为客户省时省钱

基于客户需要增加产品和服务的价值，以帮助客户节省时间和经费，这是戴尔公司服务客户的一个重要特点。拿伊斯曼公司来说，它是戴尔公司的一个大客户，拥有自己特殊的软件需求，这些软件有些是由微软公司授权使用的，有些是其自己编写的程序，有些则与其网络连线有关。在购买大批电脑后，其公司常会派技术人员逐个电脑地安装这些软件，每个电脑的安装通常需要花费一二个小时，以及数百美元的经费。戴尔公司在发现这一现象后，从积极服务客户的角度研究后决定，在戴尔全球各工厂建立起一个100MB的高速以太网，并把伊斯曼公司的软件资料载入戴尔服务器中，当戴尔公司在全球某一工厂的生产线装配出伊斯曼公司的电脑后，只要在连线时服务器认出此电脑是伊斯曼公司的分析工作站，几百MBa9资料在几分钟内就能迅速通过网络下载到电脑硬盘中，从而将客户电脑的软件安装整合为戴尔工厂生产线的一个环节。这一服务为伊斯曼公司节省了大量经费和时间，而戴尔公司仍保持较低的收费，并不借此多收费用。如此做法，大大增加了戴尔公司在客户心目中的信任度和满意度，盈利增加自然在情理之中了。     

从“戴尔模式”看营销沟通策略的发展

从创立至今仅仅17年的戴尔计算机公司在全球信息技术类公司中名列前茅。在创业过程中，戴尔和他的计算机公司掀起了一场真正的革命，一种崭新的营销模式——“戴尔模式”也应运而生。世人往往把戴尔公司的高增长归结为“戴尔模式”的充分应用。那么何谓“戴尔模式”？它的优势又在哪里呢？     

戴尔直销战略的成功为何不能被轻易复制

文章通过康柏效仿戴尔失败的案例，对戴尔直销模式及公司战略进行分析，从案例中得出相应的启示。尽管戴尔的成功不能被轻易复制，但中国的企业，特别是IT企业，仍然可以向戴尔学习，借鉴它有效的直销模式，以及优越的公司战略。从这一角度而言，认清戴尔成功不可被轻易复制的关键因素，并吸收、借鉴其中的有益因素对于我国企业是大有裨益的。     

氧化沟大体积混凝土施工技术

文章通过康柏效仿戴尔失败的案例，对戴尔直销模式及公司战略进行分析，从案例中得出相应的启示。尽管戴尔的成功不能被轻易复制，但中国的企业，特别是IT企业，仍然可以向戴尔学习，借鉴它有效的直销模式，以及优越的公司战略。从这一角度而言，认清戴尔成功不可被轻易复制的关键因素，并吸收、借鉴其中的有益因素对于我国企业是大有裨益的。     

新理念下的戴尔文化

戴尔计算机公司1984年由迈克尔·戴尔创立。戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商,跻身业内主要制造商之列。截至2000年1月28日的过去四个财季中,戴尔公司的收益达到270亿美元,成为全球名列第二、增长最快的计算机公司,在全球有35800名雇员。在美国,戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。戴尔公司在创始之初就坚持其“黄金三原则”:第一,摒弃库存;第二,坚持直销;第三,让产品与服务贴近顾客。这三项原则极大地降低了公司的成本,从而创造了一种新的经营方式,———直接掌握销售信息,确定…     

把客户意识贯穿于质量的所有环节--访戴尔公司亚太区质量管理和客户服务部总监张耀华

从戴尔最近的财务表现来看, 2006财年第四财季中,成尔的企业级产品和服务业务均实现了强劲增长, 海外市场销量创出了新高,特别是在中国市场,出货量同比攀升了28％。公司销售的增长和市场份额的扩大。必然给后台的质量管理和服务保障带来压力。作为质量管理的负责人,对这些压力有着怎样的切身体验? 杰克·韦尔奇曾经给戴尔这样的评价: “没有谁能将成本、质量和服务的杠杆拉低到戴尔的程度。”戴尔的成功,在我们所熟知的直接商业模式和全天候贴心服务魅力的背后,这位全球IT业领跑者如何修炼质量管理的内功?让我们听听亚太区质量管理和客户服务部的总监张耀华,讲讲他的质量职场故事。     

戴尔定制化的魅力

戴尔，公司自1984年成立以来，在短短20年的时间里，以惊人的速度成长为世界最著名的电脑，公司之一。它成功的秘诀在哪里?它又是如何保证成功的?分析戴尔，公司的成长过程及战略运用，我们可以从中借鉴的有很多。     

戴尔的组装节奏

全球个人计算机销量在迅速增长，以直销见长的戴尔计算机公司销售量超过业界老大康柏公司拔得头筹，从而戴尔的运作引起了同行以及其他企业的加倍关注……戴尔速度　　在全球商业界，戴尔计算机公司掀起了一场真正的革命。这场革命要完全按照顾客的需求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内送到客户手上。这种以客户为导向的直接商业模式使戴尔像坐直升机一样进入了业界巨头的圈子，速度和规模都令人目眩。今天，即使只按戴尔在互联网上的销售额来算，它的排名也已经进入财富500大公司的前125家了。　　和硅谷那些迅速发家的技术新…     

