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相似文献
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1.
论我国第三方物流企业服务水平的提升对策   总被引:1,自引:0,他引:1  
第三方物流是上世纪末新兴的产业,是现代物流的重要组织形式。第三方物流产业对于提高我国物流企业的整体实力方面有着重要的作用。因此研究探讨我国第三方物流服务中的问题,具有重大的现实意义。文中首先介绍了我国第三方物流服务的现状,并基于现状指出第三方物流在服务中存在的问题,继而提出提升我国第三方物流服务水平的对策。  相似文献   

2.
赵博 《中外物流》2006,(4):33-34
从本质上讲,物流业务外包的需求是外包方企业对于第三方物流企业的物流服务的需求,从这个意义上讲,第三方物流企业服务水平的高低是企业竞争实力的集中体现。但是我们的第三方物流企业的发展却陷入了“尴尬”境地。作为物流服务的提供商,提升服务水平,扩大市场份额成为我国第三方物流企业发展的必由之路,因而研究企业提高服务,扩大市场的关键无疑对理论界和企业界都具有重要的意义。[编者按]  相似文献   

3.
第三方物流顾客满意度影响因素研究   总被引:2,自引:0,他引:2  
根据第三方物流服务的特征及其发展现状,分析了影响顾客满意度的关键因素,构建了基于服务过程的顾客满意度评价模型,并根据我国第三方物流企业在关键评价指标上的具体表现,提出了提升顾客满意度的对策建议,为我国第三方物流企业改进服务质量和提高顾客满意度提供决策依据.  相似文献   

4.
从第三方物流角度出发研究如何提高物流服务水平.首先分析了电子商务第三方物流的概念及基本流程,并给出电子商务第三方物流的关键因素集.然后利用系统动力学方法,对第三方物流进行系统动力学建模,并选择淘宝网历史数据对模型进行仿真及优化研究,提出了提高物流服务水平的方案.  相似文献   

5.
物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。  相似文献   

6.
以研究我国第三方物流企业顾客满意度关键影响因素为主题,探索如何通过实施关键影响因素提高第三方物流企业顾客满意度。通过对国内20家提供第三方物流服务企业和100余家使用第三方物流服务企业的面谈和问卷调查,采用效度、相关分析、回归分析等定性分析方法,提出了适合我国第三方物流企业顾客满意度的服务可靠性、完整性等七个维度服务稳定程度、派送方顾客满意情况等十个关键影响因素的理论模型。  相似文献   

7.
随着全球化竞争地加剧、信息通讯技术和交通运输技术地飞速发展,以及企业越来越强调集中有限资源于核心业务,第三方物流成为企业降低物流成本、提高物流服务水平的重要手段.铁路货运企业发展第三方物流不仅对自身的发展有重要的意义,同时对我国物流产业和国民经济的稳定、可持续发展也具有重要的意义.  相似文献   

8.
吴琳  张丽娟  和谐 《物流科技》2014,(1):121-125
以"顾客价值"为切入点,结合我国第三方物流企业特征和行业环境,对我国第三方物流企业的核心竞争力进行分析,提出了第三方物流企业的五个主要核心竞争力。并根据以上分析构建了第三方物流企业核心竞争力评价指标体系,通过模糊综合模型对其进行综合评价。文章最后对A第三方物流公司进行实证分析,在验证该方法可行性的同时,希望通过评价结果使企业认清自身的竞争能力,找到缺点与不足,为企业不断提高自身的服务水平奠定基础。  相似文献   

9.
基于Kano模型的广东第三方物流企业顾客满意度实证分析   总被引:3,自引:0,他引:3  
运用Kano模型,针对广东第三方物流企业顾客满意度低下问题,设计问卷并进行抽样调查,研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素,并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施.  相似文献   

10.
我国第三方物流发展起步晚,发展慢,大多数第三方物流企业规模小、服务单一、物流设施设备落后、信息化水平低,在竞争中处于劣势.第三方物流企业要想迅速扩大规模,提高服务,整合优化资源,必须走并购重组之路,以提高国际竞争力.  相似文献   

11.
李亮  许闯 《物流技术》2011,(23):47-49
分析了物流在电子商务中的作用,阐述了第三方物流的优势,其次,结合现状分析了第三方物流发展过程中存在的缺乏系统性管理、信息技术落后、服务水平低下等问题,最后提出发展第三方物流的对策。  相似文献   

