基于物流客户需求模式的物流客户满意策略的几点思考

随着我国物流行业发展脚步的不断加快,物流行业所面临的竞争力也越来越大。企业如果想要在竞争激烈的市场中占有一席之地,就必须从根本上提高客户的满意度。就我国目前物流客户的需求来看,能够对其造成影响的因素有很多,企业如果想要不断提高客户的忠诚度,就要根据这些影响因素采取相应的物流营销策略。本文在对物流客户需求模式分析的基础上,阐述如何提高物流客户满意度,来为今后物流行业的发展提供一定的参考依据。     

“走出去”的路径

而对海外巨头的大举进驻，中国物流企业不可单纯防守，应以攻为守，积极寻求海外市场发展机会。只有走出去，才能真正了解全球化物流运作的内涵和标准，才能掌握第一手信息并全面把握客户需求。     

基于客户需求的物流企业市场定位问题的研究

从物流客户需求的角度出发研究了物流企业市场定位中的市场细分、目标市场选择和相关营销策略问题,分别从国民经济其他产业的行业客户需求、区域客户需求、单个最终物流用户需求以及层次性的市场物流需求等几个角度研究了物流企业的市场定位问题,并在每个角度的研究中指出了存在的问题,给出了相关建议和理论构想.     

基于Agent的物流企业客户竞争建模与仿真

根据物流市场的特点,将物流企业的客户分为潜在客户、中间客户以及企业客户,利用Agent建模方法建立了物流企业客户竞争模型,并用Anylogic仿真软件进行多次实验,实验结果显示,提高服务质量是物流企业客户竞争的关键,而提升物流企业的品牌以及拉拢中间客户也能够增加物流企业的客户竞争力。     

嘉里大通第三方物流客户需求分析

第三方物流作为一种最具发展潜力的物流运作方式正越来越为许多企业所重视。企业依托第三方物流有利于企业降低作业成本,有利于企业致力于核心业务,有利于重新整合供应链,并且依托第三方物流是企业迈向国际市场和公司虚拟化的需求。嘉里大通公司经过23年的发展赢得了客户的满意与信任,但随着第三方物流市场的成熟与充分发展和客户要求的提高,嘉里大通公司也因服务内容单一,整体价格过高等问题开始无法满足客户需求。因此本文通过对客户需求的分析找出嘉里大通公司目前存在的问题并给出几点建议。     

[千里马物流]倒骑“千里马”

从"金丝猴"到"千里马",从正向物流到逆向物流,金永寿两次转身,终于练就了独家秘笈这是一匹可以倒着骑的"千里马"。若论名气,北京千里马运通物流有限公司的客户远远比它自己知名。三星、LG、松下等日韩知名消费电子企业都是它服务的对象,这家即使在物流圈内也有些特立独行的企业,是三星电子在中国最大的物流服务商之一。不过,其业务主打项目是很多物流企业避之不及的逆向物流。千里马选择把逆向物流当作自己的     

需求平台

需求承载量大、自重轻的城市配送车辆公司名称:北京八达物流有限公司主营业务:第三方物流业务北京八达物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、仓储包装加工、市内配送于一体的第三方物流企业,公司成立之初即以市场为导向,以客户为中心,不断规范、强化,扩大企     

增值服务引领现代仓储企业新发展

随着物流市场发展的日趋成熟,物流服务已经超出传统的运输、保管、装卸搬运等常规服务,由基本服务延伸而出的增值服务已成为物流发展的新趋势,也是仓储企业发展的新方向。增值服务是根据客户的需要,为客户提供的超出常规的服务,或者是采用超出常规的服务方法所提供的服务。面对激烈的市场竞争,简单的物流服务已经无力为物流企业的发展提供长足的支持了,超越     

物流服务客户满意度影响因素及评价指标体系构建

通过物流服务客户满意度影响因素的遴选分析,构建了物流服务满意度评价指标体系,以促进物流企业以物流服务满意度为经营管理的重要导向,重视物流服务营销,不断提高物流服务的市场竞争力。     

追寻企业的“非客户”

客户，是企业管理中永恒的主题。现代企业，从制造业企业到零售企业，从服务性企业到高科技企业．大家都在谈论客户，都在研究客户。市场营销学也早已经从以产品为中心转变为以客户为中心了。     

新型物流服务模式探讨

随着社会经济的快速发展,物流企业之间的竞争日益加剧,客户选择的空间越来越大。只有提供准时、高效、直接的优质物流服务,并对客户投诉做出快速回应,才能更好地满足客户需求。同时,物流公司还要不断营造良好的企业文化氛围,给客户以新的感觉和期望,以建立忠诚的客户群。     

大福的“中国路径”

大福(集团)公司在中国市场的开拓之路上有了新的掌舵人。今年4月1日,中岛祥行正式接任藤木胜敏成为大福(中国)有限公司董事长。过去十年来,在藤木胜敏带领下,大福中国团队取得了突出业绩,客户范围和市场份额不断扩大,并且经受住国际金融危机的考验,迎来了中国物流市场快速发展的黄金期。可以说,大福在中国已经打下了坚实的"地基",建筑宏伟"大厦"     

