提升服务品质——让行动比口号更精彩

<正>始于战略、行于管理、成于品质,将优质服务从口号转化为实实在在的行动,是物业服务企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。笔者所在的北京航天万源物业管理有限公司(以下简称"万源物业")切实将提升服务品质     

隽丰物业:用心服务业主 铸造品质生活

<正>作为中国物业管理协会常务理事单位和天津市物业管理协会副会长单位,隽丰物业积极参与和推动天津物业行业管理规范化建设。作为本地区行业的领跑者,隽丰物业以推动行业的整体发展,致力于企业品牌建设为发展目标。"用心服务"是物业行业以及物业人一贯秉承的服务宗旨,天津隽丰物业管理有限公司(以下简称隽丰物业)也不例外。隽丰物业将提升服务品质作为沟通的基础,用实际行动向业主证明服务于业主的决心,在日常工作中做到内外兼修!优秀的服务团队科学的管理模式铸就坚实的企业基础     

品质应成为物业管理企业的不懈追求

什么是品质、怎样树立物业管理品质观念,制度化、精细化专业管理是物业管理品质保证的三方面,也是实现品质物业管理的全过程.     

塑造物业管理品牌之我见

<正>物业管理作为一种新兴行业,近几年发展迅猛,市场竞争也日趋激烈、残酷,似乎每一家物业管理公司都在铆足劲地扩大自身的影响和市场占有率,然而物业管理企业如何在竞争中谋求生存和长远发展?这就需要物业管理企业树立品牌,建立高效的管理体制。要实现这一目标,笔者认为可以归纳为十六个字：服务是本,管理是魂,信誉是源,形象是根。一、服务是本众所周知,物业管理的业务活动是提供服务,它寓管理、经营于     

管理处如何做好品质管理

物业管理发展走过30多年历程，品质管理这个概念已并不陌生，在物业管理行业，它广泛应用于每一个企业中。品质改变生活，品质管理也改变了物业管理服务，极大推动了物业管理行业的迅速发展，起到了不可替代的作用。目前品质管理在物业管理企业中已经普遍成型为一种管理体系，但此体系的应用大部分停留在企业公司级层面，未深入到基层管理单位中去，品质管理没有真正被基层人员所理解、掌握和运用。因此提升管理处品质管理水平，让每一位员工都能掌握品质管理方法，从而推动服务品质得到质的改变势在必行。     

品质管理——提升企业市场竞争力的法宝——上海德律风物业有限公司系列风采展示之四

<正>在市场竞争日趋激烈的今天,物业管理企业要立足市场、抢占先机,主要依靠优秀的企业品牌、良好的企业信用、强劲的综合能力和科学的企业发展战略,而品质管理是提升企业市场竞争力的又一重要法宝。上海德律风物业有限公司(以下简称德律风)自成立以来,始终以客户服务为导向,以满足客户需求为宗旨,通过对品质管 理的积极探索和努力实践,积淀形成了符合企业发展的品质文化,储备了能量,积蓄了实力。导入全方位的品质管理理念 品质是拉住顾客最有效的利器,也是企业生存的根本。德律风主要从事企业物业管理工作,不仅要保证服务供应链中每一环节不出现服务缺失,甚至要优化服务,集聚一切积极因素将品质管理工作做细、做精,公司提出了全方位的品质管理理念。 品质管理的全面性。就管理宽度而言,点多面广、小型分散是德律风最大的特点,122万平方米的管理面积,管理点多达206个;就管理深度而言,德律风提供的服务除了物业管理7项基本内容外,还涉及多种多样的延伸服务。全方位的品质管理理念倡导的是集中企业优质资源,尽可能地为业主提供最优质的服务,不断提升管理服务的“使用品质”,塑造精湛的“品牌品质”。 品质管理的全程性。德律风通过对客户期望的感知、服务的设计、服务的提供、服务的反馈以及服务的改进垒过程的有效控制,使提供服务的过程成为客户价值增值的过程,使企业以尽可能低的成本向客户提供尽可能大的价值。 品质管理的全员性。品质管理是一种循序渐进的过程,对管理层而言,除了要明确品质管理的战略决策、执行方针,更要让员工理解并体会到品质管理工作的一贯性,使员工对品质管理的意识更为成熟,由此形成管理者与员工之间的良性互动。德律风通过循序渐进,逐步渗透,不断向员工灌输品质管理理念和意识,从而将有违公司服务品质要求、与企业发展不和谐的行为拒之门外。 创新精细化的品质管理模式 物业管理中保浩、保安、绿化等基 础服务内容的普遍性,促使更多现代 物业管理企业热衷于挖掘个性化、差 别化的服务,通过创新服务满足业主 更多的需求。德律风的品质管理不仅 体现在创新中,还突显在对细节的把 握和处理上。 加强财务制度建设。德律风汲取 了财务管理制度中的精华,对物资采 购、资产管理、合同管理等等12个方 面的内容进行了详细的归集,制定形 成了财务内控制度100点,并严格贯彻 执行于日常的工作中。物品质量得到 保证,付费流程更加规范,避免了企业 为提高服务质量而发生的盲目性投入, 精细化管理产出了效益。 完善业务流程管理。德律风对外 根据客户需求定制服务,形成“近距 离、个性化、一对一”的服务模式;对 内结合物业管理特点,构筑集安防、技 防、消防、房屋设施设备维修及空调、     