12.
第三方物流是物流发展高度集中的产物。本文论述了第三方物流的基本特征及服务模式,多方面研究了第三方物流的利润空间,并从发展的角度论述了第三方物流发展的意义以及它向第四方物流演变的发展趋势。  相似文献   

13.
第三方冷链物流企业运营发展策略   总被引:1,自引:0,他引:1  
通过分析我国目前冷链物流的现状及症结,采用SWOT的方法对第三方冷链物流企业发展冷链物流运作进行定性分析,得出未来中国的冷链物流市场将是重点发展第三方物流。结合SWOT定性分析的基础上,从信息化、客户服务、资源整合等方面给出了第三方物流企业发展冷链运营的策略。  相似文献   

14.
田宇 《物流技术》2002,(12):31-33
在阐述无资产型TPL提供者特征的基础上,通过构建物流服务信号传递分析模型,提出了逆向选择情况下无资产型TL提供者顾客服务政策的制订原则。  相似文献   

15.
丰佳栋 《物流科技》2011,(7):124-126
第三方物流企业是一个新兴的服务业,它的发展不仅推动了物流业态的成熟,也极大地提高了服务业的贡献率。灵活运用服务管理的理论,在企业内部建立和形成顾客导向的模式。其结果是通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流企业的未来的发展中,提高服务质量,更好地满足顾客需求,才能进一步提高企业的效益,在激烈的物流市场竞争中取得优势地位。  相似文献   

16.
供应链环境下第三方物流服务商选择研究   总被引:3,自引:2,他引:1  
第三方物流服务商的选择在企业物流外包中占有非常重要的地位首先介绍了第三方物流服务商选择研究现状,然后建立了第三方物流服务商评价选择的指标体系,运用模糊综合评价法,从定性和定量的角度给出了物流服务商选择模型,并结合实例进行了分析。  相似文献   

17.
涂朝连 《物流科技》2006,29(2):32-34
本文通过对我国第三方物流企业为连锁企业提供配道服务的现有运作模式分析,找出目前为连锁企业提供第三方物流配送服务的运作过程中所存在的问题,最后指出其今后的发展模式是趋向于从供应链角度整合有效的资源组建第三方物流战略联盟运作模式.为连锁企业提供高效、低成本、专业化、一体化的精流配送服务。  相似文献   

18.
丰佳栋 《物流科技》2012,(10):63-65
第三方物流企业就是企业物流业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。文章的研究目的是为现代TPL寻找一个符合其性质的发展模式。使用了服务管理基础理论分析研究的方法,为TPL物流产业提出了规模化和专业化发展模式。结果是可以在TPL企业内部建立以服务质量考评机制,关注顾客。因此,要在TPL企业内部建立和形成以顾客满意为基础的服务模式,提高服务质量,提高顾客忠诚度,才能在未来的发展中形成核心竞争力。  相似文献   

19.
我国第三方物流发展模式分析   总被引:3,自引:1,他引:2  
罗娟娟  许仲生 《物流科技》2004,27(10):15-18
第三方物流作为现代经济的重要组成部分和工业化进程中最为经济合理的综合服务模式,正在全球范围内得以迅速发展,但是我国第三方物流业在总体上仍处于起步阶段。为了增强我国经济实力,与国际物流业接轨,我们必须充分了解目前第三方物流企业的发展阶段和发展模式,从实际出发,正确把握未来的发展方向,大力发展第三方物流业。  相似文献   

20.
丰佳栋 《物流科技》2013,(11):101-103
第三方物流企业是联系生产、流通和消费的一类服务业,是关联企业优化经济资源配置,提高企业运营质量,改善资本环境以及形成企业核心竞争力的重要途径.作为一个新兴产业,它的发展不仅推动了物流的业态成熟,也提高了服务业整体的贡献率,受到业内人士高度关注.在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要手段.但是由于物流服务的特性,使得服务失误几乎不可避免,严重影响其服务质量的改进.因此,从顾客满意的角度出发,着重考虑如何针对服务失误进行补救,使企业能够运用服务补救措施及时地发现和解决问题,提高服务质量,不断优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业长期的竞争优势.  相似文献   

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