丽嘉酒店的超值服务

丽嘉酒店的信条卡中有这样一条服务信念,就是为客人提供独特、难忘和个人化的体验。也就是要针对不同的客人,满足他们不同的个人偏好,提供个性化的服务。这是标准化与优质服务要求之上的服务,对顾客     

2003年度中国最佳雇主揭晓

近日,由翰威特(Hewitt)与《哈佛商业评论中文版》联合进行的2003年度中国最佳雇主调研揭晓,上海波特曼丽嘉酒店第二次当选为中国最佳雇主。同时,上海波特曼丽嘉酒店还获得了亚洲最佳雇主之的殊荣,这也意味着该公司在这两次连续性的调研中都获得了排名第一的佳绩。     

发现金字塔的秘密——本刊专访丽嘉酒店集团副总裁及区域经理狄高志先生

2001年,上海波特曼丽嘉酒店荣获“最佳商务酒店称号”,成为很多国际商务客人在上海的下榻首选。就利润而言,上海波特曼丽嘉酒店不断上涨的利润数字似乎没有受到任何激烈竞争大环境的影响。     

豪华更易获利

“丽嘉酒店只会出现在一个地方,那就是有足够的豪华酒店客源的城市中心。”“That's a nice ring(多么动听的铃声)!”正在回答记者问题的高思盟(SimonCooper),眼珠一转、话锋一变,夸张地称赞起现场突然响起的手机铃声。原本气氛严肃的发布会,在一片笑声中轻松了下来。作为全球奢华酒店代名词和个性化服务典范的酒店掌门人,丽嘉酒店公司的总裁兼首席运营官高思盟第一次光临中国     

最佳雇主的“快乐经”

清晨，狄高志和他的太太带着两个可爱的儿子，从上海波特曼丽嘉酒店39楼的住处下来．送孩子去国际学校上学。     

中国中小企业投资与发展论坛为投资把脉

1月18日，由《福布斯》中文版主办、智睿集团会议部门承办的“第一届中国中小企业投资与发展论坛”在上海波特曼丽嘉酒店盛大举行。     

变革未动沟通先行

丽嘉卡尔顿酒店是全球知名的豪华酒店,在世界拥有30余家高档酒店,以优质的服务著称于世,著名的美孚石油公司将其作为提供温馨服务的榜样。20世纪90年代初,公司因为创新的贫乏感到危机四伏,进行变革毋庸置疑。一场组织变革不声不响地开始了,这次变革以丽嘉泰森角宾馆为试点。公司成立了不同的团队,包括抵达前团队、抵达-离开团队、停留团队、烹饪团队、宴会团队、饭店服务团队、晚餐服务团队、操作支持团队、指导团队等。大家不知所措地忙碌开来,抵触情绪非常明显,但是泰森角宾馆负责人还是强制贯彻。失败的变革结果令人震惊。每个团队成员对…     

上海波特曼丽嘉：越长越高的“金字塔”

上海波特曼丽嘉酒店奉行一种金字塔式管理模式：员工是底层的基础，中间一层是客人满意度．位于最上层的是公司的赢利，与员工彼此信任．频繁沟通．培训激励，一系列的做法让波特曼丽嘉高居最佳雇主调查榜首．也让波特曼丽嘉的“金宇塔”越长越高     

“接盘手”梁伯韬

在花旗失意的梁伯韬,有望凭借化解电盈资本僵局而东山再起7月10日晚上9点半,一场原本应该在下午4点半召开的新闻发布会,在拖延了5个多小时后,终于在香港丽嘉酒店召开。这场新闻发布会的中心人物只有     

“最佳雇主”的快乐经

清晨,狄高志和他的太太带着两个可爱的儿子,从上海波特曼丽嘉酒店39楼的住处下来,送孩子去国际学校上学。 狄典型的欧洲人脸庞上带给来上早班的员工们阳光般温暖宜人的微笑,他清瘦而高挑的妻子虽然不是酒店成员,由于生性和霭,也深得酒店员工爱戴。她总是轻声与员工们打招呼,和女职     

资讯

＂2012年度全国旅游服务质量标杆单位＂名单公布 近日,质检总局公布了＂2012年度全国旅游服务质量标杆单位＂名单。中青旅控股股份有限公司、中国大饭店、上海商城上海波特曼丽嘉酒店、金陵饭店股份有限公司、无锡灵山文化旅游集团有限公司、黄山旅游发展股份有限公司、泰山风景名胜区管理委员会、广州广之旅国际旅行社有限公司、深圳华侨城洲际大酒店等10家单位荣获＂2012年度全国旅游服务质量标杆单位＂称号。     

