从领先者到领导者

围绕客户进行创新创维集团董事长王殿甫:从领先者到领导者必须要具备三个条件。第一个要创造价值,创造功能和总成本的最优价值,既给企业创造价值,同时在总成本里有用户的价值,要给消费者创造价值,要给社会创造价值。第二要求产品不断更新换代,围绕消费者需求不断进行产品更新换代。第三个条件满足用户需求创造价值,创造新型的产品,使用户更满意的同时必须要保证一个合理的价格。使成本不能太提高,使用户能够接受的成本。打破壁垒,冲出红海北京华远集团董事长任志强:从历史的情况看,蓝海战略的理论实际上自从有竞争之后就有。在竞争进一步加…     

顾客参与的价值共创理论初探

越来越多的企业已经开始意识到顾客可作为一种隐性资源为企业所用,顾客参与价值创造对服务企业价值的提升将产生巨大作用.而且由于服务无形性、 生产与消费的同步性等属性以及消费者越来越重视服务过程中的体验感,所以服务企业比其他性质企业更加需要紧跟消费者不断变化的潜在需求.可见,如何与顾客良性互动,并从其身上获取更多有建设性的信息提升自我服务水平已成为企业保持持续竞争优势的新途径.     

人力资源管理与企业竞争优势

企业发展的实质是利用自身的内部资源不断适应外部环境的过程。如何利用外部环境变化为企业带来的机遇和威胁,建立持续竞争优势成为企业关注的焦点。从这一过程看,我国企业关注的焦点从生产领域(产品质量)逐步过渡到营销领域(顾客忠诚度),但是在我国人力资源领域却遭到了长期忽视。人力资源管理究竟能否为企业建立竞争优势?如果可以,它又是如何建立这种优势并在长期内保持这种优势呢?     

买施客户关系战略 创造企业竞争优势

随着全球竞争的加剧，产品同质化日趋普遍，产品的竞争开始进入底线。对不断变化的客户期望迅速做出反应甚至超越客户需要和期望的能力。成为企业成功的关键。房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作，将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置，并以此打造品牌形象。实施客户关系战略——CRM已经成为企业创造竞争优势的一种有效手段。     

论客户成本法与客户资本运营

随着服务时代的到来,消费者日益成熟化,企业竞争程度不断加剧,客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素.一般认为,构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等.毋庸置疑,客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源.企业拥有的优良客户越多,创造未来价值的能力就越强.本文通过对客户资本相关知识的介绍,提出了7个更好地运营客户资本的方法,它们会产生对企业永久的竞争优势.     

国际货代企业客户价值管理研究

客户价值如今已成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。本文探讨国际货运代理企业如何识别客户价值,在为顾客创造价值过程中,实施有效的顾客价值管理策略,赢得顾客的忠诚度,占有市场一席之地。     

基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究

院在当前的竞争环境下,企业的竞争说到底是客户价值之争,也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值.因此,基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式,可以帮助企业把握经营方向,提升竞争优势.客户价值空间可以划分成不同层次,不同视角.文章从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度,研究企业竞争战略模式,并对它们的优劣和适用范围进行比较分析,相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义.     

品牌整合及其策略运用

品牌是开启市场之门的钥匙，它是一个系统的概念，品牌不仅能为顾客提供价值，而且能为企业创造价值，因此，品牌在给企业产品带来竞争优势的同时，也为企业带来了竞争优势。品牌整合的内涵品牌整合是近十年来出现的一种新的品牌管理方法，是指为了维持和提高长期竞争优势，企业把品牌管理的重点放在建立企业旗帜品牌上；明确企业品牌或旗帜品牌与其他品牌的关系，使品牌家族成员能够相互支持；充分利用企业现有品牌的价值和影响力，进行品牌扩张。具体来说，品牌整合包括以下四个方面的内容：品牌整合要求企业高层管理者从战略的高度对品牌…     