戴尔公司直销模式的财务分析

美国戴尔公司是世界上最成功的计算机公司之一，它的增长率在同行中遥遥领先，目前为计算机世界前三强。该公司由迈克尔·戴尔于１９８４年创建。戴尔在计算机界实现了大规模定制的计算机制造，并将其直销给消费者。他还将他的直销模式演生成一种企业文化，在这种企业文化里，存在着供应商与企业联盟式的关系，存在着员工与企业的伙伴关系以及员工的主人翁精神。直销模式直接销售产品给用户，并由此而去除了中间商对价格的某种操纵。戴尔成功地将直销模式带到国外，并在欧洲、美洲和亚太地区的几十个国家里创建了自己的工厂；他还成功地将他…     

迈克尔·戴尔:关于重出江湖的假设

戴尔是新经济代表的荣耀,一直是全球公司学习的榜样,但是现在惠普反超戴尔的事实已经可以让人们确信,给其他公司制造了无数麻烦的戴尔,自己也深陷麻烦之中。现在的戴尔进入了战略转折点,是否能够挺过去还是一个未知数。     

联想与戴尔核心竞争力差距在哪

联想是中国的优秀公司，戴尔是世界级的优秀公司，探讨联想与戴尔之间的差距，着眼点主要在三个方面。     

谢绝基辛格的酒吧

戴尔交出钥匙戴尔在上大学的时候,就开始了创业.由于他多年养成了晚睡晚起的习惯,每天早起按时到公司上班,对他来说简直是一件很痛苦的事情.戴尔是唯一有公司大门钥匙的人,每当他睡过了头匆匆忙忙地赶往公司时,总会远远看到有二三十人在公司的门口等着他.     

锁住客户，获利关键

在全球化的趋势下，品牌是价值链中最有价值的环节。以汽车产业为例，同属丰田公司，TOYOTA跟它另外一个高级车品牌Lexus来比较，Lexus占丰田产品的销售数量不高，但是却占全公司获利的1／3。戴尔（Dell)占整个计算机的销售数量大约20％，获利却超过整个产业获利的50％。而在奢侈品产业，获利不对称的情形更是明显。     

《客户满意的真相》摘编之三 优化顾客满意,平衡成本与质量

虽然我不知道我的戴尔电脑内部是怎样运作的,但一个具有中等计算机知识的用户却能明显看出问题:我的CDROM驱动器彻底坏了。经过一番寻找,在放着旧收据和保修卡的盒子中,我找到了印有戴尔客户服务热线1—800号码的说明书。我觉得,我已经支付过上门修理合约产生的额外费用,所以事情应该很简单。拨     

如此凝聚员工心

戴尔送股时彬一加盟戴尔(中国)公司,公司就送给他100股戴尔股票。一年后,戴尔公司又给每个员工增发了200股股票。尽管公司规定,员工每年均可出售     

国外轶事

戴尔交出钥匙戴尔在上大学的时候,就开始了创业.由于他多年养成了晚睡晚起的习惯,每天早起按时到公司上班,对他来说简直是一件很痛苦的事情.戴尔是唯一有公司大门钥匙的人,每当他睡过了头匆匆忙忙地赶往公司时,总会远远看到有二三十人在公司的门口等着他.     

解读戴尔文化的现实价值——评《戴尔文化》一书

一个长期领先全球市场的企业，背后必然有着核心理念、企业精神等文化上强大优势的支持。想要真正了解一个优秀企业在营销、管理、创新等方面的种种成功秘诀，也非研究其企业文化不可。由毛世英撰写、中国人民大学出版社出版的《戴尔文化》一书，就为我们了解戴尔这样一个世界顶级大公司在各方面的成功理念和经验提供了一个窗口。     

戴尔的中国挑战

总部设在美国德州奥斯汀的戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司.自1984年成立以来,在短短的25年里,它带给世界太多的惊喜和感叹.按照客户的需求来制造计算机,并向客户直接发货.这就是戴尔的核心经营理念.戴尔通过了解客户需求的最新变化来调整自己的产品结构,使自己的产品总能满足客户的最新需求.这种积极的、迅速的产品调整,让戴尔获得了与竞争对手不同的差异化优势.     

戴尔销售模式的成功之道

<正> 1984年,一名叫迈克尔·戴尔的美国年轻人创办了戴尔计算机公司,它创造了令人跟风不止的营销模式——直销。截至1999年6月30日,戴尔公司的前四个季度的销售额达217亿美元,市场份额在全球名列第二,1998年全球的销售业绩增长64%,增长速度是整个市场增长的4倍,远远超过主要竞争对手,是增长最快的计算机公司,并且名列《财富》杂志全球500强     

月度公司

关键字:商业丑闻戴尔:财报造假还未从电池召回泥潭中走出来的戴尔,又陷入涉嫌虚报财务的丑闻。9月中旬,戴尔对外声明,公司目前正面临美国证券交易委员会调查,原因是戴尔公司以往的财务数据存在虚报现象。据了解,今年早在8月中旬,美国证券交易委员会已开始对戴尔营收、财务及帐目问题展开非正式调查,其中涉及到戴尔2006财年以前或2005年的财报。随着调查的扩大与深入,戴尔财务数据的各种漏洞渐浮出水面,戴尔纸不能包火,最终选择公开认“错”。业内人士认为,对于仍未走出换芯事件、问题电池事件阴影的戴尔,如今再陷财报丑闻事件,公司的名誉已…