论物业管理的品牌竞争

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴行业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀物业管理小区,现已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。     

“爱知品牌”的开发

日本爱知县自2001年起开始酝酿和构筑区域性的大型品牌"爱知品牌",其中包括设立"爱知品牌"的审核委员会和评价委员会,建立"爱知品牌"企业评价框架,确立"爱知品牌"的基本方针,明确评定方法和认定方法等.截至2004年末,已有119家企业被认定为"爱知品牌"企业.通过区域品牌的开发,提升了地区制造业的形象,加强了企业的知名度和核心竞争力.爱知县产业劳动部新产业振兴科主任都筑正广最近就区域品牌开发问题,在<品质管理>杂志上发表了题为"作为地区振兴策略的区域品牌的开发"的文章.本文以这篇文章的内容为主,同时参考了爱知县网页提供的相关材料,概要介绍爱知县以及部分"爱知品牌"企业在开发区域品牌方面的做法与经验,希望能给读者带来有益的启示.     

物业管理企业创立品牌初探

在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀物业管理小区,成为我国物业管理行业的呼声.物业管理品牌能够传达出企业的价值、文化和个性.物业管理行业正逐步进入"品牌竞争"的时代,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌战略,全面提升企业的品牌形象和知名度,才能扩大自身的影响和市场占有率.     

天津市天房:科学管理铸品质 精细服务创和谐

<正>企业个性每一个走进天津市天房物业管理有限公司的员工,都格外珍视这个厚重的品牌。这家在业界以及国内都具有卓越影响力的物业服务企业,有着成熟的发展理念以及长远的战略规划。为了打造品牌品质,天津天房物业在项目管理上实行了极强的管控。而作为一家在地区具有相当影响力的国有企业,天房市物业对于社会责任的履行也体现着一家负责任的现代企业的情怀。正是这种内涵丰富的企业精神,让天房物业在快速发展的过程中走得目标明确、平稳有力。天津市天房物业管理有限公司成立于2000年,隶属于天津市房地产开发经营     

创建物业管理品牌推动物业管理企业可持续发展

物业管理企业要树立品牌意识,培育企业核心竞争力和创新能力;重视管理服务质量;服务质量是物业管理品牌的基础或核心,创建物业管理品牌,首先必须提供适合物业的物业管理服务,根据物业的性质和目标客户的需求不同,提供不同档次的服务项目,尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境.要注重对人才培养和企业文化建设,在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下,物业管理企业生存和持续发展,必须走品牌化道路.     

