基于因子分析和综合模糊方法的电子商务客户体验评价研究

客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度。本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验,构建了一个三级评价指标体系,并利用综合模糊方法进行了评价研究。     

浅析B2C电子商务网站用户体验评价

影响用户在B2C网站购物的因素有很多,包括网站产品、商品的内部因素、商品的外部因素、平台提供的情景因素、消费者个性特征以及社会经济因素.新兴的电子商务在经历了井喷式的发展以后也开始进行内部清洗,用户体验的影响因素是成为B2C模式新兴电子商务生存发展的关键,对用户体验影响因素进行分析以后为改进客户体验、增强网站客流量、竞争性提供了参考依据.     

正负画情绪在客户购买决策中的作用

一、影响客户购买的关键因素不只是需求 影响客户购买的关键因素是什么?是客户需求吗?我们想象这样一个场景:降温了,客户需要添置冬装,于是去商场购物.整个购买过程中,他试穿了十件衣服,最后买了两件.     

社交购物网站用户体验对分享和购买行为的影响研究

本文分析了社交购物网站用户体验对分享和购买行为的作用机理,实证研究结果表明,网站态度受到认知体验、情感体验和可用性体验的正向影响,产品态度受到认知体验和可用性体验的正向影响;社会体验对用户的产品态度、社区态度的影响不显著;用户的分享行为受到网站态度和产品态度的积极影响,购买行为仅受到网站态度的影响。最后,根据研究结果提出管理建议。     

物流配送对B2C电子商务客户满意度的影响程度及评价指标体系研究

物流配送是电子商务中的重要环节,在较大程度上影响着客户满意度。文章研究了电子商务和物流配送之间的关系,用词频分析法对消费者的购物评论进行挖掘,揭示出物流配送是影响B2C电子商务客户满意度的最关键因素,并进一步建立起一个B2C电子商务物流配送服务评价指标体系。     

电子商务下配送中心拣货策略探究与系统设计

1电子商务下配送中心拣货问题分析根据电子商务网站客户满意度评价,较电子商务过程中其他环节,物流环节的客户满意度最低,只有75.1%。根据电子商务网站客户不满意度评价调查,由配送中心拣货作业导致的客户不满意率高达27%。在互联网和电子商务快速增长的趋势下,欲增强市场竞争力、降低客户流失率、提升客户网络购物满意度,提     

电子商务下配送中心拣货策略探究与系统设计

1电子商务下配送中心拣货问题分析 根据电子商务网站客户满意度评价,较电子商务过程中其他环节,物流环节的客户满意度最低,只有75．1％。根据电子商务网站客户不满意度评价调查,由配送中心拣货作业导致的客户不满意率高达27％。在互联网和电子商务快速增长的趋势下,欲增强市场竞争力、降低客户流失率、提升客户网络购物满意度,提高配送中心的拣货作业效率是一条必经之路。     

正负面情绪在客户购买决策中的作用

<正>一、影响客户购买的关键因素不只是需求影响客户购买的关键因素是什么?是客户需求吗?我们想象这样一个场景:降温了,客户需要添置冬装,于是去商场购物。整个购买过程中,他试穿了十件衣服,最后买了两件。那么在试穿其他八件衣服的过程中,客户的需求有没有消失呢?没有。     

基于顾客视角的B2C网站品牌资产影响要素实证研究

利用关系范式研究顾客视角下的B2C网站品牌资产影响要素有重要意义。顾客视角下B2C网站品牌资产影响要素金字塔模型。社交体验及关系价值对B2C购物网站品牌资产有着重要意义,品牌资产包括顾客感知和顾客行为两个层面。     

C2C网站的体验营销策略研究——以淘宝网为例

随着我国C2C电子商务的迅速发展,网络购物正逐渐成为人们生活中的一项重要活动,各大C2C网站间的竞争也异常激烈,以用户体验为核心的体验营销在网络购物市场中越来越受到C2C网站的重视和应用。在介绍体验营销对C2C网站的重要性以及体验营销在C2C网站的三个应用层面基础上,以淘宝网为例具体分析了体验营销策略。