潘世奇物流:以本地化服务“嫁接”全球化资源

21世纪初,美国潘世奇物流公司跟随客户进入中国市场。经过多年发展,凭借全球化资源和本土化服务,潘世奇物流已成功在中国这个潜力巨大的新兴市场立足。     

面对WTO,现代物流企业客户满意战略探讨

由于物流内在的潜力和经济发展的需要，我国的物流业尤其是现代物流业发展迅速。物流企业数量的增加，势必导致物流企业之间的竞争加剧，甚至是白热化。从物流的客户满意战略角度讨论物流企业如何在竞争中导入先进营销理念，从顾客满意开始，进而转化为忠诚客户，甚至是伙伴。客户满意的前提是提供顾客价值，让客户让渡价值最大化。增加客户让渡价值可以通过增加客户总价值和降低客户总成本两个基本途径来实现。物流企业的客户满意主要从运输决策、仓储决策、信息技术决策和物流客户管理进行探讨。     

民营物流企业客户价值评价指标体系研究

“以客户为中心”是现代企业发展的一种价值取向,客户价值最大化是企业实现自身价值最大化的重要基础.在竞争过程中,企业为了有效提升客户价值,需要对客户资源进行合理评价、科学分级与有效整合.文章在结合客户价值评价指标体系的基础上,运用客户生命周期理论对民营物流企业客户特点进行调查研究,构建民营物流企业的客户价值评价指标体系,试图为民营物流的客户管理提供参考.     

物流人才“能力为本”校企合作培养模式的探讨

物流企业为了生存和发展,十分注重物流管理人才的选拔和能力培养,物流人才"能力为本"校企合作培养模式引起高度重视,重点研究问题是迫切需要加快物流管理专业教育的系统研究,制定以"能力为本"的切实有效的人才培养模式,培养出符合企业需要的具有独特技能和优势的应用型物流管理人才。     

鸡蛋应该放在几个篮子里?——关于“大客户战略”的利弊权衡

大客户战略在很多物流企业的经营策略中并不鲜见。所谓大客户是指那些在企业经营中占有重要地位的客户,往往表现为在营业收入和利润贡献上占有较高比重。纵观国内外物流企业的发展,一些物流公司往往只给一家客户服务,或者只给极少数的企业提供物流服务,安身立命之本完全系于一家或几家客户之身。这一经营理念虽与经济学中不要将鸡蛋放在同一个篮子里的理论相悖,但在物流界却也被很多企业奉为金科玉律,因为不同的客户需要不同的物流服务,客户对物流的个性化需求已经成为行业发展的一大趋势。鸡蛋究竟应该放在几个篮子里,既能使风险分散又能赢得大客户的充分信任?近日,本刊邀请了安得物流股份有限公司总经理卢立新、宁波龙星物流有限公司总经理王伟国以及大新华华日飞天物流有限公司总经理刘原等三位嘉宾,深入探讨和分析与此相关的一系列问题。     

物流企业客户满意度评价理论及应用

构建了物流企业客户满意度评价指标体系,应用模糊算法建立了物流企业客户满意度评价模型,最后结合实例进行了分析评价,评价结果与企业实际情况基本吻合,为企业进一步发展和整改提供了理论依据.     

海烟物流:以服务创造价值

物流企业的产品就是服务,只有提供客户满意的服务,才能获得更好的发展。因此,如何通过优质高效的服务为客户创造价值,同时为自己扩大利润空间,是物流企业核心竞争力的体现,也是其不断追求的目标。"服务创造价值"不是口号,而是物流企业的生存之道。对此,海烟物流     

当电商物流遭遇“网购春运”难题

2010年,中国电子商务的高速发展超出了很多人的想象,据中国电子商务研究中心的数据,2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿,同比增长22%。然而,电商企业和快递公司遭遇到了严重的"网购春运"难题。当各地快递公司节日期间人工成本大幅上升、人力严重不足,因频频爆仓变成了"慢递"时;当大量的包裹需要递送导致快递公司虽超负荷运转仍然应接不暇,快递量增加由"利好"变成"利空"时;当快件分拣搬运作业"让包裹飞",客户因商品损毁的投诉越来越多时;当电商企业面临大量包裹迟迟不能送达,只能无奈地向购物者"致歉"之时……"网购春运"就成为了电商企业与物流业界共同关注的热点问题。我们应该如何应对"网购春运"?在2002年前后,《物流技术与应用》杂志就探讨过节日物流问题,组织过相关报道,中国物流产品网近年来也针对网购春运、节日高峰物流等问题作了系列专题报道。面对近一年来越来越严重的网购春运问题,《物流技术与应用》杂志、中国物流产品网联合举办了一次物流沙龙,邀请快递企业负责人、网商代表、物流专家共同探讨网购春运问题,寻找应对策略。