用诚信筑就“创新之路”

<正>泛海物业管理有限公司于1992年在深圳设立,注册资金5000万元,是深圳较早一批物业管理企业之一,具有国家物业管理一级资质。是较早实行"三标体系"认证,并严格实行标准化管理企业。在管多个项目被评为全国城市物业管理优秀示范大厦和优秀示范社区。针对高端写字楼项目的"超白金"服务和针对高端住宅项目的"物业管家"服务,为客户提供高质量品牌物业管理服务。紧随时代脉搏,泛海物业以坚守物业服务管理品质为根本,凭借智能化专业管理手段和新型服务模式,运用互联网"物业服务平台",打造智慧城市、智造智慧社区。实现万物互联,使设施设备更     

广州城建开发物业:加强品质督导 保证高质量服务

<正>我们深知精细化管理、差异化服务如果只是停留在纸面,如果没有强有力的品质管理督导,那一切都是空谈。能够在物业管理改革发展30年活动中获得"综合实力百强企业"的殊荣,我认为这与广州城建开发物业有限公司(下简称"城建物业")多年来坚持强有力的服     

新时代物业 追求卓越 做最佳物业服务商

<正>影响力维度:真情服务多元经营影响力综述:新理念使企业出色,高标准促企业发展。新时代物业自成立以来,一直坚信"品质与信誉是企业长期发展的前提条件",始终以"做最佳物业服务商"为发展目标,坚持"细节提升品质,品质赢取未来"的品牌理念,不断提升服务品质。公司管理项目类型涉及"住宅、医院、高校、工业、商业、政府办公楼、城市广场"等多种类型,     

天津市晓波房地产物业管理有限公司

<正>天津市晓波房地产物业管理有限公司成立于1998年,是具有独立法人资格的从事物业管理的专业化企业。本公司注册资金500万元人民币,为国家建设部一级物业管理资质企业。以"创资产管理服务一流品牌"为企业目标,在物业管理行业中快速发展。截止到目前,晓波物业接管项目三十多个,类型涉及普通住宅、别墅、写字楼、商场,总面积三百多万平方米,员工总人数五百多人。     

关注质量检测 提升产品品质

品质作为品牌的重要组成部分,是企业的核心竞争力;产品质量是企业的生命线,是企业赖以生存和发展的基础.因此,企业只有充分重视品质和提高产品质量,才能在竞争中处于不败之地.优化企业品质管理,确立循环可持续的发展理念对企业发展具有长远的意义.     

金隅物业:在打造“百年老店”的路上纵马疾驰

<正>十五载砥砺奋进,创品牌永无止境,这是北京金隅物业管理有限责任公司的真实写照。在"追求卓越、臻于至善"的金隅物业人眼中,品牌不仅仅是企业的形象标签,更是一种实力的证明和竞争力的体现。一直以来,金隅物业始终将创建国内一流物业管理品牌作为衡量自身发展的标准,不满足于"先进"、"优秀",也不止步于"示范"、"一流",在打造"百年老店"的路上纵马疾驰。     

西安锦园物业管理有限公司——致力打造成为国内知名品牌物业管理服务企业

<正>西安锦园物业管理有限公司成立于1999年12月,注册地址在西安市莲湖区桃园南路29号,系民营企业,注册资金500万元,国家物业管理企业一级资质。现为中国物业管理协会理事单位,陕西省物业管理协会副会长单位,西安市物业管理协会副会长单位。公司成立10余年来,始终坚持"科学规范管理,诚信亲情服务,持续改进创新,建树优质品牌"质量方针,积极推行"细节体现服务品质、细致成就业主满意"服务理念,服务质量不断提升,     

广东公诚物业：架构多元价值综合体

历经30年探索,物业管理行业逐步摆脱粗放式的发展模式,走向专业化、精细化的高品质服务,以及不断强化的品牌这一隐性实力。广东公诚物业管理有限公司（以下简称公诚物业）通过自身努力,架构起一个多元化价值综合体,印证了企业发展必须建立于所创造价值之上的规律。     

广东公诚物业：架构多元价值综合体

历经30年探索,物业管理行业逐步摆脱粗放式的发展模式,走向专业化、精细化的高品质服务,以及不断强化的品牌这一隐性实力。广东公诚物业管理有限公司（以下简称公诚物业）通过自身努力,架构起一个多元化价值综合体,印证了企业发展必须建立于所创造价值之上的规律。