基于战略视角的客户让渡价值系统构建

随着市场环境的加剧变化,传统的管理模式已经很难创造和传递高的客户价值。为此,需要构建一个有效的客户让渡价值形成和转移系统,以保证长期和全面地为客户创造高价值。本文将战略管理理论、客户让渡价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机地整合起来,做好计划、组织、协调、监督和控制等各个环节的工作,使其形成相互关联的整体,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到更好地为顾客创造价值的目的。     

营造持续竞争优势的思考

市场经济优胜劣汰的竞争法则迫使企业思索这样一个问题 ,即如何才能在日益激烈的市场竞争中取得竞争优势。哈佛商学院教授迈克尔·波特认为 ,竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。价值是客户愿意支付的价钱。这种从用户角度来定义企业创造的价值 ,从战略角度揭示了在竞争性买方市场中“用户、企业、竞争者”的三方中 ,只有符合以下四个条件的企业 ,即 :(一 )企业要有独具特色的一种或多种特质 ,才能引起用户广泛重视而被相中 ;(二 )用户的特殊需求 (购买标准 ) ,企业都能于以满足并最终为用户所认可 ;(三 )用户愿意支…     

企业“核心能力”关键是创新

目前国际企业界的一个新热点是“如何寻求核心能力的竞争优势”,从而使企业在剧烈的市场竞争环境中立于不败之地。企业核心能力是企业开发独特产品、独特技术、独特营销手段的能力,其中最关键的是创新能力,是不断为消费者创造消费价值,从而更多赢得市场的能力。在国内家电企业中,格兰仕在微波炉行业所构筑的核心能力正在使自己与对手的竞争优势越来越明显。从90年代初引进当时世界上最先进的微波炉生产、工艺、技术、管理之后,格兰仕不断致力于消化一提高一创新一再引进一再消化一再提高一再创新,从而很快进入了一个生产开发的良性徨。每年都有数亿元的新品开发投入,每年都有几十种领导世界新潮流的新品不断推出,多系统遥感遥控技术、多重安全保障技术、多重防泄技术不断融进现有产品,极大地提     

企业营销资源配置与企业价值提升

企业竞争优势的来源及维持是企业组织生存的核心问题,基础资源理论及核心能力理论的学者指出企业应该关注自身内部来创造竞争优势,特别强调提升企业资源及运用资源的能力为消费者创造价值,进而保持企业竞争优势。随着市场环境及企业间竞争的加剧,市场营销功能得到极大重视,很多企业甚至不惜投入巨额资金和大量人力、物力,然而这些营销资源的投入究竟能给企业带来多大的效益,对企业的价值的影响有多大,却是理论界学者刚开始关注的问题。对于营销部门来说,优化营销资源的分配并论证这些投入对企业价值的贡献也是一个重要课题。因此本文的主要工作是从企业的资源观和能力观出发,对企业营销资源的分类、配置及其对企业价值影响关系所进行的一个理论综述。     

顾客价值差异化的优势及其形成机理

顾客价值的差异化源自于顾客对顾客价值构成要素的差异化要求。顾客价值的差异化给企业带来了挑战,但也能够给企业创造持久有效地竞争优势。本文指明了实现顾客价值差异化给企业带来竞争优势的原因,分析了顾客价值差异化优势的形成机理。     

电信服务的创新路径

我国电信市场的开放,电信运营商的增加,使市场竞争日益激烈。事实证明,电信企业只有不断进行服务创新,才能为客户创造更多的价值,提高客户的满意度,最终取得持续的竞争优势。     

技术领先战略的实施原则

在知识经济时代里,技术水平决定着企业的命运。技术创新不仅引起了生产方式的改变,而且还创造出许多在原理和功能上发生了质的飞跃的劳动手段、生产工具和工艺流程。企业要满足顾客不断变化的需求,就必须提供的新的产品价值,并创造出新的需求。而要做到这一点,企业就必须做到技术领先。技术领先,可以为顾客提供更好的产品、更优质的服务,技术本身也成为企业塑造核心竞争力的一种资源。新的技术革命,往往带来生产组织和管理体制的变革,因而,追求技术领先不仅可以为企业树立竞争优势,而且可以获得未来的竞争优势,成为现代企业不断创新、努力追…     

