年2月16日，国际机场协会宣布2014年机场服务质量（ASQ）评选排名结果。作为业界比较全面的乘客服务基准测试工具，ASQ调查在全球300多个机场可靠地获得乘客从办理登机手续到登机口的评价。这些奖项代表了乘客对34个重点服务指标的意见，是全球顶级机场有关客户服务的客观和准确指标。国际机场协会公布2014年全球最佳机场评选结果，共包括四个排名，分别是区域最佳机场、规模最佳机场、最佳小机场、最佳改善机场。     

悉尼机场：发展进行时

对于全球机场业而言，2008年可不是什么好年景，国际客源量的下滑对于亚太地区的机场冲击非常大。实际上，国际机场协会理事长吉坦斯（Angela Gittens）女士形容2008年为“对于机场业是充满大幅波动和令人冷静的一年。”     

本期关注TTENTIONA

2014年ACI全球最佳机场排名分析
　　2015年2月16日，国际机场协会宣布2014年机场服务质量（ASQ）评选排名结果。作为业界比较全面的乘客服务基准测试工具，ASQ调查在全球300多个机场可靠地获得乘客从办理登机手续到登机口的评价。这些奖项代表了乘客对34个重点服务指标的意见，是全球顶级机场有关客户服务的客观和准确指标。国际机场协会公布2014年全球最佳机场评选结果，共包括四个排名，分别是区域最佳机场、规模最佳机场、最佳小机场、最佳改善机场。     

2009年全球旅客吞吐量前15O名机场

来自国际机场协会2009年旅客吞吐量前150名机场的排名数据显示,近四分之三的机场2009年旅客吞吐量下降。但随着中国机场持续增长,目前北京首都国际机场上升为世界第三大机场。     

上海机场、国泰和国航合资地服公司投入运营

作为沪港两地民航行业深化合作的又一标志性项目,由上海机场、国泰航空、中国国航三方合资组建的上海国际机场地面服务有限公司通过前期3个月的试运营磨合,于2013年2月27日正式挂牌运营。上海国际机场地面服务有限公司经营范围包括航班旅客和行李服务、票务服务、平衡配载等航班地面业务。公司注册资本3.6亿元人民币,上海机场(集团)有限公司、上海国际机场股份有限公司、中国国际航空股份有限     

第16届国际机场协会太平洋区年会在香港举行

5月9～10日,第16届国际机场协会太平洋区年会在香港举行。共有来自全球35个国家逾250名代表参加此次年会。本次年会由国际机场协会和香港国际机场联合举办。据介绍,2005年全球机场业务表现出色,旅客运输量刷新纪录,达到42亿人次,比2004年增长6%。国际机场协会最新的预测显示,全球航空旅客人数会在15年内增加一倍,即每年增加4%,到2020年将     

Cupps实施进行时

20年前全球开始创立了通用候机楼设备（Cute），如今，航空业正努力推出Cupps（通用型旅客流程系统）。这个举措是2004年由IATA（国际航协）、ATA（美国航空公司协会）和ACI（国际机场协会）共同商讨推出的一个新平台，以期改进旅客流程运作和削减成本。2010年3月，IATA认证了全球第一个由SITA研发的Cupps平台。SITA已经在奥兰多、佛罗里达等地完成了Cupps的实验工作，准备正式颁布技术指南。     

“绿色”先锋——波士顿罗根国际机场

在过去的岁月中，波士顿罗根国际机场推出了一系列大刀阔斧的改革举措，使其成为全球最环保的门户机场，并让其运营商——马塞诸塞港口局（Massport）成为“绿色”先锋。2008年9月，国际机场协会北美分会在波士顿举办了全球机场大会和展览会。该协会向波士顿罗根机场“排放削减项目”授予了2008年度环境管理最佳奖。     

首都机场2010年ACI旅客满意度位列全球第4名

国际机场协会（ACI）日前公布了2010年度全球机场服务质量测评获奖名单,亚太区机场包揽了2010年度全球最佳机场前五名,分别是：韩国仁川机场、新加坡樟宜机场、香港国际机场、北京首都国际机场和上海浦东国际机场。     

俄罗斯机场的领头羊——多莫杰多沃机场

莫斯科多莫杰多沃国际机场(Domodedovo Interna- tional Airport)是俄罗斯最大、最具前景的机场,在俄罗斯国内和国际客货运输占据领先地位。2006年,机场为70余家航空公司提供服务,实现运输旅客超过1500万,     