服务源于定制,服务源于用心 众安·嘉润公馆 签约香港润洲酒店,提升酒店式公寓服务品质

正作为香港超五星级的酒店品牌,润洲酒店此次选择进驻众安·嘉润公馆,正是看中项目日益凸显的商业价值,还有萧山及奥体板块的消费能力。据众安·嘉润公馆营销总监方杰洁介绍,润洲酒店服务是来自香港的物业服务,一直以高要求和人性化的标准服务客户。"如今的城市发展越来越迅速,人们的生活节奏也越来越快,高端人     

共商目标一致承诺团队成功的核心

团队是由一些知识互补的少数人员组成的集合,他们为负有共同责任的工作使命和业绩目标而努力。团队的核心是共同承诺(common commitment),有了承诺,团队才能成为一个具有凝聚力的整体。这种共同承诺需要一个能使成员们为之信服的目标。丽嘉卡尔顿酒店各个团队就是围绕公司目标不断制定切实的具有挑战性的目标逐步提高团队绩效的。这种“目标制定”活动贯彻团队的整个生命周期。团队能将他们的共同目标转换为具体、可测量的团队以及成员的工作目标。这为团队的成功提供坚实的立足点,因为:1、具体的团队工作目标能够以一种不同于企业整体使命…     

作为雇主,我有品牌吗?

今年5月,Google公司荣登由美国著名雇主品牌管理公司优信咨询组织的“2007年商学院学生最佳雇主”排行榜榜首,同时还荣获《财富》杂志组织的“2007年度全美最佳雇主”称号;在由“翰威特”和《哈佛商业评论》在亚洲发起的最佳雇主企业评选中,上海波特曼丽嘉酒店连续4年荣获“亚洲最佳雇主”称号;而联想集团也连续两年在由中华英才网主办的“中国大学生最佳雇主调查”中排名第一。     

作为雇主我有品牌吗？

今年5月，Google公司荣登由美国著名雇主品牌管理公司优信咨询组织的“2007年商学院学生最佳雇主”排行榜榜首，同时还荣获《财富》杂志组织的“2007年度全美最佳雇主”称号；在由“翰威特”和《哈佛商业评论》在亚洲发起的最佳雇主企业评选中，上海波特曼丽嘉酒店连续4年荣获“亚洲最佳雇主”称号；而联想集团也连续两年在由中华英才网主办的“中国大学生最佳雇主调查”中排名第一。     

星级酒店智能门锁系统的设计与实现

智能门锁系统是星级酒店智能化发展的重要组成部分,也是提升酒店服务水平的重要措施。本文以非接触式CPU卡读写技术为基础,采取安全系数高的CPU卡作为开锁钥匙,实现酒店门锁智能化管理。     

员工,不可忽视的内部客户

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度,使员工由满意逐渐变为忠诚,自愿地努力工作。从国际知名的人力资源管理咨询公司翰威特组织的“亚洲最佳雇主”评选活动来看,那些榜上有名的最佳雇主们如上海波特曼丽嘉酒店、微软中国、羽西化妆品公司等不仅仅拥有雄厚的实力和美好的愿…     

迟到的罚单

英国苏塞克斯郡84岁的约翰·格杰在一件旧上衣的口袋里，发现了一张被遗忘了52年的罚单。这张罚单是他当年在美国费城度假时，因超速被当地警察开出的。当时他保证回到酒店后就会立刻交付罚款，事后他却忘记了此事，直到52年后这张罚单再次出现在他面前。     

一卡通遇阻

后台数据通,无卡就是有卡;后台数据不通,有卡也是无卡。第一次到首都医科大学附属北京友谊医院(下称"北京友谊医院")就诊的李珍(化名),在4层挂号收费处排队等候近20分钟后,怏怏地被告知需要到1层大厅处办理北京友谊医院就诊卡。拿着一张绿色的纸质就诊卡,再回到4层挂号处时,李珍想要挂的号已经没有了。钱包里跟医疗相关的卡片越来越多:首都医科大学附属北京朝阳医院的银医卡、北京大学第三医院(下称"北医三院")的就医卡,还有这张不带任何芯片的就诊卡,李珍有些无奈。     

新加坡港丽酒店实习员工管理

本文借鉴新加坡港丽酒店实习员工管理的经验,从招聘、实习协议、岗位安排、培训及实习环境等几个方面探讨了酒店对实习员工进行管理应当做好的工作,对国内酒店实习员工的管理工作有一定的参考价值。