高新技术企业核心竞争力的评价体系构建

一、高新技术企业核心竞争力的特点 高新技术企业的核心竞争力的主要特点有：（1）价值性。高新技术企业核心竞争力富有长期战略意义，核心能力能显著地降低成本、提高产品或服务质量，因而能够给消费者带来更多的价值和利益。（2）独特性。高新技术企业核心竞争力为本企业公司独自拥有，它是在公司发展过程中结合企业自身特点长期培育而成的，在短时间内难以被其他企业所模仿和替代。（3）延展性。核心能力能够应用于多种产品或服务领域，衍生出一系列的新的产品或服务市场，从而为企业不断创造新的利润增长点。     

创名牌产品 造差别优势

在经历了“生产者导向”和“消费者导向”的今天,世界市场已经进入了“竞争导向”的年代,竞争的核心是品牌竞争。菲利普·科特勒对于品牌的定义是:品牌是一个名称、符号、设计或是其总和。品牌建立的目的是,将自己的产品和服务区别于竞争者。对于顾客而言,品牌代表着一种品质,一种信誉,具有除产品实际性能以外的附加价值。品牌竞争的目的,就是要形成产品品牌的差异化优势,利用较高的品牌附加价值,建立顾客的品牌忠诚度。名牌,也就是驰名的品牌或称成功品牌,是良好的产品质量和信誉的标识。名牌是企业技术力量和经济素质、商品内在质量与外在形式的综合反映,是消费者用“钱”投票的结果。现代企业的产品品牌竞争主要地表现为创名牌和保名牌的竞争。名牌竞争主要表现在以下几个方面:一、以名牌产品取胜,会给企业带来良好的竞争绩效     

中小企业实施品牌战略的基础

在经济全球化的竞争市场上,品牌竞争已成为企业竞争的焦点。对企业来说,品牌代表一种潜在的竞争力与获利能力;对消费者来说,品牌是质量与信誉的保证,它可以减少消费者的购买成本与风险。因此,实施品牌战略给企业带来的利益是内在的、持久的,是培育企业核心竞争力的重要支撑。一、中小企业实施品牌战略要有扎实的产品基础品牌战略的起点和基础是不断创造出质量优异、性能卓越、外观优美的产品,品牌总是依附于某一种商品或某一类商品之上而不是一个抽象的概念或者单纯地依附于某一个企业名称。消费者将这个商品买回家,他是带着你的产品回家的,…     

企业竞争形象研究

一、研究的必要性竞争的胜败关系到企业的生存和发展。良好形象是企业赢得公众信任,取得竞争优势的有力武器。因此,企业必须为消费者提供优质的产品和服务,树立企业良好形象。但竞争形象对企业整体形象有什么影响?如何树立企业竞争形象?目前,对这一问题无论在理论上还是实践中都重视不够,值得认真研究。(一)企业形象是企业巨大的无形资产,形象力是21世纪企业走向国际市场的新动力。竞争是市场经济的产物,但竞争的方式和手段是随着市场经济的发展而不断改变。在市场经济发展的初期,企业竞争主要体现为产品和价格的竞争,而随着生产力水平及消…     

如何认识与开发客户

<正>在今天这个时代,客户是最重要的资产,他们是企业收入的主要提供者,而且他们又有很多选择,无论满意不满意,他们都没有必要对任何公司及产品保持忠诚,所以客户是很容易流失的。而忠诚的顾客是最能给我们带来利润的,也是最值得公司管理者关注的。所以,我们应能认识到客户是最终的、唯一的股东价值来源的支持者,以便更好地制定企业战略。我们认为管理企业实质上是在管理一个客户关系的组合,而不是在管理一个产品组合或者是资产组合。那么,忠诚的客户是如何挖掘的?这需要我们认识与开发我们的潜在客户并积极有效地去发展并保持这种客户的长久关系,最终使得企业的价值最大化。