新一轮机场建设潮引发的思考

机场建设是综合性强、涉及面广、高科技产品应用多的大型建设项目，对于改善当地投资环境，增强社会经济效益，发展地方旅游事业都具有十分重要的意义。据国际权威机构测算，民航的投入产出比率是1：8。具体到机场方面，国际机场协会（ACI）研究认为，机场每百万航空旅客吞吐量，可以产生1．3亿美元的经济总和，相关就业岗位2500个。据国内研究分析，我国机场每百万航空旅客吞吐量，可以产生经济效益总和18．1亿元，相关就业岗位5300多个。     

宁波栎社国际机场荣获旅客话民航用户满意优质奖

日前,全国民航系统开展的"2005年度旅客话民航"评比活动在京揭晓,宁波栎社国际机场以优质服务、完善的服务功能赢得中外旅客好评,荣获年旅客吞吐量300万人次以下组"用户满意优质奖"。这一成绩的取得表明了广大旅客、货主对机场服务质量的综合肯定,也进一步彰显了机场的服务工作迈向一个新台阶。宁波栎社国际机场2005年以来坚持以"尊重人、关心人、体贴人、方     

疑是长安后花园——西安咸阳国际机场创建全国绿色模范单位纪实

一位陕西籍旅客在西安成阳国际机场留言簿上写道：“丝路新港绿盎然，疑是长安后花园。”的确，八百里秦川一望无际，变昔日的黄土旱塬为今天的绿色空港是陕西乡党的梦想，更是每一个机场人的梦想。在省市政府和民航总局、西北地区管理局的关心与支持下，陕西省机场管理集团公司不断加大投入，为驻场各单位、国内外旅客提供了一个舒适、优美的工作和乘机环境。西安成阳国际机场1997年首批被授予“全国文明机场”，1999年被中宣部、中央文明委授予“创建全国文明行业工作先进单位”称号，2002年通过了ISO9001质量认证，日前，被全国绿化委员会授予“全国绿色模范单位”称号。     

SITA最新报告：中国主要机场的IT开支增长23%

中国大陆主要机场2013年的IT总支出预计将比2012年增长23%,比同期11%的收入增长率高出两倍多。中国机场的IT投资增长已成定势。至2016年,中国的旅客吞吐量预计将超过8.7亿人次。为应对这一挑战,80%的机场预计,2014年的IT预算将继续增长。上述预测来自国际航空电讯集团（SITA）、国际机场协会（ACI）、《航空商业》杂志（Airline Business Airport）联合推出的第十届＂机场IT趋势调查＂。     

机场旅客过夜用房建设及运营模式选择分析

<正>我国各地机场通常距离市中心较远,新建机场一般都配套建设旅客过夜用房（即机场酒店）项目,为了增加便利性,只要条件允许至少有一座酒店与航站楼（或综合交通中心）直接相连或建于航站楼内。机场旅客过夜用房项目区别于机场主体核心工程,所需资金一般需机场当局自筹,具体在项目的建设及运营模式上,就有不同的考量和选择。本文站在机场管理方的角度,对于机场旅客过夜用房工程项目的投资建设及运营模式进行梳理分析,供机场在项目模式选择时参考。     

机场手推车服务外包的探讨

机场手推车服务是为进出港旅客免费提供的一项便利服务。此项服务是机场按照民航总局制定的行业标准必须为旅客提供的一个工作项目。机场一旦投入使用,此项服务就必须随之进行。国内各大机场随着发展速度加快,候机楼在不断扩建,停车场面积在不断加大,手推车回收区域也在不断增加,手推车服务难度以及员工劳动成本也在递次增加。     

数据

50．4亿 国际机场协会（ACI）近日公布了全球157个国家和地区1318个机场2010年运营基本概况。     

浅析上海浦东国际机场临空经济发展(一)

随着经济全球化进程的加深和国际产业转移的进一步深化,航空运输这种快速的运输方式起到愈来愈重要的作用,机场对周边地区产生的直接或间接的经济影响力愈来愈强。据国际机场协会(ACI)20世纪90年代的研究调查数据,每100万航空旅客运输量相当于产生1.3亿美元的经济收益和增加2500个就业岗位,机场规模越大,对地区经济的贡献也就越大。正因如此,国际机场协会将机场喻为"国家和地区经济增长的发动机"。目前,国际上许多国家和地区非常重视依托     

石家庄机场保定城市候机楼即将投入运营

本刊讯石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）首个异地城市候机楼——保定城市候机楼将于3月18日正式投入运营。保定城市候机楼的运营不仅是河北机场管理集团积极落实河北省委、省政府民航强省战略的一项有力举措，也是石家庄机场实施“航空大众化”战略、着力打造“从家飞”品牌服务、方便旅客“无缝隙衔接、零距离换乘”