客户

<正> 在商品过剩的当今社会,客户——掏钱买东西的主是很吃香的,供货商只有为他们提供过得硬的产品和周全的服务,生意才做得成。然而,熙熙攘攘的生意场上,有一类"客户"正是抓住了供货商急于销售产品的心理,自个找上门去,以购买产品、签定合同为诱饵,借机捞取各种好处。现笔者讲一个真实的案例,给供货商们提个醒。重庆宝通建材厂是一家集体所有制企业,有员工200多人,生产各种地面装饰材料。近二年来,建材市场竞争激烈,宝通的产品出现滞销。为减少库存加快资金周转速度,宝通厂制订了一系列优惠政策,采取了多种促销措施,比如发布广告、派销售人员出外推销、参加产品展销会、订货会等等。这其中的若干重要营销活动,宝通厂经理邹耀宾都亲自参加,并适     

从客户流失到客户忠诚：对客户竞争力、客户熵和客户型企业的研究

客户流失研究的疗伤范式难以突破“瓶颈”。本研究以预防范式作为理论起点,先后分析了客户演化、客户竞争力、客户熵和客户型企业,得出通过运用客户竞争力,客户型企业能够获得持续的负熵流,客户作为企业网络的核心部分与企业共同创造价值,在多层次沟通和互动的基础上实现终生购买。客户流失从而转化成客户忠诚。     

客户决策基于客户知识

许多人在制定企业战略时,把知识作为战略中的一个关键维度。业界将知识用在制定战略的现象为知识战略。客户知识是当代企业发展企业知识战略中应该首要考虑的知识类型。     

刺激客户

做体验式营销有两个要点:一是必须分析当地消费者的特点,投其所好;二是结合产品特点,发挥所长斯巴鲁是2004年进入中国市场的,同期也进入了湖北。最初,在武汉是另一家经销商经营,可按照常规手段做了2年,每年销量不超过20台,非常惨淡。     

缩短客户提货时间 提高客户满意率

一、选题理由 沈阳储运集团公司是从事商品储存运输的大型企业,占地面积133万平方米,有库房255栋,建筑面积23万平方米,露天货场450处,面积11万平方米。共有职工1800人,其中:保管员159人。经常保管量16万吨,储存品种达3万种。平均每名保管员管理1.6栋库房、1.83个货场,共2138平方米,19078个品种,每天平均接待客户30个,收付货253笔。 1.随着改革的不断深入,储运设施的对外开放,我们面临着诸多竞争对手,服务质量已成为取胜的关键。作为储户和提货人员,都要求简化出库手续,缩短提货时间,甚至把提     

刺激客户

做体验式营销有两个要点：一是必须分析当地消费者的特点，投其所好；二是结合产品特点，发挥所长。     

基于客户终身价值和客户忠诚度的电信客户细分研究

讨论了基于客户终身价值的客户细分方法。针对电信企业的客户特点,提出了一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的三维电信客户细分模型;并针对不同的细分群体提出相应的保持策略,以便电信企业能够合理地配置其资源,提高企业效益。     

论客户成本法与客户资本运营

随着服务时代的到来,消费者日益成熟化,企业竞争程度不断加剧,客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素.一般认为,构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等.毋庸置疑,客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源.企业拥有的优良客户越多,创造未来价值的能力就越强.本文通过对客户资本相关知识的介绍,提出了7个更好地运营客户资本的方法,它们会产生对企业永久的竞争优势.     

论客户成本法与客户资本运营

一、客户成本法内涵分析E.B.Deakin M.W.Maher(1984)提出:所谓客户成本,是指顾客为满足某一需要或欲望所耗费的货币、时间、体力与精神的总和。客户成本直接影响顾客让渡价值的大小,从而最终影响顾客满意程度。因此,企业或组织在从事营销时,不仅要从自身的角度来分析生产成本、销售成本、财务成本,而且要注重从顾客的角度来分析顾客成本,并以此作为重要的影响因素对营销策略与活动进行决策。具体来讲,主要包括以下几部分:(1)货币成本。货币成本是     

证券中的“客户营销客户”

华鑫成立十周年之际，经常有人问我“莘庄营业部没有营销团队，你是怎样搞营销的”？我回答“客户营销客户”。这个经营理念和策略一直影响着营业部的经营业绩，推动营业部连年不断稳步上升。     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源。然而,在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分对提高企业效益具有重要的研究意义。从客户的当前价值和潜在价值两个方面,建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

客户满意与客户服务技巧的关键时刻

一、什么是关键时刻？客户服务过程中，客户的瞬间感受就是关键时刻。关键时刻的重要性：企业通常会把自己的产品或服务所提供的支持看作是一个连续的过程，就是所谓的日久见人心，     

套牢客户

<正> 我本来是学中文的,按理说在机关坐办公室感觉也挺不错的,但生性不甘寂寞、不想平庸地混日子的我终于经不住诱惑,不顾亲人和朋友的劝说,一咬牙狠狠心硬是辞去公职做自己想做的事情去了。那期间,我到过一家日本独资企业当过半年秘书,在一家中美合资公司搞了一年广告策划。最后在一位朋友的介绍下,在"欣欣北方贸易公司"当总经理助理。一说实话,你别看公司的牌子挺大,其实,只有3间办公室,7个人。可是千万不要有半     

基于客户知识管理的客户意愿分析

客户参与知识交换和知识共享的意愿决定了企业能否获取和充分利用客户知识。而客户意愿由其所能获得的价值决定。运用博弈论的方法,分别分析了知识交换和知识共享中不同情况下的客户意愿,特别讨论了知识共享不同效应大小对客户意愿的影响。     

基于客户价值的客户分类方法研究

客户价值的评价是客户关系管理的核心内容。文章首先在现有的客户价值评价体系的基础上,设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的当前价值和潜在价值两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法最后根据客户价值评价结果进行客户分类,从而实现不同类型的客户实行不同的营销政策。     

客户忠诚导向的客户知识缺口分析模型

由于知识型客户的增多,客户控制了与供应商的关系,文章通过基于功能的客户知识分类分析,识别出客户知识在客户关系决策中的作用方式,即知识——忠诚链,然后在此基础上将客户关系决策过程和客户知识的流动过程整合形成一个客户忠诚导向的客户知识缺口分析模型,用以分析客户知识在企业和客户之间流动时发生的沟通不畅问题。     

客户管理：维系客户的纽带

寿险营销可持续发展的实质就是要有客户，保险公司衡量市场占有率的唯一标准也是要有客户。只有在获得并保持一定的客户群的情况下，保险公司才能拥有市场占有率，寿险营销才能获得可持续发展。众所周知，     

客户至上

正确的市场定位是打开销路的第一步。日本东海精品公司的新田富夫总裁，是第一个生产一次性打火机的厂商。他把自己的产品定位在大众化商品的区域，在推销方式和广告形式上与高级打火机全然相同。他不是把其产品摆在百货公司出售，而是放在消费者经常去的香烟摊档和车站等公共场所小店出售。这实在是采取与火柴一样的销售途径。他与东京烟斗公司合作，与全日本25万个销售点建立销售和供货关系。这样，很快使其产品按定位的宗旨真正到位了。新田富夫在销售策略上采用薄利多销的法则，定出“百元打火机”的经营宗旨。     

锁定客户

去年，一位朋友到日本考察访问时听到两个故事，颇令人深思。第一个故事是一家日本理发店，每次顾客来理发都建立数据库，凡到该店理过发的顾客20天以后均会接到一个通知，其内容是：您是什么时候来我店理发的，您的头发是什么类型，您喜欢的发型是什么类型，您用过的洗发水，发乳和香水是什么品牌，我们都已经为您准备好了，您该来我店理发了。     

客户与客户战略有关问题分析

<正>服务业正在成为社会经济活动的核心力量。服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果,也是社会生产力发展水平的一个重要标志。随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快,我国的企业必须直面国际竞争对手的挑战。技术、资金已不再是进入行业的壁垒,企业的竞争焦点已经聚集到客户的争夺,是否拥有客户将决定企业的生存。在“服务经济”时代,谁拥有客户,谁就能把握竞争的先机。作为企业可持续发展基石的客户,不再是徒有虚名的“上帝”,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。