把便民落到实处——记福建省厦门市车管所

2009年7月,福建省厦门市交警支队车管处、驾管处、考试处整编为厦门市车管所,以便民利民、群众满意为工作目标,不断加强队伍建设,提高服务群众的工作水平。通过一年多的建设完善,被公安部授予“全国优秀车辆管理所”称号,并荣获福建省文明示范窗口单位、福建省公安交通管理执法质量优秀单位、福建省公安机关执法示范科所、中共厦门市委市政府创建文明行业“窗口”示范点、市“群众满意服务窗口”、中共厦门市委市直机关“先进基层党组织”、厦门市公安局争创“无违纪基层单位”先进单位、“五好”党支部、集体三等功等多项荣誉。     

巾帼不让须眉——记“全国巾帼文明示范岗”萧山运管所稽征大厅

浙江省萧山运管所稽征大厅肩负着全区各类汽车和摩托车、运输拖拉机等规费的征收管理工作。19名工作人员中，女职工就有16名。她们不断优化征收服务工作，拓展服务渠道，提高服务质量，以优质的服务赢得百姓的高度赞誉，多次受到浙江省交通厅公路运输管理局、杭州市公路运输管理局的表彰。先后荣获区、市、省级“巾帼文明示范岗”称号。2003年3月被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”称号。     

温馨进取的重庆运政业务大厅

这是一支充满朝气与活力的年轻队伍，他们平均年龄不足35岁。这是一个充满温馨、团结和谐、拼博进取的集体，他们相互理解、弘扬正气、始终坚持“以人为本，科技兴运”的服务理念，奋发向上，争创一流，开辟了一条具有自身特色的新路，在实际工作中屡创佳绩，多次得到国务院纠风办、交通运输部、市级领导的充分肯定和高度赞扬，赢得广大经营者和基层运管机构的好评，无数锦旗、表扬信见证了他们的辛勤劳动，2010年获得全国交通运输行业精神文明示范窗口称号。他们就是重庆市道路运输管理局运政业务大厅的工作人员。     

温馨服务暖如春

1997年，赣州汽车客运站组建了一个快客班。伴随着赣南高速客运的发展，快客班又升级为高快客班。近十年来，高快客班一直以人才一流、管理一流、服务一流、业绩一流为奋斗目标，遵循“旅客至上，用心服务”理念，取得了人才效益、社会效益、经济效益三丰收。高快客班曾被交通部授予“女职工文明标兵岗”、“全国公路运输安全优秀班组”等光荣称号。2006年，赣州客运站还荣获全国“三八红旗先进集体”称号。     

建设内部示范窗口提高港口文明水平

南京港是一个主要从事长江客运和货物中转装卸业务的企业,1996年货物吞吐量达5182万吨,进出旅客230万人次。1996年底,交通部召开了“为人民服务、树行业新风”动员大会,确定南京港客运总站为全国交通系统文明示范窗口,因此,南京港切实加强了客运:总站的示范窗口建设,把客运总站的文明示范窗口建设经验在全港推广,针对港口装卸运输生产存在的薄弱环节,制定岗位优质服务标准,大力开展港口内部创建“文     

文明之花结硕果——记“全国文明示范窗口”四平市运管处

四平市运管处是四平市交通局所属事业单位，依法管理四平市客货运输、出租车运输、机动车驾驶员培训、机动车维修等相关业务，发挥着重要的行政执法职能。这些年，四平市运管处始终坚持以人为本，开展了多项精神文明创建活动，内强素质，外塑形象，为运管事业的发展和运输环境的改善提供了强有力的支撑。2004年，该处被吉林省委省政府授予“精神文明建设先进单位”；2005年，被吉林省运管局评为文明运管处；2006年，荣获“吉林省精神文明建设先进单位”称号，2007年，又被评为“全国文明示范窗口”。     

名牌效应与效益重获

湖北恩施州交通局抓住名牌可产生的巨大能量和效益,在全州交通系统范围内,广泛地开展争创“交通名牌”的活动——“文明示范窗口”活动。一方面,他们积极与州精神文明办、州总工会三家联合,在全州范围内开展争创“文明示范窗口”活动;另一方面,向内使劲,从基础服务抓起,全国提高服务质量,并广泛向社会宣传开展争创“文明示范窗口”的意义、目的和具体内容,聘请社会有关人士担任义务监督员。为了使整个创建工作不     

洪善祥强调增强示范“窗口”工作责任感

日前,交通部副部长洪善祥在全国交通系统示范“窗口”工作会议的总结讲话中说,示范“窗口”是荣誉,更是责任。示范“窗口”建设工作的好坏,关系到交通系统创建文明行业的成败,我们必须站在政治的高度、全局的高度来认识这项具有特殊使命和特殊意义的工作。     

马鞍山：办群众“心上事”，成百姓“意中人”

安徽省马鞍山市公安局交警支队车辆管理所是1983年成立的全国首批105个地级市车管所之一，先后被授予“全省文明窗151”“全省示范车辆管理所”“全省交警系统规范执法示范岗”“全市精神文明十佳道德集体”“全市优秀政法单位”“全市文明窗口”、两次荣立“集体二等功”；2008年5月，被公安部评定为全国优秀（一等）车辆管理所，     

称心司机赵丽君

“公交车是文明的窗口，是乘客们的向导，我要从一点一滴做起，用心服务，给乘客留下美好的印象，让乘客真正感觉到唐山人美，唐山的公交人更美。”她把十米车厢当作实践人生价值的舞台尽情演绎。她在平凡的岗位上，用无私奉献的音符谱写出一曲曲感人肺腑的华美乐章。她曾获得河北省劳动模范、省建设系统劳动模范、唐山市劳动模范等称号，去年又荣获“唐山市十大杰出女性”提名奖。     

别让玻璃墙疏远了群众

最近几年，运管系统加强了行风建设，面貌发生了喜人的变化。最突出的是大部分运管机构都建起了“一站式”办公的业务大厅，实行一个窗口对外，一条龙服务。特别是2004年国务院颁布《道路运输条例》以来，各级运输管理机构按照《条例》的要求，为把业务大厅办成为人民群众提供优质服务的窗口，对业务大厅的服务内容、办事程序等，做了进一步的整改和完善。     

企业需要“性格”——记南华建设监理所

南华建设监理所成立于1989年4月，是交通部首批交通基本建设工程甲级监理单位之一。建所16年来，先后承担和完成了百余项各类工程的招、评标和设计、施工监理任务。其中大型交通基础工程包括广东惠州港一期工程、广州黄埔新港新沙工程、上海长江口深水航道整治一、二期整治建筑物工程及航道疏浚等工程。南华建设监理所曾多次荣获业主的嘉奖和上级主管部门的表彰。1996年荣获全国第一届交通系统先进监理单位称号1998年上海长江口深水航道治理工程监理部荣获“上海市重点工程实事立功竞赛先进集体”，并荣获“监理优胜”奖牌：1999年荣获广东省省委、省政府颁发的“文明窗口”单位称号：同年，荣获国家中港集团“创建文明企业先进集体”称号，是中港系统监理单位中惟一获得先进称号的单位2004年，监理所再度被评为中国交通建设监理优秀企业。     

企业

近日,中国海员建设工会全国委员会表彰全国交通建设系统“工人先锋号”,长春市公路客运总站客运中心站服务乙班、吉林市公路客运总站快件公司班组等15家基层单位荣获2009至2010年度全国交通建设系统“工人先锋号”称号。     

18年用情谱写公交人生

西安市公共交通总公司公交旅游专线306路，是一条有着18年光荣历史的品牌专线，多年以来，306路以最优质的服务、最佳的窗口形象塑造着西安公交旅游的金字品牌，先后被中宣部、中央文明委等部门命名为“全国文明服务示范窗口单位”，被陕西省委省政府授予“省级文明单位”荣誉称号，2011又被评为“全国工人先锋号”，是古城公交线上的一张烫金名片。     

春雨润如酥 繁花香满园——湖南省交通规划勘察设计院“十一五”成就回眸之文明建设篇

2010年底,在＂第五届全国交通运输企业文化建设论坛＂上,湖南省交通规划勘察设计院被评为＂2010年度全国交通企业文化建设优秀单位＂,这是该院连续第3年获此殊荣。据了解,＂十一五＂期间,湖南省交通规划勘察设计院文明建设协调发展,先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国优秀勘察设计企业”、“全国交通系统先进集体”、“全国交通系统创建文明行业先进单位”、“中国文化管理示范单位”、“全国企业文化建设优秀单位”、“全国交通运输系统文化建设示范单位”、“湖南省思想政治工作先进单位”、“湖南省AAA级信用单位”、“湖南省百佳诚信单位”、“最受尊敬的企业”和“魅力企业”等荣誉称号。     

用青春谱写蓝天华章——记全国级“青年文明号”称号获得者新疆空管局气象中心预报室

新疆空管局气象中心预报室作为新疆空管局对外服务的文明窗口，除负责发布乌鲁木齐国际机场的航空天气预报外，还发布库尔勒、和田、且末等机场的航站天气预报，还对专机、人工降雪、急救等特殊飞行任务提供航空气象保障服务。2006年，这个由11名青年组成的预报室荣获了全国级“青年文明号”称号。     

要览

近日,交通运输部正式印发了《2020年全国公路服务区工作要点》,为各项服务区工作明确了工作方向。据了解,《要点》围绕聚焦打造“四个一流”,分12方面对全国服务区具体工作提出各项具体要求,并明确了责任主体。“四个一流”包括聚焦打造“一流设施”,强化设施建设改造;聚焦打造“一流技术”,推进智慧和绿色服务区建设;聚焦打造“一流管理”,提升综合管理能力;聚焦打造“一流服务”,深化文明服务创建四个角度。     

塞外红花绽放在朔州北站

朔州汽车客运北站隶属于山西汽运集团朔州公司，现有千部职工48人，平均年龄29岁，学历全部为大专以上。近年来，该站积极开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动，倡导爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实实的工作作风，树立全心全意为人民服务的思想，按照客运业“三优三化”的服务规范，大胆创新，锐意进取，出色地完成了各项工作任务，树立了客运服务新形象，深受社会各界好评。2013年，被交通运输部评为“全国交通运输行业文明示范窗口”。     

渭北高原的文明窗口：旬邑县运管所

2004年，旬邑县运管所被陕西省委、省政府命名为省级文明单位。日前，笔者慕名驱车到咸阳最北部的旬邑县运管所采访。在运政服务大厅，工作人员着装整齐、面带微笑地为每一位上门办手续的经营业户服务。在大门外，一位刚交完全年规费的车主说：“运管所为咱着想、服务，我们交费心里也舒坦。”这个运管所曾先后被省交通厅评为陕西省交通系统文明示范窗口，被省委、省政府命名为省级文明单位，近几年来，共受到省、市、县各种表彰奖励50多次。     

青藏高原第一站

近些年，西宁汽车站坚持“旅客至上、服务第一、安全便捷、文明和谐”的服务宗旨，以建设一流的站场设施、培养一流的职工队伍、创造一流的站务管理、提供一流的客运服务、树立一流的文明形象、争取一流的社会和经济效益为目标，不断培养和努力提升道路旅客集散组织功能，有力地促进了车站物质和精神文明建设协调发展。2005年共计发班303万次，发送旅